劉棟棟

【摘要】對于創(chuàng)新型旅游企業(yè)來說，由于在產(chǎn)品線上的更新?lián)Q代，以及一些創(chuàng)新型產(chǎn)品的推出，更加需要旅游消費者對企業(yè)有著更高的認(rèn)同感，從而在市場上能夠開拓足夠的客戶群體。本文依據(jù)旅游消費者認(rèn)同感的不同表現(xiàn)，提出能夠被創(chuàng)新型旅游企業(yè)所借鑒的意見，以期幫助旅游企業(yè)提升旅游消費者的認(rèn)同感。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新型企業(yè) 認(rèn)同感 消費

一、旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)認(rèn)同感現(xiàn)狀分析

通過走訪調(diào)查以及網(wǎng)上問卷調(diào)研的方式，對當(dāng)前我國旅游消費者對于創(chuàng)新型企業(yè)的認(rèn)同感現(xiàn)狀進(jìn)行分析，包括旅游消費者對創(chuàng)新型企業(yè)的了解程度，對創(chuàng)新型企業(yè)提供產(chǎn)品的選擇偏好，以及對創(chuàng)新型企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的需求等。

（一）旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)的了解程度分析

消費旅游者，對創(chuàng)新型旅游企業(yè)能夠有足夠認(rèn)同感的前提，就是他們對企業(yè)需要有足夠的了解程度。例如，許多旅游消費者認(rèn)為，他們需要知道這些企業(yè)的創(chuàng)辦歷史，產(chǎn)品線發(fā)展有無負(fù)面新聞，所提供的旅游產(chǎn)品能否滿足他們的消費需求等等。在問卷調(diào)查的顯示中可以得知，有60%以上的旅游消費者認(rèn)為，對創(chuàng)新型旅游企業(yè)在了解程度上一般僅僅只能通過旅游企業(yè)的一些相關(guān)的宣傳手段，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行粗略的了解，而在進(jìn)行細(xì)致的了解的時候，往往需要通過對旅游產(chǎn)品的購買，才能夠達(dá)到他們想要的了解程度，這就導(dǎo)致了旅游消費者對于創(chuàng)新型旅游企業(yè)存在著一些不信任感。同時還有40%左右的旅游消費者對創(chuàng)新性旅游企業(yè)在產(chǎn)品上的創(chuàng)新認(rèn)同度不高，認(rèn)為并沒有達(dá)到自己想要的需求。同時，這部分消費者還認(rèn)為，創(chuàng)新型旅游企業(yè)更多的是宣傳旅游產(chǎn)品如何獨特，或者是能如何為他們提供良好的旅游體驗，而沒有在具體的宣傳手冊或是方式上給予更加詳細(xì)的信息。這些都導(dǎo)致了旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)了解程度不高，從而難以產(chǎn)生信任感，更不用提對企業(yè)能夠有足夠的認(rèn)同感。

（二）旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)提供產(chǎn)品的選擇偏好分析

旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)的認(rèn)同感，在印象上的好壞取決于以下因素：一是對旅游產(chǎn)品的期望值，會對實際旅游產(chǎn)品的體驗感受產(chǎn)生影響。倘若創(chuàng)新型旅游企業(yè)在產(chǎn)品的提供上，并沒有根據(jù)旅游消費者的偏好來進(jìn)行，就會導(dǎo)致在實際的旅游過程當(dāng)中，旅游消費者會認(rèn)為宣傳與實際的旅游體驗之間存在差異，從而降低對企業(yè)的認(rèn)同感。影響旅游消費者對創(chuàng)新型企業(yè)提供產(chǎn)品的選擇偏好因素有許多，一旦這些創(chuàng)新型旅游企業(yè)，在產(chǎn)品的提供上，沒有準(zhǔn)確的對市場進(jìn)行調(diào)研分析，從而難以滿足旅游消費者的偏好，無論旅游產(chǎn)品提供的實際體驗價值如何，對于旅游消費者而言，都是難以滿意的。例如從調(diào)查問卷中可以分析得出，大多數(shù)旅游消費者由于年齡以及工作的情況的關(guān)系，他們對于旅游產(chǎn)品更多的會選擇于短途旅游系，每次的旅游天數(shù)在3到4天之內(nèi)，對于一些短途假期，他們所選擇的更多是國內(nèi)的一些景點游，而不會選擇出國旅游。在旅游項目的選擇上面，對自然風(fēng)光以及人文風(fēng)景都有著較高的需求，而且隨著他們生活水平的日益提高，對住宿以及美食方面也有了一定程度的要求。倘若該創(chuàng)新型旅游企業(yè)，在針對某個市場的旅游消費者提供產(chǎn)品的同時，沒有從旅游消費者期望的天數(shù)，以及旅游目的地的角度出發(fā)，無論產(chǎn)品的創(chuàng)新價值度多高，都難以符合消費者的選擇偏好，也沒有辦法讓旅游消費者對該創(chuàng)新型旅游企業(yè)建立起相應(yīng)的認(rèn)同感和依賴感。

