摘要：隨著社會的進(jìn)步，企業(yè)管理的觀念在被不斷地更新完善，溝通在企業(yè)管理中的作用日益突顯出來?，F(xiàn)階段，大量的“90后”員工已步入職場，許多人在關(guān)注著這一代員工在工作當(dāng)中的表現(xiàn)?！?0后”員工有獨(dú)特的思維方式和個性特征，這使企業(yè)管理者需要不同的方式和他們進(jìn)行溝通交流。管理者要正確地看待“90后”這一代員工，在溝通時需要根據(jù)“90后”員工的特征，找出符合他們的溝通方式與技巧。與“90后”員工能夠有一個良好的溝通效果，便能激起他們的工作熱情，提高組織效率。本文通過分析“90后”的個性特點(diǎn)，找出了“90后”員工在管理溝通中存在的問題，并提出了一些解決措施。

關(guān)鍵詞：溝通;“90后”;有效溝通;溝通技巧

良好的溝通是企業(yè)管理成功的基石，而溝通不暢則會阻礙企業(yè)發(fā)展的腳步。如今，我國企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)普遍發(fā)生了變化，越來越多的“90后”走入了職場，“90后”員工成了企業(yè)發(fā)展的主力軍。如何管理好這一主力軍，并讓他們發(fā)揮出更大的潛能，是對企業(yè)管理人員提出的有力考驗(yàn)。許多企業(yè)管理人員與“90后”相比，在人生觀、價值觀、世界觀、文化觀等方面存在比較大的差異，這使得企業(yè)管理人員在管理工作中不能與“90后”員工進(jìn)行良好的溝通，在一定程度上影響了企業(yè)的績效。因此，找出企業(yè)管理人員與“90后”員工的有效溝通技巧已然成了企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的迫切課題。

1.管理溝通的內(nèi)涵

第一，溝通的信息除了要被傳達(dá)到，還要被接收者理解;第二，有效溝通中，需要信息被正確地理解到;第三，溝通是一個雙向的信息傳遞和反饋的過程。

2.管理溝通的作用

首先，它是保證員工做好工作的前提。溝通能讓員工明白工作目標(biāo)與工作要求是什么，以及自己所要承擔(dān)的責(zé)任。其次，它能激起員工的工作熱情與工作的積極性。管理者在日常工作中積極和員工進(jìn)行溝通聯(lián)系，會讓員工感到自己受到重視，得到尊重，因此工作積極性也會有一定的提升。最后，它是員工做好自身工作的保障。通過溝通，員工能知道自己工作中出現(xiàn)的問題，管理者也能跟進(jìn)員工的工作，提供必要的幫助，提高整個組織的工作效率。

3.“90后”員工的特點(diǎn)

3.1受教育程度較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)

社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展使得“90后”與其他世代相比獲得了更多的受教育機(jī)會，更高的教育質(zhì)量?；谶@種背景下，“90后”大學(xué)生的比例明顯提高，因而綜合素質(zhì)也有顯著的增強(qiáng)。并且隨著開放式教育的普及，“90后”學(xué)習(xí)的主動性也較高，有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。管理人員應(yīng)該積極引導(dǎo)“90后”員工，使他們在工作中繼續(xù)保持高昂的學(xué)習(xí)熱情，提高自己的專業(yè)技能。

3.2思維活躍，創(chuàng)意多

信息技術(shù)的發(fā)展使“90后”員工可以通過多種渠道獲得多種豐富的信息資源。由于接觸了新鮮、多樣化、與時俱進(jìn)的信息，“90后”員工知識面廣、思維活躍、表現(xiàn)出創(chuàng)意多、點(diǎn)子多且新奇等特點(diǎn)。管理人員應(yīng)根據(jù)“90后”員工的特點(diǎn)，鼓勵他們多動腦，多思考，在工作中積極進(jìn)行創(chuàng)新。建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制，員工的創(chuàng)意如果被采納就對其進(jìn)行一定的獎勵。這樣做不僅有利于組織的創(chuàng)新，更有利于培養(yǎng)“90后”員工的工作積極度和信心。

3.3以自我為中心，團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)

“90后”員工多數(shù)為獨(dú)生子女，生長環(huán)境非常優(yōu)越，家人的過度疼愛以及缺乏兄弟姐妹情誼形成了他們以自我為中心考慮問題的習(xí)慣，凡事都強(qiáng)調(diào)自我。這便造成“90后”員工缺少奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)等問題。企業(yè)管理人員可以采用一些員工培訓(xùn)方法對“90后”員工進(jìn)行指引，逐步地培養(yǎng)他們?yōu)榻M織奉獻(xiàn)的精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

