尹西明 樊旼旼

人工智能（AI）是“天使”還是“惡魔”？

亨利·基辛格（Henry Alfred Kissinger），這位國際知名的政治和歷史學(xué)者、促成中美關(guān)系正常化的原美國國家安全顧問和前國務(wù)卿，于2018年6月在《大西洋月刊》（The Atlantic）上罕見地撰文指出，“啟蒙時代是塑造當代世界的諸多思想和行動的來源”，但是現(xiàn)在，面對人工智能的崛起，“這個秩序在一個新的、更加廣泛的技術(shù)革命下顯得動蕩不安?！辈⑦M一步不失悲觀地強調(diào)，“我們無法完全預(yù)測新技術(shù)的變革帶來的影響，它發(fā)展到頂點時，可能會帶來一個依賴于數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動的機器、不受倫理或道德規(guī)范約束的世界?！边@一趨勢的演變，和數(shù)據(jù)與算法主導(dǎo)的世界，將標志著啟蒙運動的終結(jié)。

被視為“啟蒙運動終結(jié)者”之一的AI并非一項新興技術(shù)，人們對其的探索已歷經(jīng)一個甲子、三次浪潮的浮浮沉沉。與前幾次技術(shù)路線不同的是，此次AI技術(shù)路線嘗試著模仿人類的認知過程，從數(shù)據(jù)輸入、過程計算，到數(shù)據(jù)輸出，讓機器通過漸進式“學(xué)習(xí)”獲得“智能”，很多最新AI能力已經(jīng)在社會中廣泛落地應(yīng)用，這種類人般的習(xí)得特征，和指數(shù)型的演進與應(yīng)用速度，讓很多人不禁開始擔憂該技術(shù)后續(xù)發(fā)展應(yīng)用將會對人類社會的發(fā)展帶來的負向影響。

恐懼和擔憂并不能阻擋技術(shù)指數(shù)型發(fā)展的現(xiàn)實和正在到來的未來。那么，是否存在著另外一條路徑，可以最大程度化被動對抗為主動，化憂慮為積極治理，避免一個人機對抗的未來，實現(xiàn)人機融合共贏的未來呢？

破局者靈伴科技：從高校走向藍海

北京靈伴未來科技有限公司（以下簡稱“靈伴科技”）成立于2014年，作為一家源自于北大的學(xué)術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，靈伴科技在“技術(shù)賦能人類美好未來”這一使命和愿景的引領(lǐng)下，歷經(jīng)五年的技術(shù)積累與管理探索，在信號處理、言語聽覺、視覺等方面取得了突破性的進展，并有效推動人工智能技術(shù)的平臺化、產(chǎn)業(yè)化和生態(tài)化應(yīng)用，成功跨越了新興技術(shù)從基礎(chǔ)性的科研成果向產(chǎn)品化應(yīng)用的鴻溝，并探索出了人機融合的可行路徑，成為人機融合領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)軍者。

靈伴科技的創(chuàng)業(yè)源于北京大學(xué)的科研團隊，其核心團隊曾多次在國內(nèi)外語音語言領(lǐng)域多項比賽中獲得第一名的成績：例如SIGHAN中文信息國際測評等技術(shù)大賽，尤其在2013年的Blizzard Challenge國際語音合成大賽上，團隊取得了綜合評測第一名的成績，也是主辦方公認的語音合成領(lǐng)域第三次里程碑式技術(shù)突破。然而，創(chuàng)業(yè)維艱，靈伴科技在AI商業(yè)實踐初期并非如學(xué)術(shù)突破那么順暢。“和其他任何新興顛覆性技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用擴散路徑一樣，靈伴科技也在創(chuàng)立之初，就不得不直面從基礎(chǔ)科技向市場化躍遷的‘死亡之谷”，靈伴科技創(chuàng)始人兼CEO陳博說到。對此，靈伴科技在破局之路上經(jīng)歷了曲折而艱難的探索與調(diào)整（如表1）。

