陳衛(wèi)新

近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，隨著大眾消費習慣的改變，二手車市場的不斷擴張，汽車產(chǎn)業(yè)逐漸由國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)轉變?yōu)閼?zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其銷售模式、服務模式、經(jīng)營模式更加靈活，汽車后市場競爭更加激烈，這對汽車營銷與服務人才的專業(yè)理論知識、專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)提出了更高要求。目前，中職學校汽車營銷與服務專業(yè)學生的綜合素養(yǎng)普遍不高，為改變這一現(xiàn)狀，河南省工業(yè)科技學校不斷探索，利用語文課堂來提升學生綜合素養(yǎng)，取得了一定成效。

一、中職學校汽車營銷與服務專業(yè)學生綜合素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

毋庸諱言，當前，一方面，中職學校汽車營銷與服務專業(yè)學生普遍存在著文化基礎薄弱，對新知識理解和接受能力不強，易受外界干擾等特點，不少學生還存在著自卑心理嚴重，缺乏自律性，學習的積極性、主動性不足等情況;另一方面，有些學生善于表現(xiàn)，敢于發(fā)言，社團活動踴躍，抗挫折能力也強，但在日常學習中，只重視提高其專業(yè)技術能力，忽視提升自身語文素養(yǎng)，溝通、協(xié)調、合作等綜合能力不足。實踐證明，擁有扎實的知識儲備、嫻熟的溝通藝術、良好的口才及和諧的人際關系，從業(yè)者才能在汽車營銷與服務行業(yè)有所建樹。

二、利用語文課堂提升學生綜合素養(yǎng)

（一）豐富課堂教學，提高學生基本素質

為提高我校汽車營銷與服務專業(yè)學生綜合素養(yǎng)，筆者執(zhí)教語文課時，不僅要給學生教識字詞、分析課文，還要幫助其理解知識點，輔導其寫作。為幫助學生積累豐富詞匯，打好汽車營銷服務基礎，筆者在語文課堂上堅持讓學生背誦名家名篇、古典詩詞，同時開展班級成語接龍比賽、漢字聽寫比賽、唐詩宋詞默寫比賽等，以多種形式來調動學生的學習積極性。

為鍛煉學生的思維能力及口語表達能力，筆者根據(jù)該專業(yè)學生的特點，預先將語文課件資料等課堂資源、素材發(fā)到微信班級群里讓學生學習，運用“翻轉課堂”，在課堂上采用小組互提互問的方式，將課前自學中學生沒有弄懂的地方通過提問、討論等方式加以解決，這樣既充分利用了課堂時間，豐富了課堂內容，又能鍛煉學生的思維能力、口語表達能力。

同時，筆者在課前還開展“每日新聞播報”“我是最佳段子手”“‘聊你沒商量”“每日‘一售”“線上等你來”等活動，讓學生在輕松環(huán)境下敢于交流，勇于表現(xiàn)自我。在口語交際或寫作課堂上，開展“口頭實操”比賽，將實訓室學習的實操過程用口語表達出來并形成書面文字;開展“接待客戶場景模擬”“推銷藝術”“我是‘二手車評估師”“銷售軟文寫作”等比賽，充分調動了學生學習、思考、實踐、探究的主動性和積極性。

（二）改革考評機制，激活語文課堂教學

現(xiàn)階段，中職語文課仍然沿襲著片面、單一的“紙質試卷”的考核評價模式，考查的也僅是學生的語文知識掌握度，忽視了對學生進行語文綜合運用能力的考查，無法促進學生綜合素養(yǎng)的提升。因此，在實踐教學中，對學生的考核評價內容必須多維化，方式必須多樣化。

筆者針對我校汽車營銷與服務專業(yè)學生的學習及認知特點，在期末考核中，采用了筆試與面試相結合的方式。筆試主要考核知識儲備、營銷案例設計、銷售軟文寫作;面試主要考核語言能力表達、團隊協(xié)作精神展示等，包括職場應聘模擬、前臺接待模擬、整車銷售模擬、售后跟蹤回訪模擬等方式。

例如，筆試環(huán)節(jié)的知識儲備考查，其考題類型采用考核對象現(xiàn)場抽簽的方式來決定?？碱}類型主要包括成語接龍、課文知識點分析、精彩篇章默寫等，在同一類型中又有若干不同題項，以避免考核對象試題雷同。營銷案例設計及銷售軟文寫作則是考查學生書面表達能力。

對學生的語言能力表達考核及團隊協(xié)作精神展示，則采用抽簽即興表演的方式進行，主要考查學生在汽車營銷與服務行業(yè)各種職場情況中的思維應變能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作成效等方面的綜合素養(yǎng)。

在面試考核評價過程中，由學生抽簽選出的學生考官與任課教師一起擔任面試評委。面試分為自我評價、小組評價和教師評價三部分。這種將自我評價、小組評價和教師評價相結合的綜合評價模式，能夠更加客觀、全面地反映學生學習效果，使學生獲得成就感，增強自信心。在評價自我和評價他人的過程中，學生也會揚長避短，促進個體進步。

（三）利用語文實踐活動，強化學生職業(yè)能力

在日常教學中，筆者注重通過中職教材中的語文綜合實踐活動模塊來提高汽車營銷與服務專業(yè)學生的職業(yè)能力，將其作為利用語文課堂提升學生綜合素養(yǎng)的又一途徑。

例如，每學期至少開展兩次“企業(yè)創(chuàng)新成果展——新產(chǎn)品推介模擬展示會”語文實踐活動。由班干部隨機將班級學生分為四大組，每組結合所學專業(yè)，通過抽簽選擇一款新產(chǎn)品——整車、機油、輪胎、涂料等汽車行業(yè)相關產(chǎn)品進行展示推介。

活動中，每組設負責人一名，負責統(tǒng)籌安排本組學員分工情況;產(chǎn)品發(fā)布人一名，負責對本組產(chǎn)品進行推介并對其他小組的提問進行答疑;其余人員負責為本組產(chǎn)品擬定說明書、撰寫廣告詞，并搜集該產(chǎn)品的相關資料，充分了解產(chǎn)品的性能、用途，共同為發(fā)布員列好提綱、制作PPT，做好答詢準備。在新產(chǎn)品推介模擬展示會上，以小組為單位進行成果展示。最后，根據(jù)每組綜合情況評出一、二、三等獎。

這種語文實踐活動，很好地將學科知識與職業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)結合在一起，極大地激發(fā)了學生的參與熱情，提高了學生的職業(yè)能力，培養(yǎng)了學生的專業(yè)素養(yǎng)，提升了學生的綜合素養(yǎng)。

綜上所述，我校通過創(chuàng)新語文課堂教學及考核形式，不僅培養(yǎng)了該專業(yè)學生的語文應用能力、審美能力、探究能力，而且強化了學生勇于實踐、勤于實踐、善于實踐的意識，有利于提升汽車營銷與服務專業(yè)學生職業(yè)發(fā)展的實踐能力、創(chuàng)新能力等綜合素養(yǎng)，為將來就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下良好基礎。

（責編 ? 李光遠）