王麗 藥子玥 唐喻瑩 梁靖卓 余冰雪 張玉玲

摘 要：為了考察人們對心理服務(wù)的態(tài)度，采用問卷調(diào)查的方式對447名不同地域的個體開展了調(diào)查。結(jié)果表明，受教育程度、性別、職業(yè)、年齡的差異都對人群對心理服務(wù)的態(tài)度有影響。中國心理服務(wù)體系的建設(shè)仍需完善，向大眾普及心理知識也任重道遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：心理服務(wù);態(tài)度;不同人群

一、問題提出

心理服務(wù)旨在運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序預(yù)防或消除癥狀或適應(yīng)不良的行為，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，精神健康也逐漸提到大眾視野，受到越來越多的重視。心理服務(wù)的開展，是比較新興的事物，黨的十九大報告提出“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”，這是新時代社會發(fā)展和人民對美好生活追求的必然要求，也為專業(yè)社會工作參與社會治理和自身可持續(xù)發(fā)展提出了新目標(biāo)、新要求，值得反思和研究。我們采用問卷調(diào)查法對477名不同地域的個體開展了其對心理服務(wù)的態(tài)度及形成原因的調(diào)查，并試圖得出一些完善我國心理服務(wù)建設(shè)的建議。

二、對象與方法

（一）研究對象

本研究以四川省、河南省、重慶市的部分市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的492名個體為研究對象，總共發(fā)放問卷492份，回收問卷492份，剔除無效問卷，有效問卷為477份，回收率為100%，有效率為96.6%，被試的人口學(xué)特征，如表1所示。

（二）研究工具

研究工具為自編的《一般人群對心理服務(wù)態(tài)度調(diào)查問卷》，包括是否遇到過心理問題及應(yīng)對措施、在心理服務(wù)方面對自己和他人的情況的不同態(tài)度、心理問題應(yīng)對、3不同人群對心理服務(wù)的意愿、心理服務(wù)途徑五個維度。

（三）施測程序

根據(jù)方便取樣原則，在四川省、重慶市、河南省的市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行取樣。采用了紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種方式。部分老年人采用口述，調(diào)查員記錄的方式。

（四）統(tǒng)計分析

采用spss16.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。

三、研究結(jié)果

（一）接受心理服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查

為了解心理服務(wù)的現(xiàn)狀，通過提問 “是否接受過心理服務(wù)”統(tǒng)計詢問不同選項結(jié)果，如表2所示。

從未接受過的是人群的大部分情況。經(jīng)常接受和偶爾接受的都很少。

（二）心理問題應(yīng)對調(diào)查

為了解心理服務(wù)的現(xiàn)狀，通過提問“遇到心理問題常用的應(yīng)對措施”，統(tǒng)計詢問不同選項的結(jié)果，如表3所示。

偶爾遇到的選項比例最高，本科及以上學(xué)歷（學(xué)歷較高者）大部分選擇自我調(diào)節(jié)。學(xué)生和15—35歲人群中大部分也選擇自我調(diào)節(jié)。小學(xué)生有將近一半選擇了埋在心底。

（三）不同人群對心理服務(wù)的意愿

為了解不同人群對心理服務(wù)的意愿，通過提問“是否愿意接受心理服務(wù)”，統(tǒng)計詢問不同選項的結(jié)果，如表4所示。

約60%的?？萍耙陨蠈W(xué)歷人群都表示滿意，約50%的學(xué)生群體、15—35歲人群表示愿意。表示無所謂的群體比例較為均衡。有40%的未受教育群體和60歲以上人群表示不愿意。

（四）對他人接受心理服務(wù)的態(tài)度調(diào)查

為了解不同人群對心理服務(wù)的意愿，通過提問“若朋友有心理問題，是否會勸ta去接受心理服務(wù)”，統(tǒng)計詢問不同選項的結(jié)果，如下表：

大部分群體選擇“視問題嚴(yán)重程度而定”的比例較高，而未受教育人群和小學(xué)學(xué)歷人群認(rèn)為應(yīng)該不會。有36.3%的本科及以上學(xué)歷人群認(rèn)為會。選擇完全不會的人數(shù)較少。

（五）心理服務(wù)途徑

為了解不同人群對心理服務(wù)途徑的選擇，通過提問：“若需要接受心理服務(wù)，首先考慮的方式是什么”，統(tǒng)計詢問不同選項的結(jié)果，如表5所示。

