巖罕光

摘 要：講解員職業(yè)道德修養(yǎng)的好壞不僅體現(xiàn)了一個(gè)博物館的服務(wù)水平和質(zhì)量，還體現(xiàn)了博物館講解員隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，直接影響外界觀眾和社會(huì)各階層對(duì)博物館陳列展出文物、展品獲取知識(shí)的信息量和接受教育的層次，也影響著博物館的公眾形象。

關(guān)鍵詞：講解員;作用;職業(yè)道德

博物館是承載社會(huì)主義精神文明建設(shè)的載體和重要窗口，更被視為高雅的文化殿堂和圣地，與一般的民俗娛樂(lè)場(chǎng)所相比，博物館的文化品位顯然要高出許多。講解員擔(dān)負(fù)著弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)以及發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能的重要任務(wù)。在精神文明建設(shè)中，講解員發(fā)揮著不可替代的作用。

1 講解員口頭講解的重要性

當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，全國(guó)各大博物館都紛紛應(yīng)用了一些高科技的智能語(yǔ)音信息傳播手段，但講解員傳統(tǒng)的口頭講解是其他高科技手段代替不了的，口頭講解仍然是大多數(shù)博物館向觀眾傳遞博物館信息的主要手段。在口頭講解的過(guò)程中，講解員可以察言觀色，根據(jù)觀眾的喜好來(lái)隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)發(fā)現(xiàn)觀眾在聽(tīng)講解過(guò)程中心不在焉時(shí)，講解員就可以簡(jiǎn)單介紹，一帶而過(guò)。當(dāng)觀眾很感興趣時(shí)，講解員就可以多講一些內(nèi)容，這樣既顧及到了觀眾的感受和情緒，又提升了傳遞博物館信息和教育觀眾的水平和質(zhì)量，還尊重了觀眾的興趣愛(ài)好。另外，由于講解員在講解過(guò)程中處于主導(dǎo)地位，講解員可以根據(jù)觀眾的心情和喜好來(lái)控制講解內(nèi)容的深淺和決定講解時(shí)間的長(zhǎng)短，這是現(xiàn)代化科技手段取代不了的。例如，邊疆地區(qū)少數(shù)民族觀眾來(lái)博物館參觀時(shí)，都需要講解員的口頭講解，通過(guò)講解他們才能準(zhǔn)確地了解文物的歷史價(jià)值、科學(xué)研究?jī)r(jià)值、藝術(shù)欣賞價(jià)值和文化價(jià)值。

其次，講解員面對(duì)面的講解具有一定的親和力與感染力，重點(diǎn)體現(xiàn)了人與人之間的情感交流與互動(dòng)關(guān)系。一場(chǎng)生動(dòng)有趣的口頭講解可以把觀眾帶入博物館的陳列展品及文物的深層含義中去，使博物館展廳中的陳列展品和文物栩栩如生地“活過(guò)來(lái)”?？茖W(xué)的陳列配上生動(dòng)的講解，兩者相得益彰。因此，筆者認(rèn)為講解員的口頭講解是博物館與觀眾面對(duì)面思想交流、情感交流和互動(dòng)的主要途徑。不斷提高和強(qiáng)化口頭講解服務(wù)水平和質(zhì)量，才能真正地創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的博物館教育，才能發(fā)揮博物館教育的普及性和創(chuàng)造性，滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需求。

2 講解員的職業(yè)道德修養(yǎng)

講解員可認(rèn)為是博物館與觀眾之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。他們業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低以及精神面貌的好壞，都直接影響博物館的社會(huì)形象，也影響博物館以及全社會(huì)的精神文明建設(shè)程度。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，每個(gè)博物館和各級(jí)部門都應(yīng)該重視講解員隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，把講解員的職業(yè)道德建設(shè)作為本單位、本部門的重點(diǎn)工作抓落實(shí)。而提高講解員的職業(yè)道德素質(zhì)，必須提升講解員的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平修養(yǎng)和自身素質(zhì)修養(yǎng)，這樣才能真正地增強(qiáng)講解員從事講解工作的職業(yè)責(zé)任感和使命感，樹立起崇高的職業(yè)道德精神，全心全意為社會(huì)、為人民服務(wù)。

2.1 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我

一名優(yōu)秀的講解員，他向觀眾講解文物知識(shí)和傳遞信息的過(guò)程，是以展品、文物為出發(fā)點(diǎn)，是通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言溝通藝術(shù)和專業(yè)的講解技能對(duì)文物知識(shí)進(jìn)行提取、加工和升華的過(guò)程。這就要求每個(gè)講解員必須具有一定的文化素養(yǎng)，沒(méi)有一定文化素養(yǎng)的講解員，只能機(jī)械地照本宣科，或是背誦式的講解罷了，達(dá)不到宣傳教育的效果。西雙版納民族博物館在館領(lǐng)導(dǎo)的組織和帶動(dòng)下，利用每周四的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，定期組織講解員學(xué)習(xí)博物館學(xué)、社會(huì)教育學(xué)、教育心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)以及歷史文化學(xué)等方面的知識(shí)，提升了講解員的知識(shí)水平，為今后的講解工作儲(chǔ)備了豐富的知識(shí)。另外，西雙版納民族博物館為了開闊講解員的視野和提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分批次安排講解員到昆明、玉溪、福州、東營(yíng)、西安等地博物館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，還選派了幾名優(yōu)秀的講解員到云南省博物館進(jìn)行業(yè)務(wù)跟班學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，開拓了講解員的知識(shí)面，對(duì)提高講解員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量具有積極的推動(dòng)作用。

