陳竹萌

摘要：老齡化驅(qū)動下，養(yǎng)老服務(wù)的市場需求日益增長。由于多數(shù)服務(wù)以“老年中心”為設(shè)計導(dǎo)向，盡管聚焦老年群體，但卻造成了事實上的代際區(qū)隔。文章從代際共融理念出發(fā)，結(jié)合術(shù)語跨代設(shè)計理論與國際經(jīng)典案例，提出在老年人與青年人互動共融的開放場景下進行中國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計的新原則與新思路，為建設(shè)“老齡友好型”社會，發(fā)展代際融合型養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品體系，實現(xiàn)健康老齡化提供了有益的研究借鑒。

關(guān)鍵詞：代際共融;老年人;社區(qū);服務(wù)設(shè)計

中圖分類號：TB491 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0075-03

中國正處在快速老齡化與深度老齡化相疊加的階段，65歲以上老年人口有1.5億，預(yù)計到2050年將達到4億多。對此，近年來中國政府從稅收優(yōu)惠、財政補貼及人才培養(yǎng)等多方面推出一系列政策法規(guī)支持引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展。預(yù)計到2030年，中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到30萬億元。在這樣的背景下，如何通過更加科學合理的服務(wù)設(shè)計，推動養(yǎng)老服務(wù)從“更多”向“更好”的升級迭代，以充分滿足老年群體日益多樣化的養(yǎng)老需求，無疑是當前亟待解決的一個重要課題。

然而，中國養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計思路目前大多還是遵循“老年中心”導(dǎo)向（elderlyonly-orientation），即過度強調(diào)老年群體的特殊性并以解決失能或半失能老年基本的生理需求為出發(fā)。因此，這種思路更傾向于在相對獨立甚至封閉的“安全”場景（如養(yǎng)老院、老年公寓）中展開相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計。受此影響，不論在商業(yè)實踐還是學術(shù)研究層面，針對如何在老年人與青年人互動共融的開放場景下進行養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計反而得不到應(yīng)有的重視。但事實上，大量的研究證明，后一種場景更有助于促進老齡健康，提升老年人的生活品質(zhì)。

鑒此，在當前全球倡導(dǎo)建立更具包容性與融入性的“老齡友好型社會”（agingfriendly society）的背景下，本文將從服務(wù)設(shè)計的視角探討代際共融理念在面向社區(qū)老年人養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計中的意義與體現(xiàn)。

1代際共融理念的特性與價值

代際關(guān)系，通常指的是不同世代或具有不同社會特征年齡段群體之間的互動關(guān)系。狹義地來說，代際關(guān)系是指基于血緣關(guān)系所建立起來的，家庭成員之間父輩與子輩、祖輩與孫輩之間的如撫養(yǎng)、照料、交往等互動關(guān)系;廣義地來說，代際關(guān)系既包括基于血緣所建立起的家庭成員之間的關(guān)系，同時也包括超越血緣，以共同地域、文化、社會交往為紐帶所形成的不同世代成員之間的互動關(guān)系。本文所討論的是廣義的代際關(guān)系。盡管代際關(guān)系的表現(xiàn)是多樣化，但從基本趨勢來看，鼓勵推動代際融合，即實現(xiàn)不同年齡段群體，特別是老年與青年群體之間的和諧共處無疑是當前應(yīng)對全球老齡化挑戰(zhàn)的一個基本共識。聯(lián)合國秘書長古特雷斯曾發(fā)言指出，老年人和年輕人的智慧、經(jīng)驗、理想、能力對于社會發(fā)展至關(guān)重要，為不同代際間的人群搭建友誼的橋梁，推動老年人與年輕人的交流與合作對于人類的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。代際融合理念可以從三個層面去理解：

1.1突出空間重疊

降低老年人與青年人之間的代際區(qū)隔是實現(xiàn)代際融合的基本前提。這要求首先在空間上能夠突出代際居住安排的共生性與重疊性，即消除人為的空間隔離，讓老年人與年輕人在生活空間上有更多地重疊，對家庭而言，鼓勵多代同堂;對社會而言，鼓勵兒童、青年人與老年人鄰近居住。

1.2培育互動載體

代際融合以代際互動為基本體現(xiàn)，而代際互動之所以能夠持久發(fā)生，需要以老年人與青年人之間共同的“互動載體”為依托。不論是基于經(jīng)濟活動中的勞動分工，還是基于社會活動中的團體結(jié)合，發(fā)掘培育互動載體，要讓老年人與青年人在社會經(jīng)濟活動中有更多地交叉。

