戴永輝 魏農(nóng)建 李 珊

(1.上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 工商管理學(xué)院，上海 201620；2.福建農(nóng)林大學(xué) 東方學(xué)院，福州 350715)

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 慕課學(xué)習(xí)資源

在慕課學(xué)習(xí)資源的研究上，我國學(xué)者認(rèn)為慕課學(xué)習(xí)資源不但是教育事業(yè)的一場偉大革新，更是未來教育的曙光，高等院校應(yīng)積極應(yīng)對慕課，主動(dòng)將慕課學(xué)習(xí)資源運(yùn)用于教學(xué)實(shí)際，并且積極參與順應(yīng)時(shí)代需要和人才發(fā)展的改革(張鷙遠(yuǎn)，2014)。學(xué)者們針對國內(nèi)的慕課學(xué)習(xí)資源平臺，從教學(xué)設(shè)計(jì)和互動(dòng)性上進(jìn)行比較，指出慕課學(xué)習(xí)資源除了提供教學(xué)視頻外，還可加入更豐富的形式，尤其是在互動(dòng)性和作業(yè)互評上有待加強(qiáng)(吳錦輝，2015)。本研究通過問卷調(diào)查了在校大學(xué)生使用慕課學(xué)習(xí)外語課程的情況，并基于問卷數(shù)據(jù)對使用慕課的影響因素進(jìn)行了分析，結(jié)果表明，當(dāng)前外語類慕課學(xué)習(xí)資源質(zhì)量參差不齊，由此造成在校大學(xué)生雖然認(rèn)同外語類慕課學(xué)習(xí)資源課程，但是相應(yīng)的資源利用率很低，外語類慕課學(xué)習(xí)資源平臺需要完善自身的建設(shè)(黃開勝等，2017)。此外，藝術(shù)設(shè)計(jì)類慕課程的教學(xué)(張少華，2019)，慕課教學(xué)設(shè)計(jì)的合理取舍(周雨青等，2016)，慕課的教學(xué)理念和教學(xué)方式等均受到學(xué)者的關(guān)注(王奇等，2019)?？偟膩砜矗秸n相關(guān)研究已成為在線教育的研究熱點(diǎn)。

1.2 心智模式理論

心智模式(Mental Model)在1943年被首次提出，它是人類大腦在受到現(xiàn)實(shí)世界的各種事物的刺激后，大腦自身所構(gòu)建出的與現(xiàn)實(shí)世界相對應(yīng)的“小型模型”，并用此來預(yù)測未來將發(fā)生的事件，進(jìn)行一定程度的邏輯推理或者把這一“小型模型”作為解釋現(xiàn)象的基礎(chǔ)(李海濤等，2015)。心智模式的研究主要集中在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)上，如：有學(xué)者基于激勵(lì)理論對用戶使用產(chǎn)品過程中的心智模式進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)要想使一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)讓用戶覺得是有價(jià)值的，就應(yīng)當(dāng)滿足用戶對于使用這一產(chǎn)品或服務(wù)之前的內(nèi)心最基本的預(yù)期(李雪媛，2015)。用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知過程本質(zhì)上是一個(gè)信息加工過程，在對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，有效挖掘和獲取用戶認(rèn)知的隱式意圖是新產(chǎn)品能否滿足用戶需求、設(shè)計(jì)成功與否的決定性因素(馬麗莎等，2017)。心智模式被運(yùn)用于運(yùn)動(dòng)健身管理軟件的設(shè)計(jì)上，針對用戶在各自日常健身的過程中表現(xiàn)出的心智模式，引導(dǎo)用戶建立符合自身特點(diǎn)的合理的健身訓(xùn)練，為用戶進(jìn)行健康檔案的管理并提供健康知識的咨詢(柳楊等，2017)。

關(guān)于用戶心智模式的測量與應(yīng)用，有學(xué)者在宏觀上從用戶使用產(chǎn)品時(shí)的切身體驗(yàn)、用戶使用產(chǎn)品過程中與產(chǎn)品的交互體驗(yàn)、用戶在使用產(chǎn)品過程中的情感獲得、用戶在使用產(chǎn)品過程中的尊重體驗(yàn)和用戶使用產(chǎn)品對自我實(shí)現(xiàn)的作用等五個(gè)層次進(jìn)行了描述，并且在微觀上，對用戶認(rèn)知的過程、認(rèn)知過程的思維模式和用戶產(chǎn)生思維過程的行動(dòng)路線等進(jìn)行了描述分析(孫家寶，2015)。隨著交互設(shè)計(jì)技術(shù)的更新，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法、流程、研究用戶認(rèn)知的心智模式、產(chǎn)品符合交互體驗(yàn)的技術(shù)及交互界面的呈現(xiàn)形式均發(fā)生了翻天覆地的改變(覃京燕，2017)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要從技術(shù)理念與創(chuàng)新思維及不斷革新的設(shè)計(jì)方法方面進(jìn)行新的探索(韓正彪等，2017)。

