摘 要 近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)特別是服務(wù)業(yè)，積極從“信息化”轉(zhuǎn)向“智能化”，這個潮流順勢也帶起臺灣島內(nèi)博物館的諸多改變。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為博物館群帶來了創(chuàng)新展示教育的機(jī)會與愿景。是故，2017年11月—2018年10月，臺灣科學(xué)工藝博物館配合“智慧博物館計(jì)劃”推出了“愛的萬物論——探索物聯(lián)網(wǎng)特展”，以互動敘事的方式將日新月異的信息技術(shù)與科技教育、日常生活連接，并在特展當(dāng)中設(shè)置了一套“虛實(shí)整合參觀民眾行為系統(tǒng)”，實(shí)時擷取觀眾的參觀行為。對我們來說，如何將“虛”擬網(wǎng)絡(luò)透過“實(shí)”體展示，在互動展項(xiàng)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化、敘述手法的擇定及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建構(gòu)上都是考驗(yàn)。通過展場內(nèi)所安裝的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，從14 960名觀眾的資料中發(fā)現(xiàn)，98.4%的觀眾對本特展抱持滿意的態(tài)度，總體參觀時間平均為92 min，參與程度平均為22.35分，落在“高參與”等級，無“低參與”等級，可見本特展確已發(fā)揮教育的功能。

關(guān)鍵詞 物聯(lián)網(wǎng) 博物館展示 互動敘事

0 引言

“物聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)生了有史以來最重大的生活革命，它已經(jīng)成為21世紀(jì)最重要的關(guān)鍵詞。英國科幻小說家阿瑟·克拉克（Arthur Clarke）曾說過：“任何先進(jìn)的科技都會帶來像魔法一樣的效果?！睕]錯，當(dāng)冰箱、桌子、咖啡機(jī)等物體都被施上科技魔法時，它們會變得有意識且“善解人意”，這就是物聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的世界。

科技發(fā)展以近乎摩爾定律的速度前進(jìn)，幾乎每天都有讓人驚喜的技術(shù)產(chǎn)生，或許你無法第一時間“更新”，但一定要記得“跟上”。而博物館一向被視為社會的“創(chuàng)新典范”，千萬不能小看這股銳不可當(dāng)?shù)目萍己榱鳌?015年，臺灣開始著手推動新興科技發(fā)展政策，并在博物館群里展開為期四年的“智慧博物館計(jì)劃”（2017—2020年），期望利用博物館的豐沛資源及創(chuàng)新行動，對當(dāng)前的科學(xué)應(yīng)用及技術(shù)發(fā)展進(jìn)行宣傳。因此，臺灣科學(xué)工藝博物館舉辦了“愛的萬物論——探索物聯(lián)網(wǎng)特展”，以寓教于樂的展示手法，將虛擬的物聯(lián)網(wǎng)詮釋為普羅大眾可以親身體驗(yàn)的實(shí)體展示，并在特展當(dāng)中設(shè)置了一套“虛實(shí)整合參觀民眾行為系統(tǒng)”實(shí)時記錄觀眾的參觀行為。在將知識轉(zhuǎn)化為展示的過程中，如何建立信息技術(shù)與科技教育、日常生活的連接，成為本特展設(shè)計(jì)的重要工作。人類普遍存在著“聽故事”的行為模式，借由故事性的述說方式，將使溝通變得更容易。而如何以互動敘事的方式把主題活潑化，引發(fā)觀眾的好奇心，進(jìn)而融入展示，理解展覽的內(nèi)容，則是策劃本特展的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