（三）旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的需求分析

通過相應(yīng)的問卷調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)所提供產(chǎn)品的需求越發(fā)看重，尤其是伴隨著生活水平的提高以及經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們有了更多的旅行機會，旅游對人們來說已變得更加重要。從旅游的目的分析來看，大多數(shù)旅游消費者都集中在了休閑娛樂以及觀光旅游上面，還有一部分是出于度假休息以及健康療養(yǎng)等目的，也就是說，創(chuàng)新型旅游企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品需要從這些目的的角度出發(fā)滿足消費者需求。尤其是在移動互聯(lián)技術(shù)快速普及以及社群經(jīng)濟(jì)的興起之下，以周邊游、親子游、大健康、體育賽事等跨界、跨產(chǎn)業(yè)旅游方式正成為拉動消費升級的重要力量。而且不同年齡層次的旅游消費者對企業(yè)所提供產(chǎn)品的需求也是不一樣的，創(chuàng)新型旅游企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)的同時，也應(yīng)當(dāng)從這些需求的角度出發(fā)，倘若在需求的選擇上出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致旅游消費者在旅游的實際過程當(dāng)中，難以有良好的體驗，將進(jìn)一步的降低旅游消費者對該企業(yè)的認(rèn)同度。

二、創(chuàng)新型旅游企業(yè)提升旅游消費者認(rèn)同感的建議

（一）提升旅游消費者對本企業(yè)的了解程度

首先，創(chuàng)新型旅游企業(yè)應(yīng)該通過各種方式提升旅游消費者對本企業(yè)的了解程度。最為直觀的方法是在其產(chǎn)品的介紹頁面，或者是官方網(wǎng)站的簡介上對這些旅游產(chǎn)品做出詳細(xì)的規(guī)劃介紹，包括該旅游產(chǎn)品的目標(biāo)人群，該旅游產(chǎn)品的性質(zhì)，例如旅行天數(shù)，長途短途，所涉及的是自然景觀，或者是人文景觀等等，通過這些詳細(xì)的描述，讓旅游消費者對該企業(yè)所提供的產(chǎn)品有了詳細(xì)的認(rèn)識，從而在選擇上面能夠根據(jù)自身需求出發(fā)。同樣的創(chuàng)新型旅游企業(yè)也可以利用這些方式，對自己企業(yè)的相關(guān)文化理念，經(jīng)營模式，收費方式，服務(wù)質(zhì)量等等各個方面作出介紹，讓旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品之前，首先能夠?qū)β糜蝿?chuàng)新型企業(yè)有一個最佳直觀的印象，從全方位的角度，對企業(yè)產(chǎn)生信賴度，從而在良好的旅游體驗的驅(qū)使下，進(jìn)一步增加對創(chuàng)新型旅游企業(yè)的認(rèn)同，從而使得創(chuàng)新型旅游企業(yè)吸引更多的目標(biāo)客戶群體，進(jìn)一步的擴(kuò)大自己的旅游市場。