破局生根：純技術(shù)的顛覆式創(chuàng)新如何開疆拓土。和傳統(tǒng)企業(yè)的AI升級不同，僅僅依靠AI核心技術(shù)來創(chuàng)業(yè)的靈伴科技，并無可依托的行業(yè)背景和產(chǎn)業(yè)資源，必須以顛覆者的戰(zhàn)略勇氣和判斷，開荒式地開辟一塊屬于自己的領(lǐng)地，讓新技術(shù)成功地實現(xiàn)產(chǎn)品化并落地在具體的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上。這一背景，決定了靈伴科技的學(xué)術(shù)成果商業(yè)化路徑必然首先要突破傳統(tǒng)行業(yè)多年形成的“穩(wěn)定”的上下游生態(tài)格局；其次，如同工業(yè)化生產(chǎn)時期的電力能源一樣，AI在數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，屬于一項新的通用基礎(chǔ)技術(shù)或能源，各行各業(yè)都有廣泛的需求，存在巨大的市場空間。然而，哪些是真需求，哪些是偽需求，哪些是為人做嫁衣式的技術(shù)賦能輸出，哪些是可通往平臺級企業(yè)的階段性產(chǎn)品形態(tài)，這些涉及產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃的問題，也是擺在創(chuàng)業(yè)者靈伴科技面前的重要課題。

從實驗室中孕育的原生技術(shù)，到成功商業(yè)化之間的鴻溝，并非僅靠創(chuàng)業(yè)者的一腔熱情就可以順利跨越?；仡櫲藱C協(xié)同融合技術(shù)從高校走向藍海的過程，市場導(dǎo)向的深度產(chǎn)品孵化、借力行業(yè)資源優(yōu)勢企業(yè)、打造平臺級產(chǎn)品，是靈伴科技創(chuàng)業(yè)初期跨越顛覆性技術(shù)商業(yè)化鴻溝的關(guān)鍵所在。

“破繭”，市場導(dǎo)向的深度產(chǎn)品孵化。技術(shù)產(chǎn)品化是走向市場的第一步，為了應(yīng)對技術(shù)產(chǎn)品化面臨的高市場風(fēng)險，靈伴科技率先在內(nèi)部成立了人工智能研究院，以市場為導(dǎo)向進行核心技術(shù)研發(fā)，謹慎選擇產(chǎn)品研發(fā)方向。這一過程的原則是，拒絕為人做嫁衣式的單純技術(shù)輸出這一短期可行但長期難以獲得綜合競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式，選擇在未來企業(yè)可主導(dǎo)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)方向上探索和實驗性研發(fā)。最終團隊選擇人力密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——呼叫中心作為行業(yè)落地的破冰實踐，這一選擇的邏輯出發(fā)點是，呼叫中心的核心業(yè)態(tài)就是對話和服務(wù)傳遞，這也恰恰是人工智能語音交互能力的研發(fā)目標，也能在高頻的人機互動應(yīng)用中快速實現(xiàn)算法升級，達成算法優(yōu)化、技術(shù)升級和產(chǎn)品迭代的多重目標。

“擁抱傳統(tǒng)”，借力行業(yè)資源優(yōu)勢企業(yè)。對于缺乏行業(yè)基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，必須要依托行業(yè)載體來加速技術(shù)產(chǎn)品化的過程，而行業(yè)頭部優(yōu)勢企業(yè)則能夠為技術(shù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用提供行業(yè)入口和匹配的載體資源。在呼叫中心行業(yè)，在核心產(chǎn)品“睿思1.0”推出并取得了產(chǎn)品測試初步成功后，于2016年10月成立了智能客服領(lǐng)域子公司“靈伴即時”，并選擇了和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)山東泰盈科技合作，泰盈科技以天使投資人的身份參與，并以其多年的行業(yè)知識資源沉淀，為靈伴科技提供了產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用的平臺以及數(shù)據(jù)運營、算法迭代的極佳機遇。這一擁抱傳統(tǒng)、借力目標行業(yè)頭部優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略路徑，為靈伴科技開辟了進入潛在目標行業(yè)、加速科技應(yīng)用和迭代提升的可遷移經(jīng)驗，成為打造平臺級產(chǎn)品和規(guī)模化應(yīng)用的橋梁。

