● 杜 杉

如果說傳統(tǒng)業(yè)務是銀行的1.0版本，銀行業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化是2.0版本，那么招商銀行打造“科技+生活”概念的服務體驗則是銀行營業(yè)網(wǎng)點的3.0版。

招商銀行昆明人民中路支行是昆明地區(qū)3.0旗艦店網(wǎng)點，位于人民中路陽光A版大廈1層。主打“科技+生活”服務理念，旨在為客戶提供既有便利的科技應用，又如居家般舒適的環(huán)境體驗的3.0版銀行營業(yè)網(wǎng)點。

遠程視頻柜員機免除排除煩惱

科技加持 細節(jié)優(yōu)越

在招商銀行昆明分行3.0網(wǎng)點內(nèi)，充滿科技感的細節(jié)之處比比皆是。從整體裝潢到個性化的科技感設計；業(yè)務辦理也有別于傳統(tǒng)銀行的以人力為主的傳統(tǒng)模式，大部分業(yè)務客戶可以通過現(xiàn)代化科技設備自助完成。

走進廳堂，映入眼簾的是充滿巧思及科技感的招行標志性圖案金葵花。白色矩陣裝飾充滿科技元素的金葵花燈箱，搭配標志性的招行紅底色，讓人眼前一亮。

從用戶取號到新用戶開卡、現(xiàn)金服務等各個流程均可實現(xiàn)自助化完成。用戶可以在到網(wǎng)點前，通過招商銀行APP預約取號，并選擇就近網(wǎng)點辦理業(yè)務；在大廳的可視柜臺（VTM機）上進行開卡操作，全程自助，只需要幾分鐘的時間即可完成自助辦卡，和傳統(tǒng)的柜臺辦卡相比，不僅節(jié)約了大約2-3倍的時間，還免去排隊等號的枯燥過程。

客戶還可以實現(xiàn)多種業(yè)務的自助辦理，在網(wǎng)銀體驗區(qū)可以實現(xiàn)自助修改手機號碼、密碼修改、更換銀行卡、掛失卡、轉賬、理財風險評估等，全程無需排隊等候。如果您遇到操作上的困難，目之所及之處就會獲得服務人員的貼心指導。

自助存取款區(qū)域，用戶可以實現(xiàn)刷臉取款、手機PAY取款，對于常常忘記隨身攜帶銀行卡身份證的客戶來說簡直是福音；自助打印區(qū)客戶可以進行銀行卡流水打印、對賬等。

巧思設計 塑造科技感

在招商銀行昆明分行3.0網(wǎng)點的門店空間設計中，也是處處充滿巧思。從空間布局、燈光設計到軟裝裝飾，以及整面綠植墻設計等細微之處均充滿科技感。

金葵花區(qū)洽談間的隔斷玻璃墻及幕門，可以實現(xiàn)霧化和透明的隨時切換，打造專屬空間，有效保障金葵花客戶的隱私；模擬陽光光照的綠植墻綠意盎然，還可以定時自動澆水；理財區(qū)360度旋轉多功能一體機，交流更暢通，信息更透明，也拉近了客戶和銀行服務人員的距離。

實現(xiàn)網(wǎng)點服務與客戶體驗的無縫對接

據(jù)招商銀行昆明分行相關負責人介紹，2015年，總行正式啟動未來網(wǎng)點創(chuàng)新項目，制定了全行新版的設計裝修規(guī)范，即2.0版網(wǎng)點規(guī)范。3.0網(wǎng)點是在2.0網(wǎng)點基礎上，通過“人員、機器和家具的深度整合”和“模塊化施工建設”兩個迭代探索，實現(xiàn)了網(wǎng)點設計建設的顛覆式創(chuàng)新。招商銀行通過對現(xiàn)有網(wǎng)點內(nèi)98種的業(yè)務設備、機具的全面梳理和整合方案研發(fā)，初步實現(xiàn)了“機機連接”“人機配合”“機器與家具結合”，從而實現(xiàn)網(wǎng)點服務與客戶體驗的無縫對接。

據(jù)悉，針對對現(xiàn)有網(wǎng)點內(nèi)98種的業(yè)務設備，對機具的全面梳理和整合方案研發(fā)，3.0網(wǎng)點初步實現(xiàn)了“機機連接”“人機配合”“機器與家具結合”等功能，從而實現(xiàn)網(wǎng)點服務與客戶體驗的無縫對接。新網(wǎng)點整合了引導臺和叫號機，豐富了取號功能，接待引導臺、運營柜等通過定位管理和嵌入式工藝，打造出風格統(tǒng)一、布線整潔隱蔽、視覺體驗和使用便利兼具的新型柜臺。同時新網(wǎng)點還整合了辦公桌、業(yè)務電腦、辦公電腦、密碼鍵盤、刷卡器和錄音錄像設備，進一步優(yōu)化理財服務空間。

3.0網(wǎng)點引用了跨界的空間概念，創(chuàng)新運用色彩和材質、更新的標識體系，將全行400多種標識體系重新梳理。同時首次引入的陳列設計（含櫥窗）、香氛設計、智慧燈光，人流動線監(jiān)測系統(tǒng)，致力于更好的隱私保護。

3.0網(wǎng)點還首次引入了高端酒店常用的智慧燈光系統(tǒng)，能夠模擬日光，根據(jù)不同時段、不同環(huán)境，差異性調節(jié)照明度和色溫，營造出最適宜的用光感受。使用零售業(yè)的櫥窗設計概念是該網(wǎng)點的全新探索，用投影廣告展現(xiàn)日常金融生活場景，在臨街的大面積櫥窗里展示招行的金融服務與企業(yè)文化，晚間可以通過投影更換各種素材的廣告及視頻。