張建新

摘 要：收銀員作為直接與收銀有著重要聯(lián)系的窗口部門，是崗位管理的重要組成部分，因此，從多種角度強(qiáng)化收銀員的服務(wù)素質(zhì)，規(guī)范收銀機(jī)制，防治出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的違法亂紀(jì)現(xiàn)象，更好的確保單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常秩序，這些與收銀員的服務(wù)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)有著不可分割的關(guān)系的，為此，必須重視收銀員職業(yè)素養(yǎng)。本文在充分了解收銀員職責(zé)的同時(shí)，對(duì)如何提升收銀員崗位職責(zé)提出了幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：收銀員；崗位職責(zé)；提高對(duì)策

1 收銀員需具備的崗位職責(zé)意識(shí)

收銀員主要是通過收取現(xiàn)金并進(jìn)行審核的一項(xiàng)工作，在實(shí)際操作過程中，還會(huì)面臨到很多的問題，對(duì)于現(xiàn)金真假識(shí)別，零錢的準(zhǔn)備，還有為顧客的找零等，對(duì)于發(fā)生問題的一些商品價(jià)格，要及時(shí)做好修改工作，進(jìn)行修正，打印各類票據(jù)，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠準(zhǔn)確無誤的完成。嚴(yán)格按照程序，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到自身的崗位職責(zé)，要始終做一名合格的收銀審核員。作為一名服務(wù)人員，其首先需要具備的是良好的個(gè)人道德素質(zhì)，要具備基本的個(gè)人修養(yǎng)。

第一，收銀審核人員需要具備一定的顧客服務(wù)意識(shí)，收銀員的個(gè)人素質(zhì)也會(huì)關(guān)系到顧客流量的大小，要主動(dòng)強(qiáng)化一種服務(wù)意識(shí)和個(gè)人的專業(yè)技能，還需要掌握各種技能，在語(yǔ)言的溝通和交流方面需要不斷提升。

第二，收銀員要具備一定的規(guī)范意識(shí)，在日常工作中不能私自動(dòng)用現(xiàn)金，要按照一定的規(guī)范來執(zhí)行，嚴(yán)格約束自己的行為。

第三，收銀審核員要始終具備一種良好的合作意識(shí)，能夠配合商家完成一些價(jià)格調(diào)整的工作，還需要做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，不斷提升個(gè)人的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的道德修養(yǎng)。

第四，收銀審核人員需要具備一定的服務(wù)意識(shí)，收銀審核員的工作內(nèi)容較為繁雜，包括收取客戶現(xiàn)金、及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格、了解產(chǎn)品價(jià)格變化、回答顧客的相關(guān)問題、做好交接等，大部分內(nèi)容都為服務(wù)型工作，且與顧客接觸頻繁，收銀審核員的一言一行都影響著顧客的感受，因而樹立服務(wù)意識(shí)是十分必要且重要的。

第五，收銀員要具備一定的責(zé)任意識(shí)，在工作中收銀審核員會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金，因此責(zé)任意識(shí)也是收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的崗位職責(zé)意識(shí)之一。收銀審核員應(yīng)當(dāng)明確自身的工作職責(zé)，將自身的工作行為與個(gè)人發(fā)展、單位發(fā)展聯(lián)系到一起，自覺遵守各項(xiàng)工作規(guī)范，樹立正確的金錢觀念，將廉潔作為自身工作的道德底線，不做任何越軌、危害單位利益的行為。

2 提高收銀審核員崗位職責(zé)的對(duì)策

2.1 積極引進(jìn)優(yōu)秀收銀審核人才

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越意識(shí)到收銀審核員的重要作用，他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時(shí)，不能再按照原有的低標(biāo)準(zhǔn)征選員工，而是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新人才審核、選拔標(biāo)準(zhǔn)，提高入職門檻，保證人才的基礎(chǔ)能力與素養(yǎng)可以滿足實(shí)際工作的需要。首先，人才應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，現(xiàn)代收銀活動(dòng)以計(jì)算機(jī)為依托，只有具備計(jì)算機(jī)操作能力才能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作環(huán)境，完成工作任務(wù)；其次，要對(duì)人才的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力進(jìn)行考察，公司可以在試用期對(duì)人才的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，觀察其工作態(tài)度、言語(yǔ)使用、行為舉止等，如果其工作狀態(tài)消極、態(tài)度不佳，那么則應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決不予錄用；最后，還要關(guān)注人才的責(zé)任意識(shí)，觀察其是否能堅(jiān)守住道德底線，并對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果存在推諉責(zé)任等情況，則應(yīng)將其辭退。

2.2 注重提升個(gè)人的服務(wù)技能

收銀審核工作看似比較簡(jiǎn)單，但是程序也是比較繁瑣，需要收銀員能夠?qū)γ恳粋€(gè)細(xì)節(jié)做到位，熟悉崗位中的工作流程，能夠按照相關(guān)的規(guī)范進(jìn)行。例如，收銀過程中，技術(shù)要熟練，操作要準(zhǔn)確無誤，對(duì)于收到的現(xiàn)金做好審核清點(diǎn)工作，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤，能夠最大限度保障企業(yè)和顧客的個(gè)人利益。在開始崗位工作之前，需要首先做好準(zhǔn)備工作，能夠保證收銀過程中工作的順利，在結(jié)賬收款之后，對(duì)收到的現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)鈔，以防出現(xiàn)問題。做好對(duì)備用現(xiàn)金的保管和安全存放，保證公共財(cái)產(chǎn)不會(huì)受到任何的影響。在結(jié)賬之后，還需要開具相應(yīng)的發(fā)票，注意發(fā)票與金額、賬單之間的相符，避免造成一定的損失。

