范唐鶴

摘要：人們對(duì)新零售的看法各有不同，但是普遍認(rèn)為在新零售時(shí)代，實(shí)體零售能夠與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)進(jìn)行融合，促進(jìn)線上與線下的發(fā)展，雖然新零售仍然在摸索的階段，但是在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，新零售能夠與供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、虛實(shí)結(jié)合以及消費(fèi)體驗(yàn)方面練習(xí)起來(lái)。本文通過具體的實(shí)際案例，對(duì)新零售時(shí)代的商業(yè)模式進(jìn)行深入研究，讓大家更加明確未來(lái)的新零售的發(fā)展方向與突破內(nèi)容，讓人們對(duì)新零售充滿想象。

關(guān)鍵詞：新零售時(shí)代 商業(yè)模式 現(xiàn)代商業(yè)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還使得商業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)更好，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)了人們的消費(fèi)，改變了人們的消費(fèi)模式，為我們的生活呈現(xiàn)出多樣化的方式，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也迅速崛起，這就需要對(duì)新零售商業(yè)模式的發(fā)展方向和運(yùn)作模式進(jìn)行分析，為新零售時(shí)代的到來(lái)打好提前量，下面本人就與各位一同分析商業(yè)模式在新零售時(shí)代如何發(fā)展以及它的突破點(diǎn)。

一、新零售時(shí)代的含義

新零售是企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，結(jié)合心理學(xué)方面的內(nèi)容增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)也太的結(jié)構(gòu)與生物圈進(jìn)行重新塑造，不斷融合線上、線下服務(wù)以及物流技術(shù)，每個(gè)電商平臺(tái)都有自己的店鋪，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限性，讓平臺(tái)創(chuàng)建自己的新零售。政府部門已經(jīng)對(duì)線上線下融合方面的問題提出政策，讓線上線下改變以往的模式，逐漸轉(zhuǎn)化為彼此融合且相互促進(jìn)的形式，讓線上、線下以及物流有機(jī)結(jié)合，成為新零售模式的發(fā)展主流。

二、新零售時(shí)代的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)策略

（一）線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)策略

新零售的初級(jí)模式就是對(duì)線下的實(shí)體店進(jìn)行改革，這也是當(dāng)前提及次數(shù)最多的新零售方式，例如跨界運(yùn)營(yíng)，在商超里融合餐飲的元素，這在一些發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)的情況最多，有的超市里面會(huì)加一個(gè)餐桌，還有的在扶梯附近安置休息椅，就是為了讓消費(fèi)者在商超停留的時(shí)間更久，除了能夠帶動(dòng)常規(guī)的購(gòu)物，還能夠促進(jìn)周邊的消費(fèi)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。有些便利店里為了滿足消費(fèi)者的需求，會(huì)將早餐店、果蔬店進(jìn)行結(jié)合，這種混合經(jīng)營(yíng)是城市化過程的重要產(chǎn)物之一，也更加便捷人們的生活?？缃邕\(yùn)營(yíng)在新零售提出之前就已經(jīng)出現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)就能夠?qū)ι唐返男畔⒓皶r(shí)更新，這讓跨界運(yùn)營(yíng)成為一種趨勢(shì)。

（二）線上導(dǎo)流與線下開店相結(jié)合的模式

線上導(dǎo)流與線下開店向結(jié)合的模式在新零售商業(yè)模式當(dāng)中屬于中級(jí)的模式，從實(shí)際的情況來(lái)看，這種模式是對(duì)初級(jí)模式的一個(gè)衍變和升級(jí)，比如在多品來(lái)經(jīng)營(yíng)、對(duì)商品概念的延伸方面。小米之家就是中級(jí)模式的典型案例，它將線上服務(wù)的受眾吸引到線下的實(shí)體店當(dāng)中，并為線下消費(fèi)者展示小米品牌的多品類產(chǎn)品，促進(jìn)人們的消費(fèi)。三只松鼠這個(gè)品牌主打的是零售，自從這個(gè)品牌流行之后又出了一些周邊的產(chǎn)品，例如陶瓷杯、資料夾、抱枕等等，所以這是很多新零售企業(yè)的參考對(duì)象。

（三）線上線下進(jìn)行一體化發(fā)展的策略

線上線下一體化發(fā)展的模式雖然不是非常流行，但是也有企業(yè)走在發(fā)展的前列，這種模式屬于新零售商業(yè)模式中的終極模式，比如，你能夠看到書的宣傳封皮上有很多網(wǎng)絡(luò)評(píng)語(yǔ)和星級(jí)，所以你可以先到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，成為會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)可以同網(wǎng)上的價(jià)格一樣，在實(shí)體店里還可以體驗(yàn)周邊的電子產(chǎn)品，例如kindle電子閱讀器。另外還有配送模式，配送模式是以社區(qū)超市和便利店為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將實(shí)體店的資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)020的發(fā)展模式，為居民提供良好的社區(qū)生活服務(wù)，這不僅能夠充分挖掘社區(qū)實(shí)體店的價(jià)值，還能夠?qū)⑸鐓^(qū)超市的服務(wù)鏈延長(zhǎng)，滿足消費(fèi)者的生活需求，例如中商惠民的線下配送模式就是比較成功的案例。

三、新零售時(shí)代商業(yè)模式發(fā)展中出現(xiàn)的問題

在新零售時(shí)代商業(yè)發(fā)展的過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，比如人們對(duì)新零售模式的認(rèn)知不清晰，管理層人員與員工具備的專業(yè)知識(shí)不足，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的線上服務(wù)不夠靈活，只是在線下設(shè)置實(shí)體店，所以企業(yè)沒有很好地利用新零售模式。而且在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)，人們還是更傾向于在實(shí)體店消費(fèi)，對(duì)新技術(shù)出現(xiàn)排斥的心理。在法律法規(guī)方面，新零售模式下的商業(yè)模式涉及到的法律法規(guī)不健全，不能給消費(fèi)者足夠的保障，而且法律具有一定的穩(wěn)定性，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，新零售中的商業(yè)模式仍在不斷突破，這就影響了消費(fèi)者的信心，也讓一些人鉆了法律的空子，所以國(guó)家要及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的法律，融合一定的前瞻性，有效解決網(wǎng)上維權(quán)的問題。

四、新零售時(shí)代商業(yè)模式發(fā)展中的突破點(diǎn)

首先，企業(yè)要在連接客戶方面給予充足的認(rèn)識(shí)，了解當(dāng)前的態(tài)勢(shì)情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)鏈接、精準(zhǔn)鏈接，為消費(fèi)者打造品質(zhì)化的生活方式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的解決方案，創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)，挖掘零售模式的潛在價(jià)值，將門店體驗(yàn)與社交功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，擴(kuò)大客戶流量，精準(zhǔn)地提高目標(biāo)客戶的數(shù)量，增強(qiáng)客戶的粘性，另外，在新型消費(fèi)模式的宣傳方面加大力度，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)，將線上線下進(jìn)行有機(jī)融合，讓物流配送方面更加靈活，大大縮短配送的時(shí)間，企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)模式下建立新的營(yíng)銷體系，不斷打造終身價(jià)值客戶。

總而言之，新零售時(shí)代是以人為核心，結(jié)合新洞察而誕生的生活方式，新零售時(shí)代會(huì)讓消費(fèi)的潮流更猛，也會(huì)出現(xiàn)新的消費(fèi)浪潮，新零售的發(fā)展方向更注重將線上與線下向結(jié)合，形成一體化的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，企業(yè)既要及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，還要及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。