“起飛”，打造新一代平臺級產(chǎn)品。平臺化、規(guī)?；漠a(chǎn)品形態(tài)，能夠有效激活大規(guī)模人機協(xié)同，降低用戶準入門檻、降低運營成本、提高效率，促進技術(shù)平民化應(yīng)用。基于此，靈伴科技在產(chǎn)品方向上，始終面向平臺級、規(guī)?；a(chǎn)品的打造。秉持“自主研發(fā)、產(chǎn)業(yè)聚焦、價值創(chuàng)造”的理念，靈伴科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域呼叫中心產(chǎn)業(yè)立志打造面向未來的人機融合智能客服平臺。其中，睿思企業(yè)服務(wù)云平臺這一基于云通信的智能客服（SaaS軟件即服務(wù)）平臺，為廣大中小企業(yè)用戶提供了一站式的SaaS語音客戶解決方案（如圖1）。一直以來，由于各種門檻的限制，尖端優(yōu)質(zhì)AI的使用權(quán)掌握在國內(nèi)各行業(yè)的頭部企業(yè)手中，廣大中小企業(yè)雖然有龐大的服務(wù)需求卻受限于各種制約無法滿足實現(xiàn)。為了打破大企業(yè)才能擁有高水平智能交互服務(wù)的壁壘，靈伴整合了優(yōu)質(zhì)云通信資源，包括“95114”、“95795”等優(yōu)質(zhì)碼號資源、三網(wǎng)落地通道、數(shù)字短信業(yè)務(wù)等，建設(shè)融合云通信的智能客服 SaaS平臺，面向更廣大中小企業(yè)提供云智能客服租用服務(wù)，降低使用門檻，充分實現(xiàn)低價、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通道產(chǎn)品接入，讓智能客服不再是大企業(yè)的專屬技術(shù)，讓每一個淘寶商家級別的微型企業(yè)都能用得上智能客服產(chǎn)品，讓每次客戶交互服務(wù)，背后都有高水平智能技術(shù)支撐?；陟`伴科技的睿思企業(yè)服務(wù)云平臺，用戶只需要在云平臺上自主定義對話機器人，或從機器人市場選擇標準場景的客服機器人，即可完成場景化的高質(zhì)量、多輪次智能語音交互服務(wù)，為企業(yè)提供隨時、隨需、個性化的客戶交互服務(wù)，解決高額人力成本難題的同時，極大地提升運營效率。

整合式創(chuàng)新：靈伴科技的AI創(chuàng)變之道

靈伴科技的指數(shù)型發(fā)展歷程，是典型的整合式創(chuàng)新之路，戰(zhàn)略視野引領(lǐng)、科技創(chuàng)新筑基、管理創(chuàng)新賦能則是這一模式的三個重要支撐。在公司發(fā)展各個階段的關(guān)鍵決策拐點，這一北大博士占比80%的創(chuàng)業(yè)團隊秉著知識份子的情懷與抱負，一直堅守著“以智能增進人類福祉”的初心，扎實地深入傳統(tǒng)行業(yè)以及西部地區(qū)，通過智能技術(shù)助力傳統(tǒng)行業(yè)及地方經(jīng)濟升級轉(zhuǎn)型，從而“三位一體”地實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)濟、社會和人文價值最大化。公司發(fā)展期間，歷經(jīng)了AI投資熱潮和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起帶來的一系列誘惑甚至是泡沫，但創(chuàng)業(yè)團隊堅信“智能促進人文復(fù)興”、智能技術(shù)在中長期必將帶來更大的商業(yè)及社會價值，一方面成功規(guī)避了一些短視商業(yè)行為，另一方面以科技創(chuàng)新筑牢技術(shù)核心能力的根基，以管理創(chuàng)新賦能技術(shù)商業(yè)化，打造管理核心能力，動態(tài)提升整合創(chuàng)新能力，構(gòu)建與客戶、行業(yè)、區(qū)域共生共創(chuàng)的良性生態(tài)，在短短的五年創(chuàng)業(yè)期，不但贏得了金融頭部企業(yè)的信賴，也在“智能+藝術(shù)”的探索之路上取得了階段性卓越成效。

戰(zhàn)略引領(lǐng)：“面向未來”，持續(xù)孵化新的平臺級方向

面向未來，靈伴科技深刻意識到在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的頂峰階段，在一個被數(shù)據(jù)或算法充斥的生活空間中，人們或許因需要處理超過生理負荷的信息而感到不適。以未來圖景看當下，靈伴科技的中長期發(fā)展將堅守以技術(shù)增進人類福祉為目標，以智能個人助理降低大眾處理信息的不適，以智能音樂降低藝術(shù)門檻來滿足人們對于“至美”的永恒追求。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，靈伴科技在人機融合和智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)探索，正在從技術(shù)積累邁向商業(yè)賦能?！办`伴的中長期產(chǎn)品戰(zhàn)略是讓機器的智能交互能力服務(wù)對象不止于資金雄厚的企業(yè)用戶，而是惠及每一個普通消費者”，靈伴科技CEO陳博反復(fù)提及普及消費級人工智能技術(shù)這一愿景的重要性，“2020年之后，全球?qū)⑦M入以5G為支撐的新型信息社會，數(shù)字技術(shù)將成為各個行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，智能技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的深度融合將成為各個行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。相對企業(yè)組織，個人消費者難以在最先進的信息技術(shù)方面投入巨額研發(fā)及使用資金，在智能技術(shù)廣泛應(yīng)用的不遠的未來，人類受限于自身信息處理速度和記憶能力，將在和企業(yè)組織交互過程中處于劣勢地位，商業(yè)活動將變得更加不公平，消費者將面臨無處不在的技術(shù)歧視。唯有推動人工智能技術(shù)的消費級應(yīng)用，才能避免這一即將到來的市場力量失衡”。

