寶鑫

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國電力市場也經(jīng)歷了巨大的發(fā)展和變化。目前，我國的電力市場雖然在規(guī)模和質(zhì)量上都可以滿足人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯男枰?，但仍然存在許多問題，尤其是電力營銷管理方面，一直是影響我國電力市場成本降低和效率提高的一大難題。此外，電力營銷是電力市場改革的必由之路和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此探索電力營銷的管理模式尤為重要。本文主要基于目前電力市場改革中電力營銷管理出現(xiàn)的問題，有針對性的對電力營銷管理模式進(jìn)行了探討，并提出實用的解決方案。希望本文能夠給相關(guān)行業(yè)內(nèi)工作人員提供一點小小的幫助。

關(guān)鍵詞：電力;市場改革;電力營銷;管理探究

一、電力營銷概述

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，電力企業(yè)以電力客戶的需求為中心，通過電力供需關(guān)系為電力客戶提供安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，同時提供周到、滿意的電力服務(wù)。電力作為人們生產(chǎn)生活中的必需品，多年以來電力市場一直是供不應(yīng)求的賣方市場，使得電力單位不得不重視用戶需求的存在，在電力市場改革的背景下，實施以用戶為導(dǎo)向的電力營銷理念。良好的電力營銷模式，不僅可以有效提高電力企業(yè)的工作質(zhì)量，還可以提高企業(yè)的核心競爭力，在電力市場競爭中占據(jù)有利地位，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展的重要管理模塊，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。在具體的電力營銷管理工作中，我們需要遵循一定的原則。首先，我們需要為電力營銷設(shè)定一定的工作界限，減少人為因素的干擾，實現(xiàn)明確的分工，明確的責(zé)任，防止交叉權(quán)利。在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，從而保證數(shù)據(jù)收入的準(zhǔn)確性;實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過對營銷信息的整理和分析，針對市場信息做出預(yù)測，提升管理水平;加大人才培養(yǎng)力度，人才是提高電力營銷業(yè)績的關(guān)鍵，也是提升電力營銷管理水平的關(guān)鍵。

二、電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏市場競爭意識

我國電力企業(yè)在營銷方面的管理相對薄弱，這也是一定情況下影響電力營銷效果的重要因素。在電力營銷過程中，需要一個電力營銷管理系統(tǒng)來支持和保證電力營銷的營銷效果。然而，許多電力企業(yè)只重視技術(shù)，而忽視了它們必須承擔(dān)的風(fēng)險和控制。因此，一旦電力營銷失敗，將直接影響電力企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。如果電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)不夠健全，那么在營銷過程當(dāng)中，各項工作也會受到一定的阻礙，進(jìn)而對用戶造成了不必要的困擾。

（二）管理系統(tǒng)不健全

不健全的管理體制也是影響電力營銷效果的主要因素。電力營銷管理系統(tǒng)是電力營銷的重要保障，而大多數(shù)電力企業(yè)只注重加強技術(shù)，忽視風(fēng)險的防范和控制，導(dǎo)致電力營銷管理系統(tǒng)漏洞百出，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

（三）管理信息化程度有待進(jìn)一步提升

我國電力營銷信息化水平還存在一定差距。現(xiàn)階段，在管理電力信息的過程中，信息技術(shù)是主要工具之一。由于電力營銷管理涉及面廣、操作復(fù)雜、流程多，有必要通過計算機進(jìn)行記錄、控制、監(jiān)督和管理，從而達(dá)到動態(tài)管理的目的。然而，在電力營銷管理的實際發(fā)展中，我國信息化水平與電力市場需求之間存在很大差距，不能保證管理數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和真實性，同時會降低資源的效率和利用率。

三、電力市場改革中的電力營銷管理措施

（一）加大市場營銷創(chuàng)新力度

除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，電力營銷還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新和改變營銷管理理念。供電企業(yè)電力營銷人員可以借鑒一些成功的營銷案例，在鞏固與老客戶關(guān)系的同時不斷發(fā)展新客戶，從而開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)更加注重人文精神，讓客戶感受到營銷人員的真誠，進(jìn)一步促進(jìn)合作。例如，電力部門可以加強對一些大型用電企業(yè)的調(diào)研走訪，以實施差異化服務(wù)。此外，電力營銷管理的創(chuàng)新應(yīng)該首先得到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動整個團(tuán)隊的創(chuàng)新意識，促進(jìn)員工以更加積極的心態(tài)對待工作。

（二）積極拓寬用電市場

電力市場的擴張可以在一定程度上實現(xiàn)良好的營銷，企業(yè)可以采取多種措施來實現(xiàn)這一目標(biāo)。首先，有必要提高知名度。供電企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)及時發(fā)布優(yōu)惠政策，達(dá)到良好的宣傳效果。與傳統(tǒng)的宣傳方法相比，使用互聯(lián)網(wǎng)有許多優(yōu)點。它不僅能保持老客戶的忠誠度，還能及時吸引和抓住新客戶，拓寬電力市場。

現(xiàn)階段隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，環(huán)保和能源清潔問題越來越成為人們在消費過程中關(guān)注的重點問題?；谶@種現(xiàn)狀，電力公司可以和設(shè)備提供方進(jìn)行積極的合作，實現(xiàn)設(shè)備的綠色化，節(jié)約能源的同時實現(xiàn)公司整體效益的提高，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重收獲。

（三）提高人員綜合素質(zhì)

提高人員素質(zhì)對于完善電力營銷管理機制至關(guān)重要。有許多方法可以提高人員素質(zhì)并加以利用。首先，要提高電力營銷管理人員的學(xué)習(xí)能力，不斷提高專業(yè)技能和管理水平。其次，應(yīng)定期對電力營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)，開展有針對性的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能水平和科學(xué)素養(yǎng)，鼓勵他們創(chuàng)新營銷理念。此外，為了促進(jìn)電力品牌的發(fā)展，還應(yīng)該創(chuàng)造健康的競爭環(huán)境，提高電力營銷人員的競爭意識。

（四）實現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步樹立起良好的企業(yè)形象

企業(yè)的良好形象對于市場的拓展具有重要的意義，而良好的企業(yè)形象主要來源于企業(yè)進(jìn)行電力服務(wù)的總體質(zhì)量，這就決定了企業(yè)必須要從自身的服務(wù)質(zhì)量入手，努力實現(xiàn)客戶好評度的提高。因此電力公司一定要在自身的品牌形象上下功夫，實現(xiàn)自身技術(shù)的提升，只有這樣才能實現(xiàn)客戶體驗和滿意度的提升;其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直以來都是在激烈市場競爭中處于不敗之地的有效保證，電力公司必須發(fā)揮客戶的主導(dǎo)地位，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主導(dǎo)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自身的長久發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，電力營銷管理在電力市場改革作用下仍然存在諸多問題，在此過程中，相關(guān)人員可以通過建立完善的營銷管理制度、定期培養(yǎng)高素質(zhì)人才、不斷開拓電力市場以及提高電力服務(wù)質(zhì)量等方式，推動電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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