陳敏

【摘 ?要】在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理具有至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在的一些問(wèn)題會(huì)影響到電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而影響電力企業(yè)的發(fā)展。本文就對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的存在問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提出精細(xì)化的管理策略，希望可以給相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員提供參考，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果，減少外界因素對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響，最終有效的提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;精細(xì)化;策略

電力企業(yè)是保障社和安定與和諧的重要企業(yè)。但是近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得電力企業(yè)的不得不尋求有效的途徑，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和研究，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要工作。但是電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的過(guò)程中，會(huì)受到一些外界因素的影響，導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生，致使電力營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量不能得到保障，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不能滿足電力企業(yè)的需求情況，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)匹配度不高，制約電力企業(yè)的發(fā)展。為此，需要科學(xué)的對(duì)精細(xì)化策略進(jìn)行應(yīng)用，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性，推動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)工作作用

電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有較為重要的作用，可以促進(jìn)企業(yè)的生存與進(jìn)步，使其向著更好的方向發(fā)展。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)工作決定企業(yè)的生存與進(jìn)步。電力營(yíng)銷(xiāo)主要是按照國(guó)家電價(jià)要求銷(xiāo)售電能，開(kāi)展電費(fèi)回收與線損管理等重要工作，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生一定的聯(lián)系，可以促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;其次，電力營(yíng)銷(xiāo)工作決定企業(yè)規(guī)劃方向。電力營(yíng)銷(xiāo)直接決定企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)情況，將消費(fèi)者與市場(chǎng)作為導(dǎo)向，對(duì)其進(jìn)行全面的創(chuàng)新與改革;最后，電力營(yíng)銷(xiāo)可以反應(yīng)企業(yè)形象。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)期間，需要將消費(fèi)者作為中心，對(duì)電能供應(yīng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在提高自身服務(wù)質(zhì)量與水平的情況下，縮短各類(lèi)業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展周期，在一定程度上可以滿足客戶的電力服務(wù)需求，為企業(yè)塑造良好的形象。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析機(jī)制不完整

在電力營(yíng)銷(xiāo)管控項(xiàng)目中，依舊存在市場(chǎng)供求數(shù)據(jù)分析不及時(shí)以及機(jī)制不完整的問(wèn)題，由于對(duì)電力市場(chǎng)的預(yù)測(cè)效果并不理想，就會(huì)導(dǎo)致供電系統(tǒng)的平衡被破壞，市場(chǎng)供求數(shù)據(jù)沒(méi)有得到有效分析，就會(huì)對(duì)后續(xù)工作以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施造成嚴(yán)重的掣肘作用。數(shù)據(jù)沒(méi)有得到有效分析，導(dǎo)致市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果并不符合要求，供電計(jì)劃和管控措施受到制約，技術(shù)分析也就會(huì)失去實(shí)效性，最終會(huì)出現(xiàn)供求失衡的問(wèn)題，使得電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的發(fā)展前景并不符合預(yù)期。

2.2供電企業(yè)的市場(chǎng)分析能力不足

供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的市場(chǎng)壟斷，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱。處于壟斷的經(jīng)營(yíng)框架下，供電企業(yè)并不需要關(guān)注市場(chǎng)的變化，而是從國(guó)家政策的角度進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。隨著供電企業(yè)被推向市場(chǎng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于市場(chǎng)就會(huì)卻把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而且企業(yè)運(yùn)行速度也難以跟得上市場(chǎng)的變化。由于對(duì)電力市場(chǎng)的變化缺乏敏感度，就會(huì)導(dǎo)致應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力降低，對(duì)于整個(gè)的市場(chǎng)難以把控，很難獲得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)不高

電力營(yíng)銷(xiāo)人員作為電力企業(yè)的代表直接接觸電力用戶，需要具備豐富的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和良好的營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)。但是目前我國(guó)很多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)不高，電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)有待于進(jìn)一步提高。一方面電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間較短，電力營(yíng)銷(xiāo)人員缺少豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)模式也比較單一，這些因素都影響電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。另一方面，很多電力營(yíng)銷(xiāo)人員缺少大量的電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很多營(yíng)銷(xiāo)人員都是臨時(shí)從其他崗位調(diào)換過(guò)來(lái)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)背景，這也給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了很大的難度。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理策略

