摘 要：“行為記憶”是一種不同于“第一印象”和“使用經(jīng)驗”的用戶體驗心理。首先，它注重的是人們在長期使用某一件事物后的心理感受，因此需要用戶在反復(fù)開展和使用相關(guān)產(chǎn)品的同時積累較為豐富的使用經(jīng)驗;其次，它與使用經(jīng)驗還有一定的差異，行為記憶中的使用經(jīng)驗是以一種直接、理性為主的，將更多感性化的經(jīng)驗剔除以后的內(nèi)容。本文以行為記憶在日常生活用品設(shè)計中的運用作為出發(fā)點，重點探討如何通過構(gòu)思設(shè)計出更多適合用戶使用的日常生活用品。

關(guān)鍵詞：行為記憶;日常生活用品;應(yīng)用;研究

“行為記憶”是著名的設(shè)計師唐諾曼提出來的一個主要觀點。在他看來，設(shè)計的基本水平有三個，其中行為水平是最基本的一種水平。在行為水平中，行為記憶是這樣一種記憶方式，它注重的是用戶對產(chǎn)品使用過程中的功能、使用方法、適應(yīng)性和物理、化學(xué)特征的認識，是用戶在使用了一段時間將使用過程儲存到大腦中的一種行為活動。行為記憶與情感體驗有一定的差異，后者更加注重情感因素對使用者的影響，同時也與經(jīng)驗記憶有一定的差異，經(jīng)驗記憶更加注重對使用過程的二次加工。通過行為記憶的方式進行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計能讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中更好地與其他產(chǎn)品聯(lián)系在一起，使其產(chǎn)生一定的對比，從而更好地促進雙方的使用。

1 打破傳統(tǒng)行為習慣，用新的方式促進新的生活

對于很多人來說，對某一物品的使用可能從很小的年齡就已經(jīng)開始了。隨著時代的不斷變遷，設(shè)計師在不斷圍繞時代的步伐對相關(guān)產(chǎn)品的造型、功能進行優(yōu)化和再設(shè)計。然而，不論設(shè)計師如何轉(zhuǎn)變，這一類器物本身的設(shè)計方法、設(shè)計思路和人們對它的使用習慣都是很難改變的。

比如，衣架是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊患钣闷?，自人們開始使用衣架晾衣服的時候，其對衣架的使用方式一直都是按照“將衣架拿下來—把衣服掛上去—再把衣架放上去”的順序使用的。這種長期相同的工作過程逐漸在人們腦海中形成了一種行為記錄。為了更好地設(shè)計出一款不一樣的產(chǎn)品，某位設(shè)計師創(chuàng)新性地從人們的這種行為記錄出發(fā)，以打破傳統(tǒng)行為習慣為出發(fā)點，將衣架與晾衣繩兩個原本是分開的器物結(jié)合在一起，通過彈簧的方式進行連接，用戶只需要拉下衣架就可以完成晾衣服的過程，徹底改變了人們行為記錄中的一貫行為，因此人們很快記住了這件作品。

2 改變傳統(tǒng)使用印象，用新的造型培養(yǎng)新的記憶

對于很多人來說，對相同用品的使用過程中的行為記錄的內(nèi)容不僅僅是對產(chǎn)品使用過程的記錄，還有對產(chǎn)品外觀形態(tài)的記憶。以水杯為例，很多人腦海中的水杯一直都是“高高的、圓圓的、有一個把手”的形狀，以后接觸的各種水杯不管形狀有什么樣的變化，都沒有太過于出格。這就讓人們對于形體的本來外觀造型有了一個初步的認識。對于這種印象來說，不管它是好的印象還是壞的印象，只要設(shè)計師敢大膽將這種造型徹底改變，就能讓用戶對新產(chǎn)品投入更多的注意力。

比如，長期以來垃圾桶給人們的印象都是“臟臟的、臭臭的”，使得人們一提到垃圾桶馬上就會與這些形容詞聯(lián)系在一起。為了更好地改變?nèi)藗儗暗男袨橛涗洠O(shè)計師可以設(shè)計出一些與之前“又臟又臭”的垃圾桶不同的垃圾桶，努力從外觀形態(tài)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)，設(shè)計“環(huán)保、無異味”的垃圾桶，從而更好地提升用戶對垃圾桶的認識。

3 借助兒時童年樂趣，用新的載體開啟新的征程

人們對很多產(chǎn)品的行為記憶是從孩提時期開始的，對于這種從小就形成的行為記錄，人們腦海中的印象永遠都是快樂的、有趣的、值得留念的。然而，隨著人們生活水平的提升，社會節(jié)奏的加快，這些兒時的生活用品已經(jīng)失去了往日的使用價值。因此，我們很難再重新找回以前的那種快樂的元素。這對于很多人來說是十分遺憾的。如何更好地讓用戶對于兒時的那種快樂繼續(xù)延續(xù)到今天日常生活用品之上，重新形成一種新的生活樂趣是我們急需考慮的一個問題。

其實要想實現(xiàn)這一目標并不是很難，設(shè)計師完全可以借助充滿童年樂趣的元素，利用不同的設(shè)計元素和方法開展設(shè)計，從更多的角度出發(fā)，找到一個新的載體，然后將這種兒童的設(shè)計元素與新的載體結(jié)合在一起，使其更好地符合新時代的設(shè)計需要。比如小時候很多人喜歡玩滾鐵環(huán)，用一根鐵絲將鐵環(huán)聯(lián)系在一起，通過奔跑的方式帶動鐵環(huán)向前滾動。目前，這種玩具已經(jīng)很少有人玩了，但設(shè)計師可以將它與鐘表聯(lián)系在一起，設(shè)計出一款“鐵環(huán)概念鐘表”，將傳統(tǒng)鐵環(huán)與現(xiàn)代智能鐘表緊密聯(lián)系在一起，用新的載體踏上新的征程。

總之，行為記憶是一種人們對某類產(chǎn)品長期使用后在腦中形成的一種記憶，這種記憶一旦形成便很難被人們遺忘?！靶袨橛洃洝睘槿藗兲峁┝艘环N新的思維概念，挖掘人們意識中出現(xiàn)過卻被忽略的碎片進行分析整合，從而獲得新的產(chǎn)品設(shè)計方式。雖然“行為記憶”模式是引導(dǎo)設(shè)計者觀察、理解用戶的有效方法，但是不要被其束縛和禁錮，畢竟設(shè)計中仍有很多已知和未知的領(lǐng)域等待人們?nèi)W(xué)習和研究。因此，在進行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計的過程中，設(shè)計師應(yīng)該充分把握行為記憶對用戶的影響力，通過打破傳統(tǒng)的行為習慣，改變傳統(tǒng)的使用印象，借助兒時童年樂趣的方式展開設(shè)計。

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[2] 李小青.基于用戶心理研究的用戶體驗設(shè)計[J].情報科學(xué)，2010（05）.

作者簡介：王軍亮（1983—），男，湖南益陽人，學(xué)士，講師，研究方向：工業(yè)設(shè)計、品牌傳播等。