焦雯潔 王婷

【摘 要】本文通過5s理論中的銷售、服務(wù)、交談、節(jié)約、有聲有色的進(jìn)行對(duì)夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷入手，闡釋了運(yùn)用5s理論的改進(jìn)方法理論對(duì)夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷做出分析和研究。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；5s理論；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校

一、背景分析

1、夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)情況

夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校改變了傳統(tǒng)的藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)方式，打造以網(wǎng)絡(luò)授課為主，以實(shí)體店培訓(xùn)為輔的授課方式，夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在國外開設(shè)關(guān)于中國古典藝術(shù)的樂器、書法、舞蹈、茶藝等教學(xué)課程來打響知名度，同時(shí)對(duì)外宣傳夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校的雙語教學(xué)，突出夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校雙語教程的特點(diǎn)，打開國外市場，填補(bǔ)市場空白。

2、5s理論概論

由英國聞名的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師和營銷研究顧問戴夫·查菲和菲奧納·埃利斯-查德威克兩個(gè)合作所著的《網(wǎng)絡(luò)營銷：戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐》中提出來的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)5s理論，即sell（銷售）、serve（服務(wù)）、speak（交談）、save（節(jié)約）、sizzle（有聲有色的進(jìn)行）這五個(gè)方面，通過這五個(gè)方面來闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢傳遞過程以及所代表的典型目標(biāo)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的研究具有重要價(jià)值。[1]

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的概論

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種基于社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)的營銷工具，提供企業(yè)與客戶之間的服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)推廣平臺(tái)，客戶關(guān)系維護(hù)平臺(tái)和企業(yè)公關(guān)，品牌形象推廣平臺(tái)。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷是指提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)站平臺(tái)的人工寫作、評(píng)論、分享、討論和互動(dòng)的營銷方式。[2]

二、夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷概況

1、夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷的總體分析

夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式，學(xué)生與老師在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。前期企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本低，學(xué)費(fèi)較低，中后期學(xué)費(fèi)根據(jù)學(xué)生對(duì)藝術(shù)等級(jí)的高低來逐漸提高定價(jià)。線上教學(xué)、雙語國外教學(xué)，都需要夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校的營銷手段依靠于網(wǎng)絡(luò)營銷。夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有微信公眾號(hào)、騰訊課堂進(jìn)行免費(fèi)視頻宣傳，后面逐漸開始創(chuàng)設(shè)了夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校自己的網(wǎng)頁進(jìn)行宣傳。

2、根據(jù)5s理論分析夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

①銷售，在微信公眾號(hào)和微博上面，夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校沒有購票的渠道；微博上只是不定時(shí)發(fā)表文章，沒有購買渠道，客戶即使想去也“無從下手”，達(dá)不到良好的宣傳效果。

②服務(wù)，在微信公眾號(hào)上面沒有設(shè)置特定的在線問答的渠道，因?yàn)閴粼措p語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)校，所以客戶只能通過網(wǎng)絡(luò)渠道才能有咨詢的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)絡(luò)交流渠道是非常重要的。

③交談，夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，但是夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校調(diào)查的對(duì)象局限為來官網(wǎng)和微信公眾號(hào)的人，沒有考慮將問卷投入廣大網(wǎng)民，在網(wǎng)絡(luò)上沒有過多與網(wǎng)民互動(dòng)的活動(dòng)，無法及時(shí)了解廣大網(wǎng)民的意見。

④節(jié)約，夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校沒有網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等，宣傳和合作方面都不成熟，面對(duì)網(wǎng)民的疑問和誤會(huì)，單純采取電話解釋，工作人員有時(shí)因?yàn)槟骋患虑橐忉屔习俦?，降低員工工作效率，提升員工成本。

⑤有聲有色的改進(jìn)，夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校沒有完善的網(wǎng)絡(luò)社交營銷手段，專門的網(wǎng)站制作較為不全面，更不用說構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，從而忽視了宣傳和網(wǎng)絡(luò)力量同時(shí)也就失去了潛在的客戶。

三、基于5s理論的夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷分析

1、銷售的改進(jìn)

根據(jù)調(diào)查問卷的反饋說明了大眾接受網(wǎng)絡(luò)上課，而且還有足夠大的提升空間。制作專屬網(wǎng)站以及專屬的網(wǎng)絡(luò)客戶端，我們可以制作專屬于夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校的網(wǎng)站作為宣傳銷售為一體的綜合的在線平臺(tái)，在網(wǎng)頁上添加購買課程的渠道，網(wǎng)站可以加入樂器等藝術(shù)設(shè)備購買的快捷引流鏈接讓客戶更方便的對(duì)比和購買；完善微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)里加入課程購買渠道，同時(shí)推出首次關(guān)注后可以打折等優(yōu)惠，提高網(wǎng)民參與性和互動(dòng)性。

2、服務(wù)的改進(jìn)

電子設(shè)備改進(jìn)與互動(dòng)，在微信公眾號(hào)上推行不同內(nèi)容的互動(dòng)，比如實(shí)時(shí)發(fā)出上課的視頻來吸引客戶興趣，同時(shí)做好售后服務(wù)。提升網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)質(zhì)量有效挖掘潛在顧客。夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校在自己的在網(wǎng)頁上設(shè)置在線人工問答功能，24小時(shí)在線解決游客問題，避免游客誤會(huì)信息造成不必要的損失，也能提升景區(qū)的名譽(yù)和口碑。

3、交談的改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷及反饋，以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通，在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)問卷調(diào)查，并對(duì)反饋問題作出解釋。建成成熟的交流平臺(tái)，制作專屬于夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)站作為宣傳、銷售、攻略等為一體的綜合的在線平臺(tái)，在平臺(tái)上建立24小時(shí)在線交流平臺(tái)，為網(wǎng)民解決疑問，從而更好地了解大眾的想法，針對(duì)想法做出切實(shí)的改進(jìn)。在微信公眾號(hào)上推行有獎(jiǎng)反饋，記錄下來網(wǎng)民的感想，并提取出代表性的問題作出回答。

4、節(jié)約的改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本，在網(wǎng)絡(luò)上的售賣活動(dòng)極大的降低了銷售成本費(fèi)用，是的公司可以更加合理的將資金、工作任務(wù)和廣告推銷的成本投入到對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行更加優(yōu)化、合理化的分配。網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)，及時(shí)接收到網(wǎng)絡(luò)信息的反饋消息，及時(shí)調(diào)整市場售賣的人員安排、產(chǎn)品的生產(chǎn)速度和產(chǎn)品銷售價(jià)格以及優(yōu)惠力度等。根據(jù)目前人工統(tǒng)計(jì)的工作量和工作人數(shù)來計(jì)算，相同通信預(yù)算的前提下增加銷售量，網(wǎng)站自助服務(wù)部分占全部服務(wù)要求的比重有所增加，所有的服務(wù)成本得以降低。

5、有聲有色的改進(jìn)

用綜合營銷的方式，以社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷為主，傳統(tǒng)營銷方式為輔推出價(jià)格合理的課程，利用網(wǎng)絡(luò)提高品牌優(yōu)勢，整體化包裝，如品牌的認(rèn)知、獲取、品牌的喜好和購買目的等。要更加注重夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校名譽(yù)的傳播，以實(shí)現(xiàn)線上線下的雙贏。在微博、微信公眾號(hào)、短視頻app中增加夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校熱門話題，運(yùn)用視頻和文章宣傳夢源雙語藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]劉光峰，魏仁堅(jiān).網(wǎng)絡(luò)營銷—理論與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社.2010：15～38.