3.4有冒險精神，心理承受能力差

“90后”性格張揚(yáng)、做事情有沖勁、不喜歡被束縛，討厭墨守成規(guī)。但正是由于這種冒險精神帶來失敗的后果時，“90后”往往顯得手足無措，表現(xiàn)出焦慮、擔(dān)憂、膽怯，暴露出承受能力差，心理素質(zhì)不好等弱點(diǎn)。管理人員需要及時對這些員工進(jìn)行安撫與鼓勵，與他們溝通對話，積極引導(dǎo)他們正視面對失敗，樹立不懼怕失敗的心態(tài)，逐漸地提高心理承受能力，以面對今后工作中的各種困難與難題。

4.“90后”員工管理溝通中存在的問題

企業(yè)的日常管理活動中，溝通起到的重要作用是顯而易見的。然而在工作中，由于“90后”員工他們自身的特點(diǎn)以及內(nèi)外部環(huán)境的影響，使得信息在傳遞的過程中常常會被曲解，從而影響溝通的效果?！?0后”員工在工作中進(jìn)行下行溝通、上行溝通或平行溝通時，經(jīng)常遇到溝通障礙。這不僅會影響到員工的工作業(yè)績，有時甚至還會給企業(yè)帶來一定的損失。

4.1 ?“90后”員工與老一輩員工溝通雙方思想沖突

企業(yè)中“90后”員工由于自身的性格特點(diǎn)使得他們在工作中與其他老一輩的員工在思想上存在著很大的差異?！?0后”員工個性鮮明、自成一派、接觸新鮮的事物，而老一輩的員工思想傳統(tǒng)、做事又比較保守、等級觀念強(qiáng)烈，因而有些時候“90后”在面對公司老員工的傳統(tǒng)理念時會格格不入，老一輩員工認(rèn)為“90后”員工太過自信、過于張揚(yáng)、做事沒有分寸，所以自然不愿主動溝通。而“90后”員工也存在同樣的問題，不愿與老員工溝通，即便是溝通也是敷衍了事，溝通方式不恰當(dāng)。由于存在思想沖突，雙方無法理解彼此的思想產(chǎn)生溝通障礙，導(dǎo)致工作與工作之間不能銜接、同事之間職責(zé)不明、工作責(zé)任無法界定等情況的出現(xiàn)。

4.2 ?企業(yè)與“90后”員工彼此之間的關(guān)系定位不利于溝通

“90后”員工比較注重個人利益，自我價值的實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)希望員工能為其付出更多，把企業(yè)的業(yè)績放在首要位置。傳統(tǒng)價值觀下，提倡員工注重公司利益和組織共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然而從“90后”員工的需求特點(diǎn)來看，他們更加注重精神與物質(zhì)方面的需求，他們已經(jīng)從心底里認(rèn)清了自身利益與組織利益的關(guān)系，傳統(tǒng)的犧牲小我，成全大我的理念顯然和他們的個性與需求有些不符。例如，富士康員工跳樓自殺事件的發(fā)生在一定程度上也反映出了企業(yè)與員工之間對彼此定位不恰當(dāng)導(dǎo)致的悲劇。這起悲劇引起了社會高度的關(guān)注，跳樓的員工幾乎都是新生代員工，從管理溝通的角度來看這起事件，本質(zhì)上是富士康的領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)清新生代員工的特點(diǎn)，從而造成了那么多員工跳樓的悲劇?，F(xiàn)階段的企業(yè)管理中，企業(yè)必須注重員工的個體需求，積極采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c“90后”員工進(jìn)行溝通。如果企業(yè)不能很好地處理自身與“90后”員工之間的關(guān)系，很有可能會影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3 ?“90后”員工對待權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度不利于溝通

針對2015年入職剛滿一年的企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)應(yīng)屆生入職第一年的離職率高達(dá)24.8%。社交媒體也曾報(bào)道過某些“90后”員工辭職信中五花八門的辭職原因。例如，“冬天太冷，起不來”，“世界那么大，我想出去走走”等等。時代的進(jìn)步發(fā)展，讓許多“90后”更加遵從自己的內(nèi)心，很多員工已經(jīng)有了一定的思想境界，敢于表達(dá)自己的想法、挑戰(zhàn)權(quán)威，更敢于懷疑企業(yè)的流程和制度。一旦他們覺得企業(yè)的制度與他們自身的價值觀念有悖，他們會直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，希望領(lǐng)導(dǎo)改變領(lǐng)導(dǎo)方式。如果跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢或者沒法溝通的時候他們很可能會通過來辭職來解決問題。