2.3 提倡優(yōu)勝劣汰，完善監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

一是創(chuàng)新“能下”、“能出”的機(jī)制。目前收銀審核員實(shí)行是任期制，每個(gè)審核員所持審核員證書有效性服從于每年的年度審核注冊(cè)。同時(shí)，建立收銀審核員責(zé)任追究、責(zé)令辭職制度，相關(guān)的配套管理規(guī)定也在研究中，最終目標(biāo)就是要選取有足夠能力的同志加入到收銀審核員隊(duì)伍中來，真正體現(xiàn)能進(jìn)能出和任人唯賢的用人政策。二是暢通監(jiān)督渠道。要積極發(fā)揮管理相對(duì)人和外聘行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，注重通過考察、考核和舉報(bào)、信訪等渠道收集監(jiān)督信息，建立完善的全方位的監(jiān)督體系，提高收銀審核員的自我管理、自我完善的能力，為優(yōu)化用人制度提供有效的監(jiān)督。

2.4 提高職業(yè)道德素養(yǎng)

自古至今，對(duì)人才的要求是德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?。?dāng)今尤為注重，故收銀審核員的素質(zhì)培養(yǎng)也要重視職業(yè)道德素養(yǎng)的提升。

政治思想上當(dāng)堅(jiān)定。要堅(jiān)定不移地與黨中央保持高度一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)正確貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高政治理論知識(shí)水平。在當(dāng)前新時(shí)期全黨開展“兩學(xué)一做”工作中，積極投身于學(xué)習(xí)中，把握學(xué)習(xí)教育工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)，以實(shí)事求是的態(tài)度，飽滿的熱情，良好的精神狀態(tài)來提高政治素質(zhì)。

道德品行上樹典范。人們常說：一個(gè)人沒有知識(shí)是次品，身體不好是廢品，品德不好是危險(xiǎn)品?？梢?，作為一個(gè)人，首當(dāng)其沖的就是道德行為了。因?yàn)榭v使其有很淵博的知識(shí)，很強(qiáng)壯的體魄，但如果德行敗壞，那只會(huì)給社會(huì)帶來更大的危害。我認(rèn)為收銀審核員的道德品行修養(yǎng)也不例外，必須加強(qiáng)道德品行修養(yǎng)，才能更好地服務(wù)社會(huì)。要恪守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做“講道德、有品行”的優(yōu)秀收銀審核員。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，從小事做起，在實(shí)踐中提高、完善自己，把道德品行修養(yǎng)運(yùn)用于工作和生活中，克服不良思想傾向，改正錯(cuò)誤缺點(diǎn)，進(jìn)而讓道德品行修養(yǎng)不斷得以提高和完善。

廉潔自律上做表率。新時(shí)期我國(guó)對(duì)于黨風(fēng)廉政建設(shè)越來越重視，收銀審核員經(jīng)常跟金錢和數(shù)據(jù)打交道，尤其要注意廉潔自律。要加強(qiáng)有關(guān)廉政建設(shè)方面的法規(guī)政策學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。要以近幾年來打出的老虎、拍出蒼蠅為反面典型，汲取教訓(xùn)，提醒自己，樹立正確地人生觀和價(jià)值觀，做到清正廉潔、不貪不腐、不索拿卡要。在日常財(cái)務(wù)工作中，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，不利用工作之便為自己、親朋好友開綠燈，為他人謀私利，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在群眾中做廉潔自律的表率。

2.5 加大收銀審核員考核與培訓(xùn)力度

收銀審核員的工作具有特殊性與復(fù)雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過收銀審核員的內(nèi)在自我約束，其崗位職責(zé)意識(shí)的提升范圍是有限的，為了加強(qiáng)對(duì)其言行的約束力度，保證收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)能夠極大的提升，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的考核制度，制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范好收銀審核員的服務(wù)話術(shù)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容等，讓收銀審核員能夠明確自身的職責(zé)，做好權(quán)責(zé)清晰。同時(shí)，還應(yīng)定期或不定期展開檢查與監(jiān)督，如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)視問題的輕重對(duì)其予以處罰；如果收銀審核員在工作中具備較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度能夠在一定程度上激發(fā)收銀審核員的工作積極性。如果他們存在服務(wù)能力等方面的問題，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以必要的培訓(xùn)，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責(zé)意識(shí)可以得到有效提升。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，收銀工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中非常重要的一個(gè)工作崗位，筆者認(rèn)為一名合格的收銀員需要具備高度的責(zé)任感和個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，在知識(shí)和技能方面不斷充實(shí)自己，規(guī)范個(gè)人的業(yè)務(wù)流程，樹立正確的價(jià)值觀，提高業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊靜.淺析收銀員的職業(yè)素養(yǎng)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（11）.