麥當(dāng)勞在與顧客的互動(dòng)上花了不少心思。從邀請(qǐng)顧客DIY各種產(chǎn)品到教顧客折餐墊紙以及收集顧客與麥當(dāng)勞的故事等，都致力于構(gòu)建與顧客之間的親密關(guān)系。而最近，麥當(dāng)勞聯(lián)合音樂(lè)平臺(tái)Spotify又打造了一場(chǎng)圍繞熱門(mén)單品——薯?xiàng)l而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。

此次麥當(dāng)勞安排了一條神秘的音頻波形圖在墊托盤(pán)的餐紙上，波形圖以參差不齊的空條紋呈現(xiàn)，破解音頻密碼的玩法是需要將其填滿，而薯?xiàng)l就是最佳的填充物。好奇與愛(ài)挑戰(zhàn)的心理驅(qū)使顧客們精心測(cè)量，比較每一根薯?xiàng)l與條形紋的長(zhǎng)度，咬出合適的大小來(lái)匹配條紋空格。最后看著一排與波形紋完美契合的薯?xiàng)l，顧客的成就感也油然而生。而這時(shí)打開(kāi)Spotify掃一掃這一排的薯?xiàng)l，顧客會(huì)得到一份麥當(dāng)勞的專屬歌單，里面全是不同風(fēng)格的“薯?xiàng)l之歌”。配著薯?xiàng)l，聽(tīng)著自己咬出來(lái)的薯?xiàng)l音樂(lè)，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)也得到了極大的滿足。

放眼望去，肯德基、漢堡王等競(jìng)品也都在互動(dòng)營(yíng)銷上不懈努力著。看來(lái)，大家都不想讓自己成為一個(gè)顧客吃完就速速走人的快餐品牌。因?yàn)槠放苽兌忌钪?，維系持久的顧客關(guān)系、創(chuàng)造豐富的顧客體驗(yàn)才是品牌的長(zhǎng)青之道。