李曉日 楊明

摘要：電子商務(wù)正深刻地影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，隨著電子商務(wù)這一新型產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對于電子商務(wù)專業(yè)人才需求量也逐步增大。工匠精神是一種職業(yè)態(tài)度和精神理念，是從業(yè)人員在崗位中的精益求精的工作精神，追求完美，賦予責(zé)任的一種職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)。電子商務(wù)在人才培養(yǎng)方面也需要注重”工匠精神”的培養(yǎng)，讓學(xué)生養(yǎng)成精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)專注的精神，以適應(yīng)企業(yè)需要，創(chuàng)造價(jià)值。本文旨在分析電子商務(wù)專業(yè)崗位工匠精神，提出基于工匠精神的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)策略，以促進(jìn)人才培養(yǎng)的有效性。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略;工匠精神

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）012-0470-01

一、工匠精神內(nèi)涵分析

工匠精神是是從業(yè)人員在工作中的一種職業(yè)態(tài)度，在工作中追求完美，將責(zé)任心、細(xì)心、耐心融入到崗位中，力爭將工作做到精致的一種精神。具體表現(xiàn)為認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心、專注、責(zé)任感等豐富的價(jià)值內(nèi)涵，具有專業(yè)性、職業(yè)性和人文性三大特征。在普通的崗位中，職工具備工匠精神，才能在平凡中的崗位中創(chuàng)造不平凡，國家經(jīng)濟(jì)才能在每一位勞動(dòng)者的付出中增長向前。

二、電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)工匠精神的調(diào)查分析

1.電子商務(wù)專業(yè)工匠精神培養(yǎng)調(diào)查分析

通過在校內(nèi)對在校7個(gè)班320名學(xué)生以及專業(yè)教師、校企合作單位員工進(jìn)行工匠精神的調(diào)查，回收數(shù)據(jù)350份。結(jié)果顯示，從對工匠精神的認(rèn)知來看，70%的學(xué)生群體表示對工匠精神熟悉或有一些了解，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為工匠精神需要一種堅(jiān)持和務(wù)實(shí)的品質(zhì)。職業(yè)院校學(xué)生主要通過網(wǎng)絡(luò)視頻及教材讀本熟悉工匠精神在職業(yè)中的體現(xiàn)。廣大用人單位表示，學(xué)生的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神是影響企業(yè)是否錄用學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)有必要對融人工匠精神的培養(yǎng)。

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)市場崗位需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位主要分布于電子商務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)客服、商務(wù)代表、營銷策劃等崗位。而這些崗位需要的崗位職業(yè)能力如下：

第一，商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)。無論是在商務(wù)企業(yè)連鎖門店還是網(wǎng)上零售店，職工的溝通表達(dá)能力、責(zé)任感、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等都成為了商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)注重的職業(yè)精神和品質(zhì)，溝通表達(dá)能力成為電子商務(wù)行業(yè)人才需求的首要能力。

第二，計(jì)算機(jī)信息化處理能力。在商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)，對于產(chǎn)品的圖片處理、產(chǎn)品信息的處理、客戶信息處理都離不開計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力：如占32%的職位要求掌握Photoshop或者其他美圖工具。與顧客及時(shí)溝通洽談，也需要從業(yè)者的打字速度能達(dá)到120字/分的要求。

第三，電子商務(wù)專業(yè)模塊知識。從業(yè)者需熟練掌握電子商務(wù)的交易流程模塊、網(wǎng)絡(luò)支付模塊、物流選擇、客戶溝通洽談等模塊知識。

第四，網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能。從事商務(wù)崗位居多的電子商務(wù)專業(yè)人才需要掌握市場調(diào)研方法、市場數(shù)據(jù)回收處理、網(wǎng)站推廣營銷策劃方法等，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和市場信息把握需要在工作中高度的責(zé)任感和細(xì)致才能實(shí)現(xiàn)。

綜合以上職業(yè)素養(yǎng)、技能模塊等具體工作能力都需要工匠精神做支撐，才能在上述崗位中做出精彩。因此，在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中融入工匠精神是十分有必要的。

三、基于工匠精神的電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

1.加強(qiáng)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平

教師需要把商務(wù)理念融入技術(shù)操作中，積極參與社會(huì)實(shí)踐與企業(yè)崗位實(shí)踐體驗(yàn)。加強(qiáng)專業(yè)教師與企業(yè)的深度溝通和研究性學(xué)習(xí)，熟知企業(yè)文化和職業(yè)道德，定期委派教師深入企業(yè)跟崗實(shí)踐，感知崗位職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，加強(qiáng)實(shí)踐操作，如網(wǎng)上購物體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)銀行體驗(yàn)、網(wǎng)店開設(shè)運(yùn)營管理，作為教師團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“模擬公司”，更好地服務(wù)于課堂教學(xué)，使課堂實(shí)例更真實(shí)、形象。

2.結(jié)合專業(yè)特色，利用信息化教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生信息化職業(yè)素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)成為電子商務(wù)運(yùn)營的主要平臺與媒介。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特色，充分利用信息化教學(xué)手段。如利用班級群、職教新干線空間進(jìn)行學(xué)生作業(yè)的提交、批改、交流等。如利用微信平臺進(jìn)行學(xué)生實(shí)踐任務(wù)的開展，學(xué)生間作品交流等。把商務(wù)知識融入到日常的信息化技術(shù)中，可以很好地提高學(xué)生商務(wù)與技術(shù)結(jié)合的職業(yè)能力。

3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成及實(shí)踐，提高學(xué)生職業(yè)行動(dòng)力

電子商務(wù)專業(yè)知識涉及面較廣，要形成對應(yīng)崗位的職業(yè)能力，需要采取一定的方法進(jìn)行培養(yǎng)。首先，根據(jù)電子商務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)崗位設(shè)置，我們在理論課堂可以設(shè)置情境，設(shè)置角色（商品營業(yè)員、顧客、產(chǎn)品銷售員），以任務(wù)驅(qū)動(dòng)，角色扮演帶帶動(dòng)學(xué)生知識點(diǎn)運(yùn)用。其次，加強(qiáng)每個(gè)月的專業(yè)技能月賽創(chuàng)新開展及實(shí)施。學(xué)生可以在學(xué)習(xí)中形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)、微商團(tuán)隊(duì)），邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐探索。最后，組織學(xué)生積極參與各類電子商務(wù)專業(yè)技能競賽。在校內(nèi)“快商工作室”開展學(xué)生角色體驗(yàn)活動(dòng)，自覺承擔(dān)客戶電話撥打溝通、處理客戶疑難問題等實(shí)踐任務(wù)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中養(yǎng)成職業(yè)規(guī)范用語、職業(yè)規(guī)范流程和職業(yè)規(guī)范態(tài)度等，最終提升職業(yè)行動(dòng)力。

4.專業(yè)技能模塊技能月賽全員參與，多元考核提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)組根據(jù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案及教學(xué)計(jì)劃，編制出電子商務(wù)專業(yè)技能模塊考核標(biāo)準(zhǔn)。每月開展技能月賽，專業(yè)學(xué)生全員參與，在技能參與中，明確專業(yè)職業(yè)技能要求，熟悉專業(yè)崗位技能，感知提升職業(yè)精神。