周玉龍

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷地發(fā)展，零售藥店也在不斷地快速發(fā)展，但是也在面臨著激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和政府的嚴(yán)厲監(jiān)。藥店通過(guò)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大發(fā)展連鎖化的經(jīng)營(yíng)方式，以及促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展都不能很好的面對(duì)現(xiàn)今的發(fā)展情況，必須加快對(duì)市場(chǎng)上的零售藥店進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)變?cè)械墓袒匿N售思想，建立移動(dòng)互聯(lián) 的先進(jìn)銷售模式，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的多樣化發(fā)展，促進(jìn)未來(lái)的共贏。

【關(guān)鍵詞】零售藥店;轉(zhuǎn)型升級(jí);探究

前言

隨著我國(guó)人口的不斷增長(zhǎng)，以及社會(huì)的快速發(fā)展，各種疾病的爆發(fā)都呈現(xiàn)出加速的局勢(shì)。政府在注重居民健康的基礎(chǔ)上，不斷地?cái)U(kuò)大醫(yī)保的覆蓋范圍，以及人們不斷增加的保健意識(shí)等都增加了對(duì)藥品的需求，而當(dāng)今零售藥店的發(fā)展趨向于規(guī)模化、連鎖化以及品牌化。在政府相關(guān)政策的推動(dòng)之下，促使零售藥店的行業(yè)發(fā)展不斷地提升。

一、零售藥店傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式遇到的挑戰(zhàn)

（一）零售藥店的經(jīng)營(yíng)方式

在零售藥店的發(fā)展中，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式是①通過(guò)不斷地發(fā)展促使藥店開(kāi)始規(guī)模化、連鎖化發(fā)展，有效的降低生產(chǎn)的成本，擴(kuò)大藥店自身的知名度與影響力。

②通過(guò)藥品的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)提升在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力水平，藥點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)是離不開(kāi)藥物的供應(yīng)的，所以藥店要及時(shí)的尋求與供應(yīng)商的合作，保障藥店的藥品供應(yīng)量以及商品的豐富度，增加對(duì)顧客的吸引力。這種方式有利于提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效率，能夠更加滿足顧客日益增加的不同需求，不斷的推出新的產(chǎn)品促使銷量增長(zhǎng)，對(duì)于藥店的經(jīng)營(yíng)起著積極地推動(dòng)作用，提升零售藥點(diǎn)在行業(yè)發(fā)展中的地位，也能夠有效的因其制藥企業(yè)對(duì)藥店增加重視。

③零售藥點(diǎn)不斷地促進(jìn)商品進(jìn)行完善與升級(jí)，并且在發(fā)展中不斷地的進(jìn)行創(chuàng)新追求多元化與差異化的發(fā)展。能夠準(zhǔn)確的為顧客提供高質(zhì)量且價(jià)格適宜并且最為適合顧客使用的藥品，要不斷地提升處方藥的銷售水平，通過(guò)對(duì)于各種疾病進(jìn)行研究從而達(dá)到提升藥品銷售的目的。并且可以在非處方藥區(qū)域之間進(jìn)行搭配，逐漸推廣出一些保健品、食療品等一系列日常生活中所使用到的品類，不定時(shí)的推出一些體驗(yàn)活動(dòng)，加大對(duì)顧客的吸引力度從而促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。

④隨著科技的發(fā)展，零售藥點(diǎn)也開(kāi)始重視對(duì)科技的使用，主要體現(xiàn)在后臺(tái)技術(shù)的更新?lián)Q代中，但是實(shí)際發(fā)展中還是存在許多的不足，最為常見(jiàn)的還是傳統(tǒng)的人工模式，行業(yè)內(nèi)部分的商家已經(jīng)逐步的探索到對(duì)其藥品采購(gòu)的物流系統(tǒng)和信息化管理進(jìn)行了科學(xué)的的升級(jí)改造，促進(jìn)零售藥店的發(fā)展升級(jí)。

（二）零售藥店面臨的挑戰(zhàn)

①經(jīng)營(yíng)成本的增加

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人力成本與租金成本一直在持續(xù)的上升，并且政府也在不斷的針對(duì)零售藥店的規(guī)范性出臺(tái)相關(guān)的政策，例如藥店的終端必須要有具備合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師，并且藥店在經(jīng)營(yíng)中必須具備相關(guān)的軟硬件設(shè)施，并且聘用專業(yè)的人員進(jìn)行工作。這些現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題的存在對(duì)于零售藥店的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，增加了日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)支，不利于藥店在經(jīng)營(yíng)中獲取更多的利潤(rùn)。

②市場(chǎng)飽和

現(xiàn)今在各大街道上都能夠看見(jiàn)大大小小的藥店，開(kāi)店比較多且分布密集，增加了各自的競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)利潤(rùn)不斷地下降，尤其是較小規(guī)模的藥店根式無(wú)法承受市場(chǎng)中殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。雖然連鎖類的藥店相比而言綜合實(shí)力都比較強(qiáng)，且自身?yè)碛械娜藛T眾多，藥品的數(shù)量也是很大，在市場(chǎng)中的知名度較高整體面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的水平較高，但是對(duì)于同質(zhì)化的經(jīng)營(yíng)并不能將藥店自身的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)。