1 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

1995年，美國微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨（Bill Gates）在《擁抱未來——“資訊高速公路”未來新藍(lán)圖》[1]一書中，展開對智能家居的狂想，擘畫關(guān)于人類未來生活的圖像，成為物聯(lián)網(wǎng)概念的濫觴。1999年，美國麻省理工學(xué)院自動識別中心主任凱文·愛斯頓（Kevin Ashton）提出“物聯(lián)網(wǎng)”一詞，認(rèn)為“物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)通過無處不在的傳感器連接到物理世界的系統(tǒng)”。全球化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，透過數(shù)據(jù)擷取以及通信能力，鏈接實(shí)體對象與虛擬數(shù)據(jù)，提供偵測及控制服務(wù)，從此這個名詞廣泛流傳。歸功于計(jì)算機(jī)的發(fā)明，促成電子、半導(dǎo)體、光電、生物科技等產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，進(jìn)而構(gòu)造了覆蓋世上萬事萬物的“物聯(lián)網(wǎng)”。這是一個代表著邏輯計(jì)算和信息通信的技術(shù)革命，被譽(yù)為下個數(shù)碼時代的浪潮。

物聯(lián)網(wǎng)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用射頻識別、紅外感應(yīng)、全球定位、激光掃描等感測設(shè)備，按不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將物品與網(wǎng)絡(luò)相連接，進(jìn)行信息交換，以實(shí)現(xiàn)智能化讀取、追蹤和監(jiān)控。隨著物聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，掀起了“第四次工業(yè)革命”。各國為提升競爭力，競相培育跨領(lǐng)域、跨科別人才，也順勢帶起博物館的諸多服務(wù)從“信息化”向“智能化”轉(zhuǎn)變。

據(jù)此，臺灣在2015年的新興科技發(fā)展政策中提出了“以智慧科技打造永續(xù)成長的幸福社會”的美好愿景，并制定了為期四年的“智慧博物館計(jì)劃”，以博物館群為場域，推動數(shù)碼智能與移動科技的創(chuàng)新應(yīng)用，導(dǎo)入5G、云計(jì)算、智能感知、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、穿戴式裝置等前沿技術(shù)。從觀眾的角度出發(fā)，提供創(chuàng)新便捷的貼心服務(wù)，增進(jìn)人們對最新科技的了解與認(rèn)同，重塑新時代的博物館形象，創(chuàng)設(shè)融合人文、科技與生活的全方位智能學(xué)習(xí)場域。為紀(jì)念臺灣科學(xué)工藝博物館成立20周年，我們策劃設(shè)計(jì)了“愛的萬物論——探索物聯(lián)網(wǎng)特展”，旨在透過多元的展示手法，讓公眾知曉物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用及其對未來的影響。

2 以虛實(shí)整合詮釋物聯(lián)網(wǎng)

眾所周知，物聯(lián)網(wǎng)是無數(shù)科學(xué)技術(shù)演進(jìn)發(fā)展后累積形成的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)代表著人類走入數(shù)字化、信息化、智能化的時代。就某個層面而言，物聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不單只是標(biāo)志著一種新興科技的崛起，另一方面也預(yù)示了人類文明的進(jìn)程，這個脈絡(luò)正是“愛的萬物論——探索物聯(lián)網(wǎng)特展”的敘事主軸。近年來，在博物館空間設(shè)計(jì)中加入敘事要素，成為博物館行業(yè)的整體趨勢。展示可以像一出戲，在空間中展開，曲折變化，各有不同的氛圍，有低潮，有高潮，有起承轉(zhuǎn)合。[2]敘事注重的是對作品的詮釋及觀眾的體驗(yàn)。從物到事，從欣賞到理解，當(dāng)代博物館日益重視“怎么展”，而不同于以往的“展什么”，展示敘事被提到了更突出的位置。對大部分人來說，對物聯(lián)網(wǎng)的直觀感受就是，“滑一滑移動設(shè)備，就萬物連網(wǎng)，云端傳輸、分析計(jì)算后便可響應(yīng)需求”。肉眼看不見它的“動作”，整個過程是“虛無縹緲”的。因此，一個以物聯(lián)網(wǎng)為主題的展覽到底怎么展？如何敘述這一技術(shù)？利用不同的展示手法，透過“實(shí)”體的展示搭起與“虛”擬世界的溝通橋梁，說一個易于公眾理解的“物聯(lián)網(wǎng)的故事”，成了我們的重要任務(wù)?；訑⑹率钱?dāng)代博物館陳列藝術(shù)的新形式，讓觀眾與展項(xiàng)之間適時發(fā)生交互關(guān)系，通過主動參與的方式展示所要表現(xiàn)的內(nèi)容。[3]

