師曉冰

【摘 要】基于電力企業(yè)在業(yè)務(wù)范疇，組織架構(gòu)等方面的擴(kuò)展變化，實(shí)行更具專業(yè)性的電力營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。原有的抄表核算，耗費(fèi)大量人力物力，電費(fèi)在核算上過于繁瑣，有失精準(zhǔn)，電費(fèi)集中核算模式與電力營(yíng)銷的綜合應(yīng)用，極大地提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；集中電費(fèi)核算；實(shí)踐

1電費(fèi)核算概述

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容是核算人員對(duì)用戶用電量的計(jì)算、核查。電費(fèi)復(fù)核的主要內(nèi)容包括：有功電量電費(fèi)、無功電量、變損電量電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有否漏抄等。對(duì)于戶名、地址、用電性質(zhì)、倍率、表計(jì)編號(hào)等數(shù)據(jù)，應(yīng)在平時(shí)用電普查時(shí)進(jìn)行核對(duì)，如果在復(fù)核期對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，勢(shì)必影響復(fù)核進(jìn)度。抓住重點(diǎn)，我們才能事半功倍。在核算過程中，會(huì)核對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系、用戶的基本信息與電費(fèi)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，無法滿足相應(yīng)核算規(guī)則的為異常數(shù)據(jù)，并形成電費(fèi)核算異常清單，且相關(guān)工作人員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，如果存在差錯(cuò)，則會(huì)實(shí)行電費(fèi)的退補(bǔ)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)化復(fù)核，可大大降低復(fù)核人員的工作量。現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)復(fù)核階段可實(shí)現(xiàn)對(duì)本月電量與該用戶前一個(gè)月電量數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，異常數(shù)據(jù)包括：未抄表、電表翻轉(zhuǎn)、零電費(fèi)、本月電量與前一個(gè)月電量成倍數(shù)差異、用戶當(dāng)月用電量超過按其報(bào)裝容量正常用電時(shí)的用電量等等，這些數(shù)據(jù)均是進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核時(shí)的重要參考依據(jù)。

2電力營(yíng)銷中集中電費(fèi)核算現(xiàn)狀

首先，對(duì)集中核算工作的貫徹落實(shí)不到位。只對(duì)集中核算工作學(xué)習(xí)資料文件機(jī)械性轉(zhuǎn)發(fā)傳達(dá)，而未將職責(zé)權(quán)限對(duì)應(yīng)的相關(guān)業(yè)務(wù)落實(shí)到每個(gè)供電所抄核工作人員，造成許多供電所的抄核工作人員權(quán)限不明，對(duì)集中核算工作的工作內(nèi)容一無所知，從側(cè)面也可反映出供電所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該工作的重視程度不夠。其次，抄核工作的新老員工業(yè)務(wù)交接存在問題。有部分供電所的老員工到供電服務(wù)中心核算及對(duì)賬班參加相關(guān)工作培訓(xùn)后，由于自身對(duì)電腦及營(yíng)銷系統(tǒng)不熟悉，又不想費(fèi)心去學(xué)習(xí)理解，導(dǎo)致其對(duì)工作內(nèi)容無法從根本上充分了解，也就無法將所學(xué)到的知識(shí)傳授給新進(jìn)員工，無法確實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。即使新員工能夠熟練操作電腦，但由于自身對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉因此在工作過程中出現(xiàn)不少錯(cuò)誤，影響了集中電費(fèi)核算的工作效率。最后，由于核算人員在電費(fèi)核算工作的過程中一個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)供電所，僅通過微信和電話跟供電所抄核負(fù)責(zé)人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流，并無法在短時(shí)間內(nèi)將所有的工作內(nèi)容和工作步驟進(jìn)行一對(duì)一詳細(xì)傳達(dá)，也無法與供電所抄核負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)上的問題進(jìn)行溝通。即使有組織進(jìn)行集中培訓(xùn)，反映出的問題也只能是得到很表面地答復(fù)而無法真正得到解決。