2.2 樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀

講解員要滿腔熱忱地對(duì)待觀眾，因?yàn)橹v解員服務(wù)的對(duì)象是觀眾，如果沒(méi)有觀眾，講解員這個(gè)職業(yè)就失去了存在的意義，就如同老師沒(méi)有學(xué)生就無(wú)法開展教育教學(xué)工作一樣。講解員必須樹立起為觀眾著想、為觀眾服務(wù)的思想意識(shí)，突出“以人為本”的服務(wù)理念，盡心竭力地為觀眾服務(wù)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。另外，講解員對(duì)待觀眾要有一顆熱忱的心，做到平等相待、熱情禮貌、服務(wù)周到，處處體現(xiàn)出對(duì)觀眾無(wú)微不至的關(guān)懷。對(duì)觀眾提出的問(wèn)題應(yīng)有問(wèn)必答，熱情主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓觀眾滿意而歸。切忌對(duì)觀眾不理不睬、麻木不仁，更不能對(duì)觀眾冷若冰霜、生硬粗魯，這是對(duì)觀眾的不尊重，更是對(duì)講解員這個(gè)神圣職業(yè)的不敬。再者，面對(duì)觀眾的各種提問(wèn)，講解員不要一問(wèn)三不知，這樣講解員自己也會(huì)覺(jué)得無(wú)地自容，觀眾也覺(jué)得非常掃興，讓大家都陷入到尷尬的境地。所以，講解員除了要做到熱情主動(dòng)服務(wù)之外，還必須要儲(chǔ)備各方面的文化知識(shí)，這樣才能更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)觀眾。

近兩年來(lái)，西雙版納民族博物館在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，狠抓講解員的事業(yè)心和責(zé)任感教育，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)群眾教育工作在博物館事業(yè)發(fā)展中的作用和意義，以此增強(qiáng)講解員的事業(yè)心和責(zé)任感，使他們逐步樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)。西雙版納民族博物館宣教部在做好講解工作的同時(shí)，還積極開展咨詢服務(wù)。兩年多來(lái)，口頭解答和書面解答觀眾問(wèn)題約140件，這項(xiàng)解答工作是一件嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)而細(xì)致的工作，是講解員通過(guò)查閱各種大量資料和向?qū)＜?、學(xué)者請(qǐng)教之后再作出的答復(fù)。

2.3 勤奮好學(xué)、刻苦鉆研

講解員同樣擔(dān)負(fù)著“人類靈魂工程師”的光榮職責(zé)，所以要充分認(rèn)識(shí)群眾教育工作的重要意義，這就要求講解員要多渠道、多層次、多形式地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與其他科研單位、教育部門建立橫向聯(lián)系，從實(shí)際和理論上不斷學(xué)習(xí)和探索群眾教育的方法、技能和規(guī)律。因此，講解員要具有勤奮好學(xué)、刻苦鉆研的精神，如果沒(méi)有較高文化素質(zhì)，講解員只能“背誦式”的解說(shuō)和充當(dāng)“傳話筒”的作用，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳教育的目的。作為一名合格的講解員必須掌握相關(guān)的博物館學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、教育心理學(xué)和歷史學(xué)等各領(lǐng)域的知識(shí)，這樣才能全面提高自身素質(zhì)，才能建立起“自強(qiáng)、自尊、自重、自立”的職業(yè)道德觀，才能更好地服務(wù)社會(huì)和觀眾。

西雙版納民族博物館在開展社會(huì)教育和講解服務(wù)的工作中，初步摸索出了一些新方法。例如，在基本陳列的講解工作中，要求每一名講解員要針對(duì)不同群體觀眾的需求，編寫出不同內(nèi)容的講解詞，為幼兒園小朋友講解的“幼兒講解詞”，為小學(xué)生講解的“小學(xué)講解詞”，為少數(shù)民族觀眾講解的“少數(shù)民族講解詞”等。我們還經(jīng)常組織講解員互相觀摩，交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。館里還定期舉行講解員講解和演講比賽，為此還特別邀請(qǐng)了專家老師來(lái)為講解員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，聽(tīng)取專家老師們寶貴的意見(jiàn)和建議，對(duì)今后講解員開展宣教工作起到了一定的推動(dòng)作用，推動(dòng)了講解服務(wù)工作的發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

講解員是博物館自身發(fā)展的內(nèi)在需要，因?yàn)橹v解員的工作處在博物館向觀眾宣傳、教育的第一線，是博物館直接面對(duì)觀眾和受教育者的橋梁和紐帶，講解員充當(dāng)著博物館第一宣傳員和公共形象的重要角色。每個(gè)博物館和社會(huì)各界都應(yīng)該重視講解員的社會(huì)作用和職業(yè)道德修養(yǎng)，并重視新時(shí)代背景下講解員的專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。博物館還應(yīng)重視講解員的職業(yè)道德修養(yǎng)，并積極加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，把講解員職業(yè)道德建設(shè)作為本單位、本部門工作的重點(diǎn)來(lái)抓。

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