4.4管理者缺乏與“90后”員工溝通的技巧

良好的溝通技巧可以使員工與管理者更有效，更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)信息傳遞者更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法時，信息接收者則更容易聽懂，接受觀點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理溝通中，往往是企業(yè)與員工其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問題甚至兩方都存在問題。首先，管理者一般容易出現(xiàn)缺乏傾聽技巧，缺乏口頭或非語言形式的溝通技巧等。其次，企業(yè)員工主要是缺乏恰當(dāng)有效的表達(dá)技巧，適當(dāng)?shù)难赞o技巧等等。在企業(yè)管理中，與“90后”員工溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橄噍^成熟主體，當(dāng)管理者營造出輕松平等的氛圍，以富有技巧和感染力地溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能達(dá)到所期望的真實(shí)有效的溝通。

4.5企業(yè)缺乏管理溝通的機(jī)制

雖然大多數(shù)“90后”員工強(qiáng)調(diào)自我價值，但他們并不是不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，他們知道企業(yè)的發(fā)展與自己身的價值是相對的。很多時候他們表現(xiàn)出，不樂于參與公司管理，對企業(yè)發(fā)展沒有建設(shè)性意見，是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏有效的溝通制度和溝通機(jī)制，使他們?yōu)榱吮苊鉁贤ㄕ系K，從而保留態(tài)度。管理溝通作為企業(yè)管理的核心，需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)與員工之間沒有建立明確的溝通機(jī)制，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通有效性降低、員工對企業(yè)的參與度不強(qiáng)等問題。有效的溝通機(jī)制表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，要有明確的溝通目標(biāo)，溝通的目的是為了取得相互間的理解，方便展開工作。其次，恰當(dāng)?shù)臏贤l率，面對“90后”員工，溝通頻率要適度，過多會使他們產(chǎn)生反感的心理，太少也不能充分了解他們，所以溝通頻率要結(jié)合企業(yè)自身去制定。最后，注重雙向溝通，通過溝通及時進(jìn)行反饋，才能促成雙方達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。

5.解決“90后”員工管理溝通問題的對策

隨著越來越多大學(xué)畢業(yè)生走進(jìn)職場，“90后”新生代員工已然成了行業(yè)和企業(yè)的主要力量，關(guān)于“90后”的管理問題也引起了廣泛的關(guān)注。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了更好地與這群個性鮮明的員工進(jìn)行溝通與交流，順利地開展工作需從以下幾個方面著手。

5.1轉(zhuǎn)變思想，正確認(rèn)識“90后”這一代員工

許多人一想到“90后”員工，往往只看到這一代人個性張揚(yáng)、自我意識強(qiáng)烈、沒有團(tuán)隊(duì)精神、難以管理等標(biāo)簽，其實(shí)這是大多數(shù)人對“90后”員工固有的刻板印象。以這種視角看待“90后”員工是不全面的，我們必須要承認(rèn)這一代人思想活躍、容易接受新事物、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、創(chuàng)意多等一系列的優(yōu)點(diǎn)，這是我們不能忽視的。所以，要想與“90 后”員工有良好的溝通與交流，提高與他們溝通交流的能力，首先就要轉(zhuǎn)變原有的刻板印象，正確地，全面地認(rèn)識這一代人。要了解他們這一代人的思維，年長的員工可以通過比對自身的思維模式和年輕人的思維模式尋找一種更有效的工作方法。學(xué)會用他們的思維來與他們溝通和交流，這樣在與“90后”員工溝通時會減少相互間的思想沖突，加強(qiáng)協(xié)作，提高組織工作效率。