在此理念指引下，靈伴科技確立的中長期戰(zhàn)略，將圍繞個人智能助理的角色，以“成為人類靈魂伴侶”為最終愿景，以數(shù)字技術(shù)為消費者帶來真正的福祉增進為目標，以語言交互這一自然的方式輔助個人消費者完成日常信息處理、分析，解決日常生活工作中與各類企業(yè)服務(wù)交互的需求。個人智能助理將從用戶自身需求出發(fā)，以更獨立的行為能力和更中立的態(tài)度，幫助自己的“主人”判斷哪一類產(chǎn)品和服務(wù)是用戶需要的，屆時，企業(yè)也將聚焦生產(chǎn)更具有競爭力的產(chǎn)品以待“智能個人助理”來進行鑒別與推薦，從而為普通人提供更加人性化和個性化的高性價比服務(wù)。

AI如何讓生活變成的更美好，是靈伴AI極客們的創(chuàng)業(yè)愿景。如果說語音語言交互是人類必須的生存需求的話，那么音樂需求則是人類更深層次的情感與心靈需求。靈伴從成立之初到現(xiàn)在一直在積極探索人工智能技術(shù)在音樂領(lǐng)域的正向應(yīng)用，致力于尋找能夠把高雅音樂和藝術(shù)之美帶給每個人、每一天的最佳方式，努力走在人文探索的前沿。

但是，對音樂等的情感需求并非人們?nèi)粘Ｉ畹膭傂瑁鸩诫A段很難找到合適的產(chǎn)品落地點。針對這一困境，靈伴科技從“AI賦能美好生活”的愿景出發(fā)，在進行全方位的市場掃描后，選擇了將智能音樂與教育相結(jié)合的發(fā)展路徑，研發(fā)出包括智能全景聲音樂、機器自動作曲、智能配器和歌聲合成在內(nèi)的一整套智能音樂技術(shù)。2015年11月，靈伴科技發(fā)布了基于深度學(xué)習(xí)的智能作曲技術(shù)，甚至比Google的人工智能作曲首秀早了8個月，智能作曲技術(shù)作出的樂曲在時長、韻律方面也遠優(yōu)于Google首秀作品。依托于自主研發(fā)的智能作曲技術(shù)，靈伴科技面向中小學(xué)推出了全套智能音樂教育方案，讓孩子們從最早的音樂啟蒙教育中，還原聲音的720°立體方向感，足不出戶就可以領(lǐng)略世界各地最著名的大劇院現(xiàn)場音效，感受聲樂藝術(shù)的巨大魅力。將人工智能與人文藝術(shù)創(chuàng)作整合的模式，幫助靈伴科技探索出了一條科技輔助和增強人類創(chuàng)造力的路徑，大大降低了創(chuàng)造性活動的專業(yè)知識門檻，使得創(chuàng)新不再是企業(yè)或組織的專屬活動，也不再是領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的專享特權(quán)，而是人人可為、人人可享受的幸福過程。

科技創(chuàng)新：從“算法創(chuàng)新”到“產(chǎn)品全面創(chuàng)新”鑄造技術(shù)核心能力

作為純技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)團隊，在初期的商業(yè)探索中，靈伴科技團隊深刻意識到AI技術(shù)的漸進式 “智能習(xí)得”的特征，這就意味著AI產(chǎn)品的初期發(fā)展階段大概率將會出現(xiàn)效果不穩(wěn)定的特性，特別是在缺乏新進入行業(yè)的業(yè)務(wù)知識儲備階段，AI算法必然需要一定時間的打磨過程方能投入商用。而打破AI產(chǎn)品初期發(fā)展困境的方案就是“人機協(xié)同”的訓(xùn)練方式，在“熟練工”的指引之下，AI算法可依據(jù)較少的數(shù)據(jù)獲得可應(yīng)用的“智能”水平。因此，靈伴創(chuàng)業(yè)初期就鎖定了人機協(xié)同為主線的產(chǎn)品方向，不但在“技術(shù)創(chuàng)新”的維度突破了“基礎(chǔ)學(xué)術(shù)研究”到“工程化應(yīng)用”的躍遷困局，也通過工程化過程，實現(xiàn)了產(chǎn)品性能的全面創(chuàng)新與提升，鑄就技術(shù)核心能力，為持續(xù)引領(lǐng)人機融合應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

