李天宇 任虹雨

摘?要：小程序人工智能時(shí)代到來后，刷臉支付作為新支付方式的出現(xiàn)，間接影響了商業(yè)運(yùn)作模式。我國歷經(jīng)多年發(fā)展，2018年中國的人均GDP已位居世界第二。人民在關(guān)注生活質(zhì)量的同時(shí)，也對(duì)未來的社會(huì)發(fā)展給予一定關(guān)注。以阿里巴巴的“未來景區(qū)”為例，主要從智慧景區(qū)的背景、支付方式、智能客服進(jìn)行綜述，總結(jié)出人工智能技術(shù)在接入國民生活時(shí)應(yīng)注意問題與應(yīng)對(duì)方案。

關(guān)鍵詞：人工智能;小程序;未來景區(qū)

中圖分類號(hào)：F713.361.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-4428（2019）06-0146-02

一、 引言

“衣食住行”，從字面排序上看，衣食住的民生問題在我國已經(jīng)得到了基本解決，有了足夠的時(shí)間、精力和金錢后，旅游無疑是國民所關(guān)注的熱門話題。景區(qū)為提高自身在旅游市場(chǎng)上的知名度，從游客服務(wù)角度去觀察，景區(qū)的購票方式時(shí)刻發(fā)生變化。在我國未完成信息化建設(shè)之前，入園憑證主要以紙質(zhì)票據(jù)為主。在節(jié)假日期間，熱門景區(qū)的購票廳時(shí)常人滿為患。游客往往需要排隊(duì)數(shù)個(gè)小時(shí)才能實(shí)現(xiàn)自己參觀景區(qū)的愿望，“黃牛倒票”就是抓住這種漏洞而產(chǎn)生。當(dāng)我國城市信息化建設(shè)完善以后，使用通過互聯(lián)網(wǎng)購票獲取到電子憑證，只需到景區(qū)驗(yàn)證即可入園。當(dāng)支付方式被數(shù)據(jù)化形式所改變時(shí)，所引發(fā)的安全隱患未完全排除，數(shù)據(jù)化支付的普及應(yīng)用也存在著問題。

二、 “智慧城市”的時(shí)代背景思考

2009年，中國提出了個(gè)響應(yīng)“智慧地球”實(shí)踐的“智慧城市”。許多一線城市已將這一戰(zhàn)略指導(dǎo)思想作為城市的發(fā)展綱要。 “智慧場(chǎng)所”已經(jīng)闡明了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于構(gòu)建完整線上旅游服務(wù)的重要性。其中，“智能風(fēng)景區(qū)”中“移動(dòng)云計(jì)算”保證了出示景區(qū)入園憑證的有效性，刷臉支付更是電子支付技術(shù)的重大突破，基于驗(yàn)證的高科技結(jié)晶能體現(xiàn)城市人工智能化的發(fā)展。從阿里巴巴的“智慧景區(qū)”旅游服務(wù)模式可以看出，人工與機(jī)器人的搭配實(shí)現(xiàn)全天候的客服服務(wù)，可全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

（一）傳統(tǒng)銀行的改革與支付寶的支付技術(shù)提升

早在2017年，農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行等各種金融服務(wù)行業(yè)，相繼發(fā)布了自身線上平臺(tái)， “刷臉支付”被認(rèn)為是準(zhǔn)確識(shí)別個(gè)人用戶，用時(shí)增強(qiáng)用戶的支付體驗(yàn)。這是支付寶在“無紙幣”革命后的又一重大突破。因在支付過程中用戶不需要使用手機(jī)，即使在手機(jī)沒電的情況下也能實(shí)現(xiàn)電子交易，間接地解決了手機(jī)電池續(xù)航問題，大多數(shù)景區(qū)檢票口的顯著特征是游客積聚和堵塞，刷臉支付可以大大提高入園效率。一方面，“無排隊(duì)”吸引了游客的積極性和注意力，另一方面，它可以降低景區(qū)勞動(dòng)力成本，大大增加游客的流動(dòng)速率。在5G網(wǎng)絡(luò)快速升級(jí)時(shí)代，抓住更快、更高效的運(yùn)營手段，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量可走在景區(qū)服務(wù)行業(yè)前端。

