王欣欣　王秀梅

【摘 要】本文闡述了以微信為媒介構(gòu)建高校圖書館移動服務的原理和應用結(jié)果。分析了圖書館移動信息服務開展的現(xiàn)狀。討論了高校圖書館微信服務的建設與管理等業(yè)務。

【關(guān)鍵字】微信;社交網(wǎng)絡;移動服務;移動圖書館

中圖分類號： G258.6;G250.7 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）15-0190-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.15.090

Using WeChat to Construct Mobile Service of University Library

WANG Xin-xin WANG Xiu-mei

（North China Electric Power University Library， Baoding Hebei 071000， China）

【Abstract】In this paper we introduced the principle and application result of using WeChat as media to construct mobile service of university library.This paper analyzes the current situation of the library mobile information service.This paper discussed the construction，management and other aspects of WeChat library services.

【Key words】WeChat; SNS; Mobile Service; Mobile Library

1 高校圖書館移動信息服務的現(xiàn)狀

近年來，諸如智能電話，平板電腦和電子書之類的移動智能設備已經(jīng)變得流行;快速獲取知識和信息的手段：移動閱讀已成為主流的學習方法;經(jīng)過十多年的建設和發(fā)展，中國的數(shù)字圖書館已初見成效;數(shù)字資源已經(jīng)是圖書館資源的組成部分。2003年是圖書館的移動圖書館服務的元年;雖然開始時間早，流動圖書館服務發(fā)展緩慢，可提供移動服務庫的數(shù)量非常少，而且提供的方式和流動圖書館服務的內(nèi)容比較簡單[1]。服務方式主要有WAP網(wǎng)站、手機短信息和移動客戶端等方式，但以手機短信息和WAP服務為主，移動客戶端服務則非常少;服務終端以智能手機和各種平板電腦設備為主。然而國內(nèi)圖書館開展移動信息服務總體上還存在下列問題：大多數(shù)高校圖書館對移動信息服務的認識不足，重視程度不夠;推廣宣傳圖書館移動信息服務的力度明顯不足;圖書館技術(shù)人才匱乏，移動服務系統(tǒng)建設力量薄弱。[2-3]微信這種互聯(lián)網(wǎng)自媒體的出現(xiàn)，給移動圖書館服務帶來了新的機會和希望。

2 移動圖書館信息服務的新媒體—微信

2.1 什么是微信

微信（微信）是騰訊于2011年推出的免費應用程序，用于智能終端和傳統(tǒng)計算機的類QQ即時通訊服務。微信的功能是：（1）支持發(fā)送語音信息，視頻，圖片和文字;（2）視頻聊天;（3）分享照片給朋友圈，與朋友互動;（4）搖一搖功能，結(jié)識來自世界各地的朋友;（5）熱點新聞信息;（6）支持多群聊;（7）支持電腦網(wǎng)頁登錄;（8）支持查看所在位置附近使用微信的人;（9）支持騰訊微博、語音記事本、QQ郵箱、QQ離線消息等功能;（10）隨時隨地收/寫QQ郵件;（11）支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺。截止2016年12月微信的月活躍用戶數(shù)已達8.89億。

2.2 微信公眾賬號

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，如商家或組織通過申請公眾微信服務號通過二次開發(fā)展示商家或組織微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷推廣方式。主要功能是：實時消息管理、品牌設置、消息群發(fā)管理、用戶管理、素材管理等。賬號分為服務號、訂閱號和企業(yè)號三種;各有各的功能。

