李莉

習(xí)近平總書記在十九大開幕式上提及生態(tài)文明建設(shè)時指出，“人與自然是生命共同體，人類必須尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然”。森林是陸地生態(tài)系統(tǒng)的主體，是自然生態(tài)系統(tǒng)的頂層，是人類生存發(fā)展的根基，對維護(hù)生態(tài)平衡和國家生態(tài)安全發(fā)揮著不可替代的重要功能。作為一家植根于林業(yè)及園林工具領(lǐng)域的德國家族企業(yè)，斯蒂爾STIHL公司對人與自然懷有一份特殊的責(zé)任感。他們以鏈鋸產(chǎn)品為主打的高效戶外動力工具，為人們在林業(yè)、農(nóng)業(yè)、園藝、景觀維護(hù)和建筑領(lǐng)域的日常工作提供了重要支持。

不斷發(fā)明與革新

1926年，安德烈·斯蒂爾先生在德國斯圖加特的坎施塔特發(fā)明了世界上第一臺鏈鋸，并開始生產(chǎn)鏈鋸產(chǎn)品，從此改變了林業(yè)工人的工作方式，大大提高了工作效率，因此也被稱為“鏈鋸之父”。經(jīng)過93年的發(fā)展，如今的斯蒂爾在全球160個國家擁有50000多個專業(yè)經(jīng)銷商，38個銷售和營銷子公司。在德國、奧地利、瑞士、巴西、美國、中國和菲律賓均設(shè)有工廠，產(chǎn)品涵蓋油鋸、割灌機(jī)、綠籬機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、草坪機(jī)、切割鋸、清洗機(jī)、噴霧機(jī)等動力產(chǎn)品，鋰電池動力產(chǎn)品以及安全防護(hù)用品。

不斷發(fā)明與革新使斯蒂爾成為全球最暢銷的鏈鋸品牌，多年來陸續(xù)通過歐盟各項(xiàng)認(rèn)證，并獲得歐盟委員會、歐洲聯(lián)盟與歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)所有成員國的認(rèn)可，對于歐洲消費(fèi)者而言，該標(biāo)簽意味著斯蒂爾已經(jīng)成為通過各成員國國家機(jī)構(gòu)監(jiān)測的高品質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品。斯蒂爾前掌門人、現(xiàn)集團(tuán)榮譽(yù)主席漢斯·彼特·斯蒂爾還曾擔(dān)任德國工商大會（DIHT）主席，成為持續(xù)轟動德國的人物。

據(jù)江蘇太倉安德烈斯蒂爾動力工具有限公司總經(jīng)理王兆剛介紹，斯蒂爾集團(tuán)在中國主要有三個投資項(xiàng)目：江蘇太倉安德烈斯蒂爾動力工具有限公司（以下簡稱“太倉公司”）、安德烈斯蒂爾動力工具（青島）有限公司以及廣東駿馬（ZAMA）精密工業(yè)有限公司。安德烈斯蒂爾動力工具（青島）有限公司坐落于青島出口加工區(qū)，占地約200畝，公司注冊資本金3168萬歐元，主要面向全球市場生產(chǎn)制造斯蒂爾各種油鋸、割灌機(jī)、綠籬機(jī)等園林機(jī)械產(chǎn)品，目前一期廠房及辦公室使用面積約22000平方米，已于2006年7月建成并投入使用;二期廠房及辦公室使用面積約16600平方米，已于2013年10月建成投入使用。廣東駿馬（ZAMA）精密工業(yè)有限公司是斯蒂爾集團(tuán)在2008年完成收購的日本駿馬（ZAMA）集團(tuán)在中國的子公司，駿馬集團(tuán)是一家有著60多年歷史的全球最大的膜片式化油器制造商。作為斯蒂爾集團(tuán)在中國的唯一全資銷售子公司，太倉公司于1995年成立，是中國地區(qū)的銷售中心及產(chǎn)品物流中心，主要銷售全系列油鋸產(chǎn)品、全系列割灌機(jī)產(chǎn)品、各類綠籬機(jī)、切割鋸、吹風(fēng)機(jī)、各類鋰電池產(chǎn)品、其他動力工具產(chǎn)品、配件及各類安全防護(hù)用品。

