王海燕

摘 要：本文結(jié)合當(dāng)今縣級(jí)公共圖書館書籍閱覽服務(wù)狀況，為了更好的服務(wù)讀者，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：閱覽服務(wù)；改革；公共圖書館

在如今快速發(fā)展的二十一世紀(jì)，掀起了許多潮流，圖書館的發(fā)展也是一個(gè)新的潮流。圖書館成為了人們搜集各方面資料的一個(gè)重要場(chǎng)所。再隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的不斷更新。圖書館也不再是只有紙質(zhì)圖書查詢也有了網(wǎng)絡(luò)查詢的功能。現(xiàn)階段國(guó)家越來(lái)越重視精神文明的建設(shè)，書籍也是精神文明的其中一種載體。但是不少公共圖書館仍處于一些不太合理的服務(wù)狀態(tài)。例如書籍檢索定位不準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)于單一化。這導(dǎo)致了服務(wù)工具的不能充分利用，對(duì)讀者能夠快速獲取信息帶來(lái)了不便，圖書館的管理模式也受到影響。因此做好書籍閱覽服務(wù)的改革，促進(jìn)我國(guó)精神文明的建設(shè)，是很有必要的。

1 圖書館管理員自身素質(zhì)的提高是更好服務(wù)讀者的前提

1.1 樹立“讀者第一”的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)的好壞與其管理員的自身素質(zhì)有很大的關(guān)系。因此，管理員應(yīng)樹立好“讀者第一”的服務(wù)理念，把自己最好的一面展現(xiàn)給讀者，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)應(yīng)熱愛這份工作，所謂干一行愛一行，只有把自己無(wú)限的熱情投入到這份工作中，才能有更好的服務(wù)。

1.2 提升自身知識(shí)儲(chǔ)備，擴(kuò)大服務(wù)工作范圍

“知識(shí)就是力量”，圖書館管理員也應(yīng)提升自身專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。若是圖書館管理員的文化素質(zhì)低下以及專業(yè)知識(shí)技能者缺乏，對(duì)圖書館的大多數(shù)工作就無(wú)法很好地開展。例如對(duì)于圖書的訂購(gòu)、分類、編排等工作，以及對(duì)讀者咨詢性工作的解決也無(wú)法很好的進(jìn)行。圖書館就是一個(gè)知識(shí)的大寶庫(kù)，收藏的資料十分豐富多樣，這就會(huì)使讀者在尋找所要查詢資料的時(shí)候造成困難。因此，館內(nèi)工作人員自身知識(shí)儲(chǔ)備能力的高低，直接影響到圖書館館內(nèi)資料能否發(fā)揮作用。相對(duì)于國(guó)內(nèi)的不少圖書館而言，國(guó)外一些公共圖書館管理人員大多數(shù)都是由具有高學(xué)位的人來(lái)任職，例如博士學(xué)位。正是如此，這些管理人員就能解決各種讀者的疑難問(wèn)題。無(wú)論什么類型的讀者，什么樣的要求大致都可以很好的進(jìn)行解決。就如今我國(guó)大部分公共圖書館管理員的文化水平而言，不能對(duì)其有太過(guò)高的要求。但是提升其文化水平以及工作能力，為讀者服務(wù)更好的是很有必要的。

1.3 工作責(zé)任心、責(zé)任感的增強(qiáng)

無(wú)論什么職業(yè)，責(zé)任感都是很重要。若是一個(gè)人沒(méi)有高度的責(zé)任感，對(duì)這份職業(yè)沒(méi)有高度的熱情，是無(wú)法很好地完成其本職工作的。館內(nèi)工作人員不能僅僅只關(guān)注于閱覽書籍借閱情況，還應(yīng)能夠?yàn)樽x者推薦能夠豐富精神世界的圖書。盡自己最大的努力做好服務(wù)工作，使讀者的不同需求得到滿足，這是館內(nèi)工作人員對(duì)于這份工作最崇高的責(zé)任感。

2 圖書館管理者應(yīng)掌握的知識(shí)和能力

2.1 有關(guān)圖書館工作能力

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大量新的國(guó)內(nèi)外科學(xué)文獻(xiàn)不斷發(fā)表。圖書館內(nèi)工作人員必須緊跟時(shí)代的變化，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提升自己的工作能力。若是沒(méi)有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，沒(méi)有不斷的創(chuàng)新，圖書館就沒(méi)有更好的發(fā)展?，F(xiàn)如今，圖書館藏書多樣化，書籍?dāng)?shù)目也是不斷的增加，有關(guān)圖書的分類、編排、存放問(wèn)題，就成為了圖書館管理人員的頭疼問(wèn)題。依靠人力是無(wú)法很好地將這些問(wèn)題解決的。因此需要依靠有對(duì)圖書館有著十分嫻熟操作能力的人員來(lái)快速解決這些問(wèn)題。對(duì)于當(dāng)前圖書館的服務(wù)工作有一項(xiàng)重大的舉措就是，在短時(shí)間內(nèi)快速提高，圖書館內(nèi)工作人員對(duì)館內(nèi)相關(guān)的工作能力。