將人工智能與人文藝術(shù)創(chuàng)作整合的模式，幫助靈伴科技探索出了一條科技輔助和增強人類創(chuàng)造力的路徑，大大降低了創(chuàng)造性活動的專業(yè)知識門檻，使得創(chuàng)新不再是企業(yè)或組織的專屬活動，也不再是領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的專享特權(quán)，而是人人可為、人人可享受的幸福過程。

對靈伴科技而言，科技創(chuàng)新的第一關(guān)是跨越科研技術(shù)到應(yīng)用產(chǎn)品的鴻溝。以語音識別為例，呼叫中心領(lǐng)域電話通道是窄帶通信，8k8bit的碼率丟失了很多語音信號，同時電話渠道自身會增加很多通信層面帶來的噪音，而且客戶在不同的環(huán)境下背景噪音有很大不同，這是在做科研時不會遇到的問題。此外，智能技術(shù)在工程化的過程中，還面臨著不同技術(shù)路線的成本問題。例如：是采取成本更高、識別率也更易提升的、基于GPU（圖形處理器）的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)路線，還是采用基于通用CPU（中央處理器）的相對低成本的技術(shù)路線，同時努力通過算法本身的優(yōu)化來提升識別準確率？在科研領(lǐng)域，為了短時間內(nèi)出成績，很明顯會選用前者作為技術(shù)實現(xiàn)路線，而在產(chǎn)業(yè)落地方面，后者雖然算法本身的難度和挑戰(zhàn)更大，但是一旦達到GPU同樣的識別效果，產(chǎn)品方面將具有巨大的成本優(yōu)勢。因此，靈伴科技的AI研發(fā)團隊在產(chǎn)品化的過程中選用了后者，通過深挖語音識別原理和算法本身，用CPU方案達到媲美GPU識別率和識別效率的水平，在同等質(zhì)量下，為產(chǎn)品贏得了更大的價格空間，也為用戶節(jié)省了更大的采購和運營成本。

第二關(guān)是攻克場景應(yīng)用的工程化技術(shù)門檻。以語音合成為例，盡管靈伴科技在2013年Blizzard大賽上團隊已經(jīng)證明了人機交互算法的全球領(lǐng)先性能，但是在呼叫中心的場景化過程中，如何讓機器擁有人工客服的親切感，是有別于算法本身、而且難以單純靠技術(shù)解決的難題。語音合成領(lǐng)域通常的錄音訓(xùn)練語料都是由專業(yè)播音員錄制，聲音是字正腔圓的標準普通話，訓(xùn)練后的合成模型同樣延續(xù)了這樣的朗讀式發(fā)音風(fēng)格，無論合成效果多流暢，始終不是客服的感覺。為此，靈伴的團隊嘗試十多名不同的錄音員，從專業(yè)的播音員到專業(yè)的呼叫中心一線客服，甚至安排錄音人員到呼叫中心職場，現(xiàn)場體驗真實的呼叫中心一線工作；同時，在合成算法方面也在持續(xù)專研，尤其是韻律學(xué)習(xí)方面，呼叫中心場景更需要流暢自然擬人的合成感覺。靈伴科技在攻克這一場景應(yīng)用的工程化過程中，最終找到的錄音員不是播音專業(yè)人員，而是經(jīng)過內(nèi)部發(fā)掘和培養(yǎng)的靈伴公司前臺女生，整個過程歷時近兩年，經(jīng)歷過無數(shù)次迭代甚至是推倒重來。功夫不負有心人，2016年，靈伴科技終于成功研發(fā)了全行業(yè)首個客服專用語音合成模型，該合成聲音推出后備受客戶認可，助力靈伴科技的平臺級產(chǎn)品在招商銀行、中國人保財險等金融行業(yè)龍頭企業(yè)順利落地。

管理創(chuàng)新：內(nèi)外管理創(chuàng)新賦能科技創(chuàng)新生態(tài)價值

單有核心技術(shù)能力還遠遠不足以保證一家技術(shù)型的企業(yè)成為基業(yè)長青和引領(lǐng)變革的卓越領(lǐng)軍企業(yè)，技術(shù)核心能力的生態(tài)價值釋放與動態(tài)提升，有賴于管理創(chuàng)新打造的管理核心能力，進而賦能科技創(chuàng)新的全員全要素和全過程。在戰(zhàn)略引領(lǐng)和科技創(chuàng)新打造自主創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，靈伴科技吸收開放式創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新的思想，進一步激活組織和個體，同時協(xié)同外部多主體和多利益相關(guān)者，探索內(nèi)部激活、外部協(xié)同、全面整合的模式，賦能人機融合創(chuàng)新全過程，釋放創(chuàng)新的生態(tài)價值。

