葛樹榮

本文旨在界定“世界一流企業(yè)”并提煉其背后的文化軟實力因素，分析中國企業(yè)，特別是央企文化軟實力與世界一流企業(yè)相比存在的差距，并提出相應啟示。本文選擇在精密陶瓷、ICT（信息與通信）基礎設施和智能終端領域世界領先的京瓷和華為，作為“世界一流企業(yè)”典范，以便于展開探討和對標。

何謂“世界一流企業(yè)”

“世界一流企業(yè)”，對應英文為 The World Class Enterprise（世界級企業(yè)），可縮寫為WCEs。學術上，接近的概念是“卓越企業(yè)” （Excellence Enterprises）。國內外不同學者、機構關于“世界一流企業(yè)”和“卓越企業(yè)”定義各有不同。作者認為：在一定歷史階段，在世界范圍內，尤其是在特定市場或行業(yè)內，在技術-質量、經(jīng)營能力、社會責任三大維度廣受尊敬并成為領導者的企業(yè)，就是“世界一流企業(yè)”。

首先，“世界一流企業(yè)”是一個時間范疇。正如清代趙翼詩句所言：“滿眼生機轉化鈞，天工人巧日爭新……江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年?！辈煌瑫r代，有不同時代的“世界一流企業(yè)”，就是世界500強排行榜，每年也都有不同。

其次，“世界一流企業(yè)”是一個空間范疇?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”一定是以世界為舞臺。其營業(yè)收入主要來自國際市場，其供應鏈是全球布局，其人力資源等經(jīng)營要素都達到了全球化。

“世界一流企業(yè)”的衡量，有三大本質維度——技術-質量、經(jīng)營能力、社會責任。

“世界一流”，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術-質量上，也就是技術創(chuàng)新能力，擁有核心技術和專利的水平、工藝能力等，并最終表現(xiàn)為產(chǎn)品質量水平，即滿足客戶需要的程度、客戶滿意的程度。頂尖的“世界一流企業(yè)”，其核心技術一定是同行望塵莫及的。京瓷開創(chuàng)了大規(guī)模集成電路技術（LSI）及其量產(chǎn)應用之先河。作者2018年在京瓷鹿兒島國分工廠，看到芝麻粒大小的300層LSI陶瓷封裝，不無感嘆。目前華為的5G技術和相關產(chǎn)品質量穩(wěn)居世界第一。

第二個維度，是經(jīng)營能力，主要體現(xiàn)在效益（凈資產(chǎn)利潤率、稅前利潤率）、規(guī)模（營業(yè)額、產(chǎn)銷量）和可持續(xù)（規(guī)模與效益在30～50年時間內保持穩(wěn)定增長），并有自己的經(jīng)營模式或理論體系。特別需要注意的是，規(guī)模世界第一，未必是“世界一流企業(yè)”?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”的核心標準是在“技術質量”維度上創(chuàng)造價值的能力。

京瓷曾位列世界500強，重視單位時間附加值、堅守筋肉堅實的經(jīng)營原則，創(chuàng)建50多年來歷經(jīng)多次經(jīng)濟危機卻沒有赤字，平均利潤率保持在10%以上，并具有自己的經(jīng)營哲學、管理會計、阿米巴等經(jīng)營模式及理論體系。創(chuàng)始人稻盛和夫用同樣經(jīng)營手法締造的KDDI在2017年、2018年位列世界500強。2010年稻盛和夫所主持破產(chǎn)重建的日航一年后盈利1 884億日元，創(chuàng)造當年全球727家航空公司中最高利潤率17%。這是典型的一流經(jīng)營能力。

第三個維度，企業(yè)社會責任，是前兩個維度的大方向，要在關愛員工、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、商業(yè)道德與誠信、促進當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展等方面，按照ISO26000、 GRI等國際標準建立并履行社會責任管理體系、發(fā)布社會責任報告。京瓷、華為都將社會責任融入企業(yè)使命、發(fā)展戰(zhàn)略和日常經(jīng)營管理，將自身發(fā)展服務于人類福祉和社會進步，同時也保證了企業(yè)自身的健康與持續(xù)發(fā)展。詳見其官網(wǎng)社會責任欄目。