1.3實現(xiàn)代際互益

老年與青年群體能夠在互動中各取所需，各有所益不僅是代際融合的根本目標，也是拓展代際融合深度與廣度的重要保證。特別是對老年人而言，代際融合的互益性既體現(xiàn)在健康促進層面，即增加與年輕群體的社會交往，有助于老年人獲得更多的社會支持與照料，降低老年人認知受損與負面情緒的發(fā)生風險，培育老年人的積極樂觀的生活態(tài)度。又體現(xiàn)在人力開發(fā)層面，即在與年輕人的接觸中更好地接受與掌握新技能與新事物，對提高勞動參與率，促進老年人再就業(yè)有著積極的意義。

2中國社區(qū)老年人服務(wù)中的代際共融問題

隨著全球老齡化程度的不斷加深，社區(qū)老人規(guī)模的大幅增長（社區(qū)老化）日益普遍。為了促進社區(qū)老人更好地融入社區(qū)生活，西方國家早在上世紀70年代開始就積極推進社區(qū)代際融合工作。相比之下，這項工作在國內(nèi)尚屬起步，仍然存在很多問題。

2.1代際共融面臨空間區(qū)隔

空間區(qū)隔是制約老年人代際融合最直接的因素。這種區(qū)隔性，一方面，體現(xiàn)在老年人與青年群體居住位置的“低重疊”。例如，受房價、通勤等因素的影響，老年人集聚的社區(qū)（老小區(qū)）往往處在城市中心地帶，年輕人則更多選擇房價更加便宜的近郊居住。如此使得老年人在空間上難以與青年人形成重疊。另一方面，則體現(xiàn)在老年人功能設(shè)施的過度“專屬性”。近年來，隨著政府對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施投入力度不斷加強，諸如老年人活動中心等服務(wù)大幅增加，但從服務(wù)設(shè)施與產(chǎn)品設(shè)計上，基本都定位為“老人專屬”，沒有為培育代際互動提供充分的共融空間，造成在老年服務(wù)的利用上形成空間區(qū)隔。

2.2代際共融缺乏項目與組織支撐

實現(xiàn)社區(qū)代際共融是一個系統(tǒng)性的工程，既依賴于合理的項目設(shè)計，更需要強有力的社區(qū)組織去實際推行。結(jié)合中國目前社區(qū)代際共融項目運作的實際情況，存在的問題包括：項目設(shè)計過于僵化死板，諸如座談會、護老敬老活動等，大多流于形式，并沒有能夠從培育互動載體與增進互益性的角度設(shè)計服務(wù)，項目主體相對單一，缺乏活力。目前的社區(qū)實踐活動大多由社區(qū)或街道居委會組織實施，并沒有充分引導(dǎo)包括民辦非企業(yè)等社團組織以及社會資本進入，缺乏活力與持久性。

2.3公眾對代際共融的重要性缺乏意識

受傳統(tǒng)文化以及“公益”思維的影響，不論是老年人、青年人還是項目設(shè)計與組織者，往往將代際共融片面狹隘地解讀為社會公益，即青年人對老年人的“敬老助老”，或老年人對青年人的“言傳身教”。事實上，代際共融不僅是一項系統(tǒng)的社會工程，更是在老齡化背景下促進代際協(xié)同發(fā)展的重要服務(wù)設(shè)計理念。其核心是要在代際共融之中，通過有效地服務(wù)設(shè)計，實現(xiàn)社會資源更高效地配置與利用，從而增進社會總福祉。

3代際共融理念下老年人服務(wù)設(shè)計基本原則

通過前文對代際共融理念地深入剖析并結(jié)合當前中國代際融合中存在的實際問題，本文將在術(shù)語跨代設(shè)計（Transgenerational design）理論的基礎(chǔ)上提出老年人社區(qū)代際共融服務(wù)設(shè)計的一般原則。所謂術(shù)語跨代設(shè)計（Transgenerational design），由美國雪城大學工業(yè)設(shè)計教授James J.Pirkl提出。該理論作為應(yīng)對全球老齡化的市場自覺，其核心理念在于滿足同一環(huán)境中生活和工作的年輕人和老年人都可以使用的產(chǎn)品、服務(wù)或者環(huán)境需求，建立人與人之間和諧的聯(lián)系，使所有年齡和不同能力的人群都受益。結(jié)合術(shù)語跨代設(shè)計的理論框架，本文認為，代際共融理念在老年人服務(wù)設(shè)計中應(yīng)該重點遵循以下原則：