斯蒂爾的產(chǎn)品不單單在林業(yè)、園林、農(nóng)業(yè)、家庭等領(lǐng)域有廣泛運(yùn)用，風(fēng)機(jī)、水泵、切割機(jī)等產(chǎn)品在森林消防及城市救援領(lǐng)域也大有可為。近段時間，山西、北京、四川等地接連發(fā)生森林火災(zāi)，重點(diǎn)林區(qū)火災(zāi)防控形勢嚴(yán)峻?！吧只馂?zāi)是一種突發(fā)性強(qiáng)、破壞性大、撲救極為困難的自然災(zāi)害，大火可能造成慘重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)事關(guān)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定?！蓖跽讋偢嬖V記者，在這幾年國內(nèi)發(fā)生的森林火災(zāi)中都可以找到斯蒂爾風(fēng)力滅火機(jī)的身影，斯蒂爾BR600和BR700背負(fù)式吹風(fēng)機(jī)具有極大功率和極高性能的風(fēng)力滅火機(jī)，采用軟包膠手柄、斯蒂爾減震系統(tǒng)、4-MIX?發(fā)動機(jī)，寬大且符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)的背帶、腰帶，還配備了停止按鈕的帶鎖定功能油門桿手柄。森林消防戰(zhàn)士進(jìn)行森林滅火時，風(fēng)量風(fēng)力是關(guān)鍵，同時產(chǎn)品設(shè)計(jì)也需要滿足實(shí)際使用要求，斯蒂爾的設(shè)計(jì)符合人機(jī)工程學(xué)的設(shè)計(jì)，風(fēng)機(jī)重心跟人體重心在一條線上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼背，在攀爬時沒有贅物感和異物感。“斯蒂爾風(fēng)機(jī)是圓形的像小背包一樣，減少了攀爬過程中樹枝及異物的剮蹭，在森林里行進(jìn)不會成為障礙，最重要的是全包覆的一體設(shè)計(jì)，如果油管在外面，最容易剮蹭漏油，消防戰(zhàn)士一身油會有很大的危險，全包覆更安全、更便利。另外，設(shè)計(jì)細(xì)微的地方還有快拆的掛鉤設(shè)計(jì)，如果遇到風(fēng)向的突然改變，可以快速脫困，第一時間把風(fēng)機(jī)脫掉，脫離火場。”王兆剛表示，斯蒂爾一直致力于打好森林防火滅火這場硬戰(zhàn)，把消防戰(zhàn)士的生命安全擺在第一位，在這個前提下，再談全球最大的風(fēng)量、最輕的重量、最好的質(zhì)量。

同時作為一家以林業(yè)園林工具產(chǎn)品為主的企業(yè)，斯蒂爾還有綠化造林用的割灌機(jī)、打藥機(jī)、噴霧機(jī)、栽小樹苗的挖坑機(jī)產(chǎn)品。憑著一流的產(chǎn)品質(zhì)量、上乘的售后服務(wù)以及完備的零配件供應(yīng)，斯蒂爾在中國市場的知名度日益提高，產(chǎn)品銷量逐年穩(wěn)步上升，每年增速在20%以上。

質(zhì)量是生命線

歷經(jīng)93年的技術(shù)沉淀，斯蒂爾已從一個小作坊發(fā)展成為擁有約15000名員工、年?duì)I業(yè)額超過33億歐元的全球頂級油鋸和戶外動力工具制造商。作為行業(yè)先驅(qū)者，斯蒂爾始終以德國制造所代表的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、苛刻的質(zhì)量要求，貫穿于零部件加工制造和產(chǎn)品組裝生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。

“質(zhì)量是斯蒂爾企業(yè)的生命線，創(chuàng)新是核心競爭力，這是我們企業(yè)的兩大優(yōu)勢?！蓖跽讋傉f，“以產(chǎn)品質(zhì)量作為對客戶的一種承諾，斯蒂爾始終致力于產(chǎn)品研發(fā)，通過不斷的產(chǎn)品更新?lián)Q代，以滿足全球的市場需求，讓伐木工人、園林工人得到舒適環(huán)保、質(zhì)量上乘的工作裝備。與此同時，斯蒂爾所有汽油動力產(chǎn)品的排放量均符合國二排放標(biāo)準(zhǔn)，是省油、安全、耐用且環(huán)保的行業(yè)高端產(chǎn)品。作為引領(lǐng)園林動力工具市場的全球性企業(yè)，斯蒂爾在德國總部的研發(fā)中心擁有600多名工程師組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，比如行業(yè)內(nèi)首款基于電噴技術(shù)的汽油發(fā)動機(jī)產(chǎn)品，以及針對于行業(yè)內(nèi)新能源應(yīng)用需求而開發(fā)的鋰電池產(chǎn)品?！蓖跽讋偙硎?，斯蒂爾早在10多年前就意識到電池技術(shù)產(chǎn)品將是整個動力工具行業(yè)的發(fā)展方向，開始在電池動力產(chǎn)品方面進(jìn)行投入和研發(fā)，并根據(jù)市場細(xì)分原則針對不同市場需求，開發(fā)出超專業(yè)系列、專業(yè)系列、半專業(yè)系列、家用系列等不同系列的鋰電池動力工具產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均采用最先進(jìn)的電池技術(shù)和優(yōu)異的電池控制技術(shù)。

