謝曉燕 楊一多 李濤

[摘要] 目的 探究新醫(yī)改下醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及發(fā)展方向。方法 通過查閱醫(yī)院藥房規(guī)范化管理的大量文獻(xiàn)，總結(jié)新的醫(yī)改下醫(yī)院藥房規(guī)范化管理與發(fā)展中存在的問題與解決方案，探討解決對策在醫(yī)院藥房規(guī)范化管理中的重要性。結(jié)果 在新醫(yī)改下，醫(yī)院藥房在在管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了醫(yī)療改革管理人士的一致贊同，對資金藥房的經(jīng)營管理有了很大的改善，為藥房管理規(guī)則和發(fā)展方向提供了很大的幫助。結(jié)論 醫(yī)院藥房實施規(guī)范化管理是相當(dāng)重要的，完善藥房管理的制度，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是推動醫(yī)院良性發(fā)展的重要部分，對醫(yī)院的發(fā)展方向有著積極的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞] 新醫(yī)改;醫(yī)院藥房;規(guī)范化管理

[中圖分類號] R9 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（c）-0054-02

如今，醫(yī)院在社會生活中有著舉足輕重的地位，而藥房也是醫(yī)院面對公眾的窗口，影響了企業(yè)的服務(wù)形象，也可以反映了醫(yī)院的管理水平與工作人員的素質(zhì)。同時，醫(yī)院藥房的管理水平與工作人員的服務(wù)質(zhì)量對醫(yī)院自身的聲譽(yù)和發(fā)展也起著極大的作用，也會決定著醫(yī)院被社會認(rèn)可的程度。在管理藥房的工作時采用規(guī)范化的管理，有利于保證藥品的質(zhì)量，以保證患者用藥的安全，避免發(fā)生不良醫(yī)療事故。但是，現(xiàn)在醫(yī)院藥房的管理工作存在不少問題，需要從不同的角度去解決這些問題，主要是從管理理念、策略以及手段進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷提高藥房管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，推進(jìn)醫(yī)院藥房的規(guī)范性管理工作，從根本上提高醫(yī)院藥房管理工作質(zhì)量。

1? 醫(yī)院藥房管理工作現(xiàn)狀與問題

（1）藥房工作人員專業(yè)知識能力不足、知識結(jié)構(gòu)更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于售賣藥品。藥房作為醫(yī)院對外的窗口，代表的是一個服務(wù)的部門，對接收的處方進(jìn)行配藥。工作模式單一[1]，因此，現(xiàn)階段的藥房工作人員主要存在以下四點問題：①處方多，任務(wù)量大，工作也很繁重，最終導(dǎo)致日常工作以配藥和發(fā)藥為主;②藥房工作人員專業(yè)水準(zhǔn)過低，綜合素質(zhì)不足，不能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生足夠的熱情和積極性，不主動也不愿意去學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識去填補(bǔ)自己的不足;③醫(yī)院內(nèi)管理層人員不重視藥房工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，導(dǎo)致其對于專業(yè)技術(shù)水平不足，知識更新也難以跟上步伐[2];④醫(yī)院存在“重醫(yī)輕藥”的不良現(xiàn)象，對于藥劑師的合理化建議不予重視，在一定程度上打擊了藥學(xué)相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)與工作的熱情與積極性，導(dǎo)致藥學(xué)研究人員的知識框架得不到更新，于是在用藥上會出現(xiàn)一定的問題。

（2）醫(yī)院藥房的管理模式較單一，模式也較傳統(tǒng)，只能以配藥發(fā)藥為主要工作，慢慢發(fā)展成了以服務(wù)型的工作性質(zhì)[3]，這樣單一的管理制度嚴(yán)重缺乏了人性化管理的特點，醫(yī)院管理層依靠簡單單調(diào)的制度來約束藥房工作人員，來保證工作的正常進(jìn)行，而忽略了人對于工作的主動性、積極性以及熱情度。但是在藥房的工作人員方面，他們自己本身也存在服務(wù)意識單薄的情況，在工作中缺乏人本服務(wù)的理念，甚至有對患者態(tài)度惡劣的情況發(fā)生，也有缺乏責(zé)任心和耐心的問題存在[4]，不及時向患者交代藥品的使用方法、不良反應(yīng)以及注意事項。

