陳軍

摘要：目前，醫(yī)患之間的關(guān)系日益緊張，不僅不利于醫(yī)院自身的可持續(xù)發(fā)展，還會(huì)影響到社會(huì)整體的和諧穩(wěn)定。本文簡(jiǎn)要闡述了在醫(yī)院文化建設(shè)中融入企業(yè)管理理念的現(xiàn)實(shí)意義，并進(jìn)一步詳細(xì)地探討了具體的應(yīng)用策略，希望能夠有效提高醫(yī)院的管理與服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；企業(yè)管理；理念建設(shè)；應(yīng)用策略

文化建設(shè)是醫(yī)院管理運(yùn)營(yíng)中的重要內(nèi)容，優(yōu)良的醫(yī)院文化氛圍不僅有助于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，還能使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)觀念發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)院要想在當(dāng)前形勢(shì)背景下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，唯有不斷創(chuàng)新自身的運(yùn)營(yíng)理念，融入企業(yè)戰(zhàn)略管理思想，解決目前醫(yī)院管理工作中存在的一些較為突出的問(wèn)題，全面提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能在醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)上始終占據(jù)領(lǐng)先地位。

一、在醫(yī)院文化建設(shè)中融入企業(yè)管理理念的意義

醫(yī)院屬于一種社會(huì)公益性的組織結(jié)構(gòu)，其文化建設(shè)工作不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，某種層面上來(lái)說(shuō)，還關(guān)系到社會(huì)責(zé)任義務(wù)的體現(xiàn)。將企業(yè)管理理念融入醫(yī)院文化建設(shè)中，即以醫(yī)院自身為社會(huì)服務(wù)的物態(tài)文化和意態(tài)文化為基礎(chǔ)，推行企業(yè)化的管理方式，要求醫(yī)務(wù)人員們統(tǒng)一按照規(guī)定的原則來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，讓患者們充分感受到醫(yī)院高品質(zhì)的服務(wù)和人性化的關(guān)懷。就目前而言，我國(guó)絕大部分醫(yī)院在平時(shí)的管理工作中主要都是側(cè)重于對(duì)醫(yī)療技術(shù)的管理，忽略了患者在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，從而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾頻繁發(fā)生，不僅不利于醫(yī)院管理工作的正常展開(kāi)，還會(huì)阻礙到醫(yī)院文化的和諧建設(shè)與發(fā)展。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中融入企業(yè)管理理念，重視醫(yī)務(wù)工作人員的非技術(shù)性服務(wù)管理，如服務(wù)流程、言行舉止、診斷溝通等，這些環(huán)節(jié)如果處理得當(dāng)，能夠極大地降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生率，從而有效提高醫(yī)院的管理運(yùn)行效率，塑造良好的口碑形象，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)管理理念在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用策略探討

（一）加強(qiáng)服務(wù)理念教育

醫(yī)院要想在文化建設(shè)中推行企業(yè)管理理念，首先需加強(qiáng)服務(wù)理念教育，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)。市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)背景下，許多醫(yī)務(wù)人員對(duì)于醫(yī)院文化、醫(yī)院基本屬性、服務(wù)理念等概念的內(nèi)涵理解地不是很清晰，有的人只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為患者就是消費(fèi)者，而患者就診的過(guò)程也僅僅是一個(gè)消費(fèi)的過(guò)程，這種錯(cuò)誤的思想觀念不僅容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，還會(huì)阻礙醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展。因此，醫(yī)院管理層要加大對(duì)醫(yī)院服務(wù)文化的宣傳力度，組織所有職工圍繞醫(yī)院服務(wù)精神展開(kāi)學(xué)習(xí)討論，應(yīng)用企業(yè)管理理念來(lái)加強(qiáng)員工們的思想教育，提高他們的服務(wù)意思水平，時(shí)刻以患者為中心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作。此外，醫(yī)院各部門(mén)管理者還應(yīng)利用空余時(shí)間積極組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)工作守則，明確自身的責(zé)任與義務(wù)，在工作過(guò)程中全心全意地為患者服務(wù)，不斷提高自己的工作效率。同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作人員還應(yīng)努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)與病人患者之間的溝通交流，深入了解他們的實(shí)際需求，不僅有利于建設(shè)健康積極的醫(yī)院文化，以塑造良好的社會(huì)形象，還能顯著提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)醫(yī)院自身的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）推行精細(xì)化管理模式

醫(yī)院有必要對(duì)當(dāng)前的管理工作進(jìn)行細(xì)化處理，實(shí)施精細(xì)化的管理模式，將每一項(xiàng)責(zé)任義務(wù)都落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)還要求各個(gè)職能部門(mén)理清各自業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，力求每個(gè)環(huán)節(jié)都為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員形成一定的信任和好感。此外，醫(yī)院還應(yīng)在現(xiàn)有的管理機(jī)制中不斷滲透企業(yè)管理理念，對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃，確保各個(gè)流程暢通運(yùn)行，最大程度地提高病患對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度。針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，醫(yī)院管理層要及時(shí)改進(jìn)，并廣泛聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員和患者的建議，全方位地提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。