2 研究分析方法

2.1 用戶訪談

用戶訪談是一種用直接與平臺的目標(biāo)客戶接觸的交流方式來有效收集用戶心智信息的方法，能盡可能全面地收集到用戶的心智信息，主要的過程包括訪談提綱的設(shè)計(jì)、訪談前的暖場、進(jìn)行訪談、訪談后的討論、訪談總結(jié)和記錄等。其中，訪談提綱的設(shè)計(jì)需要考慮到所需要的用戶的心智模式信息，有針對性地對訪談對象進(jìn)行發(fā)問，才能真正有效地得到所需要的信息。對于慕課學(xué)習(xí)資源平臺用戶的訪談內(nèi)容的核心應(yīng)圍繞著學(xué)習(xí)者對于慕課資源學(xué)習(xí)平臺設(shè)計(jì)的認(rèn)知、對于現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的看法和使用平臺時(shí)候的操作行為等方面入手。設(shè)計(jì)出的用戶訪談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠引導(dǎo)訪談對象自主地完成訪談所需要的內(nèi)容，讓用戶盡可能完整地對自己的想法和行為進(jìn)行描述；設(shè)計(jì)出的訪談提綱應(yīng)該具有客觀性，應(yīng)該注意不能有引導(dǎo)性的語言；設(shè)計(jì)的提綱應(yīng)該圍繞著研究所需的信息進(jìn)行，但不能有過多的局限性，這樣才能夠獲取更多所需要的信息。

用戶訪談屬于形成型的用戶研究方式，訪談交流的過程應(yīng)該自然，不能過于生硬，才能使用戶在訪談過程中敞開心扉、暢所欲言。不能讓接受訪談的用戶感受到明顯的步驟劃分，盡量營造輕松活躍的氣氛，使得訪談?dòng)脩裟軌蜃匀坏乇磉_(dá)出內(nèi)心的想法。應(yīng)該保證訪談內(nèi)容的可靠性和真實(shí)性，不能為了獲取信息強(qiáng)迫訪談?dòng)脩艋卮穑蛘呤乖L談?dòng)脩暨`背意愿做出不真實(shí)的意思表示。

2.2 出聲思維

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，慕課資源學(xué)習(xí)者心智模式測量方法也隨之發(fā)展。根據(jù)文獻(xiàn)法歸納分析后發(fā)現(xiàn)要研究用戶的心智模式，主要圍繞兩個(gè)步驟進(jìn)行，第一步是對用戶使用產(chǎn)品過程中的認(rèn)知信息進(jìn)行記錄，第二步是測量和評價(jià)用戶的心智模式。

研究者在海量用戶認(rèn)知信息記錄數(shù)據(jù)中，采用非結(jié)構(gòu)化訪談法，在給予被測試對象開放性訪談問題的反饋上未做明確的規(guī)定，而是根據(jù)被測試者表達(dá)方式的不同，嘗試獲取相應(yīng)的認(rèn)知信息。記錄法使用過程中反映出的用戶瞬間認(rèn)知的語言表達(dá)信息，在獲取和記錄后，對其進(jìn)行梳理和分析。而出聲思維實(shí)驗(yàn)方法具體的做法是要求參加測試的用戶在學(xué)習(xí)使用的過程中將每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的認(rèn)知、學(xué)習(xí)體驗(yàn)和反饋用言語及時(shí)地表達(dá)出來，根據(jù)實(shí)際情況記錄被測試用戶的認(rèn)知信息。

出聲思維實(shí)驗(yàn)方法是讓參與實(shí)驗(yàn)的人員在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的過程中用語言表現(xiàn)出所有的思考過程，使得觀察者能夠在一定程度上直接觀察到實(shí)驗(yàn)者的思考過程。具體的做法是要求參加實(shí)驗(yàn)的用戶在學(xué)習(xí)使用上海學(xué)習(xí)網(wǎng)的過程中將每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)對慕課學(xué)習(xí)資源內(nèi)容的認(rèn)知、學(xué)習(xí)體驗(yàn)和反饋用言語及時(shí)地表達(dá)出來，觀察者根據(jù)實(shí)際情況記錄實(shí)驗(yàn)用戶的認(rèn)知信息并形成實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