2.2 對(duì)語(yǔ)文知識(shí)的合理運(yùn)用

人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作的最基本的一項(xiàng)能力，就是對(duì)于語(yǔ)文知識(shí)的運(yùn)用。拋開圖書館管理者的文化水平能力及下不說(shuō)，語(yǔ)言知識(shí)的運(yùn)用是所有圖書館工作人員都必需的一項(xiàng)能力，因?yàn)槠淙粘６际敲鎸?duì)著文字，都是與文字進(jìn)行接觸。因此，對(duì)于語(yǔ)文知識(shí)的閱讀聽說(shuō)能力這四方面，館內(nèi)工作人員要不斷加強(qiáng)對(duì)其的學(xué)習(xí)，豐富自身語(yǔ)文知識(shí)儲(chǔ)備，更好地開展圖書館服務(wù)工作。

3 應(yīng)對(duì)不同讀者需求，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改革

3.1 服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)

圖書館館內(nèi)每日的工作是十分大量的，不僅有相關(guān)讀者咨詢性的工作，還有其他類型的工作。搬運(yùn)圖書、分類上架。還有一些小細(xì)節(jié)的工作，例如對(duì)有損壞的圖書進(jìn)行修補(bǔ)。這些工作十分繁瑣，對(duì)圖書館工作人員有著許多的挑戰(zhàn)。若是沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，工作過(guò)程中大意草率，對(duì)讀者的要求也很敷衍的解決。甚至產(chǎn)生惡劣的情況，對(duì)讀者發(fā)脾氣、產(chǎn)生爭(zhēng)吵等等。總而言之，一個(gè)稱職的圖書館管理者應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)。

3.2 做好讀者的閱讀指導(dǎo)

閱讀指導(dǎo)是一項(xiàng)十分積極的教育工作，可以很好地提高讀者閱讀效率。大部分進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)借閱的是來(lái)自當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生、教師等等，對(duì)于此類服務(wù)對(duì)象。首要工作就是將圖書館內(nèi)藏書的情況做好明確的目錄體系，使圖書一目了然，方便工作人員和讀者的工作。再者，做好宣傳工作。圖書館館內(nèi)藏書種類豐富，內(nèi)容復(fù)雜。讀者需要及時(shí)的查詢到自己所需資料是十分困難的，在這樣的情況下，是對(duì)讀者時(shí)間和精力的損耗。因此，圖書館方面應(yīng)做好自身的宣傳工作，把館中新進(jìn)的書籍資料和較推薦的圖書做好推薦宣傳，及時(shí)的更新圖書的信息，把新的消息帶給讀者。例如，制作醒目的黑板報(bào)，引起讀者的注意，在館中的不同角落，設(shè)置醒目的提醒方式，更好地將新書、好書推薦讀者閱讀。同時(shí)也促進(jìn)了圖書館館內(nèi)工作人員的工作，也帶動(dòng)了圖書館的資源利用，促進(jìn)高校教育發(fā)展。

3.3 開架閱讀的實(shí)施

開架閱讀是一項(xiàng)能夠讓館內(nèi)藏書得到充分利用的一種服務(wù)方式。讀者更好的挑選自己所需圖書，節(jié)省其借書時(shí)間，也提升了借閱圖書的效率。但由于先前圖書館場(chǎng)地面積的原因，閉架閱讀的方式一直實(shí)施。這種服務(wù)方式，因?yàn)樽x者對(duì)圖書館館內(nèi)書籍位置的不熟悉，造成了耽誤讀者借閱圖書的時(shí)間，也造成了許多麻煩。有些書籍讀者未能完全閱讀完畢就被其他讀者借走，甚至立馬就要?dú)w還。這些借閱上的麻煩，久而久之，對(duì)圖書館的價(jià)值是一種流失。但開架閱讀也不是沒(méi)有弊端，容易出現(xiàn)館內(nèi)書籍的損失以及書籍亂架情況。但我相信，只要做好讀者的思想教育以及相關(guān)圖書管理的工作，這些問(wèn)題還可以很好地解決的。

3.4 對(duì)規(guī)章制度的建立健全

無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何工作的管理都需要相關(guān)的規(guī)章制度。為了圖書館工作的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全規(guī)章制度是很必須的，只有合理的規(guī)章制度才能使圖書館管理工作得到很好的控制。所謂有法可依、有章可循，圖書館管理人員可以制定有關(guān)讀者借閱圖書的制度，工作人員工作守則，圖書館的管理制度。并且不斷完善健全這些規(guī)章制度，以達(dá)到有效管理圖書館的目的。

4 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于縣級(jí)公共圖書館的閱覽服務(wù)工作，這是一項(xiàng)綜合性能力很強(qiáng)的工作，涉及到很強(qiáng)的專業(yè)能力、創(chuàng)造能力。因此，要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念，有著良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)讀者“微笑服務(wù)”。還要對(duì)這份工作有著強(qiáng)烈的熱情，很好的投入到工作中。服務(wù)類工作向來(lái)是枯燥乏味的，保持好愉悅的心情，才能對(duì)抗工作中的不愉快，枯燥無(wú)味。另外，圖書館工作人員樹立無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，為人民服務(wù)。希望以上本文提的建議能夠很好的改進(jìn)目前圖書館閱讀服務(wù)工作的不足，也希望我國(guó)各地方圖書館的建設(shè)越來(lái)越好，我國(guó)芊芊學(xué)子能通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，為祖國(guó)發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力。

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