安霞

摘 要 故宮博物院作為傳播教育的基地，在技術(shù)革新的時(shí)代要求下，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極拓展博物館發(fā)展的思路，開發(fā)了眾多形式、多終端的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。由于線上多平臺(tái)的建設(shè)，因此產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)問題，所以要考慮如何分析、運(yùn)用這些數(shù)據(jù)為平臺(tái)建設(shè)發(fā)揮更大的作用。因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)用而生的分析產(chǎn)品幫助我們解決了很多問題，文章從故宮博物院官網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)、采樣指標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果分析了博物館線上數(shù)字產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工作的重要性。

關(guān)鍵詞 故宮;博物館;數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2019）08-0105-02

1 背景概述

在技術(shù)革新的時(shí)代背景下，以觀眾良好的體驗(yàn)為宗旨，故宮博物院積極拓展行業(yè)教育發(fā)展思路，開發(fā)了眾多形式、多終端的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，其中包括官方網(wǎng)站群（WEB、WAP）、多款A(yù)pp（每日故宮、故宮展覽等）與微博、微信公眾號(hào)等社交媒體。由于形式多樣，且多平臺(tái)數(shù)據(jù)分散，導(dǎo)致數(shù)字產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度較大。為了能夠科學(xué)、真實(shí)的地進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，因此需要建立一個(gè)自定義數(shù)據(jù)收集和分析的開放數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)，保證官網(wǎng)、App等數(shù)字產(chǎn)品的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，同時(shí)也是數(shù)字產(chǎn)品建設(shè)的長期性基礎(chǔ)工作，并能夠?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品建設(shè)保存重要的科學(xué)依據(jù)。

因此2013年起故宮博物院通過與第三方公司的合作，建立了“數(shù)字故宮數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析平臺(tái)”，同時(shí)支持傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動(dòng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)采集、分析，并能夠提供可視化數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)線上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的緊密連接也有明確的需求分析。建立了穩(wěn)定有效的網(wǎng)站監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，真實(shí)的監(jiān)測(cè)和分析數(shù)字產(chǎn)品項(xiàng)目，同時(shí)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站及移動(dòng)領(lǐng)域的多維度數(shù)據(jù)，為官網(wǎng)優(yōu)化、推廣提供了有效的參考資料。

2 分析方法

官網(wǎng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方式是通過在網(wǎng)頁中嵌入統(tǒng)計(jì)代碼的形式，包含了監(jiān)測(cè)對(duì)象全樣本、全天候和全方位的數(shù)據(jù)，同時(shí)運(yùn)用與網(wǎng)站流量和用戶行為特征有關(guān)的多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)，全面分析網(wǎng)站流量情況和用戶訪問行為特征。

3 分析指標(biāo)

1）獨(dú)立用戶數(shù)（UV）：設(shè)立獨(dú)立的用戶在規(guī)定計(jì)算周期內(nèi)對(duì)各個(gè)用戶進(jìn)行識(shí)別，并將其進(jìn)行標(biāo)識(shí)出來。為了避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)情況出現(xiàn)，同一瀏覽器計(jì)算周期內(nèi)多次訪問只安裝一個(gè)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2）頁面瀏覽量（PV）：在規(guī)定計(jì)算周期內(nèi)對(duì)頁面訪問量進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。為了避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)情況出現(xiàn)，涵蓋代碼頁面在頁面瀏覽統(tǒng)計(jì)上依據(jù)于是否在瀏覽器上完全顯示。

3）獨(dú)立IP（UIP）：在規(guī)定計(jì)算周期內(nèi)保證訪問對(duì)象在IP地址上的獨(dú)立性。

4）訪問深度：在規(guī)定計(jì)算周期內(nèi)按照頁面瀏覽量/訪問次數(shù)以此得出瀏覽量的均值。

5）訪問頻率：在規(guī)定計(jì)算周期內(nèi)按照每個(gè)獨(dú)立用戶進(jìn)行計(jì)算，統(tǒng)計(jì)其訪問次數(shù)。

