文/曹小芬 楊一

黨的十九大報(bào)告突出強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量，人民群眾的質(zhì)量安全合法權(quán)益得到了充分保護(hù)，獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)。作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，質(zhì)量提升顯得尤為重要，這在企業(yè)發(fā)展過程中需要高度重視，同時(shí)還需建立符合企業(yè)的質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系。目前，面對(duì)嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，我們要在保證企業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時(shí)更要追求產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)步提升，通過營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理，提升全員操作技能來加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管控，通過精細(xì)化管理來提升質(zhì)量。

要把提升質(zhì)量的重心放在人的身上

縱觀所有質(zhì)量問題的根源都是人的問題。一切質(zhì)量問題都是因人而起，品質(zhì)改善的核心是改變?nèi)恕Ｒ虼?，遇到質(zhì)量問題的時(shí)候，不要把問題看得很復(fù)雜，要先從員工的行為層面著手。要改變?nèi)恕昂纹渥孕裕苌f法”，要相信每一位員工是有能力的，要相信問題總會(huì)有解決的辦法的。我們一旦啟動(dòng)實(shí)施方案，就要按規(guī)則做到底。管理也沒有存在對(duì)與錯(cuò)之分，要在實(shí)踐中不斷摸索與改進(jìn)。

要把潛在的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，等到造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，此時(shí)為時(shí)已晚。要堅(jiān)決抵制差不多、客戶要求不高等不良意識(shí)，在這些“差不多”思想的影響下，我們的工作行為會(huì)變得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待工作任務(wù)不去追求精益求精，最終產(chǎn)品質(zhì)量不符標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致品質(zhì)在不穩(wěn)定的邊緣。

要提升企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)

一線操作工是產(chǎn)品質(zhì)量的重要把關(guān)者。因此，全面提高員工質(zhì)量意識(shí)是做好產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。加強(qiáng)崗位員工專業(yè)化的考核，例如月度考核、季度考核、年度考核等，將員工的日常工作質(zhì)量納入綜合考核。通過職業(yè)技能比賽來提高員工專業(yè)技術(shù)水平。通過部門、班組評(píng)選出優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)體，對(duì)于在工作中從未出現(xiàn)過失誤或者對(duì)企業(yè)帶來更好效益的員工或團(tuán)體進(jìn)行一定的嘉獎(jiǎng)。其次，每天利用班前會(huì)的理論講解與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，使在職員工進(jìn)一步提高自身的專業(yè)化技術(shù)水平。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，提升員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)能力，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。使員工具有專業(yè)分辨能力，把產(chǎn)品質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，防止不合格產(chǎn)品的外流，確保產(chǎn)品質(zhì)量的安全。

產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)不僅要體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，還要求體現(xiàn)在售后服務(wù)的過程中，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中如操作人員發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或機(jī)械故障等原因，要及時(shí)分析處理。在產(chǎn)品售后服務(wù)過程中，銷售人員因把客戶所反饋的問題及疑慮，要及時(shí)反饋上級(jí)與操作人員一起進(jìn)行處理分析，用最簡(jiǎn)潔、最方便、最滿意的方案進(jìn)行處理并記錄在案，供后期人員方便查閱。對(duì)于存在問題和疑慮的客戶，盡量滿足客戶的需求，力爭(zhēng)消除客戶的疑慮，為產(chǎn)品在市場(chǎng)上贏得最好的口碑。良好的口碑，對(duì)于未來的發(fā)展是必不可少的。生產(chǎn)質(zhì)量也是不容忽視的問題?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命之泉，質(zhì)量是效益的可靠保證”。質(zhì)量提升，要從精益求精處著手。

對(duì)于質(zhì)量主管來說首先要客觀評(píng)價(jià)質(zhì)量問題，查找質(zhì)量問題的根源，通過質(zhì)量專用工具針對(duì)性開展攻關(guān)，同時(shí)必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書來規(guī)范操作，使員工對(duì)質(zhì)量的檢驗(yàn)更加專業(yè)化，操作更規(guī)范化，不斷地提高專業(yè)技能，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作去發(fā)現(xiàn)問題，從而制定有效控制質(zhì)量問題的方法，不斷地提高員工質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)改善質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，最終達(dá)到“零”質(zhì)量問題的目標(biāo)。

要十分重視質(zhì)量問題并謹(jǐn)慎處理

對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理，并采取糾正措施、預(yù)防措施，以避免問題重復(fù)發(fā)生。在技術(shù)層面上，針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，按“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成技術(shù)歸零報(bào)告或技術(shù)文件的活動(dòng)。定位準(zhǔn)確：確定質(zhì)量問題發(fā)生的準(zhǔn)確部位。機(jī)理清楚：通過理論分析或試驗(yàn)等手段，確定質(zhì)量問題發(fā)生的根本原因。問題復(fù)現(xiàn)：通過試驗(yàn)或其他驗(yàn)證方法，再現(xiàn)或確認(rèn)質(zhì)量問題發(fā)生的現(xiàn)象，驗(yàn)證定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。措施有效：針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，采取糾正措施，經(jīng)過驗(yàn)證，確保質(zhì)量問題得到解決。

在管理層面上，針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”的5條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。責(zé)任明確：根據(jù)職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，并分清責(zé)任的主次和大小。措施落實(shí)：針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，制定并落實(shí)有效的糾正措施和預(yù)防措施。嚴(yán)肅處理：對(duì)由于管理原因造成的質(zhì)量問題嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對(duì)重復(fù)性質(zhì)量問題和人為責(zé)任質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，根據(jù)情節(jié)和后果，按規(guī)定給予處罰。這里，重復(fù)性質(zhì)量問題是指本型號(hào)、本單位已發(fā)生過的質(zhì)量問題或上級(jí)已正式發(fā)文通報(bào)過的其他型號(hào)、其他單位發(fā)生的質(zhì)量問題，在本型號(hào)、本單位再次發(fā)生。人為責(zé)任質(zhì)量問題是指由于有章不循、違章操作等人為因素造成的質(zhì)量問題。完善規(guī)章：針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，健全和完善規(guī)章制度，并加以落實(shí)，從規(guī)章制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生。

要正確理解質(zhì)量與效益的關(guān)系

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范企業(yè)管理和員工的行為，監(jiān)督和預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，預(yù)防“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。眾所周知，質(zhì)量好的產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)、有效益；反之，質(zhì)量差的產(chǎn)品則賣不出去，必然會(huì)造成企業(yè)的損失，又談何效益。因此，企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，必須根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，在內(nèi)部建立相應(yīng)的管理體系，用適宜的、符合自己經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量管理模式，來有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高企業(yè)效益。質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)提高員工質(zhì)量意識(shí)也是企業(yè)永恒的主題，只有不斷地提高質(zhì)量意識(shí)，才能讓企業(yè)更長(zhǎng)久地發(fā)展，使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗之地。