2.1 展示故事

人們可以通過“敘事”的方式來理解未知的事物，就好比孩子可以通過聽故事的方式來理解世界，用大腦中已有的知識結(jié)構(gòu)來拼湊想象中的一切。綜上所述，本特展的敘事脈絡(luò)從“我（I）”到“信息技術(shù)（Information Technology，IT）”“信息與通信（Information and Communication，ICT）”“物聯(lián)網(wǎng)”（Internet of Things，IOT），貫穿了“工業(yè)1.0～4.0”的發(fā)展軌跡，展示的核心理念是建構(gòu)一個“人與人、人與物、物與物”組成的未來世界，以兩段故事來論述“虛”與“實(shí)”，體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)精神。

（1）“虛”擬金幣兌換“實(shí)”體商品

以虛實(shí)整合的展示方式，建設(shè)智能城市。物聯(lián)網(wǎng)的基本架構(gòu)為感知層、網(wǎng)絡(luò)層及應(yīng)用層。在此基礎(chǔ)上，本特展將“在線游戲”與“現(xiàn)場展示”相結(jié)合，讓觀眾通過自己的移動設(shè)備搭配專屬App及展場中布置的感測節(jié)點(diǎn)來認(rèn)識何謂物聯(lián)網(wǎng)。此外，觀眾還可以借助App來累積虛擬金幣，在展場當(dāng)中的好“實(shí)”機(jī)上兌換自己喜歡的商品，收獲“使用虛擬貨幣購買實(shí)體物品”的物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

（2）“虛”“實(shí)”整合，追蹤“實(shí)”際參觀行為

物聯(lián)網(wǎng)的目的是期望透過感測組件對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終做到預(yù)測與應(yīng)對。為了達(dá)到這一展示目標(biāo)，讓本特展更為名副其實(shí)，臺灣科學(xué)工藝博物館在展場當(dāng)中建置了“虛實(shí)整合參觀民眾行為系統(tǒng)”，以追蹤觀眾的實(shí)際參觀行為。該系統(tǒng)以iBeacon室內(nèi)定位技術(shù)為核心，搭配現(xiàn)場的互動單元，記錄觀眾對展示內(nèi)容的需求、認(rèn)知與理解，建立參觀本特展的學(xué)習(xí)履歷。除了得出展覽的敘述手法是否適切并加以改善外，也為博物館累積了觀眾的參觀行為大數(shù)據(jù)，可作為各項(xiàng)活動及服務(wù)規(guī)劃的日后參考。

2.2 展示架構(gòu)與鋪陳

15世紀(jì)博物館的展示呈現(xiàn)口語化的故事述說，這是博物館展示的原形。自19世紀(jì)，科學(xué)性的知識理論成為博物館展示的敘事基礎(chǔ)與實(shí)質(zhì)，觀眾在展示空間中沿著櫥窗擺設(shè)、年譜箭頭前進(jìn)。自20世紀(jì)，當(dāng)代博物館的展示有了新的改變——以人為本，從心理、生理等角度入手尋找適合人們的最佳陳列手段。在不斷的探索中，各種材料、燈光、多媒體等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)充斥著博物館的展廳內(nèi)部。

（1）展示架構(gòu)

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)博物館展示的敘述活動，由直接的口語敘述逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槊浇楹褪址ǖ倪\(yùn)用。如表1所示，本特展分為6個區(qū)域：“現(xiàn)在就是未來”“0與1顛覆世界”“天涯若比鄰”“跨界物語”“智能城市”“體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)的力量”。展示信息的發(fā)出者即博物館策展人，隱身在各種展示媒體之后，將信息有效地傳遞給觀眾。[2]