（二）提升旅游消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的偏好

提升旅游消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的偏好，就要通過詳細(xì)的市場調(diào)研，分析出當(dāng)前旅游消費者在旅游產(chǎn)品的選擇上有何種目的。通過對我國旅游市場的分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今旅游消費者的偏好主要在以下三個方面上有所改變，首先是針對旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)新型旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做出適度的調(diào)整，必須知道，當(dāng)前的旅游消費者，在旅游產(chǎn)品上面，比起傳統(tǒng)的景點觀光，對于擁有更多閑暇時間的旅游消費者而言，他們更加喜歡的是旅游度假，當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游，親子旅游，這些都是旅游消費者所偏好的形式之一，因此創(chuàng)新型旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)從這些角度出發(fā)，大力的開發(fā)旅游產(chǎn)品。其次是在產(chǎn)品品質(zhì)方面，具有"原生、原味"屬性的旅游產(chǎn)品更具市場，同時，越來越多的消費者愿意為高品質(zhì)的旅游服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的購買。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，開始有越來越多的旅游消費者，對一些旅游產(chǎn)品具有偏好性，如同之前所說的，鄉(xiāng)村旅游或者是農(nóng)家度假等各種形式，都是目前旅游消費者所偏好的旅游項目之一;最后是在旅游消費的環(huán)境方面，想要提升旅游消費者對企業(yè)的認(rèn)同感;離不開完善的市場秩序、高質(zhì)量的公共服務(wù)以及旅游地良好的整體環(huán)境，這些都成為了消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)滿意程度考量的重要標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新型旅游企業(yè)要利用自己的優(yōu)勢，充分的運用“旅游+”概念，豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造出適應(yīng)旅游消費者偏好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（三）提升旅游消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的需求

根據(jù)《中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》的研究，隨著國民消費與出行能力的迅速提升，早期的景點觀光旅游已經(jīng)不能滿足人們的需求，人們對旅游的期待也不斷提高。消費者更加重視高品質(zhì)的旅游體驗，這既是政策的要求，也是市場、行業(yè)發(fā)展的要求。因此，創(chuàng)新型旅游企業(yè)必須根據(jù)旅游消費者的實際需求情況出發(fā)，進(jìn)一步的提升自己旅游產(chǎn)品在精神層面上的體驗和感受，同時在產(chǎn)品線的開發(fā)上面，注重對歷史文化等旅游勝地的開發(fā)。尤其是定制旅游或者主題旅游，這些在旅游市場上都是當(dāng)今的熱門需求，創(chuàng)新型旅游企業(yè)需要進(jìn)一步對旅游消費者進(jìn)行市場細(xì)分，同時加強本企業(yè)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，無論是售前或是售后，都需要給予旅游消費者良好的體驗。在未來跨界交融成為常態(tài)的背景下，創(chuàng)新型旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需求，開發(fā)如教育+旅游、旅游+體育、旅游+社交等各種創(chuàng)新模式，無論是業(yè)內(nèi)尋求創(chuàng)新的“旅游+”還是業(yè)外尋求增值的“+旅游”，這些創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)，對于提升履行消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)的認(rèn)同度，都是十分重要的。對于有一定規(guī)模的創(chuàng)新型旅游企業(yè)而言，還可以通過在旅游行業(yè)建立一個基于消費者需求的生態(tài)體系形式，從旅游消費者的服務(wù)鏈角度出發(fā)，為消費者提供旅游全流程的服務(wù)。創(chuàng)新技術(shù)并梳理業(yè)務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)，完善應(yīng)用，讓消費者的體驗更加高效和完美。

三、結(jié)論

當(dāng)前我國旅游消費與日常生活融合加快，大眾旅游上升為國家戰(zhàn)略。當(dāng)前，國內(nèi)旅游年人均花費增長到880元，可以看出，旅游市場在近年來發(fā)展蓬勃，對企業(yè)的認(rèn)同感提升也提出了更多的要求。從目前我國市場來看，大多數(shù)旅游消費者對創(chuàng)新型旅游企業(yè)文化認(rèn)同程度不高，而旅游消費者創(chuàng)新型旅游企業(yè)文化的認(rèn)同程度影響著旅游消費者的旅游體驗和旅游質(zhì)量，也影響人們對創(chuàng)新型旅游企業(yè)的評價和對旅游企業(yè)的選擇。因此這些創(chuàng)新型旅游企業(yè)必須盡可能的通過多種方式，提升旅游消費者對企業(yè)的認(rèn)同程度，在具體的措施上，可以增加宣傳手段，讓他們對自己公司的旅游產(chǎn)品有了更多的了解，從而體現(xiàn)出產(chǎn)品的獨創(chuàng)性，增強消費者對旅游產(chǎn)品的偏好。其次，創(chuàng)新型旅游企業(yè)可以通過產(chǎn)品線的重新組合，迎合當(dāng)前市場上發(fā)展的需求，從而使得旅游消費者對其所開發(fā)出的產(chǎn)品有更高的依賴度，在高依賴度的基礎(chǔ)上，提升旅游消費者對這些企業(yè)的認(rèn)同感。

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