本報特約記者　巴斯

“現(xiàn)在葉卡捷琳娜宮的票太難訂了，上午10點去排隊，下午2點才能進去參觀，”一位剛從俄羅斯旅行回來的中國自由行游客感慨道，“沒想到，俄羅斯旅游這么熱?！睋?jù)俄羅斯旅游協(xié)會“世界無國界”近日發(fā)布的報告稱，中國游客今年在俄羅斯旅游花費預計將超過720億盧布，約合10.8億美元。俄羅斯邊檢機構稱，中國游客的旅游目的地主要是莫斯科和圣彼得堡。今年上半年，通過圣彼得堡邊境管制站的中國游客人數(shù)約為13萬，莫斯科為19.5萬人，中國游客數(shù)量比去年同期增長近43％。所有旅游熱門景點都出現(xiàn)門票緊張，大排長隊的問題。此外，中國游客反映，俄羅斯旅游景點不錯，但服務方面槽點不少，比如英語標識少，旅館的床偏窄小等。

要排幾個小時長隊

據(jù)旅游業(yè)內資深人士介紹，當前中國游客最熱衷的旅游目的地仍以莫斯科、圣彼得堡等大城市為主。莫斯科主要景點包括紅場、克里姆林宮、大劇院、莫斯科大學、勝利廣場等；圣彼得堡是旅游重點，夏宮、冬宮、皇村、阿芙樂爾號巡洋艦、滴血大教堂、喀山大教堂、彼得要塞等，都是國內游客追捧的熱門景點。

一家主要承接中國家庭及商務旅游的華人旅行公司，在俄羅斯營業(yè)已經(jīng)十幾年，他們向記者介紹稱，因為游客眾多，所以必須提前幾天才能在景點門票管理處預訂團體票。有的需要提前更久，一票難求。去莫斯科克里姆林宮也需要提前預約。像圣彼得堡皇村這樣的熱門景點，暑假期間，有門票也需要排隊3個小時左右才能進到參觀的地方。一些暑假剛從俄羅斯旅游回來的中國游客反映，參觀冬宮持預約門票要排隊一個半小時，克里姆林宮持票也要排隊兩個小時左右。進到冬宮，展廳內人聲鼎沸，大大小小旅行團講解員的講解聲混雜在一起，人多到摩肩接踵，在廳內很難自由走動，看畫，也無法走近看。

中文導游很搶手

因為中國游客數(shù)量激增，中文導游非常搶手。在俄羅斯，會中文的人并不是特別多，而中文導游更少。因為傳統(tǒng)的外國游客主要來自法國、德國、西班牙、美國等國。葉蓮娜是《環(huán)球時報》記者在圣彼得堡認識的一名會中文的俄羅斯導游。她的中文是年輕時在俄羅斯學的，但學會了之后因為沒有太多機會用上，因此長時間處于“撂荒”狀態(tài)。隨著中俄旅游、經(jīng)貿不斷升溫，她的中文派上了大用途，她考取了導游資格證，她說：“每天都要接待中國游客，非常忙?！比~蓮娜因為說話太多嗓子已經(jīng)很沙啞，但是她還是盡心盡力地向中國游客講述冬宮里那一件件珍寶背后的故事。不過，她也抱怨中國游客似乎更熱衷于拍照，而不是聽講解。

正因為俄羅斯本土中文導游不足，因此也給了華人旅行社機會。據(jù)了解，幾年前當?shù)厝A人旅行社并不太規(guī)范，很多是由留學生、商販搭的草臺班子，提供的服務不專業(yè)。隨著旅游市場的升溫，華人旅行社的服務水準也不斷提升。旅行線路的定制、接送機乃至私人定制方面的服務水平等都有很大提高。

除了傳統(tǒng)的景點游覽以外，探索野性俄羅斯的特色旅游服務也在升溫。釣魚旅游、狩獵旅游、北極圈旅游、少數(shù)民族地區(qū)旅游等特色產品也逐漸增多。這類旅游客戶少，收費也更高，往往都是私人定制的高端產品。這些中國游客往往走遍許多國家，對于傳統(tǒng)的“打卡式”的景點旅行已經(jīng)厭倦，因此尋求不走尋常路。尤其像貝加爾湖旅行、堪察加旅行、泰加山地旅行，甚至還有紅色旅游等，都是新興“冷旅游”。這部分需求的涌現(xiàn)，帶動了俄羅斯西部大城市以外的旅游，西伯利亞地區(qū)、遠東地區(qū)也漸漸熱起來。而這些地區(qū)過去往往都是以西方游客為主。

旅游服務完善空間很大

在俄羅斯旅游，景點不錯，但是服務差強人意。就拿最基本的吃住行幾個方面來說，對中國游客而言就有太多的不便。舉個例子，莫斯科地鐵雖然號稱如宮殿一般，但是所有站牌沒有英文標識，這讓外國游客一頭霧水。工作人員也基本都不懂英語，無法溝通。記者不止一次在地鐵內幫迷茫的中國游客購買車票或者指路。在這里迷路是常有的事。此外，地鐵十分老舊而且大部分沒有空調。莫斯科地鐵夏天解決車內通風，基本是靠開窗戶。乘著地鐵在地下迷宮里呼嘯穿行的感覺，令人印象深刻。再有，酒店設施大多老舊，酒店里的床普遍難以想象的狹小，大床房不是每個酒店都有。一些稍小的旅店，甚至連席夢思都沒有，而是彈簧床。記者就曾經(jīng)在這樣的地方住宿過，睡一覺醒來，那個酸爽。另外，有的酒店收費不是按房間收費，而是按床位。酒店服務人員會英語的也不多，和客人交流起來十分費力。俄羅斯的飯店不多，除了市中心相對集中以外，很多地方的飯店相距甚遠。在這些方面，俄羅斯還有很大提升空間。

需要提醒中國游客的是，要入鄉(xiāng)隨俗，了解對方的傳統(tǒng)和規(guī)則，然后尊重它，遵守它。比如在公共場合尤其像博物館、餐廳、酒店等不要大聲喧嘩，奔跑；不要在禁煙區(qū)吸煙；不要在景區(qū)亂涂亂畫、亂扔垃圾、插隊等等。即使興奮，也不要在紅場跳廣場舞。做一個安靜而文明的游客?！?/p>