王嘉薇

摘要：自建國以來，隨著整體經(jīng)濟的復(fù)蘇，零售業(yè)也恢復(fù)發(fā)展。1978年改革開放后，出現(xiàn)了私營經(jīng)濟，我國的零售行業(yè)自此發(fā)生了“起飛”式的發(fā)展。特別是中國加入世界貿(mào)易組織后，由于對外開放的力度增大，國外一些零售行業(yè)巨頭也趁勢加入了我國零售行業(yè)的發(fā)展，并迅速發(fā)展壯大，國內(nèi)的零售企業(yè)受之影響，競爭環(huán)境也發(fā)生了很大變化。而2008年金融危機后，全球經(jīng)濟增速整體放緩，零售行業(yè)作為流通領(lǐng)域與終端用戶聯(lián)系最緊密的一個業(yè)態(tài)，行業(yè)發(fā)展的好壞直接反映了經(jīng)濟走向，也是帶動就業(yè)的主力軍。分析當今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)競爭的利弊，研究提高零售行業(yè)核心競爭力的方法與策略，零售行業(yè)從業(yè)者如何利用好電子商務(wù)這把劍，沖破束縛，順應(yīng)時代潮流，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢是本論文的寫作意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù) 零售業(yè) 核心競爭力

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)被廣泛運用，隨著市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的改變，零售行業(yè)的發(fā)展模式也與時俱進、變得多種多樣。其中，利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的新方向——電子商務(wù)，也衍生出了新的競爭模式，為我國零售行業(yè)的發(fā)展注入了新的生命。

本文通過理論與實踐的結(jié)合，探討互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)對我國零售行業(yè)企業(yè)的核心競爭力的影響。通過對零售行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢、業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型情況及發(fā)展方向、以及核心競爭力的變化等一系列問題的探討，幫助零售行業(yè)從業(yè)人員認清自己企業(yè)在競爭中的優(yōu)劣勢以及認清自身與行業(yè)領(lǐng)先者的差距，及時做出適當?shù)臎Q策，如利用新技術(shù)、新的管理類方法提高自身核心競爭力，以助其在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的復(fù)雜環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展歷程概述

互聯(lián)網(wǎng)起源于1969年美國軍事研究，最初也是專用于軍事領(lǐng)域。往后隨著局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的發(fā)展，到1990年開始，互聯(lián)網(wǎng)逐漸向全社會開放，不再只是局限于計算機研究和政府專用。而自從商業(yè)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、知識搜索、服務(wù)客戶等方面的作用并加以利用后，互聯(lián)網(wǎng)開始服務(wù)于商業(yè)，商業(yè)化的轉(zhuǎn)變也令互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)取得了空前的蓬勃發(fā)展。

國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展于上世紀的90年代，經(jīng)過如此多年經(jīng)驗的累積和更新迭代，20世紀初，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)發(fā)展迅速，與此同時各行各業(yè)都因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生了諸多新的機遇。人們從第一、第二產(chǎn)業(yè)為主的社會，跨入以信息業(yè)為主新社會階段。互聯(lián)網(wǎng)消滅了時間和空間的限制，讓信息在世界各地迅速傳播共享。因此，互聯(lián)網(wǎng)也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，提高了經(jīng)濟增長的速度，改進了生產(chǎn)力的效益。同時，也提供了一個大平臺，為各行行業(yè)各層次各個地區(qū)各種年齡段的人們進行文化交流、知識分享提供了很好的幫助。而今的“全民創(chuàng)業(yè)”熱潮，便是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，黑馬奇跡頻出的同時，也導(dǎo)致了貧富差距的擴大、收入越發(fā)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢。

（二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程概述

電子商務(wù)是一種利用先進信息技術(shù)，通過虛擬交易場所，實現(xiàn)完整交易過程的理念。電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)聲而起的，相比互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)表現(xiàn)出跟隨性和滯后性，這與電子商務(wù)本身是基于互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托和工具的特性有關(guān)。

國內(nèi)的電子商務(wù)起步于上個世紀末，相比互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展滯后十幾年，這期間主要原因是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，因基站建設(shè)、電腦普及、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等因素，中國網(wǎng)民數(shù)量積累增長緩慢，到2000年時，據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國網(wǎng)民僅有1000萬，相比于2018年的7.72億，數(shù)量實在是太少，并且集中于社會上層經(jīng)濟能力較強的群體。