世界一流企業(yè)的八大文化軟實力

關于企業(yè)軟實力的學術觀點很多。作者認為，企業(yè)文化是軟中之軟，是企業(yè)根源性的軟實力，簡稱為“文化軟實力”。

通過研究一些代表性的“世界一流企業(yè)”，尤其是京瓷和華為，發(fā)現(xiàn)其硬功夫后面隱含了如下支撐性的文化要素，即文化軟實力。

強大的企業(yè)家精神

大阪企業(yè)家博物館陳列了松下電器創(chuàng)始人松下幸之助、發(fā)明方便面的日清食品創(chuàng)業(yè)者安藤百福等105位大阪地區(qū)的企業(yè)家。作者認同其企業(yè)家定義：企業(yè)家≠企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，他們是創(chuàng)造從來沒有的商品、服務、技術或商業(yè)模式，而為社會發(fā)展、改善人們的生活水平做出貢獻的人。

企業(yè)家精神，以企業(yè)家為發(fā)端和載體并滲透到全體員工，進而成為企業(yè)文化，在“世界一流企業(yè)”那里主要體現(xiàn)為：

（1）極其強烈的事業(yè)心和使命感；

（2）極其強烈的創(chuàng)新意識；

（3）極其堅強的信念意志力。

稻盛和夫和任正非，都為其企業(yè)注入了如此這般的企業(yè)家精神和優(yōu)秀品格。

大義名分的企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命，是企業(yè)的存在意義。大義名分的使命可以激發(fā)員工內心的真善美和創(chuàng)造力，恰如德魯克所言“管理的本質在于激發(fā)人的善意和潛能”。 “世界一流企業(yè)”的使命，自然蘊含一流的大義名分。京瓷、華為使命分別是：“追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發(fā)展做出貢獻?！薄鞍褦?shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯(lián)的智能世界……推動世界進步?！?/p>

將使命作為深入內心的信念，是推動企業(yè)克服困難、持續(xù)發(fā)展的強大動力。同時，使命引領戰(zhàn)略，并落實為具體的經(jīng)營行為。華為根據(jù)聯(lián)合國《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》列出的17個可持續(xù)發(fā)展目標，選出了與ICT行業(yè)相關度最高的3個目標（優(yōu)質教育73%，良好健康與福祉71%，產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎設施65%）作為發(fā)展方向并承擔責任。如此大義名分，符合社會需求，也促進了企業(yè)自身的發(fā)展。2018年，華為為英國經(jīng)濟貢獻了17億英鎊，華為公司目前在英國提供了逾2.6萬個就業(yè)崗位 ，在做出貢獻的同時，也贏得了市場。華為在世界各地都是如此。這就是“世界一流企業(yè)”的格局與作為。

融入血液的世界第一愿景

很多“世界一流企業(yè)”都是從路邊小廠起步的，全憑心中強烈的愿望而發(fā)展壯大。據(jù)稻盛和夫回憶：“京瓷從創(chuàng)業(yè)開始就提出：‘首先是西京區(qū)第一，接著是京都第一，再接下來是日本第一、世界第一 。不斷描繪這個夢想，并持續(xù)付出相應的努力，這才有了今天的京瓷?！?任正非在華為創(chuàng)業(yè)第五年就提出：“20年后，世界通訊市場三分天下，華為必有其一?！薄俺蔀槭澜缂夘I先企業(yè)”載入了 1998年頒布的《華為基本法》第一章第一條。稻盛與任正非都具有兩級兼?zhèn)涞木馊烁?，理想遠大又專注現(xiàn)實，善于用愿景激勵員工、引領企業(yè)發(fā)展。當這種強烈到融入血液的愿望被全體員工認同時，就具備了極高的能量，成為切實的軟實力，并沉淀為追求卓越的文化基因。“追求卓越”則是“世界一流企業(yè)”的本質特征。

極致的客戶至上主義

“世界一流企業(yè)”無一例外在滿足客戶需求上努力做到極致。是否做到“極致”，是能否入流的分水嶺。正如稻盛所言：“取悅客戶是經(jīng)商之本。必須憑借先進的技術，在交貨期、質量、價格、新產(chǎn)品開發(fā)等所有環(huán)節(jié)上，全方位地滿足客戶的需求。”與之同頻的是任正非的客戶至上理念：“為客戶服務是華為存在的唯一理由；質量好、服務好、 運作成本低， 優(yōu)先滿足客戶需求?！边@種“極致的客戶至上主義”是推動企業(yè)運營質量全面提升的引擎，也必然連帶產(chǎn)生高度重視技術和質量的文化。