3 基于微信構(gòu)建圖書館的移動信息服務

3.1 實現(xiàn)原理

一種是直接利用微信公眾平臺自身的功能，這種方法針對不具備系統(tǒng)運行維護經(jīng)驗、缺乏編程能力和沒有平臺服務器的用戶;微信公眾平臺為這些用戶提供了系統(tǒng)常規(guī)功能。一種是針對掌握熟練的系統(tǒng)運維經(jīng)驗、開發(fā)能力和具備系統(tǒng)部署平臺的用戶。微信公眾平臺提供開發(fā)功能和編輯功能，但是這兩種功能只能二選一。編輯功能是指系統(tǒng)的所有系統(tǒng)設置都在微信的官方平臺上實施。雖然有簡便和廉價等優(yōu)點，但功能單一，實現(xiàn)手段缺乏。在編輯功能下，公眾賬號呈現(xiàn)給微信用戶的信息是靜態(tài)的。信息不能隨著時間和事件進行變化，系統(tǒng)管理員必須手工更新信息。這是用自動化和系統(tǒng)的智能性質(zhì)不符，也不符合提供及時，以用戶為中心的服務的現(xiàn)代理念。對于編輯功能的這一缺點，微信正式提供基于對公共賬號第三方消息界面上的發(fā)展功能。根據(jù)開發(fā)功能，系統(tǒng)管理員需要有熟練的編程技巧和系統(tǒng)運行維護經(jīng)驗。兩種方式各有特點。結(jié)合我校圖書館的工作人員現(xiàn)狀，我校圖書館采用的是第二種方式來構(gòu)建圖書館的移動信息服務。

在非開發(fā)功能下，微信用戶將信息發(fā)送到微信官方服務器，平臺服務器翻譯并響應用戶的信息內(nèi)容，然后向微信用戶發(fā)送響應回復消息，完成信息的傳輸。微信的第三方消息接口系統(tǒng)是第三方系統(tǒng)與微信服務器平臺之間的橋梁，是兩者之間信息交互的中轉(zhuǎn)接口。首先，第三方消息傳遞接口系統(tǒng)要求開發(fā)人員添加服務器，然后翻譯和編程他們與之交互的消息。由于第三方消息接口中繼站，微信公眾賬號可以實現(xiàn)與各種第三方系統(tǒng)的實時交互通信，開發(fā)人員可以完成功能強大的應用，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢，增加更多應用，完成更多功能提供為用戶提供服務，為企業(yè)和機構(gòu)帶來更多客戶資源和更多商機;所以微信公眾賬號吸引了眾多的機構(gòu)和商家。

3.2 應用情況

在數(shù)字圖書館全面推廣的大形勢下，華北電力大學的圖書館在微信移動信息服務等方面積累了一定的經(jīng)驗和成果。我館已經(jīng)建設了基于數(shù)據(jù)挖掘和JAVA技術(shù)的第三方消息接口服務平臺，并且為廣大讀者提供服務?，F(xiàn)在，我們主要提供以下服務：首先，信息主動通知服務，我們會主動通知最新的和有價值的學術(shù)講座的讀者，以及廣播一些緊急通知。當發(fā)出通知，管理員將嚴格審核檢查，才發(fā)布具有參考價值，以饗讀者新聞，我們只公布讀者關(guān)心，堅決不發(fā)布不相關(guān)讀者的廣告和新聞消息，創(chuàng)建讀者安全的環(huán)境;并同步組織了圖書館的公共信息和讀者的關(guān)注，并建立一個FAQ系統(tǒng)，供讀者查詢，如借用規(guī)則，組織設置，集經(jīng)銷，代理電話，開標時間等;第二，使用微信第三方消息接口服務平臺，結(jié)合讀者借閱產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)挖掘形成的讀者借閱習慣的結(jié)果，準確地推薦的書，供讀者，以滿足讀者的閱讀需求。

4 高校圖書館微信服務的建設與管理

高校圖書館微信服務如果想長期地進行下去并有所發(fā)展，該平臺的建設必須結(jié)合微信的自媒體的特性和傳播價值來考慮。公共賬目的傳播必須符合微信信息傳播，手機媒體使用習慣和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的條件。及時溝通、用戶管理、個性化服務等是不能在微信服務的操作被忽略的重要問題。

4.1 確定微信服務團隊

高校圖書館微信服務團隊的理想搭建模式是讀者需求為導向，各部門配合，共同做好運營。其中專門人員1-2人，其他的是各部門的人員兼職。分服務、推廣、運營、活動策劃、內(nèi)容編輯、微信二次開發(fā)程序員等職責。

