聞清泉

【摘要】辦公室作為一個單位的綜合辦事機構(gòu)，既是綜合管理部門，又是具體的辦事機構(gòu)、服務窗口，要參與政務、處理事務、搞好服務，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著積極的職能作用。本文就如何做好辦公室工作，更好地服務于企業(yè)改革發(fā)展，提出了自己的觀點和思路。

【關鍵詞】協(xié)調(diào);參謀;服務;督辦

辦公室是企業(yè)不可或缺的一個部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐，決定了辦公室在企業(yè)攻堅克難、推動發(fā)展過程中需要承擔的重要責任和使命。針對企業(yè)發(fā)展中的全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題，辦公室必須充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手、服務溝通、督辦檢查等功能作用，不斷增強大局意識、責任意識、服務意識和創(chuàng)新意識，積極運用現(xiàn)代企業(yè)管理理論和思想，切實提升辦公室工作水平。

一、明確工作原則是做好辦公室工作的先決條件

原則是工作的前提和先導，辦公室必須從企業(yè)發(fā)展全局和中心工作出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，梳理工作重點，明確工作思路，用思路引領行動，以行動推動發(fā)展。

（一）始終保持高度站位。辦公室能參與企業(yè)重要會議和一些重大決策的研究出臺過程，經(jīng)手文件傳閱量、信息量大，知曉掌握的企業(yè)秘密也相對較多，工作人員必須具有很強的政治性、政策性和保密性，這決定了辦公室員工必須把握大局，站在更高的層面上認識問題、分析問題、出謀劃策，要圍繞大局、統(tǒng)籌兼顧，時刻保持清醒的頭腦，嚴格遵守政治紀律和組織紀律，自覺維護企業(yè)利益。

（二）始終堅持標準化要求。辦公室工作的政策性、原則性很強，必須在標準化建設上投入大精力，抓好管理，規(guī)范辦事，這需要不斷完善企業(yè)管理制度體系，依靠制度建設建立高效管理運轉(zhuǎn)機制，深化精細化管理，持續(xù)推動管理流程化，扎實做好風險評估、內(nèi)控流程梳理等工作，注重工作銜接，實現(xiàn)各項工作規(guī)范、有序、高效運轉(zhuǎn)。

（三）始終抓好貫徹落實。對一個企業(yè)來說，“三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行”，要使各項工作抓出成效、取得實效，關鍵在于工作執(zhí)行和落實。辦公室必須嚴格按照企業(yè)的重大決策部署，以及領導同志批辦、上級機關交辦的事項，結(jié)合實際牽頭制定貫徹意見，以更高的標準和更嚴的要求推動各項工作提速、提質(zhì)、提效，狠抓督辦檢查，確保安排部署落實到位。

二、打造過硬團隊是做好辦公室工作的重要保證

加強辦公室團隊建設，有利于調(diào)動和發(fā)揮辦公室員工的主觀能動性，更好地履職盡責、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風、做好服務，凝聚成促進工作、推動發(fā)展的合力，促進辦公室工作水平邁上新臺階。

（一）增強責任意識，強化工作作風。責任是壓力，也是動力。辦公室工作分工具體、各負其責，但由于涉及全局事務多、責任重、要求高、協(xié)調(diào)量大，要求辦公室員工在日常工作中圍繞大局、突出重點，當好領導的參謀助手，首先就要增強責任意識，培養(yǎng)強烈的工作責任心。工作中，要充分發(fā)揮個人主觀能動性，不疲于應付工作任務，做到嚴于律己、堅守崗位、落實責任、扎實工作。要把好工作關口，做到急事求快、快而不亂;緩事求穩(wěn)、穩(wěn)而不拖，保證各項工作任務按時按質(zhì)按量完成。要勤于思考、善于總結(jié)，自我加壓、勇于擔當，對待大事著眼全局，堅持從企業(yè)發(fā)展的高度通盤思考和處理問題，力求辦事周全;對待小事著眼于細節(jié)，思考問題認真縝密，辦事程序規(guī)范周密，做到精益求精，力求實現(xiàn)“零差錯、零失誤”。

（二）強化學習意識，增強業(yè)務能力。學習不僅是提高個人素質(zhì)和整體工作水平的需要，也是辦公室工作“上水平、創(chuàng)一流”的根本手段。辦公室員工既要學好黨的理論知識和行業(yè)改革發(fā)展的大政方針，提高政治理論水平，又要全面掌握現(xiàn)代辦公業(yè)務知識，以及企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟等各方面的知識，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識領域、更新工作理念，才能更好地勝任本職工作，提高自身認識問題、分析問題、解決問題的能力和水平，從而更好地適應企業(yè)的發(fā)展。

