摘 要：高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送服務(wù)在用戶(hù)獲取信息、知識(shí)方面起著愈發(fā)重要作用。本文基于python自編程序采用LDA主題分析方法對(duì)“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館微信公眾訂閱號(hào)推文內(nèi)容進(jìn)行主題分析、分類(lèi)，并進(jìn)行總結(jié)、討論，據(jù)此，為提升高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量而提出一些策略、建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;微信公眾號(hào);推文內(nèi)容;LDA主題分析

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，眾多新媒體產(chǎn)品迅速興起，如微信等較受歡迎的新媒體產(chǎn)品，這些新媒體產(chǎn)品對(duì)人們的溝通、互動(dòng)、獲取信息等方式產(chǎn)生了重要的影響。作為微信衍生物的微信公眾平臺(tái)一經(jīng)推出就受到用戶(hù)歡迎。眾多商家、企業(yè)、媒體紛紛入駐，各行業(yè)微信公眾號(hào)不斷增多。為不斷滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，國(guó)內(nèi)眾多高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)建設(shè)推送服務(wù)、自定義菜單欄服務(wù)等來(lái)更好地服務(wù)用戶(hù)。但就目前來(lái)說(shuō)，很多高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送服務(wù)存在推送的消息內(nèi)容與用戶(hù)需求匹配性不高，用戶(hù)與推文互動(dòng)、交互量不理想等問(wèn)題，這將不利于推送服務(wù)的良性持續(xù)發(fā)展。微信公眾號(hào)包括訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)等。訂閱號(hào)主要面向用戶(hù)傳達(dá)資訊;服務(wù)號(hào)主要偏向服務(wù)交互。為此，本文主要以高校圖書(shū)館微信公眾訂閱號(hào)為研究對(duì)象，對(duì)其推文內(nèi)容進(jìn)行主題分析、分類(lèi)，并為提升高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文服務(wù)質(zhì)量提供一定的借鑒參考價(jià)值。

2 推文內(nèi)容主題分析

本文以“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)為調(diào)查研究對(duì)象。通過(guò)借助微信公眾號(hào)搜索功能，調(diào)查統(tǒng)計(jì)到已有41所高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)。其中，賬號(hào)屬性為訂閱號(hào)的高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)為29個(gè)。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)采集高校圖書(shū)館微信公眾訂閱號(hào)在2017年1月1日至2018年9月1日近兩年的推文消息數(shù)據(jù)。

本文隨機(jī)選取10所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推文消息數(shù)據(jù)。進(jìn)行LDA主題分析之前，需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。本文首先采用python語(yǔ)言中的jieba中文分詞庫(kù)對(duì)采集推文標(biāo)題進(jìn)行分詞，在分詞后的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)文本進(jìn)行去停用詞處理。

在此基礎(chǔ)上，基于python自編程序?qū)ν莆臉?biāo)題進(jìn)行LDA主題分類(lèi)，結(jié)果如表1所示：

通過(guò)表1可知，經(jīng)LDA主題分析后，將高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送服務(wù)推送消息主題主要分為“圖書(shū)館各類(lèi)活動(dòng)比賽通知”、“數(shù)據(jù)庫(kù)資源試用檢索”、“講座預(yù)告、通知”、“圖書(shū)、電影推薦”、“圖書(shū)館開(kāi)館、閉館基本服務(wù)通知”五類(lèi)。