大部分人傾向于門診咨詢，男性人群和學(xué)生人群也傾向于互聯(lián)網(wǎng)咨詢，選擇電話咨詢、信函咨詢、專題信函咨詢的都較少。

四、討論

（一）心理服務(wù)現(xiàn)狀

文章得到的結(jié)果與現(xiàn)有結(jié)論一致。人群對心理服務(wù)的接受才剛起步，接受過心理服務(wù)的人群仍是少數(shù)。

當(dāng)前，提升人民心理健康水平面臨諸多挑戰(zhàn)。社會大眾對 心理健康的重要性認(rèn)識不足，對心理健康服務(wù)的認(rèn)知度和接受 度不高;心理健康基礎(chǔ)和應(yīng)用研究的研發(fā)投入不足;專業(yè)心理 健康服務(wù)人才隊伍短缺，供需缺口巨大且結(jié)構(gòu)失衡;心理健康 服務(wù)行業(yè)管理體系和行業(yè)立法尚未健全。

在遇到心理問題的應(yīng)對措施方面，和現(xiàn)有觀點(diǎn)基本一致。

（二）心理服務(wù)意愿

在很多人的印象中，去看心理咨詢師的人，心理肯定有問題，甚至可能是變態(tài)。本次調(diào)查中這種現(xiàn)象已經(jīng)少了許多，人群對心理咨詢師的誤解也有所減輕。很多人都認(rèn)為，心理咨詢師是幫助人而并非窺探人隱私的。但是，人群對自己去接受心理服務(wù)，仍有一種模糊的羞恥感，這體現(xiàn)在選擇無所謂的人群占比例最大。但是時代在進(jìn)步，我們看到也有很多人明確地選擇了愿意。

（三）心理服務(wù)途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人群選擇傳統(tǒng)的咨詢方式仍占大多數(shù)，但互聯(lián)網(wǎng)咨詢也得到了很多人的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)咨詢和其他咨詢不同，它方便快捷，更符合當(dāng)下日益加快的生活節(jié)奏。許多人選擇它，還有一個重要原因，就是互聯(lián)網(wǎng)的隱私性。不可見面的方式讓咨詢的人更有安全感。但網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，互聯(lián)網(wǎng)咨詢的弊端也很明顯。

所提問題是否真實(shí)、 來訪者信息不全面、 建立的咨訪關(guān)系不穩(wěn)定、受制于種種客觀因素（如該地區(qū)是否有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能否熟練操作電腦等）。以及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境魚龍混雜，掛名的咨詢師不能全部保證其信息的真實(shí)性等。這些條件限制了互聯(lián)網(wǎng)咨詢的進(jìn)一步發(fā)展。

希望政府和國家可以對互聯(lián)網(wǎng)咨詢市場設(shè)立合適的門檻和制度，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)咨詢。

（四）老年人心理服務(wù)現(xiàn)狀

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有心理健康問題的老年人不在少數(shù)。但一部分是沒有發(fā)現(xiàn)自己有接受心理服務(wù)的需求（比如簡單把心情持續(xù)低落歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)原因等），另一部分是對心理知識的了解不足。

老年人，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活的老年人，會把金錢問題看較重，有克己思想，同時不便跑遠(yuǎn)路的特點(diǎn)（怕麻煩或身體不好）。針對以上條件，認(rèn)為社區(qū)咨詢是比較適合老年人心理服務(wù)的方式。社區(qū)咨詢距離較近，有國家扶持，花費(fèi)較低。

但社區(qū)咨詢目前存在咨詢?nèi)藛T不夠?qū)I(yè)的問題，相信國家會出臺有關(guān)政策，合理改善。

（五）結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有較多人群對心理服務(wù)不了解，但對心理服務(wù)持開放的態(tài)度，國家和政府可以加大對心理知識的普及。

從途徑來看，互聯(lián)網(wǎng)咨詢是一顆冉冉升起的新星，但有諸多不足，仍需完善。

老年人心理服務(wù)是我國社會建設(shè)重要的一環(huán)，文章的建議是把社區(qū)咨詢同老年人結(jié)合起來。

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作者簡介：王麗（1971.11- ），女，教授，研究方向：積極心理教育、家庭教育咨詢;藥子玥（1991.04- ），女，本科。