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打卡家電建材網(wǎng)紅店

2019-07-29 17:33:50
現(xiàn)代家電 2019年12期
關(guān)鍵詞:老客戶客群專賣店

無(wú)論是聯(lián)盟爆品引流,轉(zhuǎn)單套餐銷售,還是以定制化場(chǎng)景解決方開(kāi)發(fā)存量市場(chǎng),或是從創(chuàng)造用戶價(jià)值出發(fā),實(shí)現(xiàn)渠道生態(tài)共贏,當(dāng)今的專賣店運(yùn)營(yíng)已經(jīng)達(dá)到一個(gè)全新高度。

一是,專賣店的銷售對(duì)象從產(chǎn)品變?yōu)槿?,從研究產(chǎn)品到研究消費(fèi)客群的消費(fèi)心理,形成不同解決方案,以推生活理念的方式推廣產(chǎn)品,建立老客戶復(fù)購(gòu)及老客戶增單系統(tǒng),做客戶價(jià)值鏈的拓展。

二是,銷售與服務(wù)完全一體化管理,形成貫穿于整個(gè)售前、售中和售后的全流程服務(wù)。并且專賣店的服務(wù)人員已經(jīng)脫離了普通售后安裝服務(wù)的概念,而是成為定制化解決方案的設(shè)計(jì)服務(wù)技師和顧問(wèn)的身份,甚至將服務(wù)延續(xù)到用戶產(chǎn)品的使用生命周期內(nèi)。

三是,人員能力全面升級(jí),組織升級(jí)。隨著專賣店銷售從店內(nèi)到店外,進(jìn)小區(qū),建社群,城市市場(chǎng)的品牌專賣店人員配置基本達(dá)到六七人,依據(jù)專賣店的產(chǎn)品屬性及客群特點(diǎn),人員分工明確,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶及市場(chǎng)的分層級(jí)深耕。

當(dāng)然,專賣店的經(jīng)營(yíng)隨著時(shí)代進(jìn)步不斷升級(jí)的前提,是代理商企業(yè)自身強(qiáng)化中后臺(tái)支撐和保障能力,升級(jí)公司綜合管理體系。

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