作為斯蒂爾的在華銷售公司，太倉公司除了引進(jìn)斯蒂爾全球工廠生產(chǎn)的高品質(zhì)產(chǎn)品外，還致力于貼近最終用戶并發(fā)掘需求，然后將這種需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，讓中國客戶在使用斯蒂爾動力工具的同時，更好更環(huán)保地融入大自然?！芭e一個簡單的例子，我們花了2年多時間來研究中國茶農(nóng)對于茶樹修剪的需求，發(fā)現(xiàn)茶樹長到一定程度的時候一定要剪掉一些，有的需要靠近根部重修剪，有的從上往下清修剪，修剪后幾個月或者第二年茶樹會長出新的嫩芽，增加茶葉的質(zhì)量和產(chǎn)量。據(jù)此我們開發(fā)出了一款主打茶樹修剪的產(chǎn)品HS52，這個產(chǎn)品的特點(diǎn)就是重量非常輕，而且排放達(dá)到了國家要求，幾乎沒有任何廢氣，今年已經(jīng)投放市場?！蓖跽讋傉f。

斯蒂爾非常重視中國市場的整體業(yè)務(wù)發(fā)展，把中國市場定位為全球重要市場，如何培養(yǎng)并優(yōu)化中國市場的渠道網(wǎng)絡(luò)是斯蒂爾集團(tuán)重點(diǎn)考量的。王兆剛表示，“全國5000多家專業(yè)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是斯蒂爾在中國迅速發(fā)展的重要基石。而公司對經(jīng)銷商的主要支持之一就是產(chǎn)品及售后培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓經(jīng)銷商掌握如何指導(dǎo)客戶正確使用斯蒂爾的產(chǎn)品，懂得怎樣通過斯蒂爾的產(chǎn)品讓客戶滿意。我們定期舉辦培訓(xùn)會，一年培訓(xùn)達(dá)5000多人次，微官網(wǎng)上有300多個培訓(xùn)用視頻，24小時的400服務(wù)熱線保證經(jīng)銷商和客戶遇到問題時，能在第一時間得到專業(yè)的支持和反饋。我們公司有一半人員是銷售人員，每個主要市場區(qū)域都配備了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)。”王兆剛說，“在售后服務(wù)培訓(xùn)方面會充分利用當(dāng)前發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過微信這類便捷方式，讓經(jīng)銷商和我們的技術(shù)服務(wù)人員一起快捷地討論產(chǎn)品技術(shù)問題，并及時解決所遇到的客戶問題，最大程度地提升客戶滿意度，讓經(jīng)銷商與我們一起不斷跟隨市場潮流發(fā)展壯大，變成斯蒂爾長久的橙色合作伙伴是我們追求的目標(biāo)之一。在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)和物流高度發(fā)達(dá)的時代，經(jīng)銷商依賴于信息不對稱并因此賺取差價的經(jīng)營模式將一去不返，幫助經(jīng)銷商提高個性化的增值服務(wù)，降低運(yùn)營成本，提高自身效率，從而最終贏得客‘留量將是我們的共同目標(biāo)。在售后維修零配件方面，我們在準(zhǔn)備了充足庫存的同時，全國24個主力經(jīng)銷商也有自己的零配件庫，可以隨時提供備品備件。我們每年還會組織經(jīng)銷商去瑞士、德國和奧地利工廠參觀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)經(jīng)銷商對品牌的認(rèn)識?！?/p>

斯蒂爾一直持續(xù)朝工業(yè)4.0的方向大力發(fā)展，包括生產(chǎn)工藝、開發(fā)流程、生產(chǎn)數(shù)字化、經(jīng)銷商數(shù)字化發(fā)展等，一直致力于為客戶提供全方位解決方案，可以說在“中國制造2025”和“德國工業(yè)4.0”方面，斯蒂爾已經(jīng)完成了一半，而且還將繼續(xù)沿著這個方向發(fā)展。王兆剛說，“較2017年，2018年斯蒂爾實(shí)現(xiàn)了中國市場20%以上的增長，我們希望在園林和農(nóng)林市場保持同樣的持續(xù)增長。我們還有很大的市場空間，明年也會投資新的物流倉庫以加快產(chǎn)品到終端的速度。未來，我們?nèi)詫⒁钥沙掷m(xù)林業(yè)為基礎(chǔ)，深入實(shí)施以生態(tài)林業(yè)為主發(fā)展戰(zhàn)略，以維護(hù)森林生態(tài)安全為主要社會責(zé)任，同時讓客戶充分體驗(yàn)更加環(huán)保的產(chǎn)品，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境做出應(yīng)有努力，長此以往，客戶自然會對斯蒂爾品牌和產(chǎn)品更加認(rèn)同并信賴?！?/p>