6）總訪問次數(shù)：在計(jì)算時(shí)間范圍內(nèi)（最低統(tǒng)計(jì)單位為天）訪次的次數(shù)。

7）最常訪問內(nèi)容頁：在計(jì)算時(shí)間范圍內(nèi)（最低統(tǒng)計(jì)單位為小時(shí)），按用戶對(duì)被監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的內(nèi)容頁面瀏覽量（PV）進(jìn)行排序，默認(rèn)提供前20位的排名。

8）關(guān)鍵詞效率分析：在計(jì)算時(shí)間范圍內(nèi)（最低統(tǒng)計(jì)單位為天），通過全部搜索引擎帶來的關(guān)鍵字的分析排序，默認(rèn)提供前10位的排名。

9）平均頁面停留時(shí)長：在計(jì)算時(shí)間范圍內(nèi)（最低統(tǒng)計(jì)單位為小時(shí)），頁面停留時(shí)長的平均值。

10）平均訪問停留時(shí)長：在計(jì)算時(shí)間范圍內(nèi)在計(jì)算時(shí)間范圍內(nèi)（最低統(tǒng)計(jì)單位為小時(shí)），用戶停留時(shí)長的平均值。

11）用戶忠誠度：對(duì)用戶的訪問頻率進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，設(shè)定不同的間隔天數(shù)，并對(duì)應(yīng)進(jìn)行等級(jí)劃分，以此將用戶進(jìn)行不同等級(jí)的歸屬，判斷用戶忠誠度的高低。

12）瀏覽頁數(shù)分布：以獨(dú)立用戶作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，對(duì)其在瀏覽器中瀏覽的頁數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)頁數(shù)多少劃分級(jí)別，將用戶進(jìn)行級(jí)別的歸納，以此得出瀏覽頁數(shù)分布情況。

13）訪問次數(shù)分布：以獨(dú)立用戶作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，對(duì)其訪問次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)訪問次數(shù)進(jìn)行不同級(jí)別的劃分，將獨(dú)立用戶歸納于各個(gè)級(jí)別當(dāng)中。得出分布情況。

14）新訪、回訪用戶、新訪者數(shù)：在設(shè)定周期內(nèi)新訪問者的統(tǒng)計(jì)，在周期的設(shè)定上常定為30日，在這個(gè)周期內(nèi)第一次訪問即為新訪用戶，在這個(gè)周期內(nèi)2次及2次以上訪問即為回訪用戶。

15）活躍用戶：測(cè)算周期內(nèi)每次訪問3頁以上的用戶。

以上指標(biāo)是PC端、移動(dòng)端眾多指標(biāo)中的一部分，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工作是通過大數(shù)據(jù)的整理分析，本文只列出官網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)指標(biāo)內(nèi)容。

4 監(jiān)測(cè)結(jié)果分析（以官網(wǎng)中文站為例）

從2013年9月開始網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)至2014年1月，平均每月獨(dú)立用戶數(shù)20.9萬，產(chǎn)生頁面瀏覽量78.7萬。從月度趨勢(shì)來看，影響力呈現(xiàn)逐漸下降趨勢(shì)。排除9月數(shù)據(jù)之外，10月獨(dú)立用戶數(shù)最多19.9萬人。至2014年1月下降至8萬人，頁面瀏覽量從105.7萬下降至65.78萬。

