溫映瑞

今年4月下旬，上海某醫(yī)院發(fā)生了一起頗有轟動(dòng)性的事件，一名仍在給病人治療的主任醫(yī)師被公安人員戴上手銬帶走。輿論大嘩，一開(kāi)始標(biāo)題是“某某醫(yī)院一名專(zhuān)家因拒絕接診插隊(duì)病人，被警方戴上手銬帶走”，立即引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注;后警方發(fā)官宣“警方依法拷走某某有事實(shí)依據(jù)”;再一波輿情是一些病患及家屬力挺醫(yī)生的言論;緊接著，“‘醫(yī)生被警察銬走最新！雙方都自認(rèn)‘欠妥”“某某醫(yī)院某某某事件：病人、醫(yī)生、警方的動(dòng)機(jī)與事實(shí)”等網(wǎng)文廣為流傳。經(jīng)過(guò)約一周多的發(fā)酵，輿情歸于平穩(wěn)。

大家現(xiàn)在似乎已然忘了這件事。但是，不能忘記的，是此事件后面的法律和執(zhí)法問(wèn)題，更深層次的問(wèn)題是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)該如何保障。

曾幾何時(shí)，醫(yī)務(wù)職業(yè)是香餑餑，孩子考進(jìn)醫(yī)學(xué)院校是整個(gè)家族都非常開(kāi)心的事，能做醫(yī)務(wù)工作者更是受人尊敬。今天，情況大變，很多家長(zhǎng)不再鼓勵(lì)孩子學(xué)醫(yī)和當(dāng)醫(yī)生，醫(yī)院人才流失或轉(zhuǎn)行嚴(yán)重。不斷出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾及對(duì)其不穩(wěn)妥的處置，使這種情況愈演愈烈。

如何更好地保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)？

筆者以為，首先要用好單位的協(xié)調(diào)機(jī)制，特別是大醫(yī)院，人滿(mǎn)為患是常態(tài)，醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)的過(guò)程中難免有不愉快。醫(yī)院早就建立了相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制，但這種協(xié)調(diào)機(jī)制常常是擺設(shè)，這是很不應(yīng)該的。既然院方有協(xié)調(diào)機(jī)制，就要用好它。從公開(kāi)信息看，在這起事件中，醫(yī)院似乎沒(méi)有在第一時(shí)間出來(lái)處理矛盾。

第二，要用好及時(shí)處置機(jī)制。醫(yī)院特別是大醫(yī)院已配備了不少安保力量。遇到一些病人無(wú)理插隊(duì)，破壞醫(yī)療秩序，甚至耍賴(lài)耍潑，安保應(yīng)當(dāng)迅速出現(xiàn)在第一現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)做好勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)無(wú)效的，立即采取強(qiáng)硬一些的措施。醫(yī)院是治病救人場(chǎng)所，在矛盾處置中，既要有一定的人性化，更要堅(jiān)守法律法規(guī)的底限，對(duì)于碰觸底限的行為，要敢于亮劍，依法從速堅(jiān)決處置。好的秩序，是嚴(yán)管出來(lái)的。

第三，要研究執(zhí)法緩沖機(jī)制。上述事件中，最刺激公眾神經(jīng)的就是把正在工作中的醫(yī)生用手銬帶走這一幕嚴(yán)重影響了醫(yī)生的形象。在大眾認(rèn)知中，強(qiáng)制帶走的人，一般都是嫌疑犯或壞人，因此絕不能對(duì)與病患發(fā)生過(guò)沖突、還在工作中的醫(yī)生突然采取這種措施。警方一開(kāi)始辯解自己是有事實(shí)依據(jù)這樣做的——這是一種法律本本主義。讓人欣慰的是，后來(lái)警方承認(rèn)這樣做有“不妥”。筆者認(rèn)為，要研究醫(yī)院里一些特殊情況下涉及醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)法緩沖機(jī)制，使執(zhí)法既體現(xiàn)權(quán)威性和嚴(yán)肅性，又不違背人們的普遍常識(shí)、不傷害公眾的感情。簡(jiǎn)單粗暴執(zhí)法會(huì)引起公眾的巨大反感，也會(huì)對(duì)法治社會(huì)建設(shè)帶來(lái)傷害。

第四，要完善宣傳引導(dǎo)機(jī)制。醫(yī)護(hù)人員的付出、奉獻(xiàn)理應(yīng)得到大家的尊重，就醫(yī)秩序也需要大家共同維護(hù)和監(jiān)督。要在全社會(huì)大力營(yíng)造尊重醫(yī)護(hù)人員的良好氛圍，對(duì)他們多理解、多尊重、多愛(ài)護(hù)，輿論宣傳中要多傳播正能量、多鞭撻假惡丑、多弘揚(yáng)真善美。這也應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)下精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

第五要建立結(jié)果公示機(jī)制。以上述事件為例，公眾很不希望在輿情的壓力下，有關(guān)部門(mén)以和稀泥的方式來(lái)處理此事，息事寧人、從輕發(fā)落，這樣形成的“和諧”對(duì)社會(huì)并不好，也不是真正對(duì)公眾負(fù)責(zé)。大家希望看到的是在弄清事實(shí)基礎(chǔ)上，有明確的處置意見(jiàn)并公布公示，這既給社會(huì)一個(gè)交待，也可以讓那些無(wú)理取鬧、打罵醫(yī)護(hù)人員的人長(zhǎng)長(zhǎng)記性。否則，像這樣的事還會(huì)再發(fā)生。

保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)，其實(shí)也是保護(hù)我們自己的生命。希望以此事為契機(jī)，讓大家都能更好地懂得相互尊重，讓執(zhí)法人員也能更好地執(zhí)法。 （作者系浦東新區(qū)人大代表，區(qū)人大常委會(huì)委員）