時臨云 伍振鴻

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得社交媒體在人類社會的發(fā)展趨勢成幾何級似地增長，生活已離不開社交，營銷也逐漸離不開社交。大數(shù)據(jù)時代在多種營銷模式并存的今日，社交營銷成為大家口傳心授的詞匯，但過于對詞匯的超前化解讀，社交營銷的概念對于大眾尚且模糊。在大數(shù)據(jù)社交營銷的自我見解中，將較為全面地詮釋社交營銷的內(nèi)涵，促進大眾對社交營銷的認知，推進大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社交營銷；用戶

何為市場營銷？在這個盛行談?wù)摯髷?shù)據(jù)的時代里，我們的科技發(fā)展給我們帶來了無限的可能和極具創(chuàng)新、創(chuàng)造的想象力。從各色各樣的營銷手段中，我們可以看出，運用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)我們從傳統(tǒng)營銷手段的跳躍和創(chuàng)新。在這里，就有一種無法讓人忽略的營銷思維，它叫社交營銷。那么何為社交營銷？社交營銷又稱社交媒體營銷或社會化營銷，它是基于社交關(guān)系的營銷模式，其參與度高、傳播廣、心靈歸屬感強，導致企業(yè)對其愛不釋手。這種熾手可熱的營銷模式也是隨著近幾年大數(shù)據(jù)時代的到來，人們對網(wǎng)絡(luò)媒體的歸屬感越來越強才使得社交營銷發(fā)展得如火如荼。用戶對產(chǎn)品的認知周期與品牌的社交營銷媒體有著直接的對應(yīng)關(guān)系，用戶實現(xiàn)購買產(chǎn)品之前，是有對產(chǎn)品一個認知了解的周期，在這個周期之間，用戶通過各種途徑去對他所喜好的產(chǎn)品進行一個全面的剖析，而這個周期，就是營銷開始的起點。由于社交營銷的這一詞匯對于這個時代有些過于超前，因此現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對于社交營銷的概念過于混淆，每個人都有每個人的見解。這里說到社交化營銷和社交關(guān)系營銷是提及最多的詞，那么這兩者又有何關(guān)系？社交化營銷就是利用人們的社交關(guān)系來進行產(chǎn)品信息傳遞的營銷，換句話說，也就是利用大眾之間的社交關(guān)系來進行營銷。因此，社交化營銷和社交關(guān)系營銷這兩者并沒有太大的區(qū)別，只是后者的表達更為精準一些?！吧鐣癄I銷”、“社交化營銷”、“社交媒體營銷”、“社交口碑營銷”、“社交網(wǎng)絡(luò)營銷”及“社交關(guān)系營銷”等，這些概念其實只是運用的方式和范圍上的些許不同而已，本質(zhì)上大家都可以統(tǒng)稱為“社交營銷”。

社交營銷的特征之一就是數(shù)據(jù)分析?？萍嫉陌l(fā)展對人類社會來說是大有益處的，從古時候飛鴿傳書，到如今千里傳音分秒之間，這些是科技給我們帶來的方便。中國作為一個活力十足的國度，從早些年就已經(jīng)領(lǐng)先許多國家進入了大數(shù)據(jù)時代，很多人還并不清楚什么是大數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在所依賴的大數(shù)據(jù)為我們做了許多了不起的事情，我們每天點外賣、網(wǎng)上購買所查看的信息、滴滴打車所綁定的用戶信息、在社交平臺的客制化等都是屬于大社交數(shù)據(jù)里的個體數(shù)據(jù)信息。社交營銷也是依賴對大數(shù)據(jù)的分析做出決策的一種營銷手段。我們可以通過對社交平臺的每一位用戶進行挖掘和運用，就可以將他們轉(zhuǎn)化為我們企業(yè)自身的忠誠客戶，通過數(shù)據(jù)的挖掘，我們還能找到潛在客戶的需求，甚至對客戶進行客制化服務(wù)，這一切的一切都是大數(shù)據(jù)的功勞，因為有了大數(shù)據(jù)，我們企業(yè)才能做到精準營銷，社交的核心就是用戶，只有掌握了用戶的數(shù)據(jù)信息，才能在商場上如魚得水。社交營銷的常見特征之二就是以內(nèi)容為營銷核心。想用拿捏住社交媒體平臺用戶的心，就要能創(chuàng)造出他們感興趣的事物。想要創(chuàng)造出感興趣的事物，就要學會運用內(nèi)容來進行營銷。內(nèi)容營銷運用最廣的行業(yè)其實是我們最為熟悉的游戲行業(yè)，游戲之所以那么賺錢就在于它創(chuàng)造出消費者所想要的東西。一個游戲產(chǎn)品往往會有游戲劇情，游戲背景、游戲配樂等，這些惟妙惟肖的東西就是用來吸引用戶的，換句話來說，它的最終目標是要引起用戶對產(chǎn)品的興趣，從側(cè)面來看這些創(chuàng)作全部都是為產(chǎn)品而服務(wù)的。