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，2003年后，電子商務(wù)才度過了潛伏期開始較快發(fā)展，同時一些大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如百度、騰訊、阿里巴巴、淘寶、當當、亞馬遜、京東開始崛起，人們逐漸接受了網(wǎng)絡(luò)購物的方式，“網(wǎng)商”這個詞開始出現(xiàn)在大眾視野。與此同時，電子商務(wù)的三大瓶頸：物流、交易方式、誠信逐漸被解決，電子商務(wù)的生長環(huán)境區(qū)域成熟。2007年后，電子商務(wù)拓展了服務(wù)渠道，由單一的互聯(lián)網(wǎng)渠道向傳統(tǒng)渠道邁進，巨大的發(fā)展?jié)摿︼@示了重要的現(xiàn)代商業(yè)價值。

（三）零售行業(yè)的發(fā)展歷程概述

自1978年改革開放后，出現(xiàn)私營經(jīng)濟，中國零售業(yè)開始萌芽發(fā)展，從小作坊式的“小賣部”發(fā)展到以百貨業(yè)態(tài)為主的“百貨大樓”，此時，發(fā)展形態(tài)較為單一。1992年加入世貿(mào)組織后，允許外資零售企業(yè)、跨國企業(yè)進入市場參與競爭，逐漸發(fā)展形成了以連鎖超市的連鎖經(jīng)營為主，百貨、超市、便利店、專賣店等多種商業(yè)形態(tài)共存的健康發(fā)展格局。

而近二十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)發(fā)展，零售行業(yè)又出現(xiàn)一個新巨頭“網(wǎng)上購物商城”。近幾年不乏聽到“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對實體經(jīng)濟的沖擊”之類的討論，由此可見新型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)對傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響。零售業(yè)是與消費者最接近的一個行業(yè)?，F(xiàn)在電子商務(wù)的就業(yè)前景和形勢是有目共睹的。

如今零售企業(yè)的市場競爭導(dǎo)致行業(yè)進入微利時代，零售行業(yè)的各企業(yè)在各自運營框架中側(cè)重打造某一環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，借此造成差異化，以期突出優(yōu)勢，可謂百花齊放。

二、零售業(yè)企業(yè)的核心競爭力

（一）企業(yè)核心競爭力的概念闡述

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期形成的一種可以增強企業(yè)競爭力的學(xué)識，是有組織性的，不可輕易被模仿的一系列技能和知識的組合，企業(yè)的資源和能力具有互補性，且不易從市場獲得。有的企業(yè)的核心競爭力是與生俱來的，通常是與創(chuàng)始人密不可分，創(chuàng)始人的眼界、格局，決定了整個企業(yè)整合資源的能力、學(xué)習(xí)的能力，另外團隊的執(zhí)行力、企業(yè)的決策力，以及流程、文化、品牌、渠道、創(chuàng)新等能力也是組成企業(yè)核心競爭力的一部分，這些能力凝聚在一起，使企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先地位，使企業(yè)保持較高的效率效益，即盈利能力。

企業(yè)的核心競爭力，主要體現(xiàn)在規(guī)模競爭力、技術(shù)競爭力、經(jīng)營模式競爭力、市場占有率的競爭力或品牌競爭力，不同企業(yè)處于不同的企業(yè)生命周期，其核心競爭力也是不同的。

（二）零售業(yè)企業(yè)的核心競爭力

通過上文對零售業(yè)的發(fā)展狀況和對核心競爭力的分析，我們可以得出結(jié)論，零售業(yè)的企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在對供應(yīng)鏈的管理、對客情關(guān)系的維護、企業(yè)內(nèi)部的管理、及零售概念的與時俱進等能力上。當今是互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者變得有點“喜新厭舊”，這是因為消費者接受新鮮事物的能力大幅提升，新事物占據(jù)了消費者心智，舊事物便被拋諸腦后，零售業(yè)要不斷從包裝、產(chǎn)品、營銷等方面持續(xù)創(chuàng)新、吸引消費者眼球。

在國內(nèi)，前幾年，零售業(yè)當屬蘇寧和國美的天下，蘇寧和國美都是選擇連鎖零售模式，從家電行業(yè)切入，占據(jù)了零售行業(yè)半壁江山。近幾年來，阿里巴巴、京東、當當?shù)纫噪娮由虅?wù)為主導(dǎo)的零售行業(yè)的蓬勃發(fā)展，并通過自有品牌的加工向上引導(dǎo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的流向，消費需求為主導(dǎo)的新型模式代替了產(chǎn)品供應(yīng)為主的傳統(tǒng)模式。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)對零售業(yè)的影響

