錢偉

摘 ?要：本文旨在調(diào)查淮南市嬰兒游泳場所運營的現(xiàn)狀和存在的問題。通過問卷調(diào)查法，文獻資料法等研究方法，對淮南市嬰兒游泳場所的運營概況，運營策略，安全衛(wèi)生狀況等方面進行調(diào)查和分析。發(fā)現(xiàn)淮南市嬰兒游泳場所在人員資質(zhì)，服務項目，安全衛(wèi)生等方面存在不足。本文將在調(diào)查的基礎上，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出發(fā)展建議。

關鍵詞：嬰兒 ?游泳 ?場所 ?運營

中圖分類號：G80 ? 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2019）07（b）-0210-02

1 ?調(diào)查結(jié)果

1.1 淮南市嬰兒游泳場所的運營概況

1.1.1 嬰兒游泳場所的類型與數(shù)量

淮南市目前共有162家母嬰生活館，占總數(shù)量的93%;2家醫(yī)院附屬嬰兒游泳館，占總數(shù)量的1%;1家月子中心嬰兒游泳館，占總數(shù)量的1%;10家專營性嬰兒游泳館，占總數(shù)量的5%。

1.1.2 嬰兒游泳場所的選址

通過對三所嬰兒游泳場所的工作人員發(fā)放問卷，調(diào)查嬰兒游泳場所在選址時最優(yōu)先考慮的因素。得出以下結(jié)果：45%的人在選址時最看重租金，15%的人認為交通更重要，而認為距離客戶距離和人流量更重要的各占據(jù)20%。

1.1.3 嬰兒游泳場所的人員資質(zhì)

嬰兒游泳和成人游泳不同，嬰兒在游泳時需要有人無微不至的保護，并給予引導和鼓勵。這就意味著，館內(nèi)必須配備專業(yè)的嬰兒游泳服務人員。這些專業(yè)人員稱為水育師（又稱嬰兒游泳教練）。通過對抽取的嬰兒游泳場所發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：被調(diào)查的嬰兒游泳場所中僅持有護士證的1人，占5%。僅持有嬰兒護理證的2人，占10%。僅持有健康證的1人，占5%。僅持有水育師證的1人，占5%。持有健康證和水育師證的8人，占35%。僅持有健康證和嬰兒護理證的8人，占40%;被調(diào)查的嬰兒游泳場所中學歷為初中及以下占5%，高中學歷占35%。本科學歷總?cè)藬?shù)的55%。

1.2 淮南市嬰兒游泳場所的運營策略

1.2.1 服務項目策略

淮南市嬰兒游泳場所的服務項目的設置良莠不齊，大部分顧客對于嬰兒游泳場所的服務項目設置滿意度較高，但也有一部分消費者，對項目設置不夠滿意。因此，嬰兒游泳場所應根據(jù)自身優(yōu)勢與資源，創(chuàng)新服務項目，促進場館更好地運營。

1.2.2 價格策略

嬰兒游泳場所是營利性組織。商家需要增加盈利收入，并不能一味提高價格，而是合理設置價位。嬰兒游泳行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，價格是否合理直接影響嬰兒游泳場所的運營。為了了解顧客對于場所價格設置的滿意度，對3家游泳場所的40名嬰兒家長發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：對價格設置非常滿意的3人，占總數(shù)的7.5%。比較滿意的7人。占17.5%，基本滿意的18人，占47.5%。不滿意的12人，占30%?？梢?，大部分消費者對于場所設置的價格能夠滿意。但也有部分消費者對價格設置不滿意。

本次調(diào)查的三家游泳館都是以會員卡的形式售賣。價格設置依據(jù)次數(shù)和服務內(nèi)容不同，分為銅卡，銀卡，金卡等，總體價格偏貴。因此，淮南市嬰兒游泳場所服務的價格應該適當調(diào)整，提高消費者滿意度，促進場所更好運營。

1.2.3 宣傳營銷營銷

通過對淮南市三所嬰兒游泳場所的消費者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：通過網(wǎng)絡渠道了解的3人，占7.5%。通過傳單了解到的15人，占37.5%。通過電話短信了解到的2人，占5%。通過朋友圈了解到的14人，占35%，通過他人介紹了解到的6人，占15%?？梢姡M者了解嬰兒游泳館的渠道主要通過傳單和朋友圈，而通過電視，電話渠道了解的人數(shù)較少。傳單、朋友圈這種宣傳方式資金投入較低。而電視，網(wǎng)絡，媒體廣告等宣傳方式雖然宣傳效果好，但對于宣傳投入的成本要求較高。

