魯曉靜

摘要：企業(yè)的管理工具林林總總，最簡單最實(shí)用也最通用的管理工具分為三個(gè)層次：PDCA，5WIH、QC七大手法。運(yùn)用好這幾個(gè)最通用企業(yè)的管理工具，可以提高員工基本素質(zhì)，讓員工掌握分析問題解決問題的方法，亦可書同文話同語，提升企業(yè)管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理工具 PDcA 5w1H Qc七大手法

管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國家因國情的不同或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異，各采用的管理工具也不同。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的管理工具呢？一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮。

企業(yè)員工所使用的管理工具中，PDCA，5WIH和QC七大手法是最常見最通用的，就像木匠工具箱中的鋸子（鋸木頭）、刨子（刨木頭）、墨線盒（拉直線）等等一樣，各種工具有它自己的特性與功能，在解決問題上要根據(jù)問題的性質(zhì)，采取全部或部份不同功能的工具，問題會(huì)迎刃而解，事半功倍。管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危℉ow）做事的方法，它的目的（Why）是解決問題，無論問題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，每種方法各有專精;如果事件已經(jīng)很明了了，不要為管理工具而管理工具。企業(yè)員工將管理工具的應(yīng)用與工作結(jié)合起來，邊學(xué)邊用，逐步提高，才能明白管理工具的實(shí)際意義，才能透過管理工具看事情的本質(zhì)才能達(dá)到逐步熟練應(yīng)用。

最通用的管理工具分為三個(gè)層次，PDCA是第一層級(jí)，5WIH是第二層級(jí)，QC七大手法是第三層級(jí)。三個(gè)層級(jí)管理工具示意圖如下圖，每個(gè)層級(jí)、每種方法有著獨(dú)特的功效。如圖1：

第一層次：PDCA。管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪;下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四;老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……其實(shí)，我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們放棄，PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。

解決任何一個(gè)問題（專案），首先要擬訂計(jì)劃（P）、并在擬訂計(jì)劃的過程中，搜集相關(guān)資料，與相關(guān)單位人員反復(fù)討論研究，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈負(fù)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位按計(jì)劃執(zhí)行（D）、查核（c，效果追蹤）和處置（A，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定下一步措施）等程序，完成PDCA管理循環(huán)。如圖2：

第二層次：5WIH。如果在分析問題時(shí)僅僅采用PDCA是不夠的，特別是在做計(jì)劃的時(shí)候需要作第二層次5WIH的展開，我們必須了解核心問題是什么（What）？原因是什么？為什么（Why）會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方（Where）？如何（How）去處理？由誰（Who）負(fù)責(zé)？何時(shí)（When）完成？等一連串的問號(hào)，目的是做好計(jì)劃。

第三層次：QC七大手法。有了PDCA和5WIH還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，運(yùn)用QC手法對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析，使計(jì)劃完整性，有助于解決問題。QC七大手法國內(nèi)有很多教材，企業(yè)推行的QC小組需要掌握的技能之一就是QC七大手法。一般來說QC七大手法涵蓋以下內(nèi)容，每個(gè)方法都有不同的作用：

（1）柏拉圖（Pareto Diagram）——抓重點(diǎn)

（2）特性要因圖（Causes&Effects Chart）或稱魚骨圖（FishBone Diagram）——追原因

（3）直方圖（Histogram）——顯分布

（4）腦力激蕩法（Brain storming）——激創(chuàng)意

（5）散布圖（Scattered Diagram）——看相關(guān)

（6）查檢表（Check List）——找數(shù)據(jù)

（7）圖形法（Statistical Chart）——收成果

PDCA，5WIH和QC七大手法這三個(gè)層級(jí)的管理工具具有通用性，放之四海而皆宜，國內(nèi)外各類企業(yè)均可適用。管理的困難就是如何能建立最適合企業(yè)本身的制度，找到適合自己的管理工具，量體裁衣，堅(jiān)持使用，方為上策。