3電力營(yíng)銷中集中電費(fèi)核算的實(shí)踐

電力營(yíng)銷電費(fèi)核算是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，其和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確有效的電費(fèi)核算，電力企業(yè)采用集中電費(fèi)核算的方法，其有效的提電力企業(yè)電費(fèi)核算的質(zhì)量和效率。

3.1強(qiáng)化管理制度，完善管理監(jiān)督機(jī)制

在電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)開展過程中，必須要強(qiáng)化制度管理，有完善的監(jiān)督機(jī)制做出支持，這樣才能更加精準(zhǔn)的核算電費(fèi)，降低電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，本人對(duì)此提出以下幾個(gè)方面的建議。第一，建立電費(fèi)差錯(cuò)管控機(jī)制，主要是指核算人員在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核的過程中，對(duì)警告信息提示的電量電費(fèi)異常用戶下發(fā)至供電所，供電所負(fù)責(zé)人不可置之不理，必須要做出相應(yīng)的差錯(cuò)處理，并派遣相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如若情況屬實(shí)，可在電費(fèi)發(fā)行前走工單進(jìn)行差錯(cuò)彌補(bǔ)，避免差錯(cuò)出門情況；如若核算員多次下發(fā)至供電所，均反映用戶與現(xiàn)場(chǎng)一致，無異常，并在核算員發(fā)行電費(fèi)后走退補(bǔ)工單進(jìn)行糾正處理的，核算管理員需根據(jù)相應(yīng)的《電費(fèi)差錯(cuò)事件清單》對(duì)供電所負(fù)責(zé)人進(jìn)行差錯(cuò)通報(bào)，實(shí)行“誰審核、誰負(fù)責(zé)、誰考核”的原則，體現(xiàn)了電力企業(yè)電費(fèi)管理的規(guī)范性。第二，建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，電力企業(yè)可以從市局部門頒發(fā)的《關(guān)于規(guī)范營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)抄核收管理工作的通知》出發(fā)，明確各級(jí)人員職責(zé)，按月對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)于認(rèn)知工作的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中存在差錯(cuò)的人員給予通報(bào)批評(píng)，從而保障電力企業(yè)電費(fèi)管理的規(guī)范性。

3.2提高電費(fèi)收取的合理性

電力營(yíng)銷中，重要環(huán)節(jié)之一是對(duì)電費(fèi)進(jìn)行定價(jià)，電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也有賴于電費(fèi)價(jià)格的具體表現(xiàn)。作為電力企業(yè)服務(wù)對(duì)象，對(duì)電力產(chǎn)品消費(fèi)者而言，其對(duì)電費(fèi)費(fèi)用的接納程度側(cè)面影響著電力企業(yè)電力營(yíng)銷策略的優(yōu)劣。電力企業(yè)改制前，由于我國(guó)電力行業(yè)宏觀調(diào)控收緊等因素，消費(fèi)者在電力產(chǎn)品的選擇上往往選擇余地不大，而在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，我國(guó)電力企業(yè)成為自負(fù)盈虧的企業(yè)法人，使電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)性愈發(fā)凸顯。此時(shí)，作為電力企業(yè)的重要營(yíng)銷內(nèi)容之一，如何有效提高電費(fèi)收取的合理性就至關(guān)重要。而電費(fèi)集中核算在電力營(yíng)銷中的首要應(yīng)用就是采用新的核算模式，使電費(fèi)在核算中更精準(zhǔn)，減小核算誤差，如此電力企業(yè)電力營(yíng)銷才能稱之為科學(xué)、規(guī)范、高效，增強(qiáng)電力企業(yè)與電力用戶群體間的粘合度。