電子商務(wù)作為20世紀末新興的企業(yè)營銷管理模式，越來越受到企業(yè)的重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息管理到目前的網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動力。消費者通過網(wǎng)絡(luò)直接參與經(jīng)濟活動，這種形式的電子商務(wù)通常以網(wǎng)上零售為主。經(jīng)歷了從純網(wǎng)絡(luò)運營到多類別、線下渠道資源建設(shè)的發(fā)展模式，例如亞馬遜和當當網(wǎng)。商家首先在網(wǎng)站上開通網(wǎng)上商城，宣布商品的品種、規(guī)格、價格等，或提供款式、價格和服務(wù)，由個人消費者選購、訂購、在線或線下支付，商家負責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購物的方式使消費者能夠獲得更多的商品信息，節(jié)省了購物的時間。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)，網(wǎng)站邀請供應(yīng)商在其平臺上進行在線銷售，其作用是為買家和賣家提供一個平臺。從買家和賣家的身份以及交易的性質(zhì)來看，這個網(wǎng)站有點像一個農(nóng)貿(mào)市場，它把傳統(tǒng)零售企業(yè)的實體經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的模式聯(lián)系起來。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)都有自己的物流、庫存和商品信息管理系統(tǒng)，也進入了電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)了網(wǎng)上購物商城。這些傳統(tǒng)的零售企業(yè)一般都有專門的服務(wù)提供商，為他們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場開始成熟，這些企業(yè)就能迅速將現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)和庫存渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蛳M者的購物方式。

四、現(xiàn)狀分析及改進建議

（一）現(xiàn)狀分析

近幾年，零售行業(yè)的競爭日趨激烈，零售行業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更好發(fā)展，應(yīng)該認清自己的優(yōu)勢與劣勢，在發(fā)展的過程中揚長避短。

傳統(tǒng)銷售模式的改變。傳統(tǒng)零售業(yè)主要依靠品牌效應(yīng)和消費者形成的購物習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者探索新鮮事物的趨勢增強，零售行業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、經(jīng)營品種、銷售及服務(wù)等環(huán)節(jié)的趨同性，和激烈競爭下的并購熱潮，無疑都削弱了零售行業(yè)在消費者心智中占據(jù)的重要地位。運用新技術(shù)，適應(yīng)客戶消費方式的改變，是零售業(yè)改變的方向。

外企的進入加速了我國零售市場的洗牌。在政策紅利的引導(dǎo)下行業(yè)壁壘降低，新進入者依賴互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以更新穎的競爭手段瓜分資源，讓傳統(tǒng)的零售企業(yè)防不勝防。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費升級進入“第三階段”。

（二）改進建議

零售行業(yè)當前競爭十分激烈，要想在市場的激進的洪流中穩(wěn)固一席之地，必須保持自身的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等流程發(fā)生了很大變化。根據(jù)這種變化重構(gòu)企業(yè)零售的核心競爭力，是提高企業(yè)競爭力、抵抗發(fā)展風(fēng)險的一種方式。

首先在經(jīng)濟全球化的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的進貨方式發(fā)生了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。采納新技術(shù)，采用新型高效的進貨流程，是零售行業(yè)順應(yīng)潮流的舉措。網(wǎng)絡(luò)進貨能使供應(yīng)商和進貨方雙方的選擇都更加自由，選擇范圍也變得更加多，信息更加透明，縮短流程提高效率，降低企業(yè)管理方面的成本。

其次通過運用大數(shù)據(jù)分析，搭建補貨系統(tǒng)，能有效保證零售企業(yè)的商品流通速度，并且實現(xiàn)庫存商品的價值最大和庫存管理的成本最小，提高企業(yè)的盈利效力。電子商務(wù)的運作模式也改變了零售企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。以往是商家主動叫賣，客人買完就走，能不能正確發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)點，真正起到通過工具節(jié)省時間提高生活品質(zhì)的目的，企業(yè)是不能保證的。電子商務(wù)平臺上，交流的便捷性有效解決了這個問題。

最后，售后及時處理客戶意見，有效收集客戶反饋，與客戶建立良好的供求關(guān)系，有效避免客戶流失，完善銷售流程，保持客戶忠誠度，即是有效降低了二次營銷的成本?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用電子商務(wù)有效運用信息技術(shù)、優(yōu)化資源信息、縮減企業(yè)運營成本，提高企業(yè)的運營效率。搭建綜合平臺，使企業(yè)的信息資源共享、信息傳遞通暢、流程精簡高效，從而有效提高企業(yè)的核心競爭力。

五、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給零售行業(yè)帶來了很大影響，電子商務(wù)的崛起又是零售行業(yè)借以提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展、電子商務(wù)發(fā)展、零售行業(yè)發(fā)展分析以及核心競爭力的闡述，并且反思總結(jié)了零售行業(yè)的發(fā)展以及對電子商務(wù)與零售行業(yè)融合進行了展望，分析了零售行業(yè)在當前環(huán)境下的優(yōu)劣勢以及發(fā)展方向，最后建議互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)應(yīng)積極接受電子商務(wù)，并響應(yīng)電子商務(wù)對零售行業(yè)帶來的沖擊。電商改變零售業(yè)已是不爭的事實，越來越多的商家選擇線上經(jīng)營，傳統(tǒng)實體店不可避免的走向衰落。