1.3 淮南市嬰兒游泳場所的安全，衛(wèi)生狀況

1.3.1 嬰兒游泳場所安全狀況

由于嬰兒身體機能發(fā)育尚未健全，如果安全問題處理不當，就會有安全隱患，今年來，我國嬰兒游泳的意外事故的案例不在少數(shù)。對三所游泳場所的消費者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：消費者對嬰兒游泳場所安全非常滿意的5人，占總?cè)藬?shù)12.5%。比較滿意8人，占總?cè)藬?shù)20%，，基本滿意17人，占總?cè)藬?shù)42.5%。不滿意10人，占總?cè)藬?shù)25%。可見，目前消費者對淮南市嬰兒游泳場所的安全滿意度較高，但也有部分消費者對于場所安全不滿意。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的三所的嬰兒游泳館并沒有在館內(nèi)公示一套完整的安全規(guī)章制度和應急方案。因此，淮南市嬰兒游泳場所的安全狀況存在一些不足。

1.3.2 嬰兒游泳場所的衛(wèi)生狀況

嬰兒游泳場所的衛(wèi)生狀況與空氣質(zhì)量，水質(zhì)衛(wèi)生，監(jiān)督管理緊密相關。

1.3.2.1 空氣質(zhì)量

空氣質(zhì)量對嬰兒身體的影響是潛移默化的，場館內(nèi)的空氣細菌如果不經(jīng)過消毒，被嬰兒吸入肺中則可能引起肺部感染，或者更嚴重的病癥。為了了解消費者對淮南市嬰兒游泳場所空氣質(zhì)量滿意度，向消費者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：消費者對嬰兒游泳場所空氣質(zhì)量非常滿意的8人，占20%比較滿意的5人，占12.5%?；緷M意的18人，占45%。不滿意的9人，占22.5%。因此，淮南市嬰兒游泳場所的空氣質(zhì)量需要改進，從而提高消費者滿意度。

1.2.2.2 水質(zhì)衛(wèi)生

泳池的水質(zhì)衛(wèi)生一直是公眾關注的焦點，普通游泳館對于水質(zhì)的余氯含量，酸堿度有著嚴格的要求。嬰兒游泳場所內(nèi)的泳池用水，一般使用的是自來水加熱的水。嬰兒在游泳時，通常是一對一服務。并且是一人一池水。但是有部分店家為節(jié)約成本會不換水或者少換水，這種情況下，為了讓池水保持潔凈就需要添加消毒劑等化學物品，在添加時如果沒有控制好劑量，則會對嬰兒的皮膚會有很大的影響。為了了解消費者對場所水質(zhì)的滿意度，向消費者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：對嬰兒游泳場所水質(zhì)非常滿意的有3人，占7.5%。比較滿意的7人，占17.5%?；緷M意的21人，占52.5%。不滿意的9人，占22.5%。因此淮南市的嬰兒游泳場所應加大水質(zhì)處理和檢測力度，提高水質(zhì)，讓更多的消費者滿意放心。

1.2.3 淮南市嬰兒游泳場所安全衛(wèi)生的監(jiān)管

政府和相關部門必須制定相關的規(guī)章制度并加強監(jiān)管，才能使場所的安全和衛(wèi)生有保障。通過對三家場所的工作人員發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：80%的嬰兒游泳場所由工商部門監(jiān)管，20%的場所是衛(wèi)生部門監(jiān)管。也有的嬰兒游泳場所是由工商部門和衛(wèi)生部門共同監(jiān)管。

目前，淮南市嬰兒游泳場所的監(jiān)管并沒有規(guī)定明確的相關部門以及監(jiān)管范圍，導致各場所的監(jiān)管部門大同小異。

2 ?結(jié)論與建議

2.1 結(jié)論

（1）嬰兒游泳場所機構(gòu)機構(gòu)類型單一，以專營性嬰兒游泳館和生活館為主。場所營業(yè)執(zhí)照不齊全，缺乏相關標準，工作人員資質(zhì)良莠不齊，對于嬰兒游泳行業(yè)教練員缺乏統(tǒng)一的鑒定機構(gòu)。

（2）嬰兒游泳場所服務項目缺乏創(chuàng)新，服務質(zhì)量有待提高，服務價格設置不夠合理，宣傳方式較為局限。

（3）嬰兒游泳場所水質(zhì)安全與空氣質(zhì)量未能完全讓消費者滿意。政府有關部門對于安全衛(wèi)生的監(jiān)管存在漏洞。

2.2 建議

（1）應適當增加醫(yī)院附屬嬰兒游泳館和月子中心嬰兒游泳館的數(shù)量。加強對嬰兒游泳場所營業(yè)執(zhí)照的監(jiān)管。統(tǒng)一嬰兒游泳教練員的鑒定機構(gòu)。

（2）嬰兒游泳場所要結(jié)合自身優(yōu)勢和特點，針對目標顧客，拓展服務項目。此外要提高服務質(zhì)量，合理設置價格，加大宣傳投入力度。

（3）政府相關部門應建立完善的嬰兒游泳場所安全衛(wèi)生制度，明確各部門監(jiān)管職責、監(jiān)管內(nèi)容，提高監(jiān)管力度。嬰兒游泳場所應提高水質(zhì)和空氣質(zhì)量。

參考文獻

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