韓春慧

【摘 要】目的：探究規(guī)范化護理管理的應用效果。方法：抽選我院2015年7月～2017年11月收治的69例心內重癥患者資料作為研究對象，在護理過程中均加強規(guī)范化護理管理，回顧性分析患者及家屬對護理的滿意度。結果：69例中，39例患者及家屬對護理非常滿意，29例滿意，1例不滿意，護理滿意度為98.6%。結論：加強規(guī)范化護理管理能夠有效提高護理人員的技術水平及護理服務質量，提高護理滿意度，促進護患關系的良性發(fā)展，有利于醫(yī)院聲譽的提升，具有重大的推廣價值。

【關鍵詞】規(guī)范化;護理管理;心內重癥;護理滿意度

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）13--02

護理管理是以提高護理質量為主要目標，通過研究找出護理工作的特點，探討護理工作的規(guī)律性，應用科學化管理護理全過程，為患者提供良好的護理服務，從而提高患者對護理的滿意度，提升醫(yī)院的整體護理水平。現抽選我院收治的69例患者，加強規(guī)范化護理管理后，調查患者對護理的滿意度。報告如下。

1 一般資料

抽選我院2015年7月～2017年11月收治的69例心內重癥患者資料作為研究對象，其中男性患者41例，女性患者28例，年齡37～68歲，平均年齡（57.4±1.4）歲。

2 方法

在對69例患者的護理過程中加強了規(guī)范化護理管理，具體措施如下。

2.1 護理技術管理

護理技術是醫(yī)院護理管理最基本的工作，包括基礎護理、專科護理、心理護理、執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項護理技術操作規(guī)范，防止醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生[1]。

2.1.1 根據護理工作的原則及特點，重點抓好護理計劃、護理實施和護理質量的考評等各項業(yè)務管理活動。

2.1.2 在整個護理管理過程中，要特別強調建立健全的護理制度，嚴格各級護理人員的崗位責任制，重點抓好患者入院制度、分級護理制度、值班制度、交接班制度、查對制度、消毒隔離制度及各種護理會議制度，實現護理管理制度化、程序科學化、設施現代化、操作規(guī)范化[2]。

2.2 護理單元及人員管理

2.2.1 根據醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室設置要求及變化，進行合理的人員布局及安排。

2.2.2 在組織安排過程中要根據人員、任務及病種需求不同，適應護理服務方式轉變，使科室護理人員的工作保持井然有序，職責分明，相互協(xié)調一致。

2.3 護理質量管理

護理質量管理是護理管理的重要目標，具體地說就是要把護理管理落實到提高護理質量上來。在管理過程中抓好護理質量標準化、數據化的管理，做到護理質量管理考核有目標，行為有尺度，定量有數據，評分有標準，不斷提高護理質量管理的自身質量[3]。

2.3.1 護理行政管理應組織創(chuàng)造良好的護理工作環(huán)境。

2.3.2 突出“以人為本”的護理管理模式，為護理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，為患者創(chuàng)造溫馨的治療環(huán)境，全力提供低耗、高效、優(yōu)質的護理。

2.3.2 及時利用最新的醫(yī)療和護理研究成果結合臨床實際，為患者服務，提高護理技術水平，提高護理隊伍的綜合素質，為人類健康構建一個連續(xù)性的醫(yī)療護理體系，拓寬護理專業(yè)的發(fā)展空間。

2.4 護理人員教育及培訓管理 護理教育及人員培訓是護理管理的重要內容，是提高護理質量和護理水平的重要途徑。在做好護理臨床教學工作的同時，要有計劃、有步驟地通過在職培訓，參加學術會議，舉辦學術講座等，抓好護理人員的素質教育，不斷提高護理人員的專業(yè)技術水平，更新護理人員的知識結構及內容，繼而推動醫(yī)院整體護理水平的提高[4]。

2.5 護理科研管理 因此要根據護理科學的自身發(fā)展特點及固有規(guī)律，結合醫(yī)院、科室護理工作的實際狀況，把護理科學技術研究擺到護理工作的重要位置，創(chuàng)造良好的環(huán)境及條件，營造濃厚的氛圍，做好護理科學技術研究的管理。這是發(fā)展護理學科和不斷完善護理理論體系的重要途徑。

3 結果

加強規(guī)范化護理管理后，護理人員的技術水平、服務質量有了明顯提高。對69例心內重癥患者實施護理干預后，患者及家屬對護理的滿意度為98.6%。詳情見表1。

4 討論

護理管理是復雜的系統(tǒng)工程，要完成這一重任，應不斷總結我國護理管理經驗，認真反思管理中的成敗、得失，運用護理管理新理論、新經驗、新方法，創(chuàng)造具有中國特色的護理管理學科[5]。護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護理管理水平直接反映了醫(yī)院的管理水平及醫(yī)療質量。規(guī)范化、高質量的護理管理可使門診和病房保持有序，清潔、安靜的狀態(tài);各種設備物資保持在隨時備用和性能良好的狀態(tài);患者休養(yǎng)治療環(huán)境良好;使患者身心處于最佳狀態(tài)，接受準確、及時、連續(xù)的治療及護理;促使醫(yī)患關系更加融洽信任;使科室之間、醫(yī)護之間、后勤部門協(xié)同工作;使環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定要求，降低院內感染的發(fā)生率;護理人員在護理教學、科研、預防、保健中的作用發(fā)揮得更充分有效。本研究加強規(guī)范化護理管理使69例心內重癥患者經護理干預后，39例患者及家屬對護理非常滿意，29例滿意，1例不滿意，護理滿意度為98.6%。

綜上所述，加強規(guī)范化護理管理能夠有效提高護理人員的技術水平及護理服務質量，提高護理滿意度，促進護患關系的良性發(fā)展，有利于醫(yī)院聲譽的提升，具有重大的推廣價值。

參考文獻

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