高度專注的技術質量執(zhí)著

企業(yè)的價值在于“為顧客創(chuàng)造價值”，而產(chǎn)品是價值的載體，技術是價值的靈魂，質量是價值的衡量，利潤是價值的回報。“世界一流企業(yè)”必有一流的技術和質量，這是硬功夫、硬實力。其背后對應的軟實力，便是近乎偏執(zhí)的、不走捷徑、高度專注地追求技術和質量。質量是滿足顧客需求的保障。而技術是質量的基礎，新技術是新產(chǎn)品的前提?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”必然是以一流的技術支撐一流的質量和競爭優(yōu)勢，如京瓷的LSI（大規(guī)模集成電路）技術和華為5G技術。該文化基因，首先是創(chuàng)始人骨子里自帶的，正如稻盛和任正非。其次，是公司創(chuàng)業(yè)初期為了生存而不得已或自覺追求，會逐漸沉淀為公司文化。同時，它是與客戶至上主義關聯(lián)并存的文化。

徹底的效益意識

“世界一流企業(yè)”不僅在“生產(chǎn)產(chǎn)品的技術質量”上是世界一流，還表現(xiàn)在“經(jīng)營企業(yè)的技術與質量”上同樣是世界一流，集中體現(xiàn)在凈資產(chǎn)利潤率和稅前利潤率。這在京瓷主要體現(xiàn)為：（1）銷售最大化、經(jīng)費最小化；（2）提高核算意識；（3）定價即經(jīng)營；（4）貫徹健全資產(chǎn)原則。其經(jīng)營技術是單位時間附加值核算體系及阿米巴經(jīng)營制度。在華為，則是嚴格的成本控制和嚴密的“預算-統(tǒng)計-審計”鐵三角。據(jù)任正非內部講話，華為用MRPⅡ管理軟件， 將業(yè)務流程程式化，實現(xiàn)管理網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化，進而強化公司在經(jīng)營計劃（ 預算）、經(jīng)營統(tǒng)計分析與經(jīng)營（ 經(jīng)濟）審計上的綜合管理。

堅定的誠信底線

“世界一流企業(yè)”必有一流的誠信，此“一流”體現(xiàn)為“堅定”，并將誠信視為不可突破的底線。GE公司價值觀的基石，就是“不妥協(xié)的誠信”（Unyielding Integrity）， 并編制了倫理守則——《誠信精神與政策——我們的承諾》。時任CEO的杰克·韋爾奇在其序言結尾處指出：“能夠在全球一流公司工作，我們深感榮幸。我們必須時刻不忘鞏固和加強GE一百多年來的成功基礎——不妥協(xié)地信守誠信原則?！本┐烧軐W，則以“作為人何為正確”為原點，并在經(jīng)營中貫徹到底。任正非重視全體員工的誠信教育， 并指出“華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字—— 誠信?！?/p>

持續(xù)不懈的奮斗熱情

“世界一流企業(yè)”之所以成為“世界一流企業(yè)”，必有其“一流”的付出，那就是持續(xù)不懈的奮斗激情。這在華為是其“持續(xù)艱苦奮斗”的主流文化，在京瓷表現(xiàn)為“付出不亞于任何人的努力”及“自我燃燒”的文化性格。一個人、一個企業(yè)，即使初始能力平平，只要持續(xù)付出一流的努力，就會獲得一流的成功。這便是稻盛和夫著名的成功方程式，用于企業(yè)它則表達為：

企業(yè)的成功=員工品格×？員工熱情×？企業(yè)能力

稻盛來日航的第一年對員工進行了哲學教育，端正了態(tài)度、點燃了熱情，第二年才導入阿米巴，提升企業(yè)能力。隨同稻盛重建日航的助手大田嘉仁認為，該方程式順理成章地解釋了日航重生的奇跡。