（三）構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制

為了使企業(yè)管理理念更好地在醫(yī)院管理中發(fā)揮效果，就要建立完善的激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制主要包括工資制度、晉升機(jī)制、績(jī)效機(jī)制，其中工資制度基本按照個(gè)體的工齡、職稱(chēng)、學(xué)歷等依照我國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉升機(jī)制方面，目前把學(xué)歷、科研、帶教水平、論文、現(xiàn)任職務(wù)年限、工作量等作為晉升的主要依據(jù)。按學(xué)歷晉升有可能導(dǎo)致剛?cè)肼毜母邔W(xué)歷員工雖然獲得了較高職稱(chēng)但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)；按論文晉升，青年員工也許業(yè)余時(shí)間較充足但論文實(shí)用價(jià)值偏低，而具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的骨干人員由于工作繁忙自由支配時(shí)間較少，缺乏寫(xiě)作精力。績(jī)效機(jī)制方面，照搬市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)模式，且多數(shù)醫(yī)院的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效大部分源自醫(yī)院的收支結(jié)余，難免導(dǎo)致員工出現(xiàn)過(guò)度逐利現(xiàn)象。因此，在激勵(lì)機(jī)制中，就要將“以人為本”的理念加入進(jìn)去，在合理的范圍內(nèi)，根據(jù)不同人員的需求，給予其不同的獎(jiǎng)勵(lì)。另一個(gè)方面為精神方面的激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)人員要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，不吝贊美與夸獎(jiǎng)的詞語(yǔ)，使員工的精神得到滿(mǎn)足，從而更好地在服務(wù)工作中發(fā)揮作用。

（四）提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)綜合素養(yǎng)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也越來(lái)越高，除了要具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的診斷治療技術(shù)以外，還需擁有一定的親和力，能夠與患者進(jìn)行良好的溝通交流，為他們提供貼心的人性化服務(wù)。為此，醫(yī)院要著重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作人員的職業(yè)綜合素質(zhì)，引入專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展的實(shí)際情況制定科學(xué)的培訓(xùn)課程體系，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技能，使他們學(xué)會(huì)換位思考，從患者角度出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，多給予他們?nèi)诵曰年P(guān)懷。此外，醫(yī)院還應(yīng)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)用來(lái)收集患者的投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解醫(yī)務(wù)人員在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而在培訓(xùn)活動(dòng)中有針對(duì)性地提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，全面提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。另外，管理者還要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的思想道德建設(shè)，重點(diǎn)要讓他們能夠充分了解到在醫(yī)院文化建設(shè)中企業(yè)管理理念所起著重要的作用。這樣一來(lái)不但有利于企業(yè)管理理念得以更好地融入到醫(yī)院文化建設(shè)工作當(dāng)中，同時(shí)也能夠?yàn)樘嵘芾砉ぷ魉酱蛳聢?jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)企業(yè)管理理念文化建設(shè)

醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理理念文化發(fā)揮著重要的作用。具有良好企業(yè)管理理念文化，能夠使醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力更強(qiáng)，使職工更好地進(jìn)行服務(wù)工作。在人本理念下的醫(yī)院管理中，就要從以下兩個(gè)方面來(lái)對(duì)文化進(jìn)行建設(shè)。首先，在工作中，不同人員所處的崗位具有一定的差異，但都能夠?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展起到一定的作用，因此，就要具有平等的理念；其次每個(gè)職工自身還會(huì)存在一定的差異，具有不同的特點(diǎn)，因此，就要根據(jù)不同員工的特點(diǎn)，針對(duì)性的培養(yǎng)，使職工得到更合理地發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，應(yīng)用企業(yè)管理理念來(lái)建設(shè)醫(yī)院文化是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑之一。新形勢(shì)背景下，醫(yī)院管理層應(yīng)及時(shí)更新自身的管理理念，在日常管理工作中積極引入企業(yè)現(xiàn)代化的管理思想，大力推行精細(xì)化的管理模式，并不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，從而有效改善醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院文化的健康、和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏浩. 新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的核心理念與有效路徑[J]. 企業(yè)改革與管理， 2016（6）.

[2] 顧人俊. 精細(xì)化管理理念下的醫(yī)院文化建設(shè)探究[J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理， 2017， 8（11）：31-33.

[3] 杜昊. 現(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響分析[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化， 2017（26）：200-200.

[4] 陸筱曄. 基于精細(xì)化管理理念的醫(yī)院文化建設(shè)探索[J]. 醫(yī)藥前沿， 2016， 6（29）：363-364.

[5] 鐘如萍. 淺談醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思想[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2017（14）：14-15.

[6] 鄭雷文. 醫(yī)院文化建設(shè)在基層公立醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的思考[J]. 決策探索（下半月）， 2016（9）：75-76.