胡超 謝子文

摘要：在旅游與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系的大環(huán)境下，對(duì)旅游服務(wù)型產(chǎn)品進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)分析，結(jié)合當(dāng)下的生活模式及當(dāng)前產(chǎn)品所存在的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，在已有造型功能基礎(chǔ)上，對(duì)其各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終達(dá)到改善產(chǎn)品，提升游客的使用體驗(yàn)，促進(jìn)旅游服務(wù)水平的提高，這將滿足未來(lái)的發(fā)展要求，進(jìn)一步滿足群眾需求。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);人性化;產(chǎn)品體驗(yàn)

一、旅游現(xiàn)狀與服務(wù)分析

隨著經(jīng)濟(jì)日益繁榮，人們?cè)趭蕵?lè)旅游的花銷比重也逐漸增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展前途大好。但是旅途上的一些不方便也影響著旅行體驗(yàn)，比如說(shuō)，對(duì)于選擇長(zhǎng)途旅行的游客，包裹和行李的運(yùn)輸攜帶絕對(duì)是最麻煩也是最常見(jiàn)的問(wèn)題，有問(wèn)題有麻煩的地方就有商機(jī)，那解決問(wèn)題就是讓顧客無(wú)煩憂的輕松旅行，這也是開發(fā)旅游儲(chǔ)寄柜產(chǎn)品的目的。通過(guò)研究現(xiàn)有市場(chǎng)需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：①產(chǎn)品受眾面：年齡與旅游需求剛性成負(fù)相關(guān)。80、90后是國(guó)內(nèi)旅游的中堅(jiān)力量，文化型旅游目的永不過(guò)時(shí)。喜歡旅游的人，大部分喜歡追求刺激，接受新鮮事物，那么對(duì)于電子應(yīng)用產(chǎn)品的接受認(rèn)可程度也會(huì)更高。一件產(chǎn)品的問(wèn)世，最忌諱的就是無(wú)人知，一個(gè)即將去旅游的人，一定會(huì)查一查攻略，看看景點(diǎn)附近的酒店設(shè)施等等，那么輕游儲(chǔ)寄產(chǎn)品就是攻略里附帶的功能，與旅游景點(diǎn)的酒店進(jìn)行合作，讓游客吃住行三不誤，輕輕松松在手機(jī)上安排好計(jì)劃。②旅游服務(wù)設(shè)施：現(xiàn)如今的旅游業(yè)里，我國(guó)人工服務(wù)還是占主要比例，人工智能的普及還是在沿海地區(qū)和發(fā)展較好地區(qū)為主，而類似黃石等中部地區(qū)以文化旅游為主，并沒(méi)有大幅人工智能協(xié)助，輕游產(chǎn)品的推廣可以增加游客旅游記憶點(diǎn)，增加城市地方特色，間接帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)生產(chǎn)。對(duì)現(xiàn)存旅游資源的再開發(fā)與設(shè)計(jì)，是文化創(chuàng)意在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用的最基本模式。

二、旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新變化

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品設(shè)計(jì)注入了新的血液，從前設(shè)計(jì)產(chǎn)品極度依賴人工，先畫草圖，再制成3D模型，最后上色做成模型成品，厚厚一摞設(shè)計(jì)說(shuō)明文件，復(fù)雜繁瑣。如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則使設(shè)計(jì)行業(yè)，乃至整個(gè)人類社會(huì)更加系統(tǒng)化、便捷化。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的作用大大惠及各個(gè)流程，可以使用電腦技術(shù)使產(chǎn)品或是需要表達(dá)的圖示更清晰明朗的展現(xiàn)，畫面更精致，通過(guò)建模全方位觀察，讓表達(dá)更加細(xì)致，使大眾更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上了解產(chǎn)品。智慧化旅游通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的手指觸控、語(yǔ)音輸入、手勢(shì)交互以及虛擬時(shí)空等多種方式來(lái)傳達(dá)旅游訊息 ，更加方便游客對(duì)旅游勝地的游玩計(jì)劃，并帶給人們有效 的、準(zhǔn)確的、愉快的用戶體驗(yàn)，極大地方便了游客出行以及旅游勝地形象的提升。