3.1加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)力度

電力企業(yè)需要科學(xué)建設(shè)電網(wǎng)系統(tǒng)，制定統(tǒng)一的規(guī)劃方案，積極應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)字化與智能化的電網(wǎng)管理方式，提高系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，積極應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)供電質(zhì)量管理力度，建設(shè)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，采取有效措施解決問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)管理體制進(jìn)行改革，完善管理體系，建立健全責(zé)權(quán)利機(jī)制，引導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在電力營(yíng)銷(xiāo)中明確工作目標(biāo)與職責(zé)，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，電力企業(yè)需要積極聘用專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的營(yíng)銷(xiāo)人才，對(duì)其進(jìn)行階段性專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其可以掌握先進(jìn)的工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2多樣性營(yíng)銷(xiāo)方式

多樣性營(yíng)銷(xiāo)模式可以使用戶感興趣，進(jìn)而提高用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和支持。同時(shí)，還需要重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的觀念問(wèn)題，將工作的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)換，針對(duì)以前的舊體制進(jìn)行改革，依照當(dāng)下經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)則，進(jìn)行觀念的正確認(rèn)知和改變，具體從以下幾點(diǎn)出發(fā)：（1）將電力企業(yè)和自身更好的進(jìn)行融合，提高員工對(duì)電力企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。（2）以當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展為前提，電力企業(yè)要提高員工的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)適合當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的員工。（3）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)，首先要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的實(shí)地調(diào)研，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域用戶的需求開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

3.3提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)系電力營(yíng)銷(xiāo)的水平和質(zhì)量，因此電力企業(yè)要重視不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。首先電力企業(yè)要積極地為電力營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展多種培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員學(xué)習(xí)大量的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)意識(shí)，真正將用戶的需求放在第一位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)。

3.4強(qiáng)化市場(chǎng)控制能力

供電企業(yè)多年來(lái)都處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)形成了固有的模式，而且很難根據(jù)市場(chǎng)的變化發(fā)生改變。供電企業(yè)從原有的運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)環(huán)境下的運(yùn)行模式，就必然會(huì)存在管理思想上難以轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。供電企業(yè)要獲得更好地發(fā)展，就要提高市場(chǎng)的控制能力，緊緊地把握住市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，特別要對(duì)市場(chǎng)細(xì)微的變化提高敏感度，以使市場(chǎng)控制能力有所提高，這也是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展有效把控的關(guān)鍵。企業(yè)要突破原有的管理模式，在管理思路上作出調(diào)整，以使得企業(yè)的管理能力與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，逐漸地就會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要不斷地?cái)U(kuò)展市場(chǎng)，擺脫在經(jīng)營(yíng)管理上的依賴性，走自主研發(fā)道路，以促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

3.5追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能進(jìn)行重新整合，實(shí)行科學(xué)化管理，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行定位，吸引客戶。建立和運(yùn)作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，梳理營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)職責(zé)以及存在的問(wèn)題，著重解決復(fù)雜的問(wèn)題，共同探討，確定企業(yè)的目標(biāo)，使管理經(jīng)驗(yàn)更加數(shù)字化、明確化，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務(wù)周期流程，與同行間進(jìn)行比較與競(jìng)爭(zhēng)，著重抓好質(zhì)量，對(duì)信息加強(qiáng)管理，控制好風(fēng)險(xiǎn)，與用戶多進(jìn)行溝通，做好管理工作，多監(jiān)督檢查，保證供電的質(zhì)量。

4、結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化策略已成為市場(chǎng)管理的必然要求，預(yù)示著必然會(huì)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與模式產(chǎn)生矛盾，這就要求電力企業(yè)必須制定符合市場(chǎng)體制的營(yíng)銷(xiāo)策略，為電力公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步打造一個(gè)良好的平臺(tái)。總之，只有努力開(kāi)拓用電市場(chǎng)、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，才能將電力營(yíng)銷(xiāo)提升到更高平臺(tái)。

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（作者單位：山西省電力公司大同營(yíng)業(yè)電費(fèi)室文瀛路營(yíng)業(yè)所）