曹詩悅 施逍祎

摘 ?要：供電企業(yè)在進(jìn)行市場拓寬的時(shí)候，要不斷提高自身的服務(wù)水平，這樣供電企業(yè)在電力市場中占據(jù)的份額才能得到拓寬，供電企業(yè)的品牌效應(yīng)才能得到提升。供電企業(yè)要不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和透明度，這樣供電企業(yè)的售電量才能得到有效的提升。本文對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的若干看法進(jìn)行研究，希望能夠在一定程度上提高客戶對供電企業(yè)的滿意度。

關(guān)鍵詞：規(guī)范;電力業(yè)擴(kuò);管理措施

供電企業(yè)要不斷加大對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視度，在進(jìn)行供用電關(guān)系建立的時(shí)候，要嚴(yán)格按照辦事公開、便捷高效和一口對外等原則建立，這樣供電企業(yè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的規(guī)范性才能得到提升。供電企業(yè)必須要對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行規(guī)范，不斷縮短其的服務(wù)質(zhì)量和效率，這樣供電企業(yè)的自身形象才能得到提升，電力行業(yè)得到更加快速的發(fā)展。

一、為打造規(guī)范、高效、有序的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)境，提升標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，在業(yè)擴(kuò)程工作流程、報(bào)裝時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“三不指定”下功夫。一是明晰職責(zé)及權(quán)限，加大制度和執(zhí)干于力建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)實(shí)“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。強(qiáng)化對供電方案的確定及審批、報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及審圖、工程驗(yàn)收及結(jié)算、《供用電合同》簽訂、物資設(shè)備采購、裝表接電及用電報(bào)裝資料與統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理等流程的規(guī)范化管理。

二是強(qiáng)化報(bào)裝時(shí)限，加大監(jiān)督、檢查和考核，提高報(bào)裝時(shí)限管理效率，滿足客戶用電需求。三是嚴(yán)格按照省發(fā)改委批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，明碼實(shí)價(jià)、有償服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作。四是嚴(yán)實(shí)“三不指定”，讓客戶自由選擇設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，營造“三不指定、辦事公開”的業(yè)擴(kuò)環(huán)境;同時(shí)強(qiáng)化管理，確保業(yè)擴(kuò)效益。

二、全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作、積極引入市場競爭。實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程市場化、規(guī)范化管理

業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購由客戶自由選擇資質(zhì)合格的設(shè)計(jì)單位、施工單位、物資供應(yīng)單位。未經(jīng)客戶委托或同意，供電公司不得指定業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購，而采取由客戶自主選擇的方式。由原先的壟斷或半壟斷的狀態(tài)，過渡到全面開放的狀態(tài)，引進(jìn)競爭機(jī)制，規(guī)范了業(yè)擴(kuò)工程市場，最大程度計(jì)利于電力客戶。

三、實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

供電企業(yè)要想提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，就要不斷提高供電企業(yè)電力營銷的水平，不斷對供電企業(yè)的生產(chǎn)、基建進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)還要圍繞著電力客戶轉(zhuǎn)，對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，這樣電力客戶才能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)要不斷提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識和服務(wù)意識，客戶經(jīng)理要為客戶提供設(shè)計(jì)審核、供用電合同簽訂等全過程服務(wù)，這樣電力業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度才能得到保障。

供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相應(yīng)的服務(wù)條款執(zhí)行，這樣電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率才能得到降低，其的客戶服務(wù)水平才能得到提升。供電企業(yè)要想提高自身的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平，就要加大對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作執(zhí)行力度的重視度，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員自身的責(zé)任意識進(jìn)行完善，這樣供電企業(yè)在發(fā)展過程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理困難的現(xiàn)象才能得到解決。

供電企業(yè)建立一個(gè)科學(xué)、合理的營銷管理機(jī)制，不斷加大對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理過程中責(zé)任考核的重視度，這樣供電企業(yè)相關(guān)責(zé)任考核環(huán)節(jié)的務(wù)實(shí)性才能得到提升，供電企業(yè)要不斷提高營銷管理的水平，這樣供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能的得到提升。供電企業(yè)在進(jìn)行監(jiān)察的時(shí)候，要不斷加大對安全、質(zhì)量檢查的重視度，提高客戶對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的滿足度，這樣供電企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

供電企業(yè)要不斷對現(xiàn)有的供電服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，這樣供電企業(yè)相關(guān)供電方案的合理性才能得到提升，電力客戶的投資才能得到有效的減少，供電企業(yè)要不斷加大對審計(jì)工作的重視度，要不斷加大對工程竣工審計(jì)、現(xiàn)場審計(jì)等的重視度，對工程材料的相關(guān)流向進(jìn)行重點(diǎn)審查，這樣才能保證工程實(shí)體和相關(guān)領(lǐng)用材料的相符程度，這樣審計(jì)工程的賬面和庫存物質(zhì)才能始終保持一致，必須要保證電網(wǎng)工程施工過程中不會出現(xiàn)劣質(zhì)的產(chǎn)品，保證內(nèi)部相關(guān)材料在施工過程中不會出現(xiàn)挪作他用的現(xiàn)象。

在對供電企業(yè)進(jìn)行審計(jì)的時(shí)候，要保證不會出現(xiàn)對整個(gè)工程量高估的現(xiàn)象，這樣電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工過程中的管理漏洞才能得到堵塞。供電企業(yè)要不斷加大對審計(jì)工作執(zhí)行的重視度，不斷對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核和管理的相關(guān)管理措施進(jìn)行完善，這樣相關(guān)工作人員在對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行管理的時(shí)候才不會出現(xiàn)問題。

四、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

供電企業(yè)要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行明確，對于各個(gè)工作崗位的工作時(shí)間和責(zé)任進(jìn)行明確，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實(shí)現(xiàn)早送電、早完工。相關(guān)人員必須要對施工的現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格的勘察，當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進(jìn)行勘察，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的質(zhì)量才能得到保障。

供電企業(yè)在進(jìn)行用電客戶相關(guān)審查方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣相關(guān)評審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業(yè)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)審查的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能達(dá)到相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的時(shí)候，要嚴(yán)格按照工程的進(jìn)度對其進(jìn)行中間檢查，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收的質(zhì)量才能的得到保障，相關(guān)設(shè)備施工的質(zhì)量才能滿足用戶的需求。

五、結(jié)束語：

綜上所述，供電企業(yè)要不斷對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度進(jìn)行完善，這樣電力行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的水平才能得到提升，供電企業(yè)要想進(jìn)一步拓寬電力市場，就要不斷提高自身的形象，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這樣供電企業(yè)的行業(yè)競爭力才能得到提升。供電企業(yè)要想提高自身的競爭力，就要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和安全性，這樣客戶對供電企業(yè)的滿意度才能得到提升，供電企業(yè)才能為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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