中美貿易戰(zhàn)正酣之時，任正非接受央視采訪。下面對話，說明了“奮斗的華為不會死”的原因及其成為“世界一流企業(yè)”的一個文化密碼：

記者：當很多人知道我來采訪您的時候，他們都希望我問的問題是，華為是不是已經(jīng)到了最危險最危難的時候？

任正非：不會，在我們沒有受到美國打壓的時候，孟晚舟事件沒發(fā)生的時候，我們公司是到了最危險的時候。惰怠，大家口袋都有錢，不服從分配，不愿意去艱苦的地方工作，是危險狀態(tài)了。現(xiàn)在我們公司全體振奮，整個戰(zhàn)斗力在蒸蒸日上，這個時候我們怎么到了最危險時候，應該是在最佳狀態(tài)了。

差距與啟示

對比上述“世界一流企業(yè)”八大文化特點，針對中國企業(yè)，特別是央企，可發(fā)現(xiàn)三大主要差距，并獲相應啟示：

企業(yè)家精神不夠強大

典型的“世界一流企業(yè)”的企業(yè)家，如比爾·蓋茨、喬布斯、稻盛和夫、任正非，都是白手起家干起來的，其身上的企業(yè)家精神，自然強大而富有個性，并且他們長期執(zhí)掌企業(yè)，威信極高，即使引退多年或半隱退，其身上的企業(yè)家精神仍然能夠傳承。86歲的稻盛、75歲的任正非，正是如此。對比之下，我國央企領導人的產(chǎn)生方法，主要是調任、任命，并且有一定的調整頻率和年輕化趨勢。這就難于形成連貫一致、濃厚而有個性的企業(yè)家精神。

目前很多中國企業(yè)經(jīng)營者，基本具備了上述企業(yè)家精神的三個要素，但在這三方面都沒有達到“一流”的極限閾值，因此不具備這種“世界一流企業(yè)”的基本文化品格。

所以首先要努力具備這三個因素，然后全力提升強度，直至一流。尤其需要激發(fā)“持續(xù)不懈的奮斗激情”，而既有成績和優(yōu)越條件導致的惰怠，會成為障礙。

主業(yè)技術創(chuàng)新不夠執(zhí)著

技術是創(chuàng)造價值的源泉，掌握核心技術才能躋身世界一流。急功近利、浮躁，或由于體制上的考核期限，相當數(shù)量的國企央企，很難像華為那樣“聚焦在主航道，抵制一切誘惑；堅持不走捷徑，拒絕機會主義，踏踏實實，長期投入，厚積薄發(fā)”。盡管很多央企已進入世界500強名單，但研發(fā)強度（研發(fā)費用占營業(yè)收入比率）遠低于榜單上其他企業(yè)，創(chuàng)造價值能力不強。直到2018年央企研發(fā)投入占銷售收入比例才納入考核。日本百年企業(yè)文化密碼之一就是“拒絕短期快速增長”（后藤俊夫，2017）。因此，需要弘揚工匠精神，聚焦主業(yè)并加大戰(zhàn)略性投入。

效益意識不夠清晰

我們的企業(yè)，都具備效益意識，但不清晰、不徹底。所謂效益意識的底線是“成本意識”。將人工成本除以工作時間，每分鐘產(chǎn)生費用，就像出租車的計費器不停地跳動。于是看到無所事事的員工，你會火冒三丈。將所有材料物品換算成金錢，就會看到滿地黃金。我們實力雄厚的央企尤其需要重視以節(jié)儉為本的成本意識。進一步，需要以三張財務報表（損益表、負債表、現(xiàn)金流量表）為基礎的數(shù)字化經(jīng)營，在數(shù)字基礎上研究“銷售最大化、費用最小化”，即“看著儀表盤開飛機”并建立嚴密的管理會計體系和審計制度。

以上就是稻盛和夫的效益心法，華為及其他“世界一流企業(yè)”都具備同樣的效益意識，具體手段各有不同。

結語

以上梳理了“世界一流企業(yè)”的標準及其背后的文化軟實力，其每一條都可以從京瓷和華為得到佐證。“世界一流企業(yè)”可見可學。我們可以遠學京瓷、近學華為。期待我國企業(yè)盡快以上述八條“世界一流軟實力”之道，進入“世界一流企業(yè)”之路。