進(jìn)一步深入分析，（1）對(duì)于圖書(shū)館各類(lèi)活動(dòng)比賽主題，該類(lèi)主題互動(dòng)性、參與性較高，容易吸引用戶(hù)積極主動(dòng)瀏覽該類(lèi)主題消息。高校學(xué)生參與課余活動(dòng)是提升自身綜合素質(zhì)能力的渠道之一，很多高校通過(guò)學(xué)生參與課后活動(dòng)項(xiàng)目等來(lái)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。對(duì)于高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)而言，多推送有關(guān)活動(dòng)、比賽類(lèi)的消息，助力用戶(hù)及時(shí)、便捷地獲取各類(lèi)比賽信息等，增強(qiáng)用戶(hù)與推文間的交互、互動(dòng)量;（2）對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)資源試用、通知類(lèi)主題，數(shù)據(jù)庫(kù)是高校師生進(jìn)行科研必備的檢索資源來(lái)源。當(dāng)高校引進(jìn)、開(kāi)通新的數(shù)據(jù)庫(kù)資源時(shí)，圖書(shū)館推送服務(wù)方應(yīng)該及時(shí)推送數(shù)據(jù)庫(kù)資源的基本信息，幫助高校師生及時(shí)了解，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)科研檢索資源需求。（3）對(duì)于講座、預(yù)告主題，講座是高校學(xué)生獲取知識(shí)、提升自身技能的主要渠道之一。除日常課上學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)必修課程外，很多高校學(xué)生也通過(guò)聽(tīng)講座來(lái)獲取更多課上所學(xué)不到的知識(shí)、技能等。當(dāng)學(xué)?；驁D書(shū)館舉辦講座學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送服務(wù)應(yīng)及時(shí)推送舉辦講座的基本信息等，幫助用戶(hù)及時(shí)了解。（4）對(duì)于圖書(shū)、電影推薦主題，移動(dòng)終端信息技術(shù)背景下，圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文服務(wù)在一定程度上是用戶(hù)獲取碎片化知識(shí)、進(jìn)行碎片化閱讀的主要渠道之一。因此，多推送一些較受用戶(hù)歡迎的經(jīng)典圖書(shū)、文章等極易吸引用戶(hù)參與進(jìn)來(lái);（5）對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)館、閉館等服務(wù)通知主題，圖書(shū)館是高校師生學(xué)習(xí)、科研、備考、借閱圖書(shū)、獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，節(jié)假日期間，高校圖書(shū)館一般是閉館狀態(tài)，但不乏一些高校用戶(hù)需要利用該場(chǎng)所進(jìn)行學(xué)習(xí)等，難免有些學(xué)生在不知道圖書(shū)館閉館狀態(tài)下，而去圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)等，耗時(shí)耗力，浪費(fèi)用戶(hù)時(shí)間機(jī)會(huì)成本等。為此，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送服務(wù)方應(yīng)該及時(shí)推送圖書(shū)館開(kāi)館、閉館時(shí)間動(dòng)態(tài)消息，幫助用戶(hù)及時(shí)獲取信息。

3 策略、建議

為提升高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量，本文提出以下幾點(diǎn)策略、建議。

（1）及時(shí)了解用戶(hù)需求，優(yōu)化推文內(nèi)容。高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文服務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)管理人員應(yīng)該定期挖掘分析用戶(hù)與推文互動(dòng)、交互數(shù)據(jù)，分析哪些推文主題下的用戶(hù)交互互動(dòng)量比較高，哪些推文主題下的用戶(hù)交互互動(dòng)量較低，在此基礎(chǔ)上，做出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，優(yōu)化推文內(nèi)容，繼而多推送容易吸引用戶(hù)、互動(dòng)性較強(qiáng)的主題類(lèi)的消息。

（2）構(gòu)建信息推送服務(wù)用戶(hù)服務(wù)群。高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)方應(yīng)開(kāi)發(fā)建設(shè)專(zhuān)門(mén)推送服務(wù)用戶(hù)群。定期及時(shí)在該群中與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)、溝通，促使用戶(hù)積極針對(duì)推文服務(wù)或推文內(nèi)容主題發(fā)表自身建議、見(jiàn)解，及時(shí)獲取、精準(zhǔn)了解用戶(hù)需求，基于此，提升推文服務(wù)質(zhì)量，多推送與用戶(hù)需求匹配度高的消息。

作者簡(jiǎn)介：

毛鵬樂(lè)（1991），女，碩士研究生，通訊地址：山西省太原市小店區(qū)塢城路696號(hào)山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院.