（3）藥房管理需要進(jìn)一步完善，部分工作人員過于功利。藥房是醫(yī)院面對公眾的窗口，影響著企業(yè)的服務(wù)形象，也可以反映了醫(yī)院的管理水平與工作人員的素質(zhì)，但是隨著患者的人數(shù)越來越多，而窗口有限，因此患者需要排隊進(jìn)行取藥與咨詢藥品的相關(guān)作用，往往排隊就需要花費大量的時間，這也就浪費了患者的個人時間。另外，若患者出現(xiàn)了用藥后的不良反應(yīng)，由于沒有有效的溝通方式，難以咨詢相關(guān)人士來確定自己的病情。

2? 新醫(yī)改下的醫(yī)院藥房規(guī)范化管理和發(fā)展方向

2.1? 完善藥房的管理制度

針對藥房管理工作的實際情況，對其建立相關(guān)的管理制度，落實藥房的規(guī)范化管理，并且保證管理制度的有效執(zhí)行，以免只被認(rèn)為是形式化。醫(yī)院的管理層更應(yīng)該認(rèn)識到并重視這一點對藥房建立統(tǒng)一的制度提出指導(dǎo)意見并督促其完成，同時還需結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)定開展日常的工作總結(jié)[5]，樹立藥房工作人員的藥品質(zhì)量意識，提高對藥房各項工作的管理上水平，力求遵循質(zhì)量第一的原則。利用制定的規(guī)范化制度，貫徹落實重要的管理條例，推動藥房管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)。另外，也需要相關(guān)的監(jiān)管部門頒布并監(jiān)督實施相關(guān)的政策，明確從業(yè)人員的工作內(nèi)容，細(xì)化各項工作的細(xì)則。

2.2? 綜合考核制度的管理運用

醫(yī)院應(yīng)對工作人員采用綜合考核管理模式，提高工作人員的積極性與創(chuàng)造性，以服務(wù)患者為主要目的。主要對勞動紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作、負(fù)責(zé)程度、工作完成量以及服務(wù)質(zhì)量等等內(nèi)容對工作人員進(jìn)行考核，記錄實時成績，以此激發(fā)工作人員的積極性，從而提升藥房的整體服務(wù)水平。這樣的考核制度不僅提高了工作質(zhì)量，也提升了工作人員的綜合素質(zhì)和工作效率[6]。

2.3? 提高工作人員的專業(yè)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念

醫(yī)院管理層不僅要關(guān)注藥房人員的工作情況，也需要多多關(guān)注工作人員思想建設(shè)，不斷增強(qiáng)藥房工作人員的服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象，真正地讓患者感受到藥房真誠。管理層也可要求工作人員接受大眾的監(jiān)督，創(chuàng)建良好的范圍。建議可通過加強(qiáng)員工的思想教育，培養(yǎng)職業(yè)道德，秉承人性化理念，接受專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識不斷更新知識框架，做到與時俱進(jìn)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，認(rèn)真完成各自的任務(wù)[7]，積極應(yīng)對工作中的任何問題。

2.4? 藥學(xué)管理

藥學(xué)服務(wù)主要是藥學(xué)人員利用自己所學(xué)的專業(yè)知識為患者服務(wù)，解決患者提出的問題，使患者滿意，并且降低醫(yī)療費用。但是就需要要求藥學(xué)人員也要有過硬的專業(yè)知識、教育背景以及豐富的經(jīng)歷。

2.5? 信息化管理

在逐一趨向于信息化的時代，信息化管理也是必不可少的一個方向。選用信息化管理，可以從根本上提高工作效率，改善藥房的管理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立藥房的信息系統(tǒng)，對藥房各項工作的信息進(jìn)行整合，實現(xiàn)藥品信息的共享，從而對信息進(jìn)行反饋，精確核算藥品賬單，統(tǒng)一各項工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。實行信息化管理，真正提高藥房的工作效率，實現(xiàn)了藥品的信息共享，促進(jìn)了信息的發(fā)展。