（三）加強協(xié)作意識，凝聚團隊合力。辦公室工作雖有明確的分工，但是工作交叉和配合多，要把各項工作做到位，關鍵還要看辦公室員工的整體素質(zhì)、服務水平和協(xié)作配合的默契度。融入團隊、齊心協(xié)力是對辦公室員工的基本要求，也是做好辦公室工作的重要條件。辦公室員工必須樹立團隊意識，全面掌握部門工作目標、總體思路和階段重點，在落實好本職崗位職責的基礎上，正確處理好本職工作與部門全局工作的關系，切實將分工與協(xié)作有機結(jié)合起來，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，懂得換位思考，做到相互補位、相互幫忙，才能使辦公室工作整體保持步調(diào)一致、齊頭并進。

（四）堅守廉潔意識，做到清白自律。辦公室作為窗口部門，工作接觸面廣，與外部聯(lián)系多，這就要求辦公室員工時刻保持警惕，切實提高堅守廉潔自律的自覺性。辦公室員工必須強化廉潔從業(yè)、轉(zhuǎn)變作風工作，自覺把自己置身于企業(yè)和群眾的監(jiān)督之下，置身于規(guī)章制度的約束之下，堅持自重、自省、自警、自勵，自覺抵制享樂主義、奢靡之風的侵蝕，做到不正之風不染、不義之財不取、不法之事不做。要經(jīng)得住考驗，頂?shù)米≌T惑，在日常工作的一點一滴中珍惜個人名譽、陶冶個人情操、完善個人人格，樹立辦公室風清氣正的良好形象。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務是做好辦公室工作的必然要求

服務工作是辦公室的基本職責，是做好企業(yè)各項工作的落腳點之一，職工群眾滿不滿意是辦公室工作成效的最好檢驗，必須抓好落實。

（一）當好參謀助手，增強服務的全局性。辦公室作為企業(yè)的綜合管理部門，其參謀助手作用發(fā)揮情況，直接關系到各項工作從研究、謀劃到部署、落實的各個環(huán)節(jié)。衡量辦公室員工工作水平如何，不僅要看其保障日常工作運轉(zhuǎn)的效果，還要看其在關鍵問題、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵時刻能不能為領導當好參謀。一是參之有道。企業(yè)發(fā)展形勢總的來說是機遇與挑戰(zhàn)并存，對于發(fā)展中的風險和困難絲毫不能掉以輕心，而是要統(tǒng)籌研究、科學分析、著力解決。因此，辦公室應圍繞企業(yè)發(fā)展大局，對生產(chǎn)運營、人才規(guī)劃、財務預算、內(nèi)控建設等方面存在的重難點問題，組織開展專項調(diào)查研究，為領導收集必要、全面、客觀的信息，探索行之有效的解決辦法，提供決策依據(jù)，通過以點帶面，促使問題逐步得到解決。二是謀之有策。辦公室需要充分研究國家、行業(yè)相關政策、上級有關要求和企業(yè)工作部署，收集整理上級領導指示精神，有針對性地進行總結(jié)提煉，形成對企業(yè)解決問題、推動發(fā)展的總體認識和判斷，及時根據(jù)形勢任務發(fā)展變化提出相應的建議。同時，要緊密結(jié)合不同時期工作、發(fā)展實際，提高調(diào)研工作水平和服務決策認識，說到點子上，輔到關鍵處，更好地服務領導決策、推動企業(yè)科學發(fā)展。三是助之有力。辦公室在發(fā)揮參謀助手作用時，要站在領導的角度考慮問題，思考工作，想領導之所想，助領導之所需，切實做到補臺不拆臺、到位不越位、作為不亂為，形成有序運轉(zhuǎn)、無縫銜接的工作機制，多出解決實際問題的好主意、好點子，多謀促進事業(yè)發(fā)展和維護穩(wěn)定和諧的好辦法、好舉措。