（二）5G對(duì)支付行業(yè)沖擊

在支付寶的另一項(xiàng)創(chuàng)新中，5G閃存支付迎合了國家經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)，有效提高了主要行業(yè)的效率，1秒的支付速度對(duì)比10秒手機(jī)密碼支付，效率提升不言而喻。國民支付的顧慮在于：智能手機(jī)釣魚應(yīng)用程序、惡意扣除和煩瑣的操作。用于收集面部的在線支付方法完全消除了這種擔(dān)憂，并且可以通過在線進(jìn)入或通過公園售票處的離線面部進(jìn)入來避免智能手機(jī)對(duì)中老年人群的“潛在威脅”。此舉吸納了大量的青年創(chuàng)新使用者，不但消除了消費(fèi)者對(duì)紙幣和手機(jī)支付的煩瑣模式，而且保證了園區(qū)的管理，可以大大節(jié)省人力成本。更加合理分配管理人員和維護(hù)人員，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理，變相增強(qiáng)了景區(qū)對(duì)游客的吸引力。

（三）掃碼支付對(duì)于城市智能化建設(shè)的不足

掃碼購買是在景區(qū)購買門票最常見和最常用的方式。應(yīng)用場(chǎng)景包括售票窗口掃碼購買、自助機(jī)器QR碼購買票據(jù)。景區(qū)售票員通過收銀員背景設(shè)置支付金額，用掃碼槍、pos機(jī)等設(shè)備掃描用戶支付條碼完成支付，通常采用“條碼支付界面”完成支付，門票購買流程引入直接顯示支付寶錢包支付二維碼被掃描，完成付款的缺點(diǎn)是仍需在窗口中排隊(duì)。

三、 刷臉支付對(duì)旅游行業(yè)的影響

（一）結(jié)合刷臉支付的旅游行業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)2018年CCTV2經(jīng)濟(jì)新聞廣播數(shù)據(jù)的對(duì)比調(diào)查，可以看出，2018年10月以前，全國65個(gè)著名景區(qū)采用刷臉支付，包括北京古北水鄉(xiāng)、陜西秦始皇兵馬俑和西安華山。游客可以在進(jìn)入公園之前注冊(cè)并購買門票。他們可以進(jìn)入公園而無須在進(jìn)入公園大門時(shí)出示他們的票根、身份證等，并且可以反復(fù)進(jìn)出公園。這項(xiàng)技術(shù)確實(shí)可以通過物理測(cè)試提高排隊(duì)進(jìn)入公園的整體速度。在婺源風(fēng)景區(qū)試用期間，11名游客表示：不需要排隊(duì)進(jìn)行入園憑證審核，滿足他們旅游需要，實(shí)在是太方便了。

中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一段時(shí)間的刷臉，今年一、二季度全國旅游滿意度調(diào)查分別為77.21%和76.86%，比去年同期分別增長(zhǎng)2.9%和0.83%。也就是說，通過快速的刷臉服務(wù)，國內(nèi)旅游業(yè)的整體市場(chǎng)環(huán)境得到了改善。除了旅游行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)方式以及網(wǎng)絡(luò)信息處理方法外，最受關(guān)注的還是價(jià)格，傳統(tǒng)方式購買景區(qū)的票價(jià)在不斷升高?；陔娮由虅?wù)平臺(tái)“流量”在當(dāng)下信息化時(shí)代占據(jù)了核心地位，所以很多旅游平臺(tái)把價(jià)格壓到低于直接購買的售價(jià)。

刷臉支付可以促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。刷臉支付不僅能讓游客感受到購票的流動(dòng)速率，還能在購票的價(jià)格上給予一定優(yōu)惠。旅游行業(yè)的本質(zhì)為服務(wù)顧客，服務(wù)帶給顧客的心靈感受影響景區(qū)的整體滿意度，分析景區(qū)滿意度指標(biāo)數(shù)量可以在宣傳、評(píng)價(jià)和景區(qū)建設(shè)等方面做出改良措施。而率先開啟刷臉支付的景區(qū)，在安裝刷臉設(shè)備后，所產(chǎn)生的收入增長(zhǎng)，為刷臉支付應(yīng)用于景區(qū)的可行性提供了必要依據(jù)，間接表明全網(wǎng)刷臉是支付行業(yè)的必然趨勢(shì)。針對(duì)營利性行業(yè)來說，持續(xù)良性的收入增長(zhǎng)是企業(yè)想要看到的理想效果，而旅游行業(yè)的運(yùn)營模式不外乎縮短設(shè)備更新周期、增加宣傳力度、增加植被建設(shè)和園區(qū)建筑建設(shè)。