激活內(nèi)在：內(nèi)部管理賦能全員全要素全時空創(chuàng)新

內(nèi)部管理創(chuàng)新的核心價值在于通過激活組織來激活個體，從而賦能全員全要素全時空創(chuàng)新。而新興技術(shù)公司發(fā)展的一個普遍挑戰(zhàn)是如何以組織能力的提升滿足指數(shù)型增長的需求。靈伴科技內(nèi)部創(chuàng)新的探索，也是在努力回答一個重要的組織問題：如何通過動態(tài)更新組織模式和重構(gòu)組織與員工的關(guān)系，激發(fā)個體內(nèi)在的價值創(chuàng)造激情與效能，將人力資源真正轉(zhuǎn)化為人力資本，并通過為個體提供價值創(chuàng)造的平臺和價值釋放的通道，既讓組織能夠不斷適應(yīng)外部的變化，還能讓內(nèi)部的個體保持創(chuàng)新創(chuàng)造的激情和行動力，最終確保組織能力的提升和組織戰(zhàn)略？沿著這一邏輯出發(fā)，靈伴科技開展了組織架構(gòu)動態(tài)調(diào)整、授權(quán)個體創(chuàng)造自由度和分布式組織模式等組織管理創(chuàng)新。

以靈伴科技的人機協(xié)同智能語音產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用過程為例。靈伴科技早在2015年就在內(nèi)部設(shè)立了專職AI訓(xùn)練師，授予AI訓(xùn)練師極大的自由裁量權(quán)，由其負責訓(xùn)練智能對話系統(tǒng)，包括語音識別、語義理解、口語對話邏輯、業(yè)務(wù)合理性以及交互感知友好度等人機對話全過程。隨著業(yè)務(wù)擴展帶來的對話應(yīng)用需求激增，為保證AI訓(xùn)練師協(xié)同創(chuàng)新活力與效能，公司專門成立了獨立的技術(shù)部門“智能對話工程部”，該部門職責是以工程化的理念對待智能對話業(yè)務(wù)流程的設(shè)計開發(fā)、測試及服務(wù)交付全流程，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。該部門全部員工均來自傳統(tǒng)呼叫中心一線客服，對真實客服工作有深刻理解，來到靈伴后，通過訓(xùn)練AI系統(tǒng)，將自身多年的一線服務(wù)知識儲備傳遞給AI系統(tǒng)知識庫，以平臺方式發(fā)揮出最大價值。為了強化研發(fā)、銷售和售后服務(wù)等多個創(chuàng)新環(huán)節(jié)的協(xié)同效率、市場響應(yīng)速度，靈伴科技在2018年初開始了全國布局的嘗試，在全國GDP最高的省份廣東省設(shè)立了“廣州靈伴即時”，全面負責華南大區(qū)的市場銷售工作和區(qū)域技術(shù)服務(wù)工作，并在有二十年對日外包基礎(chǔ)的大連市成立了“大連靈伴即時”，組織相對更有成本優(yōu)勢的本地化技術(shù)開發(fā)團隊，負責應(yīng)用產(chǎn)品的工程開發(fā)和項目定制開發(fā)工作。這一探索，不但使靈伴科技有效整合了本地優(yōu)勢技術(shù)資源，節(jié)約研發(fā)成本開支，也顯著提高了總部對市場趨勢的研判效率和技術(shù)、產(chǎn)品迭代升級的速度。

外部協(xié)同：“三大協(xié)同”實現(xiàn)基于開放的生態(tài)化整合

相對于技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)部管理創(chuàng)新而言，面向外部利益相關(guān)者的管理模式創(chuàng)新是技術(shù)和產(chǎn)品市場化過程中同樣重要的話題。激活外部資源和網(wǎng)絡(luò)，是充分釋放顛覆性技術(shù)創(chuàng)新的潛能、賦能技術(shù)產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用、產(chǎn)生生態(tài)價值的“杠桿”。靈伴科技這個技術(shù)型創(chuàng)業(yè)團隊深刻認識到人工智能領(lǐng)域市場理念和研發(fā)理念的本質(zhì)差異，也即市場是以用戶需求為導(dǎo)向，而研發(fā)更傾向于探索算法本身的創(chuàng)新但容易忽略新技術(shù)的市場需求。從這個視角出發(fā)，靈伴科技通過校企協(xié)同、企企協(xié)同、政企協(xié)同的方式，充分釋放了自身的科技創(chuàng)新優(yōu)勢，達到了知識共創(chuàng)、企業(yè)雙贏和助力地方產(chǎn)業(yè)升級、提升區(qū)域創(chuàng)新能力的動態(tài)化、共生共創(chuàng)的生態(tài)目標。

