摘 要：檔案的公共服務(wù)主要是將檔案的信息進(jìn)行展示，讓公眾可以了解更多的知識并且可以將檔案信息進(jìn)行傳播。而媒介是傳播時一個非常重要的方面。本文首先對于媒介運(yùn)用對于檔案公共服務(wù)的影響進(jìn)行了探討，接下來對于當(dāng)前媒介在檔案公共服務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行了闡述，最后對于如何利用好媒介進(jìn)行檔案公共服務(wù)提出了幾個建議。

關(guān)鍵詞：檔案管理;檔案公共服務(wù);媒介

在公共服務(wù)中，檔案主要是通過媒介來進(jìn)行展示與服務(wù)的，一個合適的媒介是可以將檔案的公共服務(wù)推進(jìn)更高的高度，然而當(dāng)前，由于沒有合理的運(yùn)用媒介來進(jìn)行檔案服務(wù)，所以檔案公共服務(wù)并不能很好的服務(wù)于公眾。因為要探索在檔案公共服務(wù)中不斷的運(yùn)用好媒介，將更多實用的信息向公民傳播，提升檔案公共服務(wù)。是檔案公共服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，檔案公共服務(wù)隨著媒介的發(fā)展不斷向深層次推進(jìn)。

一、媒介運(yùn)用對檔案公共服務(wù)的影響

1.媒介運(yùn)用可以適應(yīng)的增加公共服務(wù)的方式

人際傳播的需求是媒介的產(chǎn)生的原因，而檔案信息的傳播媒介在檔案領(lǐng)域中則是特定的運(yùn)用。隨著傳播媒介越來越多樣化，檔案管理部門的服務(wù)方式也要由單一向多元化轉(zhuǎn)變，借助相關(guān)的媒介對檔案信息進(jìn)行儲存、分析、處理以及傳播，這樣不僅可以提升檔案管理部門的水平，也可以向公眾提供更多的綜合化服務(wù)，使檔案公共服務(wù)不斷發(fā)展。

2.媒介運(yùn)用可以提升檔案公共服務(wù)的滿意度

檔案服務(wù)是以信息與用戶的關(guān)系來展開的，現(xiàn)代的信息傳播媒介更加開放，用戶的參與程度也越來越深。這樣不但可以從以往的被動信息獲取的方式中走出來，還可以改變當(dāng)下服務(wù)者與用戶之間的矛盾。因為公眾不僅僅是檔案的接收者，同時也可以是信息發(fā)布的角色，角色之間可以互相轉(zhuǎn)換，而將這些應(yīng)用于檔案公共服務(wù)中時，便會更加的人性化，更好的滿足公眾的檔案信息需求，提升用戶對檔案公共服務(wù)的滿意度。

3.媒介運(yùn)用可以擴(kuò)大檔案公共服務(wù)的社會影響力

由于媒介的傳播速度非?？欤視r效性越來越強(qiáng)，所以結(jié)合檔案公共服務(wù)的資源，可以開發(fā)一些面向公眾的檔案產(chǎn)品，將產(chǎn)品利用多種媒介進(jìn)行傳播，那么傳播一定是快速的，并且是全方位的信息全面。如果將檔案信息資源進(jìn)行開發(fā)，將會使這些檔案信息更好的服務(wù)于社會大眾，深度挖掘檔案公共服務(wù)的價值。另外在多種媒介的共同作用下，信息的傳播一定是立體、快速的。

二、媒介運(yùn)用在檔案公共服務(wù)中的遇到的瓶頸

1.公民難以通過媒介實現(xiàn)檔案信息共享

檔案存在的價值就是讓社會公民可以實現(xiàn)資源共享，而實現(xiàn)信息共享與以往的傳統(tǒng)檔案服務(wù)相比較差異非常大。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)主要是為黨、政府等的決策提供相應(yīng)的信息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做服務(wù)，并沒有為社會公眾共享信息提供服務(wù)。所以這在一定程度上也制約了檔案公共服務(wù)的發(fā)展。檔案的公共服務(wù)對公民的信息傳播主要還是傳統(tǒng)的展覽的方式，信息量非常少，而在國家各級的檔案部門所存儲的信息由于保存等方面的原因，還沒有一個合適的媒介進(jìn)行傳播與運(yùn)用，導(dǎo)致大量有用的信息資源無法與公眾共享，進(jìn)行充分的利用，無法讓檔案信息社會化。

