游麗娜

【摘 要】供電企業(yè)在社會市場經(jīng)濟的發(fā)展中占有十分重要的地位，其與人們的生活和企業(yè)效益有著密切的聯(lián)系，就目前的發(fā)展情況看來，電力企業(yè)的發(fā)展要結(jié)合實際的市場經(jīng)濟需求及現(xiàn)實生活發(fā)展情況進行。由于其涉及的領(lǐng)域比較多，而傳統(tǒng)的電費管理制度對目前形勢發(fā)展要求不相符，本文就對電力營銷全過程的電費風險管理措施進行深入探討。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費；風險；管理

電力行業(yè)是我國的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務質(zhì)量直接影響人們的用電過程。按照國家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導向”的營銷服務組織構(gòu)架，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務。就當前情況來看，很多供電企業(yè)在對客戶進行服務的時候，缺乏良好的服務理念，在電力營銷過程中存在較多風險，例如電費風險就是其中一個，電力企業(yè)發(fā)展過程中存在部分電價調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風險，對企業(yè)的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費風險，為企業(yè)的快速發(fā)展奠堅實基礎(chǔ)。

1、有效的控制電費風險的重要意義

在目前的電力企業(yè)的市場發(fā)展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風險問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務質(zhì)量等工作。如何電力營銷中電費風險問題長期的停滯狀態(tài)，將直接阻止電力企業(yè)的發(fā)展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動電力企業(yè)的發(fā)展前景，還能為企業(yè)的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業(yè)引進先進的技術(shù)，使電費風險工作能夠進行信息化的管理，避免人工操作中出現(xiàn)的錯誤與漏洞。面對電力企業(yè)的市場競爭形式，只有把電費風險進行有效的管理，才能減少電費風險帶來的經(jīng)濟損失，促進電力企業(yè)在行業(yè)競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，并且在服務質(zhì)量上有了顯著的效果，不斷的維護供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關(guān)政策及管理規(guī)定，要確保信息內(nèi)容的準確性，為雙方都能提供保障。在電力企業(yè)中，通過對電力營銷的電費風險進行嚴格的管理，不斷的提升工作人員的專業(yè)能力，提高個人素質(zhì)，用最優(yōu)秀的服務質(zhì)量回饋所有的用電客戶。

2、電力營銷全過程電費風險分析

2.1供電合同簽訂中的電費風險

應該劃分好電力公司與客戶之間權(quán)利和義務的關(guān)系，然后簽訂合理的合同，這些應該在用電之前完成。盡管對于電費的繳納情況和合同的簽訂需要有著較為科學的規(guī)定，但是隨著一些電力業(yè)務變更等新情況的出現(xiàn)，就需要重新更改合同，以防營銷過程中出現(xiàn)問題。所以在簽訂合同時應注意：第一，合同簽訂的及時性。當合同出現(xiàn)問題時，供電公司要及時與用戶方進行溝通，然后簽訂新的合同，防止雙方出現(xiàn)利益沖突時，供電和用戶都能保證自己的利益。第二，確保合同準確性。用戶和供電公司簽訂合同前，應該認真閱讀合同的內(nèi)容，不出現(xiàn)含糊的字眼，確保雙方的利益，避免以后雙方出現(xiàn)問題以及拖欠電費和電費多收現(xiàn)象，降低電費風險，保證雙方的利益。第三，保證合同的完整性。在雙方簽訂合同時，會出現(xiàn)變更業(yè)務的可能性，為避免在修改的過程中出現(xiàn)合同條約丟失現(xiàn)象，雙方應該重新進行合同的審核，并且重新確認簽字，以防雙方出現(xiàn)不必要的糾紛。

2.2用電安全和電力資源浪費

用電安全一直以來都是令人頭疼的問題，迄今為止也發(fā)生了多起由于沒有規(guī)范使用電力而造成了人員傷亡的事故。電力企業(yè)在供電時也反復強調(diào)用電安全問題，然而還是頻發(fā)人身傷亡事故，電力企業(yè)也為此而承擔了不少連帶責任。如何保證用電安全是目前電力企業(yè)需要解決的問題之一。必須要建立適當?shù)臋C制，采取有效的措施來預防。此外，還值得我們關(guān)注的是類似從供電箱里偷電情況時有發(fā)生，這些違法行為也給電力企業(yè)造成了一定的損失。以及出現(xiàn)在用戶身上的電力資源浪費的情況。以上問題都需要我們尋求解決方案。

