王東秀 王作莉

摘 要：科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展推動了我國各行各業(yè)的進步，信息化管理技術(shù)也已經(jīng)滲透到各個行業(yè)之中。在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理充分發(fā)揮了作用，為公路運輸中的種種問題帶來有效的解決方案，在提高公路運輸經(jīng)濟效益的同時實現(xiàn)了資源的最大化利用。本文就公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的現(xiàn)狀及優(yōu)化措施進行了探討，以期信息化管理技術(shù)盡早地推廣應(yīng)用，為公路運輸經(jīng)濟出力。

關(guān)鍵詞：公路運輸經(jīng)濟 信息化管理 資源配置

隨著國民消費水平的提高，公路運輸成為了交通運輸行業(yè)的重要組成部分。推動公路運輸管理的信息化進程，不僅有利于區(qū)域之間的經(jīng)濟有效流通，還可以最大化地降低公路運輸企業(yè)的資源浪費，科學(xué)合理的信息化管理技術(shù)可以有效減少或規(guī)避不良因素造成的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

一、信息化管理的概述

信息化管理模式的最大亮點是可以合理地配置資源，減少資源浪費。例如，在物流管理中融入信息化管理，可以對車輛進行實時跟蹤，減少空載車輛的調(diào)出使用，在減少資源浪費的同時也可以為公路順暢交通做出貢獻。信息化管理是現(xiàn)代社會由于資源不足而向節(jié)約型社會發(fā)展的必然途徑。近幾年來電子商務(wù)的繁榮帶動了我國物流業(yè)的大力發(fā)展，每年僅是運輸費用在物流總費用中就占據(jù)了一半以上，這在很大程度上是由于傳統(tǒng)公路運輸管理方式無法進行資源的有效配置造成的，由此看來，信息化管理是我國交通運輸體系發(fā)展的必然趨勢[1]。

二、信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的影響

（一）有效整合企業(yè)內(nèi)外資源

公路運輸經(jīng)濟的信息化管理可以及時評估市場狀況，迅速獲取競爭對手的最新信息，在知己知彼的情況下對企業(yè)內(nèi)部的資源進行有效的優(yōu)化整合，為企業(yè)的下一步發(fā)展擬定方案，減少企業(yè)由于盲目決策帶來的資源浪費，使得企業(yè)在激烈的競爭市場中能夠搶占先機。從企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化的角度來看，公路運輸經(jīng)濟的信息化管理能夠?qū)⒐愤\輸業(yè)在不同發(fā)展階段的檔案信息進行有效的儲存并加以統(tǒng)計分析，讓每一階段的工作考核與業(yè)績評估都一目了然，這樣透明的管理體系可以讓各個部門及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題[2]。因此，公路運輸業(yè)的信息化管理能夠有效地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，促進公路運輸經(jīng)濟發(fā)展少走彎路。

（二）提高顧客的服務(wù)滿意度

讓顧客滿意是服務(wù)業(yè)的基本從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在公路運輸經(jīng)濟中實行信息化管理能夠使客戶信息更加得清晰明了，通過對顧客信息的分類管理可以更好地為顧客提供定向服務(wù)。隨著人們對貨品運輸形式的選擇越來越多，當(dāng)今公路運輸業(yè)的競爭壓力不僅來自于同行還來自其他運輸行業(yè)。如果公路運輸業(yè)不能夠保障服務(wù)質(zhì)量的提升，將很難維持顧客粘性，造成客戶資源的流失。對公路運輸實行信息化管理可以讓顧客實時了解運輸貨物的動態(tài)情況，有效地減少顧客催單率與投訴情況。即便是客戶產(chǎn)生投訴意向，也能夠及時與物流行業(yè)取得溝通，只有客戶滿意顧客放心，公路運輸業(yè)才能長久的發(fā)展下去。

三、促進公路運輸信息化管理的幾點建議

（一）更新信息化管理的理念

我國當(dāng)下公路運輸業(yè)信息化管理工作還存在很多不足，公路運輸企業(yè)的決策能力和管理水平尚有很大進步空間。因此，一方面要及時更新信息化管理的工作理念，讓工作人員從思想上重視信息化管理工作。這樣做可以在企業(yè)內(nèi)部營造自上而下的公路運輸業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，最大化的實現(xiàn)信息資源的有效整合利用。另一方面，公路運輸行業(yè)長期處于道路運輸狀態(tài)，不可避免的會受到一些外界因素的干擾，如突發(fā)車輛事故或自然災(zāi)害導(dǎo)致的運輸中斷，而這些信息的及時回饋離不開信息管理系統(tǒng)。所以，從公路運輸企業(yè)實際運營的角度出發(fā)，積極搭建與公路運輸相關(guān)單位之間的網(wǎng)絡(luò)信息流通系統(tǒng)，讓實時信息可以實時回饋，這樣一旦運輸車輛在道路中遇到突發(fā)情況，可以及時采取措施減少損害[3]。企業(yè)內(nèi)外信息的共同搭建可以幫助公路運輸企業(yè)高效有序的發(fā)展下去。

（二）秉承客戶服務(wù)至上的原則

公路運輸業(yè)面對的服務(wù)對象是具有各種需求的客戶，為客戶提供更加齊備的運輸服務(wù)是企業(yè)的職責(zé)。信息管理系統(tǒng)客戶端的開發(fā)要充分考慮到客戶需求，秉承客戶服務(wù)至上的基本原則開發(fā)出為顧客謀便利的信息系統(tǒng)，注意及時接收顧客反饋，以完善目前信息化管理中忽視客戶意見的弊端。在信息化高速發(fā)展的背景下，客戶在明確了貨物運送的基本原則之后，還希望了解貨物的實時信息動態(tài)，這樣在信息系統(tǒng)的協(xié)助管理下，不僅可以減少人工客服的介入，還可以為公司樹立高效可靠的企業(yè)形象，為公路運輸企業(yè)積累更多客戶，大大提升客戶對運輸企業(yè)的忠誠度。

四、結(jié)語

對公路運輸經(jīng)濟實行信息化管理是時代發(fā)展的趨勢，也是公路運輸行業(yè)高效發(fā)展的必經(jīng)之路。通過信息化的管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對資源的合理配置，降低公路運輸行業(yè)的潛在風(fēng)險，增強市場競爭力進而促進公路運輸經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1]趙璐.市場經(jīng)濟條件下的公路運輸經(jīng)濟管理問題研究[J].全國流通經(jīng)濟，2018（29）：82—83.

[2]信占瑩.貨運大型化和信息化對公路運輸?shù)挠绊懪c建議[J].設(shè)備管理與維修，2018（18）：20—21.

[3]楊天學(xué).供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下交通運輸經(jīng)濟循環(huán)模式建設(shè)研究[J].青海交通科技，2018（03）：31—33.