趙東艷

【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)療水平也有著越來越高的要求。許多醫(yī)院也提出了打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào)，目的就是為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文就對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的闡述。從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念出發(fā)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用進(jìn)行詳細(xì)的說明，最后對(duì)其在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用作出具體的說明。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科護(hù)理工作；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473.72

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】

1005-0019（2019）16-214-02

1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是以患者為核心，圍繞患者的需求去提高服務(wù)質(zhì)量。制定方面的措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。這種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)在許多醫(yī)院的目標(biāo)，每一個(gè)音樂都在努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，目的就是為患者提供更加方便的服務(wù)，同時(shí)也能夠更好的樹立醫(yī)院的形象。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用

21提高患者及家屬的滿意度

我們知道在最近幾年，醫(yī)患矛盾關(guān)系一直是社會(huì)聚焦的一個(gè)熱點(diǎn)，許多醫(yī)院也在不斷地通過各種各樣的措施來緩解醫(yī)患之間的矛盾。據(jù)調(diào)查，許多醫(yī)患矛盾大多數(shù)也都是來自于對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理服務(wù)不滿意以及其他的原因。因此，醫(yī)院不斷的提高對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，就能夠有效地降低醫(yī)患之間的矛盾，這樣就會(huì)贏得更多患者及家屬對(duì)于醫(yī)院的滿意度。

22提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)于工作的積極性

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。因此，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力要進(jìn)行有效的考核辦法，通過這些辦法來有效的帶動(dòng)起醫(yī)護(hù)人員的積極性。同時(shí)也可以讓醫(yī)護(hù)人員在平時(shí)的培訓(xùn)當(dāng)中更加的專注，花更多的精力在提高護(hù)理質(zhì)量上。再者，醫(yī)護(hù)人員也一樣，及時(shí)的學(xué)習(xí)一些相關(guān)的新的知識(shí)，不斷的充實(shí)自己的知識(shí)量，這樣才能夠提高自己的護(hù)理水平。

23優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以提升醫(yī)院的形象

許多醫(yī)院現(xiàn)在在不斷地打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，其中有一個(gè)目的就是來提升醫(yī)院的形象。例如在兒科醫(yī)院當(dāng)中，對(duì)于兒科的護(hù)理服務(wù)不斷的提高，就會(huì)得到許多家長(zhǎng)的滿意，這樣家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)院有一個(gè)更好的印象。同時(shí)，醫(yī)院在打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，還要加強(qiáng)管理，避免出現(xiàn)一些不良的現(xiàn)象。通過有效的措施，來不斷的加強(qiáng)各方面的管理，不斷的提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量，這樣才能夠?yàn)獒t(yī)院樹立更好的形象。

3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

31合理布置，營(yíng)造溫馨氛圍

在兒科護(hù)理當(dāng)中，因?yàn)樽o(hù)理對(duì)象的一些特殊性，所以在病房設(shè)置當(dāng)中要有一定的合理性去努力地營(yíng)造出溫馨的環(huán)境氛圍。在對(duì)病房進(jìn)行設(shè)置時(shí)，要結(jié)合兒童的心理進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾。例如可以在病房的墻壁上張掛一些可愛的動(dòng)畫人物，這樣就可以讓患兒避免一些緊張的心理。其次，還可以在病房當(dāng)中播放一些動(dòng)畫片，有效地緩解患兒的心理壓力，也可以減少花而哭鬧的次數(shù)。再者就是在病房上要安裝合理的呼叫裝置。在病房當(dāng)中要考慮到當(dāng)只有患兒自己時(shí)如何能夠有效地進(jìn)行呼叫。這樣貼心的設(shè)計(jì)就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一部分。通過這些裝飾以及貼心的設(shè)計(jì)可以有效地拉近患者和醫(yī)生之間的關(guān)系，從而對(duì)患兒的病情恢復(fù)也有一定的幫助。

32加強(qiáng)專業(yè)性，為患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

其實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最根本還是在醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力上。在兒科護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理人員就要提高護(hù)理技巧。對(duì)患兒的說話語氣，以及與患兒的交流方式都要有一定的技巧性，這些也屬于護(hù)理當(dāng)中的一部分內(nèi)容。我們知道許多患兒，他們可能會(huì)無法準(zhǔn)確的表達(dá)出自己身體上的一些感受，那么護(hù)理人員在進(jìn)行溝通時(shí)就要有一定的技巧性來和患兒進(jìn)行溝通，能夠有效地從患兒所說的話得出有效的信息。這樣就能夠及時(shí)的根據(jù)患兒的需求進(jìn)行合理的護(hù)理。

其次，不斷的加強(qiáng)護(hù)理的規(guī)范性，也能夠有效地緩解醫(yī)護(hù)關(guān)系。在進(jìn)行兒科護(hù)理的過程當(dāng)中，醫(yī)護(hù)人員要特別注意護(hù)理態(tài)度對(duì)話，而要進(jìn)行耐心的引導(dǎo)，對(duì)于患兒表現(xiàn)出的一些調(diào)皮的行為，也要合理去處理，不能夠態(tài)度生硬，這樣很容易就會(huì)使醫(yī)患關(guān)系變得緊張。同時(shí)在平時(shí)也要多去病房查看患兒的病情，并且與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，這樣才能夠保證醫(yī)患關(guān)系的和諧性。

33優(yōu)化服務(wù)流程和工作模式

提高護(hù)理服務(wù)除了要有一定的專業(yè)能力，更多的是要優(yōu)化服務(wù)流程。我們知道，每一位家長(zhǎng)帶著畫來到兒科醫(yī)院，使他們的心情都是十分的緊張。他們都希望能夠及時(shí)的尋找到醫(yī)生為自己的孩子查看病情。但是因?yàn)樗麄儗?duì)醫(yī)院不熟悉，所以在治療的過程當(dāng)中會(huì)遇到一些困難，如果服務(wù)流程比較繁瑣的話，很容易讓患兒的家屬變得煩躁起來，或是更加的緊張。這種現(xiàn)象就是沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一部分。因此，在兒科護(hù)理工作當(dāng)中，要通過有效的措施來優(yōu)化服務(wù)流程和工作模式。例如，在護(hù)理期間，可以對(duì)兒科病房進(jìn)行分組，每組由四名護(hù)士負(fù)責(zé)，一名負(fù)責(zé)組長(zhǎng)，兩名責(zé)任護(hù)士一名基礎(chǔ)護(hù)士這樣每一位護(hù)士對(duì)于自己的職責(zé)都有明確的認(rèn)識(shí)，這樣就能夠?qū)純旱淖o(hù)理工作做到無縫銜接。那么這樣的服務(wù)就會(huì)為患兒提供了很大的方便。

4小結(jié)

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是每一個(gè)醫(yī)院都必須要具備的。對(duì)于兒科護(hù)理工作更是需要具備優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。因?yàn)樵S多患兒可能無法及時(shí)地向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)出他們身體的真實(shí)感受，所以醫(yī)護(hù)人員更要對(duì)這些患兒給予更多的關(guān)注與護(hù)理。在技能方面要不斷的加強(qiáng)自己的專業(yè)能力，為患兒能夠提供更多的專業(yè)服務(wù)。在心理方面也要與患兒進(jìn)行有效的溝通，幫助患兒在心理上能夠得到一定的護(hù)理。目前許多醫(yī)院對(duì)于打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也在不斷地采取各種各樣的措施，相信在未來隨著各種措施的不斷實(shí)施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將會(huì)變得更加完善，對(duì)于兒科護(hù)理工作也將會(huì)做得更加全面。

參考文獻(xiàn)

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