校企協(xié)同實現(xiàn)知識共創(chuàng)。從北京大學(xué)走出來的靈伴科技創(chuàng)始團隊，與北京大學(xué)始終保持著多層面的深入合作。人才方面，靈伴科技每年都會吸引優(yōu)秀的應(yīng)屆博士、碩士畢業(yè)生和博士后出站人才加盟公司；科研方面，靈伴研究院始終和學(xué)校的人工智能領(lǐng)域頂級教授學(xué)者保持持續(xù)的交流學(xué)習(xí)；應(yīng)用方面，高校也是靈伴科技新產(chǎn)品的重要試驗田，靈伴即時推出了一系列高校智能交互服務(wù)產(chǎn)品，包括校友智能云總機、高校圖書館智能云總機等。在人才、科研和技術(shù)應(yīng)用方面的多維度、多層次校企協(xié)同，使得靈伴科技整合了內(nèi)部研究院的應(yīng)用知識和高校前沿性基礎(chǔ)知識，這種知識共創(chuàng)的模式，一方面加快了高?？萍汲晒D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的速度與質(zhì)量，另一方面為靈伴科技的科技創(chuàng)新注入了源源不斷人才資本和知識資本，成為靈伴科技持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的獨特優(yōu)勢。

靈伴即時通過深度合作的方式，以股權(quán)設(shè)計的方式，整合了與企業(yè)服務(wù)密切相關(guān)的云通信領(lǐng)域具有優(yōu)勢資源的微呼科技，實現(xiàn)了“行業(yè)knowhow”+“通道資源”的融合，為靈伴即時打造智能企業(yè)服務(wù)平臺，提供了行業(yè)知識導(dǎo)航和通信資源保障。

企企協(xié)同跨越產(chǎn)業(yè)鴻溝。面對高科技企業(yè)的早期市場和主流市場之間存在著一條巨大的鴻溝，靈伴科技的選擇是以主動的方式來擁抱傳統(tǒng)，幫助其自身掌握的領(lǐng)先的人工智能語音語言交互技術(shù)，順利跨越鴻溝并進入企業(yè)客戶服務(wù)這個主流市場，盡早取得實用主義式的成功。例如，業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)頭部企業(yè)泰盈科技的戰(zhàn)略投資，不僅解決了靈伴科技的起步資金難題，更是為靈伴帶來了多年行業(yè)積累的數(shù)據(jù)、呼叫行業(yè)運營經(jīng)驗、呼叫中心一線專家的智力支持和大客戶導(dǎo)流等一系列顯性和隱性知識的支持。靈伴科技主動尋求國家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與應(yīng)用國家工程實驗室的合作機會，在河南鄭州聯(lián)合打造了國內(nèi)首個醫(yī)療AI健康咨詢服務(wù)平臺，該平臺嵌入了靈伴科技的智能語音交互技術(shù)，與合作方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)平臺優(yōu)勢對接，一方面從遠程醫(yī)療、院后健康管理和健康咨詢?nèi)齻€方面，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的就醫(yī)與健康體驗，滿足了河南這一人口大省因地理因素或醫(yī)護資源不足等問題導(dǎo)致地龐大的未被滿足的醫(yī)療健康需求，另一方面也助力靈伴科技成功將科技創(chuàng)新成果和金融領(lǐng)域的運營經(jīng)驗遷移擴展到醫(yī)療行業(yè)，并加速其算法產(chǎn)品化步伐。此外，靈伴即時通過深度合作的方式，以股權(quán)設(shè)計的方式，整合了與企業(yè)服務(wù)密切相關(guān)的云通信領(lǐng)域具有優(yōu)勢資源的微呼科技，實現(xiàn)了“行業(yè)knowhow”+“通道資源”的融合，為靈伴即時打造智能企業(yè)服務(wù)平臺，提供了行業(yè)知識導(dǎo)航和通信資源保障。