（2）展示鋪陳

在“現(xiàn)在就是未來”展區(qū)，通過機(jī)器人劇場闡述蒸汽、電力、信息技術(shù)、人工智能四次工業(yè)革命的發(fā)展歷程。如果沒有計(jì)算機(jī)，我們現(xiàn)在所做的工作需要四千多億人力才能完成。接著前往“0與1顛覆世界”展區(qū)，學(xué)習(xí)與計(jì)算機(jī)溝通，認(rèn)識計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及技術(shù)的演進(jìn)。20世紀(jì)，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合寫下了人類在通信史上的輝煌成就，以倍數(shù)的杠桿效果，讓知識發(fā)揮了最大的作用。我們相信“連上網(wǎng)絡(luò)，連上未來”，上網(wǎng)就像呼吸一樣簡單，網(wǎng)絡(luò)資源的共享令“天涯若比鄰”，不出家門便可知天下事?！翱缃缥镎Z”展區(qū)探討了物聯(lián)網(wǎng)的定義，介紹了快速發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)及迫切面對的問題與挑戰(zhàn)。如果將物聯(lián)網(wǎng)比作人體，感知層如同皮膚及五官受到外界的刺激，而透過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來傳導(dǎo)則是網(wǎng)絡(luò)層的任務(wù)，位于云端的主機(jī)執(zhí)行應(yīng)用層，仿佛人類的大腦中樞，接收大量的信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析后，作出正確的反應(yīng)并給各裝置發(fā)布相對的指令。歡迎來到“智能城市”，我們仿真了一系列互動裝置，邀請觀眾體驗(yàn)其對衣食住行的改變。如果數(shù)十億個對象可以感覺、流通和分享信息，那么通過對數(shù)據(jù)的收集、分析和使用，就能幫助我們管理、決策和實(shí)施。當(dāng)所有的對象透過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地連接，變得可識別、可定位、可控制，無縫地整合到虛擬世界中，這里將成為實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要場域。然而科學(xué)家口中的物聯(lián)網(wǎng)真的好嗎？每項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)都是為了讓這個社會更加進(jìn)步，但物聯(lián)網(wǎng)給我們帶來便利的同時也可能會侵犯我們的隱私。是時候反思一下“體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)的力量”，它會是美麗的新世界還是被監(jiān)控的圓形監(jiān)獄？當(dāng)機(jī)器人與人類共存時，我們又該信任誰？自然萬物或許各有所長，但不要忘了人類的獨(dú)特之處就在于愛的能力，這是現(xiàn)階段所有科學(xué)家都無法破解的程序。

3 “物聯(lián)網(wǎng)特展”中的物聯(lián)網(wǎng)

“虛實(shí)整合參觀民眾行為系統(tǒng)”運(yùn)用iBeacon室內(nèi)定位技術(shù)，在多媒體互動軟件中嵌入程序節(jié)點(diǎn)，化被動為主動，以自動化的規(guī)則去擷取數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)成為有用的信息。同時通過信息反饋系統(tǒng)建立雙向互動平臺，實(shí)現(xiàn)觀眾與博物館的實(shí)時對話。觀眾只需下載隨展App，配對標(biāo)識符后，啟動并操作互動單元，即可收集與其相關(guān)的信息，包括基本數(shù)據(jù)、意見反饋及參觀行為的綜合表現(xiàn)等。

按照本特展的展示規(guī)劃書，編寫與設(shè)計(jì)互動單元的展示內(nèi)容及目標(biāo)，并檢視展項(xiàng)的交互形式及學(xué)習(xí)成效。如表2所示，為每個指標(biāo)行為設(shè)定等級標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)觀眾參與程度的高、中、低，分別給予3分、2分、1分，以便互動軟件執(zhí)行判斷節(jié)點(diǎn)。本特展共有11個互動展項(xiàng)，故觀眾參與程度最低為11分，最高為33分，再依據(jù)級距分列“低參與”（1～11分）、“中參與”（12～22分）及“高參與”（23～33分）。[4]