3.3優(yōu)化電費(fèi)賬戶管理與電費(fèi)寄存

在開展電費(fèi)賬戶管理與電費(fèi)寄存的業(yè)務(wù)中，應(yīng)該將繳存的電費(fèi)直接上繳到上級(jí)部門進(jìn)行操作核算。上級(jí)部門應(yīng)該將收到的銀行支票提交到營(yíng)業(yè)電費(fèi)小組，在交接資金的過程中電力工作人員應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程規(guī)范與規(guī)章制度進(jìn)行，同時(shí)將業(yè)務(wù)處理完成的電費(fèi)進(jìn)賬單據(jù)上交到客服管理中心存檔。就電費(fèi)賬戶管理來說，電費(fèi)賬戶作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，借助于集中電費(fèi)核算不僅能夠集中管理用戶，并且能夠?qū)﹄娰M(fèi)銀行賬戶進(jìn)行合理管理，針對(duì)不屬于銷售所需的費(fèi)用需要交接到規(guī)定的經(jīng)費(fèi)賬戶。在管理電費(fèi)賬戶的過程中應(yīng)該嚴(yán)格遵循“兩條線原則”，及時(shí)核算并處理退換電費(fèi)，避免出現(xiàn)盲目退款的情況。與此同時(shí)，還應(yīng)該借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)操作信息進(jìn)行合理記錄與科學(xué)管理。

3.4賬簿管理和財(cái)務(wù)信息交互

在電費(fèi)集中核算中，還要注意賬簿管理和財(cái)務(wù)信息交互的方式，為了保證電力系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，就需要保證其電費(fèi)賬務(wù)要和財(cái)務(wù)賬簿內(nèi)容保持一致，避免其出現(xiàn)一定的賬數(shù)的差距，電力公司還要和做好相應(yīng)的營(yíng)銷財(cái)務(wù)報(bào)表編制，比如，應(yīng)收款的明細(xì)項(xiàng)以及庫存的現(xiàn)金明細(xì)表等，保證財(cái)務(wù)報(bào)表具有很高的準(zhǔn)確性，另外，還需要定期及時(shí)的將匯總的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，進(jìn)而再將這些管理數(shù)據(jù)上傳到相應(yīng)的一體化管理平臺(tái)，通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)就可以憑證對(duì)其實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集成，這就提高了核算的質(zhì)量和效率，同時(shí)，對(duì)于電力營(yíng)銷的電費(fèi)賬務(wù)集中核算來說，其月末關(guān)賬是其管理中的重點(diǎn)，這就需要相關(guān)人員在對(duì)賬務(wù)進(jìn)行核實(shí)無誤后，對(duì)其潛在的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤情況進(jìn)行及時(shí)的修改。

3.5加強(qiáng)憑證與印鑒管理工作

就電費(fèi)核算中的憑證管理來說，其流程相對(duì)復(fù)雜煩瑣，涉及到的內(nèi)容相對(duì)較多：主要有記賬憑證、傳遞原始數(shù)據(jù)、憑證保存、收集原始數(shù)據(jù)、憑證制作、審核憑證等。電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)該及時(shí)領(lǐng)取并處理銀行寄存資金的入賬憑據(jù)，同時(shí)對(duì)電費(fèi)賬務(wù)與原始單據(jù)交接工作優(yōu)化處理。營(yíng)銷人員要以進(jìn)賬憑證作為審核依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)憑證的檢查審核。就電費(fèi)核算的印鑒管理而言，這項(xiàng)工作主要由電力工作負(fù)責(zé)制定，協(xié)調(diào)兼顧稅務(wù)機(jī)關(guān)與公安機(jī)關(guān)的關(guān)系，并交由專業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)管理。

4結(jié)束語

總而言之，電費(fèi)集中核算作為一種新型的電費(fèi)核算模式，有賴于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及電力自動(dòng)化技術(shù)的改進(jìn)，圍繞電力營(yíng)銷，通過電費(fèi)集中核算模式的推廣應(yīng)用，使電力營(yíng)銷能夠在業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)形式上求變求新，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏蘭察布電業(yè)局）