之后網(wǎng)站通過建立以獨(dú)立用戶數(shù)、頁面瀏覽量等指標(biāo)為核心的網(wǎng)站發(fā)展目標(biāo)，將宏觀目標(biāo)分解為可量化、可監(jiān)測(cè)、可比較的數(shù)據(jù)，用以評(píng)估網(wǎng)站發(fā)展速度及水平，指導(dǎo)具體的運(yùn)營策略。因此從2015年與2014年的用戶規(guī)模和訪問規(guī)模對(duì)比情況看，網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭良好。2015年全年，故宮網(wǎng)站總計(jì)獨(dú)立用戶數(shù)545萬，產(chǎn)生頁面瀏覽量1 494萬頁，環(huán)比分別上漲257%、66%。這兩項(xiàng)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的大幅增長反映出網(wǎng)站發(fā)展處于良性、快速的發(fā)展。從月度變化趨勢(shì)看，受季節(jié)、節(jié)假日因素影響，流量波動(dòng)較明顯。但忠誠用戶的活躍度有增無減，說明官網(wǎng)內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力較強(qiáng)。

2016年用戶黏性要好于2015年水平。移動(dòng)終端的用戶覆蓋量每年都呈環(huán)比增長趨勢(shì)，且大幅替代作為上網(wǎng)終端主流的PC端，導(dǎo)致傳統(tǒng)網(wǎng)站的訪問量逐年呈下降的趨勢(shì);網(wǎng)站同樣受到了相應(yīng)的影響，期間網(wǎng)站的總頁面瀏覽量為995萬頁次，獨(dú)立用戶數(shù)170萬，整體水平要低于2015年，但2016年沉淀下來的用戶，大多數(shù)為忠誠用戶，在平均訪問停留時(shí)長與用戶黏性上，均好于2015年水平。

2017年5月，新版中文站上線，象征著故宮官網(wǎng)的風(fēng)格、服務(wù)形式與內(nèi)容的升級(jí)。新版中文站訪問規(guī)模持續(xù)增長，上線30日日均獨(dú)立用戶數(shù)增幅53.8%，75日日均獨(dú)立用戶數(shù)增幅87.1%。12月獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)到31.2萬，頁面瀏覽量達(dá)到148.1萬，比6月份增長87.0%和67.5%。獨(dú)立用戶數(shù)與頁面流量數(shù)比舊版網(wǎng)站分別增長72.4%和39.4%。

2018年，中文站獨(dú)立用戶數(shù)460.8萬，頁面瀏覽數(shù)1 929.8萬，較2017年分別增長48.6%和82.0%。

從2013年至2018年中文站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，通過對(duì)線上數(shù)字產(chǎn)品建立數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，能穩(wěn)定有效監(jiān)測(cè)到真實(shí)的訪問數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站及移動(dòng)領(lǐng)域多維度數(shù)據(jù)。通過利用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，得出用戶的使用周期、頻次、滿意程度等數(shù)據(jù)，逐漸完善官網(wǎng)頻道規(guī)則體系。同時(shí)一方面理清網(wǎng)站的層級(jí)架構(gòu)，另一方面也有利于頻道間導(dǎo)流分析，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)頻道帶動(dòng)弱勢(shì)頻道，頻道間互相引流。保證網(wǎng)站群優(yōu)化及推廣工作向更加科學(xué)、高效的方向發(fā)展。

5 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深入發(fā)展，博物館網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營理念發(fā)生了深刻變化。博物館數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)不僅能幫助線上數(shù)字產(chǎn)品了解自身性能和瓶頸，也更容易明確發(fā)展方向，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，網(wǎng)站運(yùn)營除了頁面內(nèi)容運(yùn)營，還要通過對(duì)站內(nèi)結(jié)構(gòu)，用戶使用習(xí)慣，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)分析等，進(jìn)一步得出網(wǎng)站發(fā)展的方向與策略。因此，網(wǎng)站運(yùn)營必須多角度，多維度的分析，調(diào)整整體的運(yùn)營框架，才能做出適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)用戶習(xí)慣，適應(yīng)大眾群體需求的博物館網(wǎng)站，達(dá)到文化歷史信息傳播、教育、研究等一系列社會(huì)服務(wù)與文化事業(yè)服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)博物館進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)還能夠了解訪問人數(shù)的變化情況，以此在一定程度上可以看出博物館建設(shè)是否存在不足。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：安 霞，故宮博物院，館員，研究方向?yàn)椴┪镳^數(shù)字化。