4.2 公眾賬號的推廣

根據(jù)高校圖書館微信號的定位，推廣分為三個層次，從下到上，渠道推廣，市場推廣，以及品牌推廣。渠道促銷：發(fā)布的引進和平臺的校園網(wǎng)絡上的二維碼;發(fā)布圖書館網(wǎng)站和其他微信公眾平臺在校園的新聞發(fā)布平臺，QR碼如北中國電力大學和北中國電力的學生會大學微等人的官方微;使用傳統(tǒng)紙媒等學術(shù)刊物，學校報紙和書籍的節(jié)日。營銷推廣：使用公告板在圖書館和學生食堂，促進圖書館微信的QR碼的入口;利用年度新生入學教育，特殊半小時的講座，和搜索的機會，促進圖書館微信平臺;利用學校的集體活動，如由讀者協(xié)會組織的各種活動、各種學術(shù)講座、學校體育節(jié)、運動會、各種文化演出等，使用一個小的宣傳展板展示平臺賬戶和二維碼。品牌推廣：利用新生入學兩天，工作人員和志愿者將在新的學生申請入學的地方從事宣傳活動，介紹圖書館微信平臺;使用圖書館，實驗樓，宿舍樓，食堂，教學樓等介紹，名稱和在公共場所的電子顯示屏發(fā)布平臺的QR碼。

4.3 內(nèi)容建設和維護

4.3.1 內(nèi)容建設

一個內(nèi)容實用、貼近生活、富有趣味性，滿足讀者使用的滿意度、實用性時，此微信公眾賬號已經(jīng)成功了一半。然而，如何進行內(nèi)容策劃，讓微信公眾號既實用又好用，并能實現(xiàn)大學圖書館的目的是什么？需要以下方法：自我定位、服務定位以及讀者的偏好決定了平臺的推送內(nèi)容;做一個教學的平臺，優(yōu)化內(nèi)容;多原創(chuàng)少轉(zhuǎn)發(fā);內(nèi)容為王不無道理，微信公眾號運營過程中，內(nèi)容始終占據(jù)著重要的位置。

4.3.2 移植傳統(tǒng)網(wǎng)頁的服務功能

實現(xiàn)這一功能必須利用第三方消息接口平臺，利用PHP和JAVA等工具進行編程，才能將PC端網(wǎng)站的功能移植到微信公眾號上。主要包括：活動播報、圖書借閱規(guī)則、館藏資源簡介、培訓講座、開館時間等通知、圖書推薦等服務都可以通過微信公眾平臺得以實現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫使用微信的自定義菜單設置，以預先設定的答案，比如收集配送，個人借書期限，開標時間，個人借書，數(shù)據(jù)庫的使用，幫助傳統(tǒng)網(wǎng)站等讀者可以根據(jù)自己的需要進行選擇。從而實現(xiàn)讀者自助服務。

4.3.3 日常維護

第一、內(nèi)容更新：微信新的內(nèi)容的發(fā)布、維護、篩選，以確保讀者不流失，發(fā)布頻率不騷擾讀者，并且增加讀者的忠誠度。第二、后臺管理：微信公眾平臺具有統(tǒng)計功能，它可以在圖書館資源的采集、使用閱讀器、消息傳遞的效果，以及用戶的情況進行統(tǒng)計分析。定期分析可以查找問題，并及時調(diào)整服務策略。

5 結(jié)論

因為微信及微信公眾賬號誕生不足10年，本身還是新鮮事物，功能在逐步地擴展，其運營模式也在逐漸地完善和成熟。每個行業(yè)還有各自特有的運營方式等待大家的開發(fā)、探索、實踐和研究;沒有現(xiàn)成的方案進行參考。所以高校圖書館在這個方面要積極趕上各行業(yè)的步伐，探索、開發(fā)出適合本行業(yè)的微信運營模式來。

【參考文獻】

[1]數(shù)據(jù)來源：移動互聯(lián)網(wǎng)入口呈現(xiàn)多元化發(fā)展[EB/OL].中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺.

[2]姜穎.我國移動圖書館服務現(xiàn)狀及發(fā)展對策——中美移動圖書館服務的比較分析[J].圖書館建設，2011，12：75-78.

[3]魏群義，侯桂楠，霍然.移動圖書館理論研究與實踐應用綜述[J].圖書情報知識，2012，01：80-85.