2.公民難以過媒介滿足個性檔案信息需求

在檔案公共服務(wù)中，公民是信息有利用者也是信息的傳播者。如果從檔案用戶的角度來說，檔案購成可以有以下內(nèi)容：年齡、地域、性別、工作情況、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入情況以及社會地位等多個方面。這樣便可以通過這些信息對社會群體進(jìn)行構(gòu)建與區(qū)分。因為不同的社會集群對于信息的偏好是不同的，取決于他們的文化水平、生活情況以及心理等方面。由于這些方面的差異，不同的人群人群會獲取自己感興趣的傳播媒介，通常會選擇某些特定的媒介來滿足自己的信息需求。然而目前的檔案信息部門在進(jìn)行信息傳播時采用的是無差異化的傳播，忽略了個性需求，所以只能滿足少數(shù)人群的信息獲取，使得檔案公共服務(wù)并不能真實的體現(xiàn)他的價值。

3.公民難以通過媒介對檔案服務(wù)進(jìn)行反饋

所謂信息反饋，就是在社會信息進(jìn)行傳播后與信息接收者之間的互動，這個過程是雙向的，具有互動性的。如果沒有反饋，那么無法確認(rèn)受眾是否收到信息，或是信息是否是公眾所需要的信息便無從得知了。目前在檔案公共報各中，檔案部門與公眾之間的關(guān)系只是簡單的傳遞到接收的模式，這是非常失敗的，失去了意思，真正的好的傳播是：檔案傳播到信息反饋再到信息的再次傳播這樣的一個方式。在這個過程中需要收集公眾的反饋，對于信息傳播的策略需要根據(jù)反饋情況來不斷的做出調(diào)整，合格證信息傳播的效果，這樣才可以提升服務(wù)質(zhì)量。但是目前我國的檔案公共服務(wù)并沒有相應(yīng)的反饋機(jī)制，服務(wù)部門與公眾或是外界之間并沒有進(jìn)行溝通，對于公眾的參與也不認(rèn)可，不能給公眾提供一個表達(dá)反饋的途徑，公民在檔案公共服務(wù)中一直是被動的地位，沒有反饋渠道，所以當(dāng)前的檔案公共服務(wù)一直是單向的傳播。

4.公民難以通過媒介獲得高效益檔案服務(wù)

在檔案公共服務(wù)中，信息的傳播與傳遞不應(yīng)該只是一種傳播方式，在當(dāng)今天，媒體與媒介非常豐富多元，渠道很多，檔案部門應(yīng)該盡多的運(yùn)用多種媒介進(jìn)行信息的傳播，讓公民可以享受到檔案公共服務(wù)，增加普及面。在我國檔案機(jī)構(gòu)的活動及運(yùn)行經(jīng)濟(jì)都是由國家的事業(yè)性資金中支出，近十幾年經(jīng)濟(jì)文化方面的各項事業(yè)發(fā)展相當(dāng)快，對財政方面的需求呈大幅度的上升。而由于檔案事業(yè)并不是直接收益于民眾，并且公共對這方面的需求并不如醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)或是教育事業(yè)那樣重要與緊迫，所以國家對這方面的投入并不是非常足，所以運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)相對來說比較少。在這種情況下，多媒介的運(yùn)行就會讓機(jī)構(gòu)的成本增加，在一些比較少的地方，經(jīng)費(fèi)短缺會導(dǎo)致無法做媒介服務(wù)，無法開展檔案信息的傳播方面的工作。所以這這種情況下，檔案管理部門一定要注意傳播的效益與成本之間的關(guān)系，盡可能的降低成本提升傳播的質(zhì)量。

三、檔案公共服務(wù)的媒介運(yùn)用策略

1.大眾式媒介運(yùn)用實現(xiàn)檔案公共服務(wù)社會化

檔案公共服務(wù)的最終目的是將信息向大眾進(jìn)行傳播，而在傳播的過程當(dāng)中需要分不同的年齡、不同的文化層次、不同的愛好及不同的需求，將信息準(zhǔn)確的傳達(dá)到受眾，所以檔案的公共服務(wù)需要運(yùn)用大眾化的媒介向大眾進(jìn)行信息傳遞，而所謂的大眾化的媒介，其實就是指我們平常所說的電視、廣播、報刊雜質(zhì)等相關(guān)的媒介。而現(xiàn)在由于電子信息化的加強(qiáng)，還可以增加相應(yīng)的傳播媒介，比如新聞網(wǎng)站，微信平臺、在線圖書館等，可以將更多的信息傳遞給大眾。比如電視，這是傳播效果最為大眾化的一個媒介，檔案部門可以將檔案材料制作成電視節(jié)目，以忠實記錄的手段來表現(xiàn)檔案內(nèi)所記錄的內(nèi)容，簡單來說，就是我們經(jīng)?？吹降募o(jì)錄片，就是這種形式。而通過電視節(jié)目來展現(xiàn)，直觀性強(qiáng)，而且具有感染力，會將資料文檔做一個更好的呈現(xiàn)。另外檔案的公共服務(wù)在運(yùn)用大眾化的媒介進(jìn)行宣傳的時候，需要注意，將一些專業(yè)性強(qiáng)，或者不容易理解的材料與文字，要轉(zhuǎn)化為一種平易近人的表現(xiàn)形式，讓觀眾一看就懂，而且這樣也有利于信息的傳播。因為我們無法要求檔案信息的收受者的文化層次與知識儲備，所以一定要從自身做起，讓各個層面的人群都能獲取到知識，這樣才有利于信息的傳播，讓檔案信息可以全社會共享。