（二）做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強服務的針對性。協(xié)調(diào)工作是辦公室的一項重要職能，也是辦公室上下溝通、平行交流的橋梁和紐帶。辦公室做好溝通協(xié)調(diào)工作，對于解決企業(yè)在改革發(fā)展穩(wěn)定中遇到的各種矛盾和問題，處理與黨政機關、行業(yè)協(xié)會、媒體、股東等各方面的關系，提高企業(yè)整體運轉(zhuǎn)效能具有重要作用。一是對外加強溝通，爭取多方支持。企業(yè)在建設發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營等方面都需要良好的外部條件，諸如黨政機關的政策支持、行業(yè)協(xié)會和有關合作單位的工作支持、股東方的資金支持等。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好這些方面的關系，必須充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)作用，主動向上對接，緊跟上級機關的工作思路和計劃，抓住上級領導關注的重點，及時報送相關信息，爭取上級支持。要建立有效的聯(lián)系溝通合作機制，在協(xié)調(diào)中講大局、講誠信、講公道，樹立良好的企業(yè)形象。二是對內(nèi)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高工作效能。辦公室要做好與企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各部門、各單位的協(xié)調(diào)配合，主動溝通，及時、準確地把上級安排的各項工作布置、貫徹下去，促使各部門、各單位工作步調(diào)一致、齊頭并進，保證企業(yè)整體運轉(zhuǎn)高效有序。

（三）搞好工作創(chuàng)新，增強服務的先進性。雖然辦公室的工作程序性比較強，但并不意味只靠領導安排和傳統(tǒng)經(jīng)驗辦事就行，應根據(jù)形勢發(fā)展變化，充分發(fā)揮主觀能動性，在繼承傳統(tǒng)習慣和做法的基礎上，敢于創(chuàng)新工作機制和手段，提升服務質(zhì)量和效率。一是推進思路創(chuàng)新。辦公室員工應積極探索解決問題的有效途徑和方法，從只滿足于抓好具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉(zhuǎn)變;從只注重做好當前工作向善于從實際出發(fā)、搞好超前服務轉(zhuǎn)變;從被動完成領導交辦的任務向自覺開動腦筋、主動服務、創(chuàng)造性的開展工作轉(zhuǎn)變;從習慣單打獨斗向統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)配合、齊心協(xié)力轉(zhuǎn)變。二是推進方法創(chuàng)新。辦公室員工應善于在決策中爭取主動，在執(zhí)行中掌握主動，在落實中尋找主動，增強服務決策的主動性，增強綜合協(xié)調(diào)的全局性，增強督辦落實的實效性。要推進制度創(chuàng)新，根據(jù)不斷變化的新形勢、新要求，及時健全和完善各項規(guī)章制度，提高制度的健全性、針對性和實用性。三是推進手段創(chuàng)新。辦公室員工應充分借助先進的信息網(wǎng)絡技術(shù)運用于辦公室工作，加快管理工作和主要業(yè)務流程的信息化、自動化、規(guī)范化建設步伐，實現(xiàn)科學管理、精細化管理。

（四）抓好督辦檢查，增強服務的實效性。加強督辦檢查是領導掌控全局、正確導向的主要手段，也是辦公室輔助領導決策付諸實踐的一項重要服務工作，對于保證企業(yè)政令暢通起到了至關重要的作用。一是要緊緊圍繞企業(yè)中心任務和重大決策、工作部署，對工作項目實施過程中的方法、步驟、措施、環(huán)節(jié)進行督辦，保證重大決策和重要工作部署落實到位。二是要全面、準確、客觀地了解和反映各項決策事項的貫徹落實情況，尤其要了解反映工作中帶有全局性、苗頭性、傾向性、趨勢性的問題，為領導決策提供真實的第一手資料和決策建議。三是要針對工作實際開展督辦，對于階段性工作，由于工作過程短，效果體現(xiàn)快，在規(guī)定的時間內(nèi)，督辦工作的重點應放在事項的薄弱環(huán)節(jié)上，防止不了了之;對于長期性工作，督辦工作的著力點應放在各個階段、各個環(huán)節(jié)的效果上，確保實現(xiàn)最終工作目標。

四、結(jié)語

做好辦公室工作是一項光榮而艱巨的任務，辦公室只有向一流水平看齊，準確把握經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律和企業(yè)改革發(fā)展脈絡，圍繞企業(yè)中心工作，充分發(fā)揮“參與政務、管理事務、綜合協(xié)調(diào)、搞好服務”的工作職能，進一步完善機制、優(yōu)化流程、管控風險，才能不斷提高辦公室工作整體水平，創(chuàng)造一流業(yè)績，從而為企業(yè)做大做強、全面完成發(fā)展戰(zhàn)略作出積極貢獻。