2.3 腦電實(shí)驗(yàn)

腦電實(shí)驗(yàn)作為一種通過人體生物醫(yī)學(xué)信號研究人類隱式意圖的研究手段，已被成功應(yīng)用于心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域(謝宏，2013；曾友雯等，2017)。它通過設(shè)計(jì)不同的實(shí)驗(yàn)場景，采集被試的腦電信號，并使用專門的腦電信號處理軟件對所采集到的腦電信號進(jìn)行處理和波形分析，例如腦電信號波形與頻率的對應(yīng)如表1所示。

表1 腦電信號的頻率

2.4 實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)處理

2.4.1學(xué)習(xí)者心智實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

(1)實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

為了解慕課學(xué)習(xí)資源平臺產(chǎn)品用戶預(yù)期、用戶價(jià)值取向、用戶不同的需求等內(nèi)容，對慕課學(xué)習(xí)資源平臺產(chǎn)品的用戶進(jìn)行研究。實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖歉鶕?jù)用戶訪談結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，結(jié)合出聲思維實(shí)驗(yàn)和腦電實(shí)驗(yàn)，采集慕課學(xué)習(xí)資源平臺產(chǎn)品用戶使用產(chǎn)品的心智信息，為今后慕課學(xué)習(xí)資源產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供借鑒與參考。

(2)實(shí)驗(yàn)對象

慕課學(xué)習(xí)資源平臺產(chǎn)品的設(shè)計(jì)為的是讓在學(xué)習(xí)和工作之余希望自我提升的學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，因而用戶應(yīng)該是具有學(xué)習(xí)需求并愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)，并且使用過慕課學(xué)習(xí)平臺或其他網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的人。為此通過網(wǎng)上和校內(nèi)發(fā)放廣告，招募到118位學(xué)習(xí)者進(jìn)行訪談?wù){(diào)研,并邀請其中的32位進(jìn)行腦電實(shí)驗(yàn)，腦電實(shí)驗(yàn)人員分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組16人。對實(shí)驗(yàn)組成員進(jìn)行正常實(shí)驗(yàn)測試，同時(shí)，讓對照組成員在參加出聲思維實(shí)驗(yàn)的過程中用相反意思表達(dá)出自己的想法。

(3)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

先對118名用戶進(jìn)行訪談，再邀請其中32名用戶參與出聲思維實(shí)驗(yàn)和腦電實(shí)驗(yàn)，并記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果。整個(gè)針對慕課學(xué)習(xí)資源平臺產(chǎn)品用戶進(jìn)行訪談的過程中需要及時(shí)地錄音或采取其他方式記錄訪談的全過程，以便后續(xù)的研究和分析。表2是用戶訪談提綱示例。

表2 用戶訪談示例

在出聲思維實(shí)驗(yàn)過程中，要求參與實(shí)驗(yàn)者完成上海學(xué)習(xí)網(wǎng)的場景任務(wù)，包含登錄學(xué)習(xí)平臺界面、瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容、觀看視頻課程畫面、感受視頻課程的視聽聲音和考察信息傳達(dá)等內(nèi)容。在此過程中，要求參與實(shí)驗(yàn)者描述出整個(gè)實(shí)驗(yàn)操作過程中的感受和想法，實(shí)驗(yàn)任務(wù)示例如表3所示。

表3 實(shí)驗(yàn)任務(wù)示例

2.4.2學(xué)習(xí)者心智的獲取

首先，根據(jù)訪談提綱對用戶進(jìn)行訪談。

然后，要求用戶觀看上海學(xué)習(xí)網(wǎng)這一學(xué)習(xí)資源，并要求實(shí)驗(yàn)組用戶在觀看過程中實(shí)時(shí)表達(dá)出自己的想法和看法，要求對照組用戶表達(dá)出與自己想法相反的內(nèi)容，根據(jù)表3進(jìn)行記錄。

最后，在用戶使用完學(xué)習(xí)資源后，讓用戶標(biāo)記出學(xué)習(xí)平臺需要保留的優(yōu)點(diǎn)，以及用戶認(rèn)為必要但是平臺沒有提供的功能。