2.6? 醫(yī)院管理系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用

建立管理系統(tǒng)能夠為醫(yī)院創(chuàng)造良好的效益，利用醫(yī)學(xué)、信息以及計算機(jī)多學(xué)科為醫(yī)院的信息系統(tǒng)提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)、實現(xiàn)利用信息系統(tǒng)管理管理醫(yī)院的運營，提高醫(yī)院的管理效率，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[8]。

3? 討論

藥房作為醫(yī)院面對公眾的窗口，決定了企業(yè)的服務(wù)形象，也可以反映醫(yī)院的管理水平與工作人員的素質(zhì)，同時，醫(yī)院藥房的管理水平與工作人員的服務(wù)質(zhì)量對醫(yī)院自身的聲譽(yù)和發(fā)展也起著極大的作用，也會決定著醫(yī)院被社會認(rèn)可的程度。但是，現(xiàn)在醫(yī)院藥房的管理工作存在不少問題，例如，藥房工作人員專業(yè)知識能力不足、知識結(jié)構(gòu)更新速度慢;醫(yī)院藥房的管理模式較單一，模式也較傳統(tǒng)，只能以配藥發(fā)藥為主要工作;藥房服務(wù)需要進(jìn)一步完善，部分工作人員過于功利。這些問題的存在固然需要從不同的角度去解決這些問題，根據(jù)當(dāng)前新醫(yī)改下的醫(yī)院藥房規(guī)范化管理和發(fā)展方向，可以通過：①完善藥房的管理制度針對藥房管理工作的實際情況，對其建立相關(guān)的管理制度，落實藥房的規(guī)范化管理;②對工作人員采用綜合考核管理模式，提高工作人員的積極性與創(chuàng)造性，以服務(wù)患者為主要目的;③提高工作人員的專業(yè)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念;④提高藥學(xué)服務(wù)，解決患者提出的問題，使患者滿意，并且降低醫(yī)療費用;⑤信息化管理可以從根本上提高工作效率，改善藥房的管理服務(wù)質(zhì)量;⑥構(gòu)建與應(yīng)用醫(yī)院管理系統(tǒng)，提高醫(yī)院的管理效率，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)問題提出規(guī)范化管理決策，從根本上解決藥房存在的問題，提高藥房的工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，醫(yī)院藥房實施規(guī)范化管理是相當(dāng)重要的，是推動醫(yī)院良性發(fā)展的重要部分，對醫(yī)院的發(fā)展方向有著積極的現(xiàn)實意義。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 李亞玲.對20所大中型醫(yī)院藥房管理模式的調(diào)查分析研究[J].中國藥房，2016（29）：2721.

[2]? 孟新源.淺談現(xiàn)代醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2017（18）：130-132.

[3]? 李瑩.新醫(yī)改下綜合醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及發(fā)展方向[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2016（1）：68-70.

[4]? 曾燕.新醫(yī)改下醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及發(fā)展方向[J].企業(yè)導(dǎo)報，2016（19）：66-67.

[5]? 劉皋林.新“醫(yī)改”形勢下臨床藥師的地位和作用探討[J].中國藥房，2017（30）：2785.

[6]? 黃道秋，汪華蓉.淺談新形勢下醫(yī)院藥房開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措[J].藥學(xué)實踐雜志，2017（6）：411-413.

[7]? 朱民田.淺析新醫(yī)改下加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理的必要性[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，17（8）：737-738.

[8]? 何凱.新醫(yī)改下加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理的必要性和措施[J].中醫(yī)臨床研究，2017，2（14）：114.

（收稿日期：2019-02-26）

[作者簡介] 謝曉燕（1974-），女，吉林長春人，碩士，副主任藥師，研究方向：醫(yī)院藥學(xué)管理。

[通訊作者] 李濤（1981-），女，吉林長春人，本科，主管護(hù)師，研究方向：腫瘤護(hù)理，E-mail：qinger_li@sina.com。