劉曦 趙敏

在移動媒介時代，手機作為超越時空的移動終端，賦予了個體更多見證時代變遷的機會。通過手機，每個游覽過運河的市民或者游客都可以記錄下他們眼中的運河，并通過馬蜂窩、攜程、大眾點評、貓途鷹等社交點評網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站分享給其他用戶，這些“點評”和“游記”成為了潛在游客出行選擇的重要參考，也較客觀地反映出運河在公眾心目中獨特的形象。本文以大眾點評數(shù)據(jù)為對象，分析了游客對京杭大運河杭州段的印象和評價。

在“大眾點評網(wǎng)”上，“京杭大運河杭州段”景點有700多條評論，這些評論描繪了京杭大運河多元的文化圖景，綜合呈現(xiàn)了網(wǎng)友眼中的京杭大運河。通過這些描述，運河的歷史過往、景觀和特質(zhì)等從照片和文字中流溢出來，構(gòu)建起一幅有關(guān)運河風(fēng)景人文的生活圖景。不少描述者把自己的生活體驗、空間實踐甚至個人情感融入到了運河形象之中，從而使運河形象展現(xiàn)出更為豐富的維度。

在這些眾多有關(guān)運河的描述中，有關(guān)風(fēng)景旅游和當(dāng)?shù)匚幕顒邮侵攸c突出的主題。

第一類高頻詞是用戶對于運河文化帶的整體印象。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“美”和“不錯”成為最高頻的詞匯出現(xiàn)在用戶評論中。運河優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，和諧的生活空間，獨特的人文歷史得到了游客的肯定。第二類高頻詞是旅游基礎(chǔ)設(shè)施。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“船”排名第二位， 包括“游船”“水上巴士”，也包括大運河上通行的貨船。除此之外，其他基礎(chǔ)設(shè)施類詞匯還包括“碼頭”“橋”等。第三類高頻詞是人文景觀類詞匯，包括“博物館”“拱宸橋”“廣場”“武林門”。“拱宸橋”“武林門”則是游客提及最多的杭州傳統(tǒng)歷史文化景點，“廣場”則泛指運河文化廣場、武林廣場、西湖文化廣場。第四類高頻詞是自然景觀的詞匯?！耙咕啊鄙习裾f明游客喜歡在晚上游覽大運河，欣賞運河夜景。第五類高頻詞是地方文化價值詞匯，包括“歷史”“遺產(chǎn)”和“古代”?！皻v史”體現(xiàn)游客對大運河深厚歷史底蘊的自豪感和認(rèn)同感，“遺產(chǎn)”則指“文化遺產(chǎn)”，游客普遍認(rèn)可大運河作為人類歷史文化遺產(chǎn)的地位。“古代”多指“古代建筑”，是游客用于描述兩岸建筑的詞匯。第六類高頻詞是休閑和娛樂活動詞匯?！耙褂巍币辉~反映了游客喜歡在夜晚游玩大運河這一現(xiàn)象。

統(tǒng)計顯示，人文景觀的高頻詞數(shù)量最多，頻率最高。人文景觀包括7個詞匯，占20%。這表明，以人文景觀為代表的核心旅游資源，是吸引游客前往大運河的最主要因素，也是大運河形象的主要載體。拱宸橋、武林門及周邊諸多博物館是大運河的代表性景點，是游客感知大運河的重要場所。

有游客在社交網(wǎng)站上寫道：“夜游大運河，燈光秀，非常美，流光溢彩，美輪美奐。當(dāng)晚下雨了，拍出的照片像水彩畫，江南風(fēng)情隨河水流淌?！睙艄庑阕鳛榇筮\河夜間的視覺盛宴，吸引了大量游客的目光。西湖文化廣場作為一個集文化、娛樂、演出、展覽、健身等為一體的綜合體，也吸引了不少游客前來購物、游覽。

休閑和娛樂活動相關(guān)的高頻詞有6個，占17.1%，僅次于人文景觀。休閑和娛樂活動包括步行、參觀、夜游、游玩、坐船和喝茶?！安叫小焙汀白笔怯慰汀皡⒂^”“游玩”的主要方式，而夜晚則是備受游客歡迎的出游時段。

社會生活環(huán)境相關(guān)的高頻詞有6個，占17.1%，與休閑和娛樂活動相同。社會生活環(huán)境評價包括美麗、便宜、繁華、排隊、熱鬧、休閑。其中“美麗”頻次最高?！胺比A”“熱鬧”反映了游客對大運河充滿活力的印象?！靶蓍e”則體現(xiàn)了杭州整體的氣質(zhì)即宜居，這使游客感到放松。“便宜”一詞主要是用于描述水上巴士的票價。

自然生態(tài)環(huán)境相關(guān)的高頻詞有5個，占14.2%，包括方便、下雨、水鄉(xiāng)、河面、干凈，其中“方便”和“下雨”頻次偏高。“水鄉(xiāng)”是杭州的符號之一，游客在乘坐船只、欣賞大運河和橫跨其上的橋梁時自然會聯(lián)想到這一符號。

地方文化價值相關(guān)的高頻詞有4個，占11.4%，包括歷史、遺產(chǎn)、江南、古色古香。其中“歷史”出現(xiàn)的頻次遠(yuǎn)高于其他詞匯，這說明游客在游覽大運河時首先聯(lián)想到的就是其深厚的歷史底蘊和歷史價值。

統(tǒng)計顯示，屬于認(rèn)知形象的相關(guān)詞匯在高頻詞中占63.6%?？梢钥闯鲇慰蛯Υ筮\河的形象認(rèn)知主要源于人文景觀，也有少數(shù)認(rèn)知源于基礎(chǔ)設(shè)施（碼頭、水上巴士、游船）。屬于情感形象的相關(guān)詞匯在高頻詞中占31.8%?！懊利悺薄胺比A”“熱鬧”對游覽景觀的情感態(tài)度，“方便”和“便宜”是對交通的正向評價，“干凈”是對基礎(chǔ)設(shè)施和整體環(huán)境的正向評價，“休閑”則反映出游客對杭州及大運河游玩活動的整體印象?？傮w來說，大運河沿線旅游線是能夠使游客感到滿意的。

作者單位：浙江理工大學(xué)