3.1雙向原則

代際共融設(shè)計的目的是通過為老年人與青年人搭建互惠互利、合作交流、溝通了解的接觸交流平臺，使得兩代人能夠增進理解，共同發(fā)展。雙向原則體現(xiàn)出代際共融的“互益性”，強調(diào)服務(wù)設(shè)計初衷是讓老年人與青年人都能夠在服務(wù)利用中受益和付出。如果設(shè)計的服務(wù)只有一方受益另一方只有付出，那么這樣的服務(wù)是不均衡的，也難以長期地運營下去。

3.2平等原則

代際關(guān)系的平等性是基于對于老年與青年人貢獻和尊嚴的承認與維護。對于個人來說，每個人的人格和精神都應(yīng)該是平等的，這就需要我們在進行服務(wù)設(shè)計時，需要樹立平等尊重的原則。特別是對老年群體，不能因為老年人的衰老，而以“保護”之名，造成老年人群的特殊化或社會隔離。相反，需要營造“老年友好平等型”服務(wù)環(huán)境，讓老年人與青年群體能夠在一個平等互益的服務(wù)場景中開展活動，滿足需求。

3.3持續(xù)接觸原則

代際共融項目的效果與兩代人接觸的持續(xù)性密切相關(guān)。一般來說，一個服務(wù)的持續(xù)性越強，更有利于項目的效果。如何使老年人與青年人長期地發(fā)展互動關(guān)系是代際服務(wù)設(shè)計的重要挑戰(zhàn)。因此，設(shè)計師要充分地考慮到服務(wù)的頻次和可持續(xù)性，特別要考慮到老年人與青年人在精力和體力上的實際差異，通過現(xiàn)代科技，盡可能在互動中消除老年人因生理機能制約，而造成代際互動的不可持續(xù)。

3.4能力兼容原則

由于服務(wù)對象處于不同的人生階段，存在著客觀上的心理和生理的差異，因此，在設(shè)計時需要考慮到雙方對于服務(wù)的適應(yīng)性和可操作性。例如，老年人的生理機能減退，在體力和精力上有所不足，因此設(shè)計的項目應(yīng)該盡量避免強度大、耗費體力的活動。而對于特定階段的青少年他們的注意力無法長時間集中，所以一些活動的進行時間要有很好地把控。

4基于代際共融理念的老年人服務(wù)設(shè)計案例分析

通過對典型代際共融服務(wù)案例的比較研究，總結(jié)出服務(wù)設(shè)計類別如下：

4.1代際空間共享類服務(wù)

社區(qū)可以通過空間的合理規(guī)劃與設(shè)計促進代際關(guān)系。一方面，在以年齡作為劃分依據(jù)的空間應(yīng)適當增加其年齡開放性，避免代際區(qū)隔。例如，新加坡的圣約瑟夫養(yǎng)老院（如圖1），在院中擁有有熱帶植物，開放式?jīng)鐾ず屯L寬敞的房間，可容納約400名老年人。但它所服務(wù)的對象并不都是老人，在養(yǎng)老院中還包含了一個托兒中心，可容納約50名兒童。圣約瑟夫庭院的中心是一個代際游樂場，這里成為了養(yǎng)老院的老人和托兒所的小孩之間自發(fā)互動的家園，在這個代際游樂場中可以經(jīng)?？吹嚼夏耆撕托∨笥岩黄鹜嫠?、聊天，通過這樣的空間設(shè)計打破了代際間的區(qū)隔，搭建了友誼的橋梁。另一方面，社區(qū)還可以規(guī)劃一些公共空間，例如，公園、圖書館等，這些空間的硬件和軟件的設(shè)計上對各個代際的人群都具有包容性（如便道、臺階、公共設(shè)施），最大限度地吸引不同年齡的人自發(fā)地來到這里，促進代際交流。例如，米蘭理工大學的“社區(qū)花園”項目（如圖2），將大學中的一片公共空間作為種植體驗場所向該地區(qū)的居民開放，并提供一系列“工具包”。不同年齡的居民種植愛好者可以在這片公共空間中種花種菜，該服務(wù)讓每一個居民都有機會參與到社區(qū)綠化當中，同時也促進了社區(qū)居民的交流與合作。

4.2代際興趣載體類服務(wù)