5.2企業(yè)與“90后”員工彼此之間恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?/p>

企業(yè)在轉(zhuǎn)變思想的過程中也需要重新思考，重新定位自身與“90后”員工之間的關(guān)系。不能僅僅把員工與企業(yè)的關(guān)系看作是一種非常簡單的雇傭關(guān)系，經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系。職業(yè)生涯對于“90后”員工非常重要，他們也非常注重精神需求和物質(zhì)需求，更重要的是他們非常在乎能否最大化地實(shí)現(xiàn)自我價值。因此，企業(yè)需要注重員工各方面需求，應(yīng)該意識到，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工自我價值不是非此即彼的關(guān)系。企業(yè)對于“90后”員工來說是實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的夢工廠，員工對于企業(yè)來說是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最寶貴的伙伴。兩者是相互依賴，相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)通過自我強(qiáng)化這種意識的同時也要讓員工認(rèn)識到這一點(diǎn)。只有在恰當(dāng)定位下，企業(yè)和員工之間才能夠有良好的溝通。

5.3轉(zhuǎn)變“90后”員工對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的態(tài)度

關(guān)于“90后”離職率高的報(bào)道層出不窮，作為一個企業(yè)需要刨開問題，揪出原因，畢竟“90后”在將來會成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。大量的新聞報(bào)道中都反映出這樣一種事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)方式會成為員工選擇是否在這家企業(yè)就業(yè)的一項(xiàng)因素。“90后”新生代員工中，很多人都接受過系統(tǒng)教育，他們有一定的專業(yè)技能，再加上他們渴望創(chuàng)新，因此傳統(tǒng)的權(quán)威讓他們感覺是一種束縛。在面對大量“90后”員工時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要摒棄掉僵硬的權(quán)威制度，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式。以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式更適合上下級及之間的溝通，員工敢于表達(dá)最真實(shí)的想法，領(lǐng)導(dǎo)能夠接收到最真實(shí)的信息。并且這種領(lǐng)導(dǎo)方式也能增強(qiáng)員工的歸屬感，主動向企業(yè)靠攏，樂于和組織成員溝通，建立和諧團(tuán)隊(duì)。

5.4掌握與“90后”員工的溝通技巧

溝通是雙方互相傳遞信息的過程，所以溝通雙方都應(yīng)該具有較好的溝通技巧。企業(yè)管理者與“90后”員工進(jìn)行良好的溝通，不僅能提高員工自身的價值，更能提升他們的社會價值。由于“90后”的性別、性格、學(xué)歷、職位等都存在著非常明顯的差異，并且每一個“90后”員工，都有自己的實(shí)際情況，每個人的需求不同，所以，管理者針對不同類型“90后”員工的不同需求，采取相應(yīng)的溝通技巧。針對“90后”員工，個性化定制相關(guān)的溝通技巧和方法。根據(jù)每個人的需求，性格特點(diǎn)，采用多元化，豐富化的溝通方式。例如，可采用正式溝通與非正式溝通、書面溝通與非語言溝通等相互結(jié)合的方式?！?0后”員工也應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，以便理解管理者真正的意圖。

5.5建立“90后”管理溝通機(jī)制

對管理溝通行為加以規(guī)范和約束，盡可能地為員工創(chuàng)造一種輕松愉悅的工作氣氛，讓員工能夠充分地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和意見。一方面，企業(yè)需要不斷根據(jù)“90后”員工的特點(diǎn)建立起適合的，符合企業(yè)發(fā)展的溝通策略、溝通系統(tǒng)，以便于完善溝通機(jī)制。另一方面，管理者要學(xué)會積極傾聽，注重雙向溝通。雙向溝通是要求每一位企業(yè)管理者都能聽到員工的反饋和聲音。學(xué)會傾聽是有效溝通的首要前提，會說首先要學(xué)會傾聽，有的時候甚至聽比說更難，更重要。因?yàn)橹挥羞@樣，才能充分了解到每個員工的真正需求是什么，真實(shí)存在的問題，并且在傾聽的過程中管理者能了解“90后”員工的思維模式，便于管理。管理溝通機(jī)制能最大限度地確保工作中的上下級、平行之間的溝通效果。

結(jié)語

在面對大量的“90后”員工時企業(yè)與員工之間的溝通意義更為突出?！?0后”員工有他們獨(dú)有的思維方式和個性特征，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變原有的思維模式，正確地認(rèn)識到他們的優(yōu)勢所在。企業(yè)管理人員要根據(jù)“90后”員工的特點(diǎn)在工作和生活中運(yùn)用適合他們的溝通方式才能達(dá)到有效溝通的目的，保證企業(yè)和諧、穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡介：

白艷鴻（1990- ?），女，蒙古族，內(nèi)蒙古興安盟人，在讀碩士研究生，助教，研究方向：企業(yè)管理。