什么叫做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，系統(tǒng)官方的解釋就是指通過(guò)用戶研究和分析進(jìn)行的整套服務(wù)體系和價(jià)值體系的設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)的流動(dòng)性大，受眾面廣，不管是調(diào)查研究還是進(jìn)行模擬假設(shè)，都比以前的老方法有效準(zhǔn)確得多?？偟膩?lái)說(shuō)，可以分為以下四點(diǎn)。①需求管控：了解用戶所需，明白業(yè)務(wù)所求，挖掘需求背后的故事。盡早地溝通產(chǎn)品需求，減小后期重復(fù)工作的可能，對(duì)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的功能需求都了然于心。換句話說(shuō)，整理收集好用戶需求，詳細(xì)地溝通碰撞，規(guī)劃好產(chǎn)品迭代的路線圖。②框架設(shè)計(jì)：基于已有的市場(chǎng)需求和用戶“妄想”，以發(fā)展性的眼光試圖構(gòu)思未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展走向，細(xì)化需求后，體現(xiàn)在產(chǎn)品上的功能到底有哪些。從整體上對(duì)產(chǎn)品有個(gè)宏觀的意識(shí)圖譜，思考產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值、用戶價(jià)值。通常借助思維導(dǎo)圖或圖形化構(gòu)思，展示思維漸變過(guò)程。③版本規(guī)劃：產(chǎn)品框架給出了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)范圍，基于產(chǎn)品事實(shí)及客觀條件給出科學(xué)合理的產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)路線圖是一件很有挑戰(zhàn)和很有意思的事情。產(chǎn)品周期性的迭代開發(fā)，初期版本完成基本/核心需求，滿足用戶的基本訴求。通常借助軟件展示思路、傳達(dá)信息。③原型設(shè)計(jì)：明確了產(chǎn)品需求，也知道了產(chǎn)品被賦予了何種特殊的使命。產(chǎn)品原型最佳可視化表達(dá)方式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)同事之間的溝通，甚至成為上下游各個(gè)環(huán)節(jié)溝通的重要參考依據(jù)。灰度產(chǎn)品模型或者高保真的產(chǎn)品原型，文檔的詳盡程度還取決團(tuán)隊(duì)的默契度和過(guò)程性的需要。通常借助AXURE等原型設(shè)計(jì)工具，也可以完全手繪表達(dá)。

三、旅游儲(chǔ)寄柜產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)要素及趨勢(shì)

旅游儲(chǔ)寄柜服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素可以細(xì)分為以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品定位，簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，方便上手。在普通儲(chǔ)物柜基礎(chǔ)上改良加工，功能升級(jí)，目的在于方便大眾，不故弄玄虛。專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更加人性化，為日后的發(fā)展推廣做好鋪墊。價(jià)位合理，不給游客增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。產(chǎn)品內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，功能方面，通過(guò)手機(jī)APP定位，發(fā)現(xiàn)附近最近的儲(chǔ)寄柜，方便尋找;安全有保障，指紋支付與密碼支付一鍵解決，與物流結(jié)合，時(shí)刻顯示行李位置;流程簡(jiǎn)單，交易便捷，更系統(tǒng)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，在普通儲(chǔ)寄柜上進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計(jì)，明確了客戶需求，便在其不足上補(bǔ)充改進(jìn)，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)措施。輕游產(chǎn)品原型圖直接透視出了產(chǎn)品的框架藍(lán)圖及細(xì)枝末節(jié)，而產(chǎn)品線框圖表達(dá)的是整體布局和設(shè)想思路。產(chǎn)品體驗(yàn)方面，旅游時(shí)人們都愿意選擇更為輕松愉悅的方式出行，固定的寄放點(diǎn)太過(guò)死板硬化，拿來(lái)拿去也麻煩，如果在景區(qū)看上比較大件的紀(jì)念品，隨身帶著也不方便，影響接下去的觀景體驗(yàn)。在一系列的問(wèn)題下，便攜式輕游儲(chǔ)寄柜可以大大發(fā)展它的作用，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)是個(gè)很貼心的產(chǎn)品，越是貼合大眾生活的物品，在新的更完善的產(chǎn)品出現(xiàn)前，越能長(zhǎng)久的生存發(fā)展。尤其是一個(gè)新興產(chǎn)品剛上市，多少會(huì)有“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的熱度，人們喜歡接收新事物，而該新品又擁有實(shí)際的價(jià)值，發(fā)展不可限量。APP設(shè)計(jì)原則，內(nèi)容鮮明，頁(yè)面豐富，根據(jù)人的喜好風(fēng)格有不同的風(fēng)格皮膚選擇;頁(yè)面排列整齊合理，貼合人們的閱讀習(xí)慣;內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，各項(xiàng)分類清楚明白，有個(gè)人用戶、地圖、定位、客服、售后、反饋等區(qū)域，簡(jiǎn)潔明了方便快捷。緊跟潮流，適量運(yùn)用簡(jiǎn)明精致的圖片和動(dòng)態(tài)新聞元素，以此吸引用戶注意，個(gè)人區(qū)里有益智小游戲，可以在里面穿插景區(qū)廣告，一舉多得。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)生了許多變化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)更多的和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求相結(jié)合，多媒介的融合對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了更高要求，隨著數(shù)據(jù)采集技術(shù)和云計(jì)算的發(fā)展，更加有利于對(duì)人群的使用狀況和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而推測(cè)人們的需求。從旅游儲(chǔ)寄柜的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)我們可以看到未來(lái)旅游服務(wù)產(chǎn)品未來(lái)更加注重體驗(yàn)，會(huì)從智能化和人性化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林慧潔，王祖良.桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中的“智慧旅游”應(yīng)用[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2018（1）：64+66.

基金項(xiàng)目：

本文是2018年湖北師范大學(xué)文理學(xué)院省級(jí)大創(chuàng)項(xiàng)目階段性成果（項(xiàng)目編號(hào)：201813256017）。