易克難，賈自杭，紀(jì) 璐

（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司培訓(xùn)中心，石家莊 050000）

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，電網(wǎng)行業(yè)也走向了技術(shù)更新的快車(chē)道，企業(yè)改革逐步進(jìn)入深水區(qū)。這就對(duì)如何高效、規(guī)范地開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)管理工作提出了新的要求。因此，有必要開(kāi)展先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理工作流程理念研究，結(jié)合信息科技發(fā)展優(yōu)勢(shì)，建立新型模塊化業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。

1 模塊化業(yè)務(wù)流程體系

模塊化業(yè)務(wù)流程體系是將管理工作按類(lèi)型分為三個(gè)部分，即項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程體系、事務(wù)性業(yè)務(wù)流程體系及資料管理流程體系。

1.1 項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程體系

建立項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程體系，以企業(yè)項(xiàng)目管理要求為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目“總覽—過(guò)程—評(píng)價(jià)”為總架構(gòu)。

“總覽”部分為項(xiàng)目年度總信息。

“過(guò)程”部分以“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”為管理閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立成模塊，計(jì)劃環(huán)節(jié)即項(xiàng)目計(jì)劃正式下達(dá)環(huán)節(jié)。執(zhí)行環(huán)節(jié)分為“前期—實(shí)施—驗(yàn)收”3個(gè)子模塊，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目執(zhí)行的三大階段。檢查模塊則針對(duì)項(xiàng)目過(guò)程產(chǎn)生的資料和數(shù)據(jù)定時(shí)自查。

“評(píng)價(jià)”部分分為自然年度結(jié)果評(píng)價(jià)和項(xiàng)目年度結(jié)果評(píng)價(jià)，分別產(chǎn)生自然年度項(xiàng)目全流程報(bào)告和項(xiàng)目全流程報(bào)告，內(nèi)容包括項(xiàng)目年度情況總結(jié)和各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

1.2 事務(wù)性業(yè)務(wù)流程體系

建立事務(wù)性業(yè)務(wù)流程體系，即將日常事務(wù)性管理工作（非項(xiàng)目）納入體系中，以“總覽—過(guò)程—評(píng)價(jià)”為總架構(gòu)。當(dāng)年度計(jì)劃確定后，生成計(jì)劃分解表，確定工作計(jì)劃各節(jié)點(diǎn)時(shí)間和工作內(nèi)容，并以“總覽”的形式展現(xiàn)。

“過(guò)程”以“計(jì)劃—執(zhí)行—結(jié)果—總結(jié)”作為閉環(huán)管理模塊。其中“計(jì)劃”模塊由“總覽”部分要素生成；“執(zhí)行”模塊記錄根據(jù)“計(jì)劃”模塊節(jié)點(diǎn)內(nèi)容及實(shí)際完成情況；“結(jié)果”模塊針對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)“計(jì)劃”和“執(zhí)行”進(jìn)行閉環(huán)反饋，在必要時(shí)對(duì)“計(jì)劃”和“執(zhí)行”內(nèi)容進(jìn)行修改，直到工作結(jié)束；“總結(jié)”模塊是對(duì)各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計(jì)。

“評(píng)價(jià)”部分作為工作情況年度匯總和統(tǒng)計(jì)，并生成相應(yīng)報(bào)告。

1.3 資料管理流程體系

圖 模塊化業(yè)務(wù)流程體系圖

建立資料管理流程體系，即將工作中具備留存意義的電子及紙質(zhì)資料進(jìn)行統(tǒng)一整理歸檔。分為項(xiàng)目性資料及事務(wù)性資料。

項(xiàng)目資料以具體項(xiàng)目為留存單位，電子版以各個(gè)節(jié)點(diǎn)作為儲(chǔ)存文件夾進(jìn)行材料儲(chǔ)存，紙質(zhì)版以項(xiàng)目資料生成順序統(tǒng)一存放于檔案盒中，檔案盒以年度及項(xiàng)目類(lèi)型分類(lèi)進(jìn)行歸檔。