退休后的老人有大量的空閑時間需要規(guī)劃和安排，休閑娛樂項目無疑是老年人用來豐富生活的重要途徑，不僅能幫助老人找到新的生活重心，同時能促進老年人社交、有利于老年人的身心健康。而休閑娛樂也是年輕人生活的重要組成部分，在年輕人的學習與工作之余，休閑娛樂項目可以起到有效的調(diào)節(jié)作用?；谶@樣的需求，社區(qū)可以組織設(shè)計以休閑娛樂為導(dǎo)向的代際活動，通過活動、游戲設(shè)計讓兩代人在輕松愉快的氛圍里獲得更多地交流。娛樂項目可以以線上、線下兩種形式展開。我們可以基于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計一些讓不同年齡的用戶都能參與進來的游戲社區(qū)或興趣小組。例如，來自加州大學團隊開發(fā)了一款基于代際交流的名為《活力》的電話交談游戲，游戲的玩家分別為老年人和青年人，年齡差必須大于20歲。網(wǎng)站會給玩家隨機從數(shù)據(jù)庫中抽出10個問題讓雙方同時作答。問題設(shè)置圍繞玩家的生命故事展開，例如，最喜歡的書是什么？在什么場合下會緊張？若雙方對于一個問題有共同答案，那么其中一方需要把它輸入網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中。游戲網(wǎng)站會倒計時并且顯示玩家的最后得分，在游戲結(jié)束時，網(wǎng)站會把玩家的答案生成一首詩，通過游戲，玩家不僅僅與對方交流、增進了解，同時還共同創(chuàng)造了屬于兩人的詩歌。

4.3代際需求匹配類服務(wù)

設(shè)計師可以充分地研究社區(qū)老年人和年輕人群體的不同需求，通過需求的匹配達到整合資源、優(yōu)化資源配置的效果，同時也促進兩代人的交流與了解。2012年荷蘭政府取消了80歲以上老人非迫切需求的護理經(jīng)費，同時在當年阿姆斯特丹的租房價格大幅上漲，這意味著當?shù)氐拇髮W生每月要支付更高的房租。Humanitas home養(yǎng)老院（如圖3）在面臨護理經(jīng)費緊張的情況下，想出了一個服務(wù)模式，將養(yǎng)老院中一部分房間免費租給學生，學生需每個月花30個小時陪護老人作為“租金”。該服務(wù)一經(jīng)推出就得到了社會的積極反響，入住的年輕人給原本沉悶、寂寞的養(yǎng)老院帶去了生機與活力。在青年人的陪伴下，老年人的生活內(nèi)容變得更佳豐富，臉上也時常掛著笑容。而入住的青年人不僅解決了房租的問題，同時在對老年人群體有了更深入地了解。另外，設(shè)計師還可以以代間學習為基礎(chǔ)，通過服務(wù)設(shè)計促進老年人給年輕人傳授經(jīng)驗，青年人幫助老年人學習新的知識技能以更加適應(yīng)社會發(fā)展。例如，CNA語言學校（如圖4）利用互聯(lián)網(wǎng)把美國的老年人和巴西的青年人聯(lián)系起來，讓巴西的青年人可以通過網(wǎng)路學校和老人進行學習英語，同時美國的老年人也在和青年人的交流中得到了樂趣，排解了孤獨。

5結(jié)語

隨著人口老齡化的日益嚴峻，養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的市場需求大幅增長。社區(qū)作為老年人服務(wù)建設(shè)的重要載體其服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量影響著老年人的生活品質(zhì)和社區(qū)的和諧發(fā)展。目前來看，國內(nèi)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)多遵循“老年中心”導(dǎo)向的設(shè)計思路，對于基于代際共融與支持的思路的設(shè)計方案尚未引起足夠重視。鑒此，本文在對代際共融理念與中國代際共融服務(wù)現(xiàn)狀初步剖析的基礎(chǔ)上，借鑒術(shù)語跨代服務(wù)理論，總結(jié)出代際共融服務(wù)設(shè)計的四項基本原則（雙向原則、平等原則、持續(xù)接觸原則、兼容原則）。基于上述原則，本文結(jié)合國際經(jīng)典案例對代際共融服務(wù)設(shè)計的策略與方法展開進一步分析。本文認為，在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計中實現(xiàn)代際共融，不僅需要讓老年人與青年群體有充分的空間重疊，更要積極培養(yǎng)與發(fā)掘共同的互動載體，讓他們在互動中實現(xiàn)代際互益，只有這樣才能保障代際共融的持續(xù)性與有效性。正因為如此，在具體實踐中，可以通過社區(qū)代際空間共享增加并增強代際間的自主性接觸與交流;通過休閑娛樂項目的設(shè)計吸引不同年齡層的人群合作與互動;通過人力資源再開發(fā)的方式增強代際間的互相學習與需求匹配，從而在社區(qū)范圍內(nèi)通過服務(wù)設(shè)計建立良好的代際關(guān)系，以更加積極的姿態(tài)應(yīng)對老齡社會的挑戰(zhàn)。