政企協(xié)同加速區(qū)域產(chǎn)業(yè)躍升。靈伴科技以技術(shù)賦能地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為目標，借助區(qū)域性的自然稟賦優(yōu)勢，以在地方設(shè)立子公司的形式降低地方準入門檻，深度整合地方資源，打造地域性生態(tài)，一方面使得靈伴科技有效解決了本地知識匱乏的問題，助力靈伴實現(xiàn)商業(yè)規(guī)模性增長，另一方面也更好地踐行了賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域創(chuàng)新能力提升的理念，達到雙贏甚至多贏的效果。例如，2018年，靈伴科技在內(nèi)蒙古赤峰市，聯(lián)合地方政府和地方企業(yè)、投資機構(gòu)，設(shè)立了全國首個人機融合的智能服務(wù)平臺。赤峰地處東北華北兩大經(jīng)濟區(qū)結(jié)合部，京津冀協(xié)同發(fā)展核心協(xié)作區(qū)，這一智能服務(wù)平臺的設(shè)立，對靈伴科技而言，有效解決了進入?yún)^(qū)域性市場的門檻問題，將企業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)生態(tài)與地方區(qū)域生態(tài)有機整合，形成動態(tài)、指數(shù)型增長的新利潤點；對赤峰市而言，此次攜手靈伴科技落成全國首個人機融合智能服務(wù)運營基地，把人工智能作為引領(lǐng)未來科技創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性技術(shù)，以智能企業(yè)服務(wù)為依托，未來逐步拓展到智能醫(yī)療健康、智慧城市生活、智慧教育等多領(lǐng)域，也將充分發(fā)揮赤峰地理、教育、交通、人口、資源等優(yōu)勢，推動赤峰智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，驅(qū)動新局面下的智能大未來，并有效服務(wù)于整個中西北地區(qū)的智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)躍升的步伐。

人工智能創(chuàng)業(yè)如何走向社會共贏

在《啟蒙運動的終結(jié)》一文中，亨利·基辛格指出，啟蒙運動本質(zhì)上始于由新技術(shù)傳播的哲學(xué)見解。我們時代的情況恰恰相反。當下已存在可以統(tǒng)領(lǐng)一切的技術(shù)，但需要哲學(xué)的指引。并且“如果我們不盡快開始這項工作，不久我們就會發(fā)現(xiàn)開始得太晚了”。因而，技術(shù)創(chuàng)新的目標，不僅是實現(xiàn)人類和人工智能的有機融合、協(xié)同發(fā)展，更應(yīng)該將哲學(xué)思考和人文精神貫穿在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、生物科技等的開發(fā)和應(yīng)用的全過程中，確保技術(shù)的突破不會走向反人類和顛覆人生意義的“魔鬼之路”。這恰恰是處于人工智能風(fēng)口的創(chuàng)業(yè)者和投資人所較少關(guān)注、卻關(guān)乎人類社會未來的戰(zhàn)略議題。

靈伴科技，一家源自于北大這一中國式的啟蒙運動——五四運動與新文化運動——發(fā)源地的學(xué)術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，正是帶著“技術(shù)賦能社會”的使命與愿景，依托整合式創(chuàng)新的理論與思想，成功走出象牙塔，借助AI研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢與地方以及傳統(tǒng)行業(yè)的頭部企業(yè)進行深度整合，以技術(shù)賦能促進地方及傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，真正實現(xiàn)讓人工智能賦能社會各行各業(yè)，滿足個體對美好生活的向往，并正在努力推動人工智能成為人類靈魂的伴侶。如今，靈伴智能也正在人文引領(lǐng)的道路上快速探索著，努力將AI賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型、賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人的價值實現(xiàn)相融合，實現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新走向社會共贏的美好未來。

展望未來，以人工智能技術(shù)為代表的新技術(shù)發(fā)展的下半場，挑戰(zhàn)將不只是思考如何跨越技術(shù)商業(yè)化的鴻溝、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)顛覆或產(chǎn)業(yè)提升，而更是如何真正實現(xiàn)“哲學(xué)意義+人文精神+科技創(chuàng)新”的有機整合，推動新興技術(shù)真正賦能個體自由、社會公正，滿足人們對美好生活的向往，最終創(chuàng)造更加美好和可持續(xù)發(fā)展的世界。而這正是“技術(shù)的人性面”的內(nèi)涵——技術(shù)創(chuàng)業(yè)承擔社會責任、賦予技術(shù)新意義、創(chuàng)造人生新價值——這是包括人工智能在內(nèi)的新興科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共同的使命，也是面向未來的戰(zhàn)略型科技企業(yè)家無法回避也必須積極踐行的理念。