宋珊珊

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，加大供給側(cè)改革力度，使廣東省的旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下迎來(lái)的新的發(fā)展“春天”。本文從思想、信息化程度、政策等方面分析了該省在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展中的不足，并提出了解決措施，為該省旅游業(yè)發(fā)展提供新助力。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游業(yè) 供給側(cè)改革

引言：進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，“供給側(cè)改革”成為了高級(jí)詞匯，在廣東省旅游業(yè)發(fā)展中存在諸多不可忽視的供需失衡問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，將網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)有機(jī)融合已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。對(duì)此，廣東省應(yīng)立足于自身的發(fā)展實(shí)際，積極借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方式為旅游業(yè)供給側(cè)改革提供新思路。

一、廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展困境

現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)城市推動(dòng)和落實(shí)，廣東省作為旅游大省，在旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的融合方面仍然存在思想、信息化程度、政策等方面的不足，導(dǎo)致融合只停留在表面，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)目標(biāo)。

（一）旅游企業(yè)的認(rèn)識(shí)水平不足?；ヂ?lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)具有較強(qiáng)技術(shù)性的系統(tǒng)工程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將應(yīng)用到旅游業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，涉及到營(yíng)銷(xiāo)、決策、支付等多個(gè)方面，并非單純的線上營(yíng)銷(xiāo)與支付。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，廣東各旅游企業(yè)與紛紛開(kāi)始將信息技術(shù)應(yīng)用到日常工作中，如優(yōu)化預(yù)定流程、開(kāi)設(shè)微信號(hào)、注冊(cè)微博等等，認(rèn)為這便是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，可見(jiàn)對(duì)此方面的認(rèn)識(shí)水平不足，沒(méi)有看到線下服務(wù)變革的動(dòng)力，只是單純的將線下產(chǎn)品放到線上進(jìn)行售賣(mài)，新壺裝老酒，在服務(wù)質(zhì)量、旅游體驗(yàn)、旅游020等多個(gè)方面還存在較大的提升空間。

（二）促進(jìn)新業(yè)態(tài)發(fā)展的政策缺失。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式提出后，大量新技術(shù)、新模式、新產(chǎn)品如同雨后春筍般的浮現(xiàn)，創(chuàng)造出巨大的增值紅利，在新常態(tài)背景下對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著十分重要的作用，國(guó)內(nèi)許多政府對(duì)此給予高度重視，如黑龍江省、海南等先后發(fā)布了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的實(shí)施計(jì)劃。

（三）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一。在廣東省內(nèi)部的各個(gè)地區(qū)中，在網(wǎng)絡(luò)的分布上不盡相同，其中廣州、深圳等地網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極為發(fā)達(dá)，珠三角、潮汕等地次之，但粵北、粵西等地的發(fā)展現(xiàn)狀則不容樂(lè)觀。由于該省地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的失衡，影響了旅游業(yè)信息化的普及。對(duì)于粵西、粵北等地，由于忽視旅游業(yè)信息化建設(shè)，機(jī)構(gòu)不健全、配套設(shè)施落后等，旅游信息后建設(shè)開(kāi)展落后，信息資源共享程度低、項(xiàng)目開(kāi)展與維護(hù)受資金影響，極大了阻礙了旅行社的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)進(jìn)程。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游業(yè)供給側(cè)改革措施

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“廣東旅游”電商平臺(tái)?，F(xiàn)階段，廣東大部分旅游企業(yè)都開(kāi)啟了線上服務(wù)，有自己的網(wǎng)站與APP，為游客提供產(chǎn)品、支付與預(yù)定等業(yè)務(wù)，但是許多小型旅游企業(yè)由于受到資金、技術(shù)的限制使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚未普及，這種各旅游企業(yè)相互獨(dú)立的狀態(tài)為旅游者的信息搜索帶來(lái)諸多不便。對(duì)此，廣東省可建立一個(gè)“廣東旅游”電商平臺(tái)，在政府的引導(dǎo)與扶持下實(shí)施企業(yè)化運(yùn)作。該平臺(tái)的建立目的是借助客戶端使旅游產(chǎn)業(yè)形成集群效應(yīng)，游客們?nèi)缛粝胍綇V東旅游，無(wú)需逐一登錄途牛、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等多個(gè)APP，只要登錄“廣東旅游”即可了解到吃、喝、玩所有與旅游相關(guān)的信息，該平臺(tái)將廣東地區(qū)旅游企業(yè)匯集起來(lái)，與游客進(jìn)行信息互動(dòng)，為旅游者的預(yù)定和支付提供極大便利。

（二）通過(guò)“旅游+”的形式增加有效供給?，F(xiàn)代化的旅游已經(jīng)不再是以往抓點(diǎn)式的旅游模式，而是以全民旅游、自助游、個(gè)人游為主的新模式，廣東省應(yīng)積極開(kāi)展“全域旅游”，站在區(qū)域整體的立場(chǎng)上進(jìn)行運(yùn)作和建設(shè)，使景點(diǎn)內(nèi)外一體化，達(dá)到處處是旅游環(huán)境的目標(biāo)。針對(duì)廣東省的旅游資源特點(diǎn)，可以開(kāi)展“旅游+養(yǎng)生”“旅游+體育”“旅游+鄉(xiāng)村體驗(yàn)”“旅游+購(gòu)物”為主的多項(xiàng)旅游產(chǎn)品，加大對(duì)養(yǎng)生度假區(qū)的建設(shè)力度，營(yíng)造良好的自行車(chē)騎行環(huán)境，以農(nóng)家菜品嘗、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)為主打造“食在廣東”的特色美食旅游產(chǎn)品等等，合理配置旅游要素，增加旅游有效供給，以此來(lái)滿足游客們的個(gè)性化需求。

（三）提高旅游網(wǎng)站建設(shè)力度與服務(wù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的深入落實(shí)需要得到健全的基礎(chǔ)設(shè)施支持，由于廣東地區(qū)存在區(qū)域發(fā)展失衡問(wèn)題，因此在網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)融合道路上應(yīng)堅(jiān)持分步走、區(qū)別對(duì)待。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)良好、發(fā)展?jié)摿^大的地區(qū)，應(yīng)將其作為突破對(duì)象，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中發(fā)揮主力軍作用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較差、發(fā)展水平較低的地區(qū)，政府應(yīng)發(fā)揮幫扶作用，利用數(shù)據(jù)加大企業(yè)的信息化投入，與互聯(lián)網(wǎng)有效對(duì)接，使其盡快融入到“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略進(jìn)程當(dāng)中。具體措施為：

1.強(qiáng)化政府與企業(yè)旅游網(wǎng)站，豐富信息資源，保障旅游信息的及時(shí)性與高效性，使游客的個(gè)性化需求得到充分滿足;2構(gòu)建“智慧旅游”平臺(tái)，使旅游行業(yè)能夠與環(huán)保、交通、城管、政務(wù)等多個(gè)平臺(tái)間相互溝通，實(shí)現(xiàn)資源的高度整合，從單一互聯(lián)網(wǎng)朝著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)向智慧旅游的跨越式發(fā)展;3健全反饋投訴系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽(tīng)取游客的意見(jiàn)或建議，最大限度的使游客滿意，從而吸引更多的潛在旅游消費(fèi)者。

結(jié)論：綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，各地旅游企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)，在組織管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)等多方面優(yōu)化更新，通過(guò)合理配置旅游要素、增加有效供給等方式，為游客帶來(lái)更為舒適的旅游體驗(yàn)。