2.針對式媒介運(yùn)用實現(xiàn)檔案公共服務(wù)個性化

檔案服務(wù)應(yīng)該是根據(jù)信息接受者的情況來進(jìn)行傳播的，首先要建立公共的檔案信息，了解他們的需求，關(guān)注不同公民的不同的信息需求，這樣才可以制定出更個性化，更有深度與層次的信息服務(wù)，讓檔案用戶與媒介完美匹配。首先，對于特定類型的檔案用戶進(jìn)行信息媒介的需求分類，根據(jù)他們感興趣或是有需要的信息進(jìn)行發(fā)布與推薦。這樣可以極大的提升檔安信息的利用率，讓每一個檔案與每一次信息傳播都能達(dá)到效果。比如在使用印刷型的媒介，如報紙與雜志等，

接受者是需要有一定的文化層次與知識儲備才可以看懂相關(guān)的信息，對于接受者的文化要求相對較高。而音像型媒介只需要通過圖像、聲音、視頻等視聽材料形成的信息對于接受者的文化水平?jīng)]有過多的要求，所以一般更傾向于休閑性的信息傳播。所以檔案公共服務(wù)在進(jìn)行傳播時，需要根據(jù)用戶及材料的情況進(jìn)行媒介的選擇，才可以實現(xiàn)對不同層次民眾的信息覆蓋。

3.交互式媒介運(yùn)用實現(xiàn)檔案公共服務(wù)雙向化

交互式媒介主要是可以讓信息的傳播者與信息的接收者之間實現(xiàn)互動與交流，信息傳播者可以得到信息的反饋，而接受者也可以表達(dá)自己的看法，這種交互式的媒介在今后會被更多的運(yùn)用，相比較以往的線性傳播的方式，更有利于判斷信息傳播的有效性。檔案管理部門可以及時的獲取公眾的反饋。讓信息可以達(dá)到二次傳播，增強(qiáng)雙方的互動與交流。比如現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)新聞，新聞的獲取方都可以在新聞下方留言，這樣新聞的發(fā)布方可以看到大眾的反饋。這樣實現(xiàn)雙向傳播。比如檔案管理部門可以向公眾開放檔案的專業(yè)網(wǎng)站，將各類信息分門別類的進(jìn)行整理展示，這樣公眾便可以非常方便快捷的在家里就可以查找到相關(guān)的信息，不需要像以往一樣要前往圖書館才可以獲取材料。而通過網(wǎng)站獲取信息后，可以通過多種方式來進(jìn)行反饋。比如可以直接網(wǎng)站信息下留言，可以發(fā)送電子郵件，可以上論壇進(jìn)行討論，這樣便可以通過多個方式與檔案管理部門進(jìn)行溝通，在交互式的平臺上，公眾將自己的想法疑問等都可以提出來，得到反饋后再將傳播，這樣便可擴(kuò)大信息傳播的力度。

四、總結(jié)

綜上所述，檔案公共服務(wù)需要不斷的結(jié)合信息化發(fā)展的步伐，創(chuàng)新信息傳播的媒介，利用好信息技術(shù)，將檔案管理從傳統(tǒng)的方式中解放出來，讓信息更好的為公眾所服務(wù)，讓公眾可以從檔案中獲得更多的知識。而媒介的運(yùn)用一定要根據(jù)信息與受眾進(jìn)行及時的調(diào)整，這樣才更加有利于信息的傳播。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙佳佳.社交媒體視域下檔案信息服務(wù)互動傳播研究[D].南昌大學(xué)，2018.

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作者簡介：湯煜宸（1987-），女，本科，籍貫：云南省紅河彝族哈尼族自治州彌勒市，助理館員，業(yè)務(wù)科工作人員，研究方向：檔案學(xué)。