2017年11月10日—2018年2月28日，我們共收集了14 960名觀眾的資料。然而數(shù)據(jù)本身并不具備意義，唯有經(jīng)過分析之后才會產(chǎn)生意義。研究發(fā)現(xiàn)，98.4%的觀眾對本特展抱持滿意的態(tài)度（非常滿意的占57.2%，滿意的占41.2%）。其中，最受歡迎的展項(xiàng)是“Maker網(wǎng)絡(luò)線”（占32.6%），其次為使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)的“體驗(yàn)智能車”（占22.5%）及“虛擬購物樂”（占14.4%）。在參觀行為的綜合表現(xiàn)部分，觀眾的參觀軌跡并無特定的路線，總體參觀時間平均為92 min，每個展項(xiàng)的停留時間平均為8.36 min，參與程度最低達(dá)15分，最高達(dá)29分，平均為22.35分，落在“高參與”等級，無“低參與”等級。這表明觀眾在參觀本特展時，愿意了解展示內(nèi)容，嘗試參與互動，而不是隨意按鈕或轉(zhuǎn)動展項(xiàng)。

4 結(jié)語

回顧過去的20年，臺灣大舉投入科技研發(fā)，推動了不少技術(shù)的跨越式發(fā)展，蘊(yùn)涵著許多承前啟后的意義，因此借著“愛的萬物論——探索物聯(lián)網(wǎng)特展”的契機(jī)，我們試圖提出一種全新的展示模式，把觀眾的參觀行為數(shù)據(jù)庫融入展示架構(gòu)中，打造一個虛實(shí)整合的智慧博物館，讓物聯(lián)網(wǎng)特展中也有物聯(lián)網(wǎng)，透過實(shí)際執(zhí)行，記錄與評量參觀行為及學(xué)習(xí)形態(tài)。

未來的博物館要朝向智能化管理，根據(jù)目標(biāo)觀眾的偏好準(zhǔn)確定位，為不同年齡、職業(yè)的人量身定做個性化的展示及教育活動。依靠大數(shù)據(jù)支撐，獲取家庭、地區(qū)乃至全國的博物館觀眾群體特征，幫助博物館作出前瞻性的決策。例如，如何組織、實(shí)施活動？如何精準(zhǔn)營銷進(jìn)而進(jìn)行推廣？[6]而這也是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最終目的。

參考文獻(xiàn)

[1]比爾·蓋茨，納?！っ追鸬?，彼得·雷諾生.擁抱未來——“資訊高速公路”未來新藍(lán)圖[M].王美音，譯.臺北：遠(yuǎn)流出版社，1996.

[2]吳語心.博物館展示與電影之?dāng)⑹卤容^：以“西仔反——清法戰(zhàn)爭與臺灣”特展與《怒海爭鋒：極地征伐》為例[D].臺南：臺南藝術(shù)大學(xué)，2004.

[3]金海鑫，吳詩中，陳奕君.當(dāng)代博物館陳列設(shè)計(jì)的敘事性藝術(shù)特征[J].藝術(shù)研究快報(bào)，2015（4）：65-70.

[5]蘇芳儀.虛實(shí)整合：以Beacon技術(shù)探析博物館參觀民眾行為[J].博物館與文化，2018（15）：43-64.

[5]Stephen Bitgood. Designing effective exhibits： Criteria for success， exhibit design approaches， and research strategies[J]. Visitor Behavior. 1994（4）： 4-15.

[6]李林.網(wǎng)絡(luò)時代的真實(shí)社交：博物館展覽社交設(shè)計(jì)初探[J].東南文化，2018（3）：101-107.