（二）螞蟻金服處理刷臉異議的案例分析

當(dāng)然，設(shè)備實(shí)際使用中也存在一些弊端：刷臉設(shè)備與財(cái)產(chǎn)支出相關(guān)，人臉數(shù)據(jù)保密管理和游客個(gè)人信息安全;社會(huì)公眾對(duì)于認(rèn)知信息處理存在異議，如附加人臉數(shù)據(jù)庫，游園資格等無法完全信賴。但是，刷臉設(shè)備的使用前提可以通過增加認(rèn)證渠道，全程透明化安裝設(shè)備，以提高游客進(jìn)入園區(qū)的速度上做出簡(jiǎn)要說明。在2019年的3.15派對(duì)上，新聞媒體發(fā)布了支付輕度存款的云閃存詐騙案例。螞蟻金融服務(wù)公司首席執(zhí)行官螞蟻安東表示，我們的面部識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)在于瞳孔，即使用100萬像素的相機(jī)進(jìn)行采集，也不會(huì)造成技術(shù)錯(cuò)誤。如果客戶資金流失，并承諾全額賠償人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)陷阱等技術(shù)失誤等資金流失，消除企業(yè)和個(gè)人對(duì)面子付款的擔(dān)憂。另一方面，景區(qū)只對(duì)游客應(yīng)用靜態(tài)面部記錄，有效管理可以大大避免信息泄露。訪客的電子入園憑證將不會(huì)收取第二筆費(fèi)用，避免支付詐騙和罪犯的非法行為。景區(qū)刷臉只提供接入服務(wù)，不涉及資金流動(dòng)。在快速發(fā)展的信息時(shí)代，加快信息處理速度是每個(gè)營利性行業(yè)的必然要求。通過客戶與景點(diǎn)之間的入場(chǎng)協(xié)議，可以保證客戶的應(yīng)得體驗(yàn)，并且可以及時(shí)處理過期的電子入園憑證?？傮w來講，想要讓大眾接受高科技事物，主要以讓使用者放心的角度去說明問題，對(duì)于技術(shù)層面的問題做簡(jiǎn)要描述。

四、 結(jié)論

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，刷臉支付可以從用戶使用、交易流程、電子銀行收入、品牌影響力等方面提高金融機(jī)構(gòu)的整體效率。在支付模式嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)狀下，刷臉支付不僅是一種新的支付模式，也是金融機(jī)構(gòu)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略。刷臉支付、小程序支付在國民對(duì)于新事物的技術(shù)理解能力不足的情況下，以偏概全的強(qiáng)加科技概念會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的判斷。因此，在使用人工智能技術(shù)時(shí)，應(yīng)全面普及新技術(shù)能被國民所接受的知識(shí)。

基于人工智能的交易量相對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模而言并不大，但該技術(shù)的普及和應(yīng)用可能會(huì)在一些細(xì)分市場(chǎng)中產(chǎn)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。中國的信用環(huán)境仍然不夠完善，信貸投入數(shù)據(jù)不完整或不真實(shí)，讓大多數(shù)可能成為目標(biāo)顧客的人“望而卻步”。人工智能技術(shù)的全面使用需要基于大量的顧客滿意度，如何正確保護(hù)用戶數(shù)據(jù)已成為當(dāng)務(wù)之急。需要協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)金融安全工作繼續(xù)加強(qiáng)，如若不然真的可能會(huì)被“黑客”盜取信息，制約互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

李天宇，男，遼寧凌源人，渤海大學(xué)學(xué)生，研究方向：市場(chǎng)營銷;

任虹雨，女 ，遼寧鞍山人，渤海大學(xué)學(xué)生，研究方向：旅游管理 。