(1)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄

實(shí)驗(yàn)對象的數(shù)據(jù)記錄采用實(shí)驗(yàn)對象記錄表，如表4所示。

表4 實(shí)驗(yàn)對象記錄表

(2)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理

完成心智模式信息的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集后，對這些信息進(jìn)行處理，得到慕課資源學(xué)習(xí)平臺用戶在產(chǎn)品使用過程的行為和出聲思維實(shí)驗(yàn)結(jié)果，進(jìn)而抽象出產(chǎn)品用戶的心智模式。在結(jié)束訪談及出聲思維實(shí)驗(yàn)后，在第一時(shí)間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)材料的整理，以確保信息的完整性，具體是將記錄的材料轉(zhuǎn)變成有效的信息，構(gòu)建出完整的用戶心智模式，為之后慕課資源平臺的設(shè)計(jì)提供可用的設(shè)計(jì)信息。

例如，參與實(shí)驗(yàn)的用戶對于上海學(xué)習(xí)網(wǎng)中瀏覽視覺性的描述是“首頁的板塊設(shè)置很好，看起來很舒服，但是課程頁面板塊設(shè)置不理想，推薦內(nèi)容不明確，制作不如網(wǎng)站首頁精細(xì)”，對于這樣的記錄信息，可將該信息抽象為課程頁面板塊設(shè)置應(yīng)完善，推薦的內(nèi)容可以根據(jù)用戶需求改變，推薦內(nèi)容必須明確具體，如表5所示。

此外，對記錄的實(shí)驗(yàn)材料進(jìn)行心智信息提取，例如“界面設(shè)置應(yīng)清晰明確”“改善學(xué)習(xí)平臺的硬件設(shè)施，增加平臺的網(wǎng)絡(luò)帶寬”“ 減少不必要圖片、視頻等的加載”“提高視頻課程水平，提供更高質(zhì)量的視頻資源”“增加用戶互動(dòng)途徑”“完善用戶反饋渠道”“改善登錄界面與整個(gè)屏幕的比例”“設(shè)置用戶可調(diào)節(jié)的字體大小”“改善界面的色彩搭配”“根據(jù)用戶需求提供更多視頻課程資源”“改善畫面清晰度”“增加審核機(jī)制，對視頻課程質(zhì)量進(jìn)行審核”“細(xì)化課程分類列表，方便尋找課程”“增加社交軟件的登錄方式，增加用戶互動(dòng)”“增加評論區(qū)標(biāo)題，使用戶可快速瀏覽”等。

(3)用戶心智模式

按照歸類后的心智信息，分析心智信息類別之間的關(guān)系，最終歸納總結(jié)形成慕課學(xué)習(xí)資源平臺用戶的心智模式，如表6所示。

表5 用戶心智信息的提取示例

表6 用戶心智模式

3 慕課平臺設(shè)計(jì)分析

3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊分析

慕課學(xué)習(xí)資源中產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊包含界面設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)計(jì)兩個(gè)模塊，由于登錄是學(xué)習(xí)者使用慕課學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的開端，因此登錄界面給用戶的第一印象非常重要，會(huì)影響到用戶對產(chǎn)品后續(xù)使用的評價(jià)。在登錄界面的設(shè)計(jì)中，界面的比例大小、色彩搭配都是用戶評價(jià)登錄界面的因素。例如，上海學(xué)習(xí)網(wǎng)的登錄界面就是根據(jù)訪談和實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出的改變，為了提升整體的視覺效果，界面的比例和色彩搭配做了適當(dāng)調(diào)整，相比之前的界面，學(xué)習(xí)者對目前的登錄界面整體的色彩搭配比較滿意，并且他們普遍認(rèn)為目前的界面比較清晰整潔。

上海學(xué)習(xí)網(wǎng)的首頁，根據(jù)用戶心智模式，應(yīng)該將首頁以及更深層級的界面層次設(shè)計(jì)得更加清晰明了，并通過改善上海學(xué)習(xí)網(wǎng)后臺的硬件設(shè)施等手段以加速頁面加載等操作，刪除多余的內(nèi)容，突出重點(diǎn)內(nèi)容。在瀏覽了整個(gè)上海學(xué)習(xí)網(wǎng)慕課學(xué)習(xí)資源之后，被試普遍認(rèn)為產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)總的來說比較好，能夠做到界面布局合理、簡潔有序并且符合操作習(xí)慣。但被試同時(shí)也提出來在界面上應(yīng)當(dāng)用適當(dāng)方式突出重點(diǎn)信息，并且在細(xì)分內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提高導(dǎo)航的精確性。