從社交營銷的需求分析來看，首先，大眾是否需要社交營銷呢？回答肯定是“需要”的。為什么國家需要“3.15”，那是因為我國雖大體經(jīng)濟發(fā)展趁勢良好，但還會有不少不法份子會為了謀取暴利而縮減成本來制造假貨銷售給消費者。長年累月，消費者對于線上購物以及便宜好貨式的購買方式開始產(chǎn)生畏懼心理。這時，就需要一個權(quán)威標桿來為產(chǎn)品、為消費者做一層心理保障。我們消費者都會喜歡聽專家的建議，這是權(quán)威的發(fā)聲。在各大社交平臺的KOL達人、草根達人、微博大咖等，這類人其實充當?shù)木褪沁@么一個角色，為什么現(xiàn)在會出現(xiàn)大量的網(wǎng)紅主播、網(wǎng)紅產(chǎn)品？都是這類現(xiàn)象催生出來的。普遍消費者已經(jīng)學會理性，不會盲目地去購買一款產(chǎn)品，但他如果真的十分喜歡一款產(chǎn)品，他會去搜集有關(guān)支撐產(chǎn)品質(zhì)量的信息，而大咖、達人的推薦和測評大多數(shù)時間內(nèi)會減少他們對產(chǎn)品的顧慮。在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，消費者已經(jīng)十分精練于運用網(wǎng)絡(luò)去搜集他們所要的信息，一個達人的推薦或者測評就猶如專家的見解一樣有用。其次，社交營銷是較超前的數(shù)字營銷，以較少的成本就能獲取最大的利益，換句話說，其成本效益要遠高于其他手段的營銷。那么，企業(yè)又何不需要社交營銷？再者，市場經(jīng)濟是否需要社交營銷？回答也是肯定的“需要”。有人說過現(xiàn)在最好的營銷就是社交，因為這是個大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)賦予每個人話語權(quán)的權(quán)利，每個人都可以為產(chǎn)品發(fā)聲，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了消費社區(qū)的成立。廣大的社交網(wǎng)絡(luò)能使得每個人暢所欲言的同時，也讓企業(yè)能找到產(chǎn)品的目標市場，企業(yè)找到自己的市場，社會的經(jīng)濟就會被拉起來。社交的產(chǎn)生是人類社會的必然需求，社交營銷的產(chǎn)生是社會發(fā)展的必然需要，它是消費市場向數(shù)據(jù)化時代的進一步升級。中國市場經(jīng)濟如今韌性十足，內(nèi)需有待釋放，社交營銷是推動消費進一步增長的手段，也是現(xiàn)在不容忽視的手段。在外來資本窮追猛打的環(huán)境下，我國經(jīng)濟迫切需要尋找新的生機，人口是我國在全世界范圍內(nèi)得天獨厚的優(yōu)勢，因此，社交營銷在中國的發(fā)展無疑是必不可少的。

綜上所述，社交就是營銷，營銷就是社交。之所以出現(xiàn)這樣的一句傳言是因為我們的商業(yè)思維改變了，以前商業(yè)模式是定位、品牌、營銷、推廣、渠道管理、廣告，最后到消費者的過程。但現(xiàn)在，只要你擁有一定數(shù)量的粉絲，你基本上就是一位成功的“企業(yè)家”。自1971來自ARPA的學者發(fā)送世界上第一封電子郵件以來，世界從此就進入了社交媒體時代。時至今日，社交媒體催生出許多成功的營銷模式，社交營銷是在互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展到高峰催生出來的產(chǎn)物，它能使企業(yè)創(chuàng)收龐大，也能“玩死”許多急功近利的企業(yè)。能運用起來的企業(yè)無非是大企業(yè)，其次就是那些營銷個人。造成這種兩極分化的情況在于中小企業(yè)雖擁有不少人氣，但沒有高質(zhì)量的營銷團隊，所承擔的風險要比那些營銷個體要高得多。我們所熟知的Facebook、淘寶、京東等企業(yè)都運用過社交營銷，但也不是每個大企業(yè)都一帆風順。天貓在雙十二的時候也采用過社交營銷，但結(jié)果卻不盡人意，社交營銷的概念有些過于超前，也不是我們每個人都能學會把握好度量。目前看來，社交營銷已經(jīng)變成一個偽定義，因為只要運用有用戶存在的平臺或者軟件進行營銷活動，就被認為是社交營銷。從音樂軟件到游戲應(yīng)用，從打車軟件到外賣平臺，社交營銷看似很泛濫，但大多數(shù)是偷換了概念，或許這些成功的企業(yè)里多少會受到社交營銷帶來的恩惠，但真正將其運用起來的，運用得好的并不多見，社交營銷的發(fā)展，還有待我們繼續(xù)摸索。

【參考文獻】

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[3]邱婧玲.《社交媒體研究的主題與知識圖譜——基于CNKI（2008-2017）可視化分析》[J].西藏民族大學學報（哲學社會科學版），2018，39（2）.