龔國傲 王成章

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，O2O電子商務以成本低、方便快捷、高效率等優(yōu)勢，得到了迅猛的發(fā)展。本論文以O2O電子商務為研究切入點，對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行了詳細的研究和分析。

【關(guān)鍵詞】O2O電子商務；移動互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)狀；趨勢

O2O全稱為online to offline，又被稱之為線上、線下電子商務。在該經(jīng)營模式下，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)這一有效的載體，將線下商店的相關(guān)信息進行推送，使其到達到用戶的手中，用戶同時利用移動完成貨物的在線付款。在這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)是商家和客戶相互溝通的載體，是一種全新的商務模式，徹底改變了傳統(tǒng)商務中服務模式，改變了人們的消費方式、思維方式等。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O電子商務發(fā)展概況

O2O電子商務興起于2003年，在我國的發(fā)展，大約經(jīng)歷了三個階段：

第一階段：混沌期。在這一時期，以B2C思維為特點、以大眾點評為代表，屬于本地化的生活信息網(wǎng)站。

第二階段：萌芽期。在這一時期內(nèi)，以團購興起為主要特點，以美團為代表的團購網(wǎng)站，這種新型的模式突破了B2C商業(yè)模式的限制，將傳統(tǒng)的服務型行業(yè)、電子商務進行了有機整合，使得二者聯(lián)系到一起。通過這種模式在很大程度上增加了用戶的體驗感，進一步提高了商家的成交率。

第三階段：初步發(fā)展階段。即為O2O目前發(fā)展階段，主要是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要特點，并逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特性。

就目前而言，O2O電子商務模式已得到了廣泛的應用，無論是購物、旅游、房頂產(chǎn)，還是訂票和餐飲等服務行業(yè)中，均可發(fā)現(xiàn)O2O電子商務的影子。在眾多的應用行業(yè)中，在線旅游業(yè)是最早涉獵O2O電子商務模式的行業(yè)，例如攜程網(wǎng)，就充分利用這一新型的電子商務模式，與線下各種旅游景區(qū)、酒店、航空公司等開展合作，共同完成一站式的旅游體驗活動；之后，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，以及O2O模式的成熟，在搜房和趕集網(wǎng)等房地產(chǎn)中、淘寶電影和看夠網(wǎng)等訂票服務中、美團和大眾點評等餐飲行業(yè)中、用車網(wǎng)和人人車等汽車租賃中，均實現(xiàn)了廣泛的應用，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一種消費模式[1]。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析

在對移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行研究的過程中，其發(fā)展的優(yōu)勢集中來源于三方面：（1）網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大。根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，在2015年，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率高達47.9%，且網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，人們接觸O2O的機會也越來越多。同時，把那隨著智能手機的終端設備的發(fā)展，也在O2O電子商務的發(fā)展提供了有力的基礎條件；（2）團購的深化改革也在一定程度上促進了O2O電子商務的發(fā)展。在團購這一新型的模式下，買家實現(xiàn)了低價優(yōu)惠的購買，賣家則實現(xiàn)了薄利多銷，網(wǎng)站則通過收取賣方的傭金而獲得了相應的利潤。這一商務模式與電子商務模式比較相似，在一定程度上促進了O2O電子商務的發(fā)展；（3）網(wǎng)上支付平臺的發(fā)展也為O2O電子商務的發(fā)展增添了新的動力。伴隨著電子商務的發(fā)展，消費者需要在線上進行支付。為了滿足消費者線上付款的需求，支付寶、財付通等支付平臺的出現(xiàn)，在很大程度上解決了O2O電子商務發(fā)展中面臨的難題，并進一步促進了其發(fā)展。

雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，O2O電子商務模式得到了一定的發(fā)展，但是在發(fā)展的過程中，也存在一定的制約因素，集中體現(xiàn)在：（1）受眾群體局限性。雖然目前我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較高，但是受到城鄉(xiāng)差異、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡等因素的影響，偏遠地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低，進而致使農(nóng)村地區(qū)的O2O電子商務模式在發(fā)展中，受到較大的阻力。（2）用戶忠誠度比較低。企業(yè)在進行營銷過程中，用戶的忠誠度尤為重要，直接關(guān)系著商家的盈利能力。但是在O2O電子商務模式下，受到網(wǎng)絡經(jīng)濟的特殊性的影響，以及商家產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務不周到等因素的影響，致使用戶忠誠度逐漸降低，進而對O2O電子商務的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的影響；（3）創(chuàng)新能力有限。在O2O電子商務模式下，由于產(chǎn)品創(chuàng)新力不足，以至于產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的同質(zhì)化，同時受到營銷能力有限，也在很大程度上制約了其進一步發(fā)展[2]。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O電子商務發(fā)展趨勢分析

雖然就目前而言，O2O電子商務模式在發(fā)展過程中，面臨著一定的優(yōu)勢基礎和劣勢，但是在未來的時間段內(nèi)，其總體發(fā)展趨勢仍比較樂觀。

首先，市場需求旺盛。當前，信息技術(shù)的發(fā)展徹底改變了人類的生活方式、消費方式。在這種全新的形式下，人們越來越期盼出現(xiàn)一個更加貼近于其日常生活購物平臺或者購物網(wǎng)站。在這種背景下，O2O電子商務模式以服務性產(chǎn)業(yè)多、地域性強等優(yōu)勢，與當前的市場需求向符合，并且用戶只需要憑借手機等智能終端即可完成。

其次，新科技的帶動。在新的時代下，科技的每一次進步都會給人們的生活帶來翻天覆地的變化。伴隨著科技的發(fā)展，移動終端實名制、便捷性、延伸性等在O2O電子商務模式中得到了廣泛的而應用。通過專終端實名制，商家可手機用戶的信息，并定期對其推送有針對性的服務信息；同時，利用手機移動終端的便捷性，可隨時與客戶之間保持聯(lián)系，并實現(xiàn)新信息的推送。再次，通過移動終端手機的定位系統(tǒng)，用戶可選擇距離自己最新的線下商店；商家也可以向區(qū)域內(nèi)用戶推送最新的與優(yōu)惠活動等。最后，通過移動終端，可實現(xiàn)網(wǎng)絡世界與現(xiàn)實的連接，給用戶提供更好的消費體驗，進而將線上商城將客戶引導線下的實體店中。

最后，相關(guān)法律政策的保護。伴隨著O2O電子商務模式的發(fā)展，國家相關(guān)部門也相繼出臺了相應的法律法規(guī)，實現(xiàn)了O2O電子商務的規(guī)范化管理，對商家和消費者的合法權(quán)益進行了有效的保護，進而使得各個參與主體均獲得了最大的利益[3]。

結(jié)束語

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，O2O電子商務模式的出現(xiàn)改變?nèi)祟惖南M方式和服務方式，通過移動互聯(lián)網(wǎng)對各種資源進行了有效的整合。雖然目前O2O電子商務在發(fā)展中存在一定的問題，但是鑒于市場需要旺盛、科技發(fā)展、以及法律政策保護，在未來面臨著較為良好的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1]田愛國.“移動互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2017，29（04）：104-112.

[2]陳志雄.“移動互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析[J].時代金融，2017（18）：264.

[3]林荷，鄭秋錦，陳佑成.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務現(xiàn)狀與對策[J].宏觀經(jīng)濟研究，2015（12）：79-85.

作者簡介：

龔國傲，性別：男，籍貫：湖北，出生年月：1996年5月26號，學歷：本科。

王成章，性別：男，籍貫：湖北，出生年月：1998年1月6號，學歷：本科。

（作者單位：武漢工商學院電子商務學院2015級電子商務專業(yè)）