3.2 交流互助模塊分析

慕課學(xué)習(xí)資源平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向?qū)W習(xí)者傳遞數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源，因此要考慮到用戶利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)的同步互動(dòng)需求。例如：在出聲思維實(shí)驗(yàn)中，被試提到希望在登錄界面增加與其他社交平臺聯(lián)動(dòng)的登錄方式，以方便用戶之間通過其他平臺建立關(guān)聯(lián)；在用戶使用過程中，有效的信息傳遞是學(xué)習(xí)資源平臺需要考慮的，上海學(xué)習(xí)網(wǎng)可以通過增加有效的提醒和反饋等來提升用戶的滿意度；在信息傳遞響應(yīng)速度上，被試的反饋基本都還是較為滿意的。

在有效的信息傳遞上，可通過建設(shè)學(xué)習(xí)者交流社區(qū)來完善學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與慕課學(xué)習(xí)資源平臺的反饋渠道。此外，在登錄界面可增加與其他社交平臺聯(lián)動(dòng)的登錄方式，方便用戶之間通過其他平臺相關(guān)聯(lián)；在教師交流模塊，可以增加教師發(fā)表評論或見解的模塊，并允許教師向?qū)W生進(jìn)行資源分享，教師反饋區(qū)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該簡潔明了，讓學(xué)習(xí)者可以輕松地獲取需要的信息。在用戶交流模塊，可以增加用戶之間的互相評價(jià)和資源分享模塊，并允許相同興趣的學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)小組，使學(xué)習(xí)者更高效地獲取相同興趣同伴的協(xié)助與指導(dǎo)，達(dá)到減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、增加用戶持續(xù)使用資源意愿的目的。

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

文章針對慕課學(xué)習(xí)資源用戶進(jìn)行調(diào)查，使用出聲思維實(shí)驗(yàn)法結(jié)合針對性訪談法對用戶心智進(jìn)行研究。首先，根據(jù)訪談提綱對用戶進(jìn)行訪談；然后，要求用戶觀看上海學(xué)習(xí)網(wǎng)，并要求用戶在觀看過程中實(shí)時(shí)表達(dá)出自己的想法和看法，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并通過腦電實(shí)驗(yàn)對用戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)；最后，在用戶使用完慕課學(xué)習(xí)資源平臺后，讓用戶標(biāo)記出學(xué)習(xí)平臺的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，以及希望繼續(xù)保持和需要完善的方面。總體來看，文章以心智模式理論為基礎(chǔ)對慕課學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，為今后慕課學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)研究開辟了新的思路和參考。

4.2 展望

4.2.1在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的展望

根據(jù)用戶心智模式，應(yīng)該將慕課課程的首頁以及更深層級的界面層次設(shè)計(jì)得更加清晰明了，并通過改善后臺硬件設(shè)施以加速頁面加載，突出重點(diǎn)內(nèi)容，對頁面內(nèi)多余的、無關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行刪除。從上海學(xué)習(xí)網(wǎng)慕課學(xué)習(xí)資源來看，需要在細(xì)分內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高導(dǎo)航的精確性。另外，可以根據(jù)用戶注冊時(shí)填寫的偏好設(shè)置，或者通過合法途徑收集到的用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的不同需求，為用戶提供相應(yīng)的課程推送和課程內(nèi)容，并對學(xué)習(xí)資源中提供的眾多課程進(jìn)行細(xì)分，列出清晰明了的課程目錄。

4.2.2交流互助設(shè)計(jì)上的展望

馬斯洛需求層次理論里的社交需求一直都是人們的重要需求，因而在慕課學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)上一定要考慮學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源平臺之間的溝通渠道，如：增加用戶之間的互動(dòng)模塊，建設(shè)交流社區(qū)；完善慕課學(xué)習(xí)資源平臺和用戶之間的反饋渠道；增加每個(gè)課程下面評論區(qū)的標(biāo)題欄，使學(xué)習(xí)者可以快速瀏覽評論區(qū)；提供充足的輔助性學(xué)習(xí)資源，及時(shí)向用戶更新其所需的課程，并向用戶推送其感興趣的新課程等。

在未來的研究中，可以加大學(xué)習(xí)者樣本數(shù)量，收集更多的學(xué)習(xí)者調(diào)研數(shù)據(jù)，引入更多的便攜式智能可穿戴式設(shè)備，如眼動(dòng)儀、智能手環(huán)等對學(xué)習(xí)者的生理醫(yī)學(xué)信號數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測與分析，以便能更精準(zhǔn)地發(fā)掘?qū)W習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，更好地為慕課學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)服務(wù)。