事務(wù)性資料以工作類(lèi)型為最小留存單位，結(jié)合事務(wù)性業(yè)務(wù)年度計(jì)劃設(shè)置各項(xiàng)工作的電子版存儲(chǔ)文件夾分類(lèi)存放資料；紙質(zhì)材料則根據(jù)工作類(lèi)型及年度設(shè)置檔案盒分類(lèi)存放。

2 推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)

按照模塊化業(yè)務(wù)流程管理體系構(gòu)建的思路及“整體規(guī)劃、模塊區(qū)分、局部閉環(huán)、橫向獨(dú)立、縱向到底”的原則，進(jìn)行模塊化流程管理平臺(tái)設(shè)計(jì)。

業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)依據(jù)模塊化業(yè)務(wù)流程體系分為項(xiàng)目、事務(wù)性工作、資料三部分，選擇可進(jìn)入相應(yīng)的界面。

項(xiàng)目部分分為總覽顯示界面、過(guò)程顯示界面及評(píng)價(jià)顯示界面?？傆[顯示界面以項(xiàng)目名稱(chēng)為數(shù)據(jù)條目錄入項(xiàng)目基本信息，并能展開(kāi)生成流程樹(shù)，對(duì)項(xiàng)目流程一目了然。其與過(guò)程顯示界面聯(lián)動(dòng)，當(dāng)過(guò)程界面有數(shù)據(jù)變化時(shí)，總覽顯示界面相應(yīng)變化；過(guò)程顯示界面按體系結(jié)構(gòu)分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理模塊，共享同一界面，模塊內(nèi)容可自定義添加或刪除，具備流程錄入靈活性；評(píng)價(jià)顯示界面包括各項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析功能，并能生成項(xiàng)目情況報(bào)告。

事務(wù)性業(yè)務(wù)流程部分分為總覽顯示界面、過(guò)程顯示界面及評(píng)價(jià)顯示界面?？傆[顯示界面以工作類(lèi)型名稱(chēng)為數(shù)據(jù)條目錄入項(xiàng)目基本信息，并能展開(kāi)生成流程樹(shù)，對(duì)工作流程一目了然。其與過(guò)程顯示界面聯(lián)動(dòng)，當(dāng)過(guò)程界面有數(shù)據(jù)變化時(shí)，總覽顯示界面相應(yīng)變化；過(guò)程顯示界面按體系結(jié)構(gòu)分為計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果、總結(jié)模塊，共享同一界面，模塊內(nèi)容可自定義添加或刪除，具備流程錄入靈活性；評(píng)價(jià)顯示界面包括各項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析功能，并能生成項(xiàng)目情況報(bào)告。

資料部分為資料留存情況統(tǒng)計(jì)顯示界面，具備錄入及顯示資料留存情況功能。

全流程管理平臺(tái)具備與全流程管理工具聯(lián)動(dòng)功能，即將全流程管理工具模板導(dǎo)入平臺(tái)，即可快速錄入平臺(tái)數(shù)據(jù)，同時(shí)可以隨時(shí)將平臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出為各項(xiàng)全流程管理工具，方便工具生成。

全流程管理平臺(tái)同時(shí)具備說(shuō)明功能、規(guī)劃提醒功能、資料歸檔功能、模板導(dǎo)出功能。說(shuō)明功能可以提前錄入某項(xiàng)工作說(shuō)明，并在流程錄入中某個(gè)節(jié)點(diǎn)顯示該階段需要做的工作說(shuō)明及注意事項(xiàng)；規(guī)劃提醒功能則是根據(jù)個(gè)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容對(duì)月度或季度工作內(nèi)容進(jìn)行提醒預(yù)告，保證工作計(jì)劃按期執(zhí)行；資料歸檔功能是根據(jù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容可以導(dǎo)入相對(duì)應(yīng)的資料于桌面終端制定磁盤(pán)位置，便于電子版資料集中管理；模板導(dǎo)出功能可將某項(xiàng)工作所需模板提前導(dǎo)入平臺(tái)，并在工作流程執(zhí)行到該階段時(shí)可以導(dǎo)出模板，便于錄入。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)該流程平臺(tái)，可將企業(yè)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行優(yōu)化規(guī)范，職責(zé)界面清晰，各種業(yè)務(wù)梳理更為順暢，工作時(shí)效性大幅提升，有效保障了管理工作更好的開(kāi)展。