3、控制電費風險的措施

3.1提高電費繳納的管理水平

電力企業(yè)想要提高對電費的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把電費管理水平進行不斷的提高，才能確保電力企業(yè)電力營銷工作的效率。首先，對電費管理的制度進行完善，針對用電客戶的電費回收工作加強關(guān)注力度，面對不按時繳納電費、拖欠電費的用電客戶進行單獨的管理。對所有的用電用戶按照信譽度的情況進行評判，根據(jù)實際的使用電力情況及電費的繳納時間為重要的標準與依據(jù)，把所有的用電客戶進行不同層次的劃分，把電力企業(yè)的相關(guān)管理人員進行分配，根據(jù)不同的用電客戶的層次劃分，電力企業(yè)的人員安排根據(jù)實際情況進行分配，讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處，用最好的服務質(zhì)量服務于用電客戶，這樣不僅把電費繳納工作貫徹落實到實際的工作中，做到了明確性，還使電力企業(yè)的所有人員都根據(jù)自己的能力服務于用電客戶。

3.2提高營銷管理的信息化水平

在電力營銷過程中應該要加強對電價與電費管理的信息化水平，確保電費抄核收過程更加規(guī)范。信息化建設(shè)也是我國電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，還能對電費以及電價收取過程中的風險進行控制。比如在電費收取過程中提出了電e寶、掌上電力APP線上繳費、低壓用戶智能電管家服務等模式，在很大程度上避免了電費收取的風險，減少了電費回收過程中的失誤和問題，使實現(xiàn)電費風險進一步可控、能控、在控。

3.3培養(yǎng)高素質(zhì)的電力營銷人才

電力企業(yè)要培訓專門的電力營銷人才，企業(yè)要對培養(yǎng)營銷人才的問題重視起來，根據(jù)相關(guān)的市場調(diào)查來制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略，要將員工的服務意識進行提高，在公司的日常生活中就要將營銷策略貫徹在其中，公司不但要建立相關(guān)的責任制度，還要引進先進的人才培養(yǎng)體系，因為電費風險的管理效率收電力企業(yè)營銷人員職業(yè)素養(yǎng)的直接影響。所以不但要將電力工作人員的責任意識進行提高，還要將用電客戶的監(jiān)督渠道擴寬，明確公司部門風險管理的責任，改善服務態(tài)度。

3.4優(yōu)化電費控制系統(tǒng)

優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部的電費控制管理系統(tǒng)，創(chuàng)建部門小組，明確目的，各司其職。根據(jù)實際情況進行電費的統(tǒng)一控制管理，每一項環(huán)節(jié)都認真審核，做到從實際出發(fā)，不缺不漏。審核人員在進行用電供給時先仔細檢查用戶的個人情況和用電報裝情況，給予合適的意見或批注。審核人員要密切關(guān)注用戶的用電情況，確保電費管理的精確。審核人員在審查用戶用電情況時，如果發(fā)現(xiàn)有電費大幅度增減等異常情況，要及時報告，向相關(guān)責任部門反應，以保障電力企業(yè)的利益不會受到損害。同時，企業(yè)內(nèi)部還可以設(shè)置工作績效與電費具體管理二者掛鉤的新任務方式，激勵企業(yè)內(nèi)部工作人員做好電費管控工作。

4、結(jié)語

為了降低電費風險就要在現(xiàn)實生活中解決拖欠電費的現(xiàn)象，保證電力市場的正確發(fā)展，要將電力管理當中的數(shù)據(jù)，技術(shù)運作，業(yè)務等各個要素要做好協(xié)作配合，電力營銷不但要保持電力的正常運作還要給企業(yè)和相關(guān)用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力，實現(xiàn)資金最大限度的回籠，以確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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（作者單位：福建省電力有限公司龍巖供電公司）