劉欣瑜 常明媚

摘要：員工離職對企業(yè)影響很大，如何最大限度地在員工提出離職前識別離職風(fēng)險(xiǎn)，提前做好挽留措施，是成功挽留員工的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：提前識別;離職風(fēng)險(xiǎn);識別網(wǎng)絡(luò)

隨著社會的發(fā)展，就業(yè)市場越來越豐富，同時(shí)年輕人對工作崗位的要求也更趨多樣化，甚至一言不合就“我想出去看看”，企業(yè)不能再要求員工只能從一而終，一輩子在一個(gè)企業(yè)工作，員工離職對企業(yè)來講在所難免。盡管員工有自由選擇的自由，但對企業(yè)來說骨干員工離職往往會業(yè)務(wù)受挫，人才隊(duì)伍出現(xiàn)斷檔，可謂損失慘重。從長遠(yuǎn)看，提升企業(yè)的自身吸引力是留住人才的根本，那么從戰(zhàn)術(shù)上看，有沒有挽留離職風(fēng)險(xiǎn)員工的方法呢？本文就將從戰(zhàn)術(shù)層面，研究挽留離職風(fēng)險(xiǎn)員工的方法。

一、員工離職的主要原因

馬云曾講過，員工離職“要么是錢沒給到位，要么就是心受了委屈，歸根到底就是干的不爽”。然而在人力資源實(shí)操中，員工離職的原因更加復(fù)雜多樣，經(jīng)統(tǒng)計(jì)員工離職的主要原因如下。

（一）薪資問題——40.2%。

（二）職業(yè)發(fā)展空間受限——20.8%。

（三）工作無挑戰(zhàn)性，發(fā)揮不了個(gè)人能力——15.7%。

（四）組織效率較低，不適應(yīng)企業(yè)文化——5.0%。

（五）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，存在誤解——5.6%。

（六）單位距離家較遠(yuǎn)，無法照顧家庭——7.8%。

（七）工作遇到一定挫折——4.9%。

二、提前識別離職風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵

員工離職往往是在經(jīng)歷了一系列實(shí)際困難和負(fù)面情緒，經(jīng)歷相當(dāng)長時(shí)間的內(nèi)心矛盾后，最終做出離職決定。如果在員工已經(jīng)公開離職想法，提交辭職書時(shí)，已經(jīng)99%無法挽留了，但如果能提前識別員工的離職傾向，采取一定挽留措施，往往會有較好的效果。

（一）離職風(fēng)險(xiǎn)員工的十大特征

員工在產(chǎn)生了離職念頭時(shí)，往往都會高度保密，我們?nèi)绾尾拍芴崆白R別員工的離職傾向呢？經(jīng)過多年HR一線工作經(jīng)歷，總結(jié)了離職風(fēng)險(xiǎn)較大的員工十大特征。

1.不愿意參與新啟動項(xiàng)目。

2.過分關(guān)心個(gè)人保險(xiǎn)、公積金、檔案、戶籍，私下咨詢轉(zhuǎn)出手續(xù)。

3.突然提出脫密、降密申請。

4.不明原因的外出請假突然增多。

5.某一階段常會接到需要回避同事的陌生電話。

6.突然對部門、公司業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)劃等失去興趣。

7.突然更關(guān)注個(gè)人手頭工作的收尾和交接。

8.各種原因不愿意加班、懈怠。

9.個(gè)人家庭壓力較大（結(jié)婚購房、生子、親屬重病、家庭變故），情緒低落。

10.工作出現(xiàn)重大失誤、挫折，情緒低落。

（二）建立多部門聯(lián)動的提前識別網(wǎng)絡(luò)

要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的異常情緒，提前識別離職風(fēng)險(xiǎn)，就必須構(gòu)建一個(gè)由用人部門、人力資源部門、工會組織聯(lián)動的識別網(wǎng)絡(luò)。尤其要發(fā)揮工會組織深入一線，貼近員工的特點(diǎn)，提前識別員工思想波動，發(fā)現(xiàn)異常苗頭，由工會、行政領(lǐng)導(dǎo)主動關(guān)心談話，推心置腹了解員工真實(shí)想法，對明確存在離職風(fēng)險(xiǎn)員工及時(shí)上報(bào)企業(yè)人才委員會，實(shí)施重點(diǎn)關(guān)愛。

三、提前做好應(yīng)對解決預(yù)案是成功挽留的基礎(chǔ)

根據(jù)前文總結(jié)的員工離職的主要原因，我們可以提前制定挽留員工、解決員工困難的預(yù)案，明確解決措施和責(zé)任人，這樣我們在解決問題時(shí)就會有備無患。在解決預(yù)案中，對于因上下級溝通不暢存在誤解而導(dǎo)致的離職傾向，在溝通解決中要注意相關(guān)回避原則，由相對客觀公正的第三方部門介人了解，這樣才能真正了解問題的根源。

四、在挽留過程中需要注意的內(nèi)容

（一）用心傾聽員工心聲，用心為員工排除心結(jié)

在挽留離職風(fēng)險(xiǎn)員工過程中，要特別傾聽注意用心傾聽員工心聲，與員工真誠談心，讓員工敞開心扉，了解員工真實(shí)想法、真實(shí)困難。在溝通中要正確認(rèn)識職工在精神、經(jīng)濟(jì)、公平等方面的多樣化的需求。要與職工交朋友，做員工的貼心人，才能取得員工的信任，才能讓員工敞開心扉，找到真正的問題根源。

（二）有效優(yōu)化組織管理流程，提升員工工作感受

通過與離職傾向員工深入交流溝通，會搜集到很多企業(yè)內(nèi)部流程不順暢、職責(zé)不清晰、管理方法失當(dāng)?shù)乳g題。在化解員工心結(jié)、安撫員工情緒的同時(shí)，必須要從解決實(shí)際問題，改善組織管理能力入手，切實(shí)讓員工在組織內(nèi)工作順心、舒心。

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作者簡介：

劉欣瑜，航天恒星科技有限公司，北京;常明媚，中國空間技術(shù)研究院，北京。