③沒(méi)有準(zhǔn)確的定位目標(biāo)

隨著近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸增大，許多的傳統(tǒng)的制藥商也開(kāi)始涉足到零售藥店，想要試圖開(kāi)設(shè)藥店以掌握權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈獲取更多的利潤(rùn)，這種狀況的出現(xiàn)就導(dǎo)致了市面上零售藥店運(yùn)營(yíng)的困難增加。普通的零售藥店為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，就開(kāi)始增加單個(gè)店面的營(yíng)業(yè)規(guī)?？s小整體規(guī)模，這樣一來(lái)就增加了對(duì)店面的管理成本，導(dǎo)致危機(jī)的加劇。

④銷售人員專業(yè)水平不足

作為零售藥店的工作人員，大部分是缺乏專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)的，并且在實(shí)際的銷售過(guò)程中也沒(méi)有很好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于一些前來(lái)采購(gòu)藥械的顧客不能夠提供及時(shí)有效的引導(dǎo)，甚至于藥品的使用情況都不能對(duì)顧客進(jìn)行正確的指導(dǎo)。并且存在著聘請(qǐng)的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)人員不能夠及時(shí)的到崗，導(dǎo)致顧客進(jìn)店后找不到可以提供詢問(wèn)的工作人員。

二、零售藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策

（一）調(diào)整整體的解決方案

針對(duì)消費(fèi)者制定整體的解決方案，會(huì)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在現(xiàn)今的零售藥店銷售模式中明顯的向顧客進(jìn)行健康解決方案的轉(zhuǎn)型傾向，在對(duì)顧客進(jìn)行藥品推薦的同時(shí)依據(jù)其自身情況推薦適合的飲食、用藥等指導(dǎo)，并且可以不斷地開(kāi)展一些相關(guān)的健康知識(shí)宣傳等活動(dòng)，組織一些專家進(jìn)行坐診對(duì)前來(lái)購(gòu)藥的顧客進(jìn)行免費(fèi)的診療等，豐富各類活動(dòng)的開(kāi)展，能夠讓顧客對(duì)于藥店有著更加牢固的印象，從而構(gòu)建出新的銷售模式。零售藥店的銷售人員對(duì)于一些藥品的用藥知識(shí)并不是非常了解，但是有的顧客會(huì)比較有針對(duì)性的進(jìn)店進(jìn)行采購(gòu)，在需要相關(guān)指導(dǎo)的時(shí)候藥店的工作人員不能及時(shí)的給予指導(dǎo)，所以藥店要加強(qiáng)對(duì)銷售人員的相關(guān)用藥知識(shí)的培訓(xùn)，重視銷售人員的基礎(chǔ)藥理知識(shí)發(fā)展，在一定程度上能夠有效的促進(jìn)藥品的銷售。

（二）對(duì)消費(fèi)者構(gòu)建整體的解決方案

在現(xiàn)實(shí)中顧客對(duì)于藥品的使用還是比較混亂的，并且很多都不會(huì)根據(jù)醫(yī)生的就診進(jìn)行合理的用藥。在未來(lái)的發(fā)展中消費(fèi)者對(duì)于藥品使用的安全性、合理性、有效性是發(fā)展的一個(gè)重要領(lǐng)域，藥店能夠把消費(fèi)者對(duì)疾病的預(yù)防和飲食鍛煉等都結(jié)合起來(lái)，為顧客提供一站式的明確用藥指導(dǎo)，減少因?yàn)轭櫩湾e(cuò)誤用藥導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了顧客的滿意度。也能夠很好的促進(jìn)藥店的自身發(fā)展，吸引更多的顧客提升自身的運(yùn)營(yíng)效率，能夠在未來(lái)的發(fā)展中不斷提升自己為顧客提供出更加滿意的服務(wù)，促使零售藥店可以更加快速的進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的為人民生活提升保障。

結(jié)語(yǔ)

零售藥店在基于現(xiàn)今發(fā)展環(huán)境較為激烈的情況之下，要將自身的發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的分析與總結(jié)，并且通過(guò)不斷地探究將存在的問(wèn)題進(jìn)行解決。在面臨經(jīng)營(yíng)成本增加與市場(chǎng)飽和的現(xiàn)狀之下，要不斷地調(diào)節(jié)自身發(fā)展的戰(zhàn)略方向，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)銷售人員的專業(yè)知識(shí)水平的培養(yǎng)，并且根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展制定出合理的銷售方案，促進(jìn)零售藥店能夠快速的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

[1]夏宇，單國(guó)旗.服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值和顧客滿意對(duì)零售藥店顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[J].廣東藥科大學(xué)學(xué)報(bào)，2019，35（04）：551-555.

[2]滿林華.零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（04）：4-6.

[3]嚴(yán)蓓蕾，羊晨，何玉林.大健康背景下零售藥店服務(wù)模式研究[J].中